Müşterilere Sorulacak 16 Anket Sorusu

4. Kapalı Uçlu Anket Soruları

Dikkate alınması gereken başka türde anket soruları vardır. Kapalı uçlu sorular, kullanımı daha basit bir seçenektir. Bunlar daha tanımlanmış cevap seçeneklerini içerir. Burada bulunan cevap türü genellikle çoktan seçmeli. Ancak şunları içerebilirler:

• Derecelendirme ölçeği soruları. Birkaç olumlu ve birkaç olumsuz seçenek eklemek en iyisidir. Bunlar hemen hemen çoktan seçmeli sorular. Yaygın bir örnek, katılımcılardan birden ona kadar bir derecelendirme ölçeğinde seçim yapmalarını isteyebilir.
• Nominal sorular. Bunlar grafikler için iyidir çünkü yalnızca birkaç cevap seçeneği vardır. Bu tür bir soruya bir örnek şu olabilir: Favori tarayıcınız nedir? Bu, Google, Safari veya Chrome gibi bir dizi çoktan seçmeli seçeneğe sahiptir.

Bunlardan biri şunlar olabilir:

• Hizmetimizi faydalı buldunuz mu?

Kapalı Uçlu Anket Soruları Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar anketlerin başında iyidir. Yanıtlamak kolaydır ve insanları anketin geri kalanını gözden geçirmeye motive eder. Bunlar, grafikler oluşturmak için istatistik ararken iyidir.

5. Derecelendirme Ölçeği Anket Sorusu

Derecelendirme ölçeği sorularının sayısal bir değeri vardır. Müşteri hizmetlerini 1'den 10'a kadar derecelendirmenizi isteyen sorular buna iyi bir örnektir. Bunlar trendleri ortaya çıkarmak için harikadır. İnsanların bu gibi soruları yanıtlamalarını sağlamak etkileşimi artırır.

Derecelendirme Ölçeği Anket Sorusu Ne Zaman Kullanılır?

Net Destekçi Puanı önemlidir. Bu tür ölçek sorularını ve cevaplarını temel alan bir müşteri memnuniyeti ve sadakat aracıdır.

6. Likert Ölçekli Anket Sorusu

Burada farklı ölçekler mevcuttur. Dört noktadan yedi noktaya ve daha yukarıya kadar uzanırlar. Bunlar size, insanların mal ve hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenme yeteneği verir.

Bunlar, katılımcıların nasıl hissettiğini ölçmek için kullanılır. Çoğu zaman, yorumlara katılıp katılmadıklarını sorarlar. Bu ölçekler, birisinin bir ifadeyle “Kesinlikle katılmıyorum, Katılmıyorum, Katılıyorum veya Kesinlikle katılıyorum” olup olmadığını sorabilir. Ve sayısal değerleri eklerler.

Likert Anket Soruları Ne Zaman Kullanılır?

Bu, popüler görüş ararken kullanabileceğiniz iyi bir anket. Bunları, yanıtlayanların inançlarını ve tutumlarını ölçmek için de kullanabilirsiniz. Bunlar, mal ve hizmetlerinizi ince ayar yapmak istediğinizde önemli ölçütlerdir.

7. Çoktan Seçmeli Anket Soruları

The Media House CEO'su Scot Chrisman, bu soruları kullanmayı neden sevdiğini açıklıyor.

“Çoktan seçmeli sorular, kullandığımız en yaygın soru türüdür. Bunun nedeni, bize kesin bir cevap vermeleri ve bu da onları analiz etmeyi kolaylaştırıyor.”

Tek cevap ve çoklu cevap seçenekleri vardır. Örneğin :

• En sevdiğiniz salata sosu nedir? Birkaç seçeneğiniz var, ancak yanıtlayanlar yalnızca birini işaretliyor.
• Hangi salata sosunu seversin? Bu soru türü, yanıtlayanların birkaç yanıt vermesine olanak tanır.

Çoktan Seçmeli Anket Soruları Ne Zaman Kullanılır?

