16 pytań ankietowych, które należy zadać klientom

4. Pytania do ankiety zamkniętej

Istnieją inne rodzaje pytań ankietowych do rozważenia. Pytania zamknięte są prostszą opcją . Obejmują one bardziej zdefiniowane opcje odpowiedzi. Rodzaj odpowiedzi znalezionej tutaj jest często wielokrotnego wyboru. Mogą jednak obejmować:

• Pytania skali ocen. Najlepiej jest uwzględnić kilka pozytywnych i kilka negatywnych opcji. To są pytania wielokrotnego wyboru. Typowym przykładem byłoby poproszenie respondentów o wybranie skali ocen od jednego do dziesięciu.
• Pytania nominalne. Są one dobre dla wykresów, ponieważ istnieje tylko kilka możliwości wyboru odpowiedzi. Przykładem tego typu pytania może być: Jaka jest Twoja ulubiona przeglądarka? Ma wiele opcji wielokrotnego wyboru, takich jak Google, Safari lub Chrome.

Jednym z nich może być:

• Czy nasza usługa była przydatna?

Kiedy używać pytań zamkniętej ankiety?

Są dobre na początku ankiet. Są łatwe do udzielenia odpowiedzi i motywują ludzi do przejścia przez resztę ankiety. Są dobre, gdy szukasz statystyk do tworzenia wykresów.

5. Kwestionariusz ankiety w skali ocen

Pytania skali ocen mają wartość liczbową. Dobrym przykładem są pytania, które proszą o ocenę obsługi klienta od 1 do 10. Są one świetne do odkrywania trendów. Skłonienie ludzi do odpowiedzi na takie pytania poprawia zaangażowanie.

Kiedy używać pytania ankietowego dotyczącego skali ocen

Net Promoter Score jest ważny. Jest to narzędzie do zadowolenia i lojalności klientów, które opiera się na tego typu pytaniach i odpowiedziach dotyczących skali.

6. Pytanie ankietowe w skali Likerta

Dostępne są tutaj różne wagi. Wynoszą one od czterech punktów aż do siedmiu punktów i więcej. Dają one możliwość dowiedzenia się, co ludzie myślą o twoich towarach i usługach

Służą one do oceny, jak się czują respondenci. Często pytają, czy nie zgadzają się lub zgadzają się z komentarzami. Skale te mogą pytać, czy ktoś „zdecydowanie się nie zgadza, nie zgadza się, zgadza się lub zdecydowanie zgadza się” ze stwierdzeniem. I dodają wartości liczbowe.

Kiedy używać pytań ankiety Likerta

To dobra ankieta do wykorzystania, gdy szukasz popularnej opinii. Możesz je również wykorzystać do oceny przekonań i postaw respondentów. Są to ważne wskaźniki, gdy chcesz ulepszyć swoje towary i usługi.

7. Pytania ankiety wielokrotnego wyboru

Scot Chrisman, dyrektor generalny The Media House, wyjaśnia, dlaczego lubi używać tych pytań.

„Pytania wielokrotnego wyboru to najczęściej używane przez nas pytania. Dzieje się tak, ponieważ dają nam jednoznaczną odpowiedź, co ułatwia ich analizę”.

Istnieje możliwość wyboru jednej i wielu odpowiedzi. Na przykład :

• Jaki jest twój ulubiony sos sałatkowy? Masz kilka możliwości, ale respondenci zaznaczają tylko jedną.
• Jaki sos sałatkowy lubisz? Ten typ pytania umożliwia respondentom udzielenie kilku odpowiedzi.

Kiedy używać pytań ankiety wielokrotnego wyboru

Te pytania to kolejny dobry sposób, aby dowiedzieć się, jak klientom podoba się to, co masz do sprzedania. Pytania z jedną odpowiedzią pomagają określić wynik promotora netto. W ten sposób możesz ocenić, jak dobrze angażujesz grupę docelową.

8. Pytania do ankiety dotyczącej wyboru obrazu

Te pytania ankietowe nazwano wizualną wersją wielokrotnego wyboru. Respondenci tutaj mogą wybrać spośród dwóch lub więcej zdjęć. Pytanie może wyglądać podobnie do następującego przykładu:

„Jaką twarz wolisz?”

Zwykle możesz przesłać oferowany obraz lub skopiować i wkleić adres URL ze swojego urządzenia.

Kiedy używać pytań ankietowych dotyczących wyboru obrazu

Są jednocześnie wciągające i zabawne. Ten format ankiety sprawdza się dobrze, gdy Twoi respondenci są zróżnicowani.