Bu sorular, müşterilerin satmanız gereken ürünleri nasıl beğendiğini anlamanın bir başka iyi yoludur. Tek yanıtlı sorular, net bir destekçi puanının tanımlanmasına yardımcı olur. Bu, hedef kitlenizle ne kadar iyi etkileşim kurduğunuzu ölçmenin bir yoludur.

8. Resim Seçimi Anket Soruları

Bu anket soruları çoktan seçmelinin görsel versiyonu olarak adlandırılmıştır. Buradaki katılımcılar iki veya daha fazla resim arasından seçim yapabilir. Bir soru aşağıdaki örnek gibi bir şey olabilir:

"Hangi yüz tipini tercih edersin?"

Genellikle sunulan bir resmi yükleyebilir veya cihazınızdan bir url kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.

Resimli Seçim Anketleri Soruları Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar aynı zamanda ilgi çekici ve eğlenceli. Bu anket biçimi, yanıtlayanlarınız çeşitlilik gösterdiğinde işe yarar.

9. Kaydırıcı Anket Soruları

İnsanların bunlarla kayan bir ölçekte yanıt vermesine izin verebilirsiniz. Buradaki bonus, soruları cevaplamak eğlencelidir. Cevapları bir araya getirmeyi de kolaylaştırır.

İşte bir örnek: Yazılımımızın kullanışlılığını 1 ile 10 arasında nasıl değerlendirirsiniz?”

Slider Anket Soruları Ne Zaman Kullanılır?

Bireysel ve grup düzeyinde müşteri görüşlerini ölçmek istediğinizde gidilecek yol bunlardır.

Demografik Anket Soruları

Herhangi bir soruyu bir anket şablonunda bir araya getirmenin bir amacı vardır. Bu, hedef pazarınız hakkında bilgi edinmek içindir. Yanıtlayanlar, satmak istediğiniz kişilerdir. Demografik anket sorusu, size kim olduklarını söylemek için tasarlanmıştır.

Yaş kaç? Kontrol edilecek birkaç kutu ile takip edilen yaygın bir örnektir. Ayrıca cinsiyet ve ırk hakkında bir soru daha sorabilirsiniz.

Bu Soru Tipi Ne Zaman Kullanılır?

Yanıtlayanlardan bunları yanıtlamadan önce bilgileri nasıl kullandığınızı netleştirmeniz en iyisidir. Bu tür soru türü, hedef pazarınızı da parçalamak için iyidir.

10. Matris Anket Soruları

Bu soru türü, Likert ve derecelendirme ölçeği sorularını bir araya getirmeyi içerir. İşte bunların bir bilgisayar şirketi için nasıl çalıştığına dair bir örnek.

Sol tarafta “Öğrenme kolaylığı” ve “Teknik desteğin kalitesi” gibi konuların üst üste yığıldığı bir soru listesi bulunmaktadır. Yanıtlayanlar, "Çok İyi" ile "Kötü" arasında değişen kutuları işaretleyebilir.

Matris Soru Anketi Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar büyük ölçekli anketler için harikadır. Aynı zamanda, mobil cihazlar için biraz kafa karıştırıcı olabilirler.

11. Müşteri Memnuniyeti Anketi Soruları

English Blinds Kıdemli Pazarlama Müdürü Polly Kay, bunların farklı türleri nasıl karıştırdığını ve eşleştirdiğini açıklıyor

“Ana kısımda çoktan seçmeli sorular içeren bir müşteri memnuniyeti anketi en iyisidir. Katılımcıların daha fazla bilgi vermesi için son bir bölüm de işe yarıyor. ”

Sonundaki bu açık uçlu soru, iyi kişisel bilgiler sağlıyor.

Müşteri Memnuniyeti Soru Anketi Ne Zaman Kullanılmalı?

Yeni bir ürün piyasaya sürmeden önce bunlar iyidir. Bu soru şablonunu kullanmak, eskisiyle nelerin düzeltilmesi gerektiğini size söyler.

12. Evet veya Hayır Anket Sorusu

Bu tip tamamen basitlik ile ilgilidir. Ortak bir soru, bir şirketin hizmetiyle ilgilidir. Bu örnek daha önce gördüğünüz bir örnek.