9. Pytania ankiety dotyczącej suwaka

Za ich pomocą możesz pozwolić ludziom reagować na ruchomej skali. Bonus tutaj odpowiada na pytania jest zabawny. Ułatwia to również zebranie odpowiedzi w jedną całość.

Oto przykład: Jak oceniłbyś przydatność naszego oprogramowania w skali od 1 do 10?”

Kiedy używać pytań ankietowych dotyczących suwaków

To jest droga, gdy chcesz oceniać opinie klientów na poziomie indywidualnym i grupowym.

Pytania do ankiety demograficznej

Zestawienie pytań w szablonie ankiety ma cel. Ma to na celu poznanie rynku docelowego. Respondenci to osoby, którym chcesz sprzedawać. Pytanie ankiety demograficznej ma na celu określenie, kim są.

Jaki jest Twój wiek? To typowy przykład, do którego dodano kilka pól do sprawdzenia. Możesz też zadać inne pytanie dotyczące płci i rasę.

Kiedy używać tego typu pytania

Najlepiej jest wyjaśnić, w jaki sposób korzystasz z informacji, zanim respondenci odpowiedzą na nie. Ten typ pytania jest również dobry do rozbicia rynku docelowego.

10. Pytania ankiety macierzy

Ten typ pytania obejmuje zestawienie pytań dotyczących skali Likerta i skali ocen. Oto przykład, jak działają one w firmie komputerowej.

Po lewej stronie znajduje się lista pytań z tematami, takimi jak „Łatwość nauki” i „Jakość wsparcia technicznego”, ułożone jeden na drugim. Respondenci mogą odhaczać pola od „Bardzo dobrze” aż po „Zły”

Kiedy stosować ankietę z pytaniami macierzowymi

Są idealne do badań na dużą skalę. Jednocześnie mogą być nieco mylące dla urządzeń mobilnych.

11. Pytania Ankiety Satysfakcji Klienta

Polly Kay, starszy menedżer ds. marketingu w English Blinds, wyjaśnia, w jaki sposób łączą one różne typy

„Ankieta satysfakcji klienta jest najlepsza z pytaniami wielokrotnego wyboru w głównej części. Działa też ostatnia sekcja, w której respondenci mogą podać dalsze informacje”.

To otwarte pytanie na końcu dostarcza dobrych danych osobowych.

Kiedy używać ankiety dotyczącej pytania o satysfakcję klienta?

Są dobre przed wprowadzeniem nowego produktu. Korzystając z tego szablonu pytania, dowiesz się, co należy poprawić w starym.

12. Pytanie ankietowe Tak lub Nie

Ten typ polega na prostocie. Częste pytanie dotyczy usługi firmy. Ten przykład jest tym, który widziałeś już wcześniej.

„Znalazłeś to, czego szukasz?”

Kiedy używać tego typu pytania?

Są one dobre, gdy próbujesz dowiedzieć się, dlaczego sprzedaż jest niska. Poproszenie respondentów o wyjaśnienie się w pytaniu uzupełniającym działa.

13. Pytanie z listy rozwijanej

Te pytania pozwalają respondentom kliknąć menu i wybrać opcje z listy rozwijanej. Jeśli masz wiele możliwości wyboru, korzystanie z tych menu może dać respondentom pewną perspektywę.

Kiedy używać pytania rozwijanego

Są to w zasadzie pytania wielokrotnego wyboru, gdy masz wiele odpowiedzi, z których respondenci mogą wybierać. Gdy respondenci mają różne możliwości wyboru, lista nie wydaje się przytłaczająca.

Dobrym przykładem może być pytanie kogoś o wiek. Pozwalanie im wybierać spośród różnych kategorii, takich jak 18 do 24, 25 do 30 i tak dalej, rozbija wybór.

14. Pytania po zakupie

Możesz zagłębić się w to i zadać kilka różnych rzeczy. Jednak na ogół dwa pytania załatwiają sprawę.

• Dlaczego kupiłeś produkty w swoim koszyku?
• Jakie inne produkty powinniśmy zaoferować?

Kiedy używać pytania po zakupie?

Są doskonałe dla małych firm, które chcą poprawić swój asortyment. Oferują doskonałą okazję do nawiązania kontaktu z klientami kupującymi i rynkiem docelowym.

15. Próbne pytanie ankiety użytkownika

Jak sugeruje nazwa, mają one na celu zachęcenie użytkowników próbnych do zarejestrowania się. Oto niektóre z pytań: Co powstrzymało Cię przed zarejestrowaniem się dzisiaj? Innym przykładem może być: „Co może przekonać Cię do zarejestrowania się teraz?”