"Aradığınızı buldunuz mu?"

Bu Soru Türü Ne Zaman Kullanılır?

Satışların neden düşük olduğunu anlamaya çalışırken bunlar iyidir. Katılımcılardan bir takip sorusunda kendilerini açıklamalarını istemek işe yarar.

13. Açılan Soru

Bu sorular, yanıtlayanlarınızın menüyü tıklayıp açılan seçenekler arasından seçim yapmalarını sağlar. Çok fazla seçeneğiniz olduğunda, bu menüleri kullanmak yanıtlayanlarınıza bir bakış açısı kazandırabilir.

Açılır Soru Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar, yanıtlayanların aralarından seçim yapmasını istediğiniz çok sayıda yanıtınız olduğunda temelde çoktan seçmeli sorulardır. Katılımcıların farklı seçenekleri olduğunda, liste bunaltıcı görünmüyor.

Birine yaşını sormak buna iyi bir örnek olabilir. 18'den 24'e, 25'ten 30'a vb. farklı kategorilerden seçim yapmalarına izin vermek, seçenekleri bozar.

14. Satın Alma Sonrası Soruları

Bunu derinlemesine inceleyebilir ve bir sürü farklı şey sorabilirsiniz. Ancak, genellikle iki soru işi halleder.

• Sepetinizdeki ürünleri neden satın aldınız?
• Başka hangi ürünleri sunmalıyız?

Satın Alma Sonrası Sorusu Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar, envanterlerini değiştirmek isteyen küçük işletmeler için mükemmeldir. Satın alan müşterilerle ve hedef pazarınızla bağlantı kurmak için mükemmel bir şans sunarlar.

15. Deneme Kullanıcısı Anketi Sorusu

Adından da anlaşılacağı gibi, bunlar deneme kullanıcılarının kaydolmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Sorulardan bazıları şunlardır: Bugün kaydolmanıza ne engel oldu? Başka bir örnek şu olabilir: ” Sizi hemen şimdi kaydolmaya ne ikna edebilir?”

Deneme Kullanıcısı Soru Anketi Ne Zaman Kullanılmalı?

Bunlar, sunduğunuz herhangi bir deneme süresinin sonunda kullanışlıdır. Küçük işletmeler bunları, deneme kullanıcılarını abonelik veya ürüne bağlı kalmaya ikna etmek için kullanır.

16. Benchmark Anket Sorusu

Bunlar, yanıtlarınızı diğer şirketlerden gelen benzer anketlerle karşılaştırır. Burada biraz araştırma yapmanız gerekecek. Soru hazırlamak, aynı konuda yapılmış diğer anketlerden bazılarına bakmak anlamına gelir. Veya SurveyMonkey gibi bir hizmeti kullanabilirsiniz. Takabileceğiniz, kullanıma hazır bir dizi soru var.

Benchmark Anket Sorusu Ne Zaman Kullanılır?

Bunlar, anketten ankete sonuçları karşılaştırmanın mükemmel bir yoludur. Bazı çapraz referanslı verileri almanın harika bir yolu. Karşılaştırmalı anket sorusu, sonuçlarınızın doğruluğunu karşılaştırarak daraltmanıza olanak tanır.

Anket Soruları Yazarken Kaçınılması Gerekenler

Anket soruları yazmanın ardındaki fikir, kullanabileceğiniz doğru cevaplar ve iyi veriler elde etmektir. Nelerden kaçınılacağını bilmek, en iyi uygulamaları anlamak kadar faydalı olabilir. Aşağıdaki liste size daha yaygın hatalardan bazılarını verecektir.

Çok Fazla Soru Kullanmak

Yaniv Masjedi, Nextiva'nın Pazarlama Direktörüdür. İşleri kısa tutmanın en iyisi olduğunu vurguluyor.

“Çok fazla soru sormayın” diye yazıyor. “Çok fazla soru sorarsanız, okuyucular bunalır ve tıklar. Cevaplamanız gereken birkaç temel soru sorun, aksi takdirde hiçbir şey öğrenmeme riskiniz vardır.”