Kiedy używać próbnej ankiety z pytaniami użytkowników?

Są one przydatne pod koniec każdego oferowanego okresu próbnego. Małe firmy używają ich, aby przekonać użytkowników wersji próbnej do pozostania na subskrypcji lub produkcie.

16. Pytanie z ankiety porównawczej

Porównują one Twoje odpowiedzi z podobnymi ankietami innych firm. Będziesz musiał zrobić tutaj trochę badań. Wymyślanie pytań oznacza przyjrzenie się niektórym innym ankietom, które zostały przeprowadzone na ten sam temat. Możesz też skorzystać z usługi takiej jak SurveyMonkey. Mają zestaw gotowych pytań, które możesz podłączyć.

Kiedy używać pytania z ankiety porównawczej?

To doskonały sposób na porównanie wyników z ankiety do ankiety. To świetny sposób na uzyskanie danych z odsyłaczami. Pytanie ankiety porównawczej pozwala zawęzić dokładność wyników poprzez ich porównanie.

Czego należy unikać podczas pisania pytań do ankiety

Ideą pisania pytań ankietowych jest uzyskanie dokładnych odpowiedzi i dobrych danych, które można wykorzystać. Wiedza, czego należy unikać, może być tak samo przydatna, jak zrozumienie najlepszych praktyk. Poniższa lista zawiera niektóre z najczęstszych błędów.

Używanie zbyt wielu pytań

Yaniv Masjedi jest dyrektorem ds. marketingu w Nextiva. Podkreśla, że ​​najlepiej jest mówić krótko.

„Nie zadawaj zbyt wielu pytań” – pisze. „Jeśli zadasz wiele pytań, czytelnicy będą przytłoczeni i klikną. Po prostu zadaj kilka podstawowych pytań, na które potrzebujesz odpowiedzi, w przeciwnym razie niczego się nie nauczysz”.

Używanie wiodących słów

Chcesz, aby respondenci odpowiedzieli na każde pytanie ankiety subiektywnie. Spójrz na te, które zebrałeś. Spróbuj zobaczyć, czy spróbują pochylić odpowiedź.

Oto przykład. „Czy uważasz, że nasza usługa jest doskonała?”

To jedno pytanie, które kwalifikuje się ze względu na jedno słowo. To oczywiste, że firma uważa, że ​​ich usługi są doskonałe i byłaby szczęśliwa, gdybyś to zrobił. Najlepsze są neutralne słowa i zdania. Pamiętaj, aby pozostawić pytania otwarte, takie jak:

„Jak oceniasz nasze usługi?”

Założenia

Will Ward, dyrektor generalny Assistive Listening HQ, dodaje pytania ankietowe wypełnione założeniami. Podaje przykład „Jak długi i pouczający był film o produkcie?”

„Zakłada się, że film o produkcie był „długi” — pisze. „Jest to czysto subiektywne i sugeruje, że długie = pouczające. Zamiast tego firmy mogą wybrać bardziej neutralne pytania, takie jak „Czy film o produkcie był przydatny i pouczający?”

Korzystanie z więcej niż jednego autora

Pytania ankiety muszą mieć ten sam ton i styl. Respondenci wyłączają się, gdy zmienia się styl pisania.

Michael Janov, partner w Azurite Consulting wyjaśnia dlaczego:

„Jeden ton i styl w ankiecie jest ważny” – pisze. „Wielu autorów daje dużą szansę na wiele stylów i języków . Może się wydawać, że warto zmienić styl pisania pytań. Może to jednak spowodować dalszy brak zainteresowania”.

Rozwiązanie pozwalające utrzymać zaangażowanie respondentów jest proste. Użyj jednego pisarza, ale poproś o wkład całego zespołu.

Zadawanie prywatnych pytań

Grant Aldrich, założyciel i dyrektor generalny OnlineDegree.com wyjaśnia, dlaczego te pytania są złe.

„Uważaj, aby nie prosić o prywatne informacje. Wysokie wskaźniki otwarć ankiet w połączeniu z niskimi wskaźnikami zgłoszeń to wyraźny wskaźnik, że zadajesz zbyt prywatne pytania”.

Upewnij się, że trzymasz się z daleka od pytań typu: „Czy cierpisz na niepokój?”

Pomysł jest najważniejszy, upewnij się, że nie dodasz pytania do celów ankiety, które sprawia, że ​​respondenci czują się bezbronni.