Öncü Kelimeleri Kullanmak

Katılımcıların herhangi bir anket sorusunu öznel olarak yanıtlamasını istiyorsunuz. Bir araya getirdiklerinize bir göz atın. Cevabı eğip bükmediklerini görmeye çalışın.

İşte bir örnek. “Hizmetimizin mükemmel olduğunu düşünüyor musunuz?”

Bu, tek kelimeden dolayı hak kazanan bir soru. Şirketin hizmetlerinin mükemmel olduğunu düşündüğü açık ve siz de yaparsanız mutlu olur. Nötr kelimeler ve cümleler en iyisidir. Soruları aşağıdaki gibi açık uçlu bıraktığınızdan emin olun:

“Hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?”

varsayımlar

Assistive Listening HQ CEO'su Will Ward, varsayımlarla dolu anket soruları ekliyor. “Ürün videosu ne kadar uzun ve bilgilendiriciydi?” örneğini veriyor.

"Bu, ürün videosunun 'uzun' olduğunu varsayar," diye yazıyor. “Bu tamamen özneldir ve ayrıca uzun = bilgilendirici anlamına gelir. Bunun yerine şirketler, "Ürün videosu yararlı ve bilgilendirici miydi?" gibi daha tarafsız soruları tercih edebilir.

Birden Fazla Yazar Kullanmak

Anket sorularının aynı tonda ve stilde olması gerekir. Yanıtlayanlar, yazma stili değiştiğinde sesi keserler.

Azurite Consulting'in ortağı Michael Janov bunun nedenini şöyle açıklıyor:

“Anket boyunca tek bir ton ve stil önemlidir” diye yazıyor. "Birden çok yazar, birden çok stil ve dil için büyük bir şans getiriyor. Soru yazma tarzını değiştirmek faydalı görünebilir. Ancak bu, ilgi eksikliğinin devam etmesine neden olabilir.”

Katılımcıları meşgul etmenin çözümü basittir. Bir yazar kullanın, ancak tüm ekipten girdi isteyin.

Özel Sorular Sormak

OnlineDegree.com'un Kurucusu ve CEO'su Grant Aldrich, bu soruların neden kötü olduğunu açıklıyor.

“Özel bilgi istememeye dikkat edin. Düşük başvuru oranlarıyla birleşen yüksek anket açık oranları, aşırı derecede özel sorular sorduğunuzun açık bir göstergesidir.”

“Kaygı çekiyor musunuz?” gibi sorulardan uzak durmaya özen gösterin.

Buradaki fikir, ankete katılanları savunmasız hissettiren anket amaçlı bir soru eklemediğinizden emin olun.

Aldrich, "Ankete katılanlar bu tür bilgileri üçüncü şahıslar aracılığıyla, hatta doğrudan size göndermek istemiyor" diyor.

Çift Namlulu Sorular Sormak

Colony Roofers, LLC'den Zach Reece açıklıyor.

"Bu, yanıltıcı anket yanıtları almanın en kolay yollarından biri" diye yazıyor. “Örneğin, 'Müşteri hizmetlerimiz ve yanıt süremiz nasıl?

Reece, bir süre Deloitte'ta çalıştı ve burada anket soru şablonları hazırladı. En iyi sonuç veren soru türü hakkında başka önerileri var.

Çok Fazla Anket Sorusu Seçeneği Ekleme

“Çok fazla seçenek dahil etmeyin” diyor. "İhtiyacın olan tek şey dört, en fazla beş."

Daha fazla olursa, yanıtlayanlar odağını kaybedebilir ve anketi bitirmeyebilir. Bu, çoktan seçmeli olanlar için geçerlidir.

Anket Sorularında Önyargı

ThriveTalk CEO'su Erik Rivera açıklıyor.

” Anketlerle ilgili sık sorulan bir soru, yanıtlarda önyargıdan nasıl kaçınılacağıdır* diye yazıyor. "Yanıt sırasını ve soru sırasını rastgele hale getirmek, bundan kaçınmaya yardımcı olmak için iyi bir yoldur."