„Respondenci ankiety nie chcą wysyłać tego typu informacji za pośrednictwem stron trzecich, a nawet bezpośrednio do Ciebie” – mówi Aldrich.

Zadawanie podwójnych pytań

Zach Reece z Colony Roofers, LLC wyjaśnia.

„To jeden z najłatwiejszych sposobów na uzyskanie wprowadzających w błąd odpowiedzi ankietowych” – pisze. „Na przykład „Jaka jest nasza obsługa klienta i nasz czas reakcji?”

Reece pracował przez pewien czas w Deloitte, gdzie przygotowywał szablony pytań ankietowych. Ma kilka innych sugestii dotyczących rodzaju pytania, które działa najlepiej.

Dodawanie zbyt wielu pytań do ankiety

„Nie uwzględniaj zbyt wielu wyborów” — mówi. „Cztery, najwyżej pięć to wszystko, czego potrzebujesz”.

Jeszcze więcej, a respondenci mogą stracić koncentrację i nie dokończyć ankiety. Dotyczy to takich jak wielokrotnego wyboru.

Stronniczość w pytaniach ankietowych

Erik Rivera, dyrektor generalny ThriveTalk, wyjaśnia.

„Często zadawanym pytaniem dotyczącym ankiet jest to, jak uniknąć stronniczości w odpowiedziach” – pisze. „Losowa kolejność odpowiedzi i kolejność pytań to dobry sposób na uniknięcie tego”.

Wymieszaj kolejność typów pytań. Upewnij się, że zadajesz pytania, przechodząc od ogólnych do szczegółowych.

Żargon w pytaniach ankietowych

Scot J. Chrisman jest dyrektorem generalnym Domu Mediowego. Sugeruje prosty język.

„Unikaj używania żargonu, którego Twoi odbiorcy nie zrozumieją”, pisze „To doprowadzi tylko do niedokładnych wyników. Dzieje się tak, ponieważ tendencją jest odpowiadanie na pytania zgodnie z tym, jak je rozumieją”.

Dodaje, że żargon może dezorientować ludzi. Zespół, który kwestionuje wyniki ankiet, może śledzić.

Używanie Absolutów

Morgan Molnar dostarcza kolejną pułapkę, której należy unikać.

„Nie używaj słów takich jak „zawsze”, „wszystko”, „każdy”, „kiedykolwiek”, „nigdy” itp. w tekście pytania” – mówi.

Często zadawane pytania dotyczące pytań ankietowych

Musisz zakwestionować swoje wybory w ankiecie. Zrozumienie, jakie pytania zamierzasz zadać, to początek. Następnie musisz przejść do mięsa i ziemniaków i właściwie ułożyć słowa. Oto kilka typowych rzeczy, o które ludzie pytają.

Co jeśli nie mam pewności co do pytania?

„Jeśli masz wątpliwości, czy pytanie powinno zostać uwzględnione w ankiecie, najlepiej je usunąć”, pisze Grant Aldrich, założyciel i dyrektor generalny OnlineDegree.com.

„Inną opcją jest uczynienie pytań opcjonalnymi. W ramach ostatecznego rozwiązania awaryjnego utwórz drugą ankietę, która zawiera dane pytanie, podziel testowanie ankiet w celu optymalizacji”.

Jak długo powinna trwać moja ankieta?

Corina Burri, starszy menedżer ds. marketingu wyjaśnia:

Nie przeprowadzaj zbyt długich ankiet” – pisze. „Czasy koncentracji klientów są krótkie. Przejdź od razu do sedna.

Przewiń tutaj, aby znaleźć przydatne informacje

Teraz, gdy znam już rodzaje pytań, co powinienem zadać?

To, o co pytasz w swoich ankietach, w dużym stopniu zależy od Twoich celów. Zrozumienie rynku docelowego jest jednym z pierwszych kroków do osiągnięcia tego celu. Poprawne zadawanie pytań ankietowych pomoże skoncentrować się na marketingu i rozwoju produktu. Jeśli jesteś startupem, dobra ankieta może nawet pomóc w określeniu, komu sprzedajesz. Oto kilka pytań, które będziesz chciał zadać, z przykładami dla każdego.

1. Jak dowiedziałeś się o naszych towarach i usługach? To pierwszy przykład, ponieważ jest to bardzo częste pytanie. Może pomóc Ci zrozumieć, co działa w Twoim zestawie narzędzi marketingowych.
2. Jak oceniasz naszą obsługę klienta? Pokazanie, że traktujesz ten aspekt poważnie, zwiększa lojalność klientów. To dobry sposób na sprawdzenie, jak zmotywowani są Twoi pracownicy.
3. Co lubisz w sprzedawanych przez nas towarach i usługach? To dobry sposób na uzyskanie osobistej opinii z rynku docelowego. To dobry przykład sposobu na zaangażowanie klientów
4. Czy chciałbyś zobaczyć zmiany w naszych produktach lub usługach? To kolejny przykład bezpośredniego kontaktu ze źródłem w celu uzyskania informacji zwrotnej. W tym miejscu możesz zapytać, jakie zmiany chcieliby zobaczyć Twoi klienci.
5. Czy znasz inne produkty, które mamy na sprzedaż? To jest przykład prezentowania produktów. To kolejny świetny sposób na śledzenie, co działa, a co nie w marketingu.

Możesz mieć tyle pytań, ile chcesz. Nie chcesz jednak obciążać swoich klientów zbyt dużą liczbą. Według wielu ekspertów najlepszym rozwiązaniem jest zawarcie od 10 do 30 pytań.

Jakiego narzędzia powinienem użyć do stworzenia ankiety?

Istnieje wiele solidnych platform, za pomocą których możesz tworzyć, rozpowszechniać, gromadzić i analizować ankiety. Oto niektóre z najważniejszych wyborów przy zestawianiu skutecznych pytań ankietowych.

AnkietaMałpa

Jacob Sapochnick jest prawnikiem imigracyjnym i influencerem w mediach społecznościowych. Lubi sposób, w jaki możesz dostosowywać pytania.

„To strona internetowa, która umożliwia przeprowadzanie ankiet online” – pisze. ” Możesz ustawić swoich respondentów w zależności od potrzeb Twojego badania. Dla mnie jest to bardzo pomocne, ponieważ jeśli twoje ankiety zgubią się, ma kopię zapasową online.”

Inny przykład popularności tego narzędzia pochodzi od firmy Aldrich:

„Główną korzyścią dla SurveyMonkey jest to, że śledzi adresy IP” – pisze. „Będziesz rejestrować unikalne zgłoszenia, dodając warstwę zabezpieczeń, aby zapobiec atakom spamowym ze strony konkurencji”.

Uzyskaj fachowo napisane pytania. Wybierz śledzenie respondentów za pośrednictwem poczty e-mail i aplikacji mobilnych.

Ankieta Zoho

To narzędzie ma kilka zalet w stosunku do konkurencji. Oferuje ponad 25 różnych typów pytań. Mobilizuje również każdą ankietę, dzięki czemu możesz uzyskać odpowiedź od respondentów na dowolnym urządzeniu. Do wyboru jest 250 szablonów. Przekłada się również na ponad 70 różnych języków.

Użyj tego narzędzia do międzynarodowych potrzeb ankietowych. Działa również z wymaganiami Ameryki Północnej. Jednak funkcja tłumaczenia odróżnia ją od konkurencji, gdy prowadzisz interesy za granicą

Geometria ankiety

Respondenci ankiety nie zawsze muszą być potencjalnymi klientami. SurveyGizmo pozwala zadawać pytania, które pomagają w przepływie pracy w Twojej firmie przez Twoich pracowników. Oferują dobre narzędzia integracyjne i bezpłatną wersję próbną. Dobry przykład oprogramowania dla przedsiębiorstw, którego można używać na różne sposoby.

Aby uzyskać więcej opcji, sprawdź:

Wniosek

Ankieta jest użytecznym narzędziem z kilku różnych powodów. Pomoże Ci zdecydować, co działa z marketingiem, a co należy poprawić. To świetny sposób na poprawę obsługi klienta. Mogą nawet pomóc w dodawaniu lub odejmowaniu zapasów na podstawie uzyskanych danych.

Przygotowanie dobrej ankiety zajmuje trochę czasu. Uzyskanie informacji od zespołu marketingowego i pracowników zapewni doskonałe wyniki. Pamiętaj, że po drodze nauczysz się wielu małych sztuczek. Na przykład ważne jest, aby większość odpowiedzi była opcjonalna.

Nie wszystkie osoby czytające ankietę będą wiedziały, jak odpowiedzieć na pytanie. Inni poczują się nieswojo z niektórymi rzeczami, o które możesz zapytać. Dobrym pomysłem jest upewnienie się, że mogą pominąć niektóre pytania i nadal odpowiadać na inne.

Ankiety to doskonały sposób zbierania danych przez małe firmy. Dzięki uzyskanym liczbom mogą podejmować ważne decyzje biznesowe dotyczące marketingu, produktów i dalszego rozwoju.

Obraz: Depositphotos.com