Soru türlerinin sırasını karıştırın. Genelden özele geçişte sorular sorduğunuzdan emin olun.

Anket Sorularında Jargon

Scot J. Chrisman, Media House'un CEO'sudur. Basit bir dil önerir.

"Kitlenizin anlayamayacağı jargon kullanmaktan kaçının" diye yazıyor, "Bu yalnızca yanlış sonuçlara yol açacaktır. Bunun nedeni, soruları nasıl anladıklarına göre cevap verme eğilimidir.”

Jargonun insanların kafasını karıştırabileceğini de ekliyor. Anket sonuçlarını sorgulayan bir ekip takip edebilir.

Mutlakları Kullanma

Morgan Molnar, kaçınmak için başka bir tuzak sağlar.

"Soru metninizde "her zaman", "tümü", "her zaman", "hiçbir zaman", "hiçbir zaman" vb. sözcükleri kullanmayın" diyor.

Anket Soruları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Anket seçimlerinizi sorgulamanız gerekir. Ne tür sorular soracağınızı anlamak başlangıçtır. Bundan sonra, et ve patateslere inmeniz ve aslında şu kelimeleri bir araya getirmeniz gerekiyor. İşte insanların sorduğu birkaç yaygın şey.

Ya bir sorudan emin değilsem?

OnlineDegree.com'un Kurucusu ve CEO'su Grant Aldrich, "Bir sorunun ankete dahil edilip edilmeyeceği konusunda bir şüpheniz varsa, en iyisi onu kaldırmaktır" diyor.

“Diğer bir seçenek de soruları isteğe bağlı hale getirmektir. Son bir geri dönüş olarak, söz konusu soruyu içeren ikinci bir anket oluşturun ve anketlerinizi optimize etmek için ayrı ayrı test edin."

Anketim ne kadar sürmeli?

Kıdemli Pazarlama Müdürü Corina Burri şöyle açıklıyor:

Çok uzun anketler yapmayın” diye yazıyor. “Müşterilerin konsantrasyon süreleri kısa. Direk konuya gir."

Bazı yararlı bilgiler bulmak için burayı aşağı kaydırın

Artık soru türlerini bildiğime göre ne sormalıyım?

Anketlerinizde ne sorduğunuz, büyük ölçüde hedeflerinize bağlıdır. Hedef pazarınızı anlamak, bunu doğru yapmanın ilk adımlarından biridir. Anket sorularınızı doğru yapmak, pazarlama ve ürün geliştirmenize odaklanmanıza yardımcı olacaktır. Yeni başlayan biriyseniz, iyi bir anket kime satış yaptığınızı tanımlamanıza bile yardımcı olabilir. İşte her biri için bir örnekle sormak isteyeceğiniz sorulardan bazıları.

1. Ürün ve hizmetlerimizden nasıl haberdar oldunuz? Bu ilk örnek çünkü çok yaygın bir soru. Pazarlama araç kutunuzda neyin işe yaradığını anlamanıza yardımcı olabilir.
2. Müşteri hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz? Bu yönü ciddiye aldığınızı göstermek, müşteri sadakatini artırır. Çalışanlarınızın ne kadar motive olduğuna dair iyi bir kontrol.
3. Sattığımız mal ve hizmetler hakkında nelerden hoşlanırsınız? Bu, hedef pazarınızdan kişisel geri bildirim almanın iyi bir yoludur. Müşterilerinizin ilgisini çekmek için iyi bir yöntem örneği
4. Ürünlerimizde veya hizmetlerimizde görmek istediğiniz değişiklikler var mı? Bu, geri bildirim almak için doğrudan kaynağa gitmenin başka bir örneğidir. Müşterilerinize hangi değişiklikleri görmek istediğini sorarak buradan takip edebilirsiniz.
5. Satışa sunduğumuz diğer ürünlerden haberdar mısınız? Bu, atış ürünlerine bir örnektir. Pazarlamada neyin işe yarayıp neyin yaramadığını izlemenin bir başka harika yolu.

İstediğiniz kadar çok veya az sorunuz olabilir. Ancak, müşterilerinizi çok fazla tartmak istemezsiniz. Birçok uzmana göre 10 ile 30 arasında soru eklemek en iyi nokta.

Anketimi oluşturmak için hangi aracı kullanmalıyım?

Anketlerinizi oluşturmak, dağıtmak, toplamak ve analiz etmek için kullanabileceğiniz çok sayıda sağlam platform vardır. Bunlar, etkili anket sorularını bir araya getirirken en iyi seçeneklerden bazılarıdır.

Anket maymun

Jacob Sapochnick bir göçmenlik avukatı ve sosyal medya fenomenidir. Soruları uyarlama şeklini seviyor.

"Bu, çevrimiçi anketler yapmanızı sağlayan bir web sitesidir" diye yazıyor. ” Araştırmanızın gereksinimlerine bağlı olarak yanıtlayıcılarınızı belirleyebilirsiniz. Benim için bu çok yardımcı oluyor çünkü anketleriniz kaybolursa çevrimiçi bir yedeği var.”

Bu aracın neden popüler olduğuna dair başka bir örnek Aldrich'ten geliyor:

"SurveyMonkey'in ana avantajı IP'leri izlemesidir" diye yazıyor. "Rakiplerin istenmeyen e-posta saldırılarını önlemek için bir güvenlik katmanı ekleyerek benzersiz gönderiler kaydedeceksiniz."

Ustalıkla yazılmış sorular alın. Yanıtlayanları e-posta yoluyla ve mobil uygulamalardan izlemeyi seçin.

Zoho Anketi

Bu aracın rekabete göre çeşitli avantajları vardır. 25'ten fazla farklı soru türü sunar. Ayrıca her anketi mobilize ederek, yanıtlayanlardan herhangi bir cihazdan yanıt alabilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz 250 şablon var. Aynı zamanda 70'den fazla farklı dile tercüme edilir.

Uluslararası anket ihtiyaçları için bu aracı kullanın. Kuzey Amerika gereksinimleriyle de çalışır. Ancak çeviri özelliği, yurtdışında iş yaparken onu rakiplerinden ayırır.

Anket Gizmo

Ankete katılanların her zaman potansiyel müşteri olması gerekmez. SurveyGizmo, çalışanlarınız aracılığıyla işletmenizdeki iş akışına yardımcı olacak sorular sormanıza olanak tanır. İyi entegrasyon araçları ve ücretsiz deneme sunarlar. Farklı şekillerde kullanabileceğiniz kurumsal yazılımlara güzel bir örnek.

Daha fazla seçenek için, kontrol edin:

Çözüm

Anket, birkaç farklı nedenden dolayı yararlı bir araçtır. Pazarlama ile neyin işe yaradığına ve nelerin düzeltilmesi gerektiğine karar vermenize yardımcı olabilir. Bunlar, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin harika bir yoludur. Elde edeceğiniz verilerle envanter eklemenize veya çıkarmanıza bile yardımcı olabilirler.

İyi bir anket hazırlamak biraz zaman alır. Pazarlama ekibinizden ve çalışanlarınızdan bilgi almak mükemmel sonuçlar sağlayacaktır. Yol boyunca öğreneceğiniz birçok küçük numara olduğunu unutmayın. Örneğin, cevapların çoğunu isteğe bağlı yapmak önemlidir.

Anketi okuyanların hepsi bir soruyu nasıl yanıtlayacağını bilemez. Diğerleri, sorabileceğiniz bazı şeylerden rahatsızlık duyacaktır. Bazı soruları atlayıp diğerlerini yanıtlamaya devam edebildiklerinden emin olmak iyi bir fikirdir.

Anketler, küçük işletmelerin veri toplaması için mükemmel bir yoldur. Aldıkları rakamlarla pazarlama, ürünler ve nasıl ilerleyecekleri konusunda önemli ticari kararlar alabilirler.

Resim: Depositphotos.com