16 perguntas de pesquisa para fazer aos clientes

4. Perguntas de pesquisa fechadas

Existem outros tipos de perguntas de pesquisa a serem consideradas. As perguntas fechadas são uma opção mais simples de usar . Elas envolvem opções de resposta mais definidas. O tipo de resposta encontrado aqui é geralmente de múltipla escolha. No entanto, podem envolver:

• Perguntas da escala de classificação. É melhor incluir algumas opções positivas e algumas negativas. Estas são praticamente questões de múltipla escolha. Um exemplo comum seria pedir aos entrevistados que escolhessem em uma escala de classificação de um a dez.
• Perguntas nominais. Eles são bons para gráficos porque há apenas algumas opções de resposta. Um exemplo desse tipo de pergunta pode ser: Qual é o seu navegador favorito? Isso tem várias opções de múltipla escolha, como Google, Safari ou Chrome.

Um deles pode ser:

• Achou nosso serviço útil?

Quando usar perguntas de pesquisa fechadas

Estes são bons no início das pesquisas. Eles são fáceis de responder e motivam as pessoas a passar pelo restante da pesquisa. Eles são bons quando você está procurando estatísticas para criar gráficos.

5. A pergunta da pesquisa da escala de classificação

As perguntas da escala de classificação têm um valor numérico. Um bom exemplo são as perguntas que pedem que você avalie o atendimento ao cliente de 1 a 10. Elas são ótimas para descobrir tendências. Fazer com que as pessoas respondam a perguntas como essas melhora o engajamento.

Quando usar a pergunta da pesquisa da escala de classificação

O Net Promoter Score é importante. É uma ferramenta de satisfação e fidelidade do cliente que se baseia nesses tipos de perguntas e respostas de escala.

6. Uma pergunta de pesquisa em escala Likert

Existem diferentes escalas disponíveis aqui. Eles variam de quatro pontos até sete pontos e acima. Eles permitem que você descubra o que as pessoas estão pensando sobre seus produtos e serviços

Estes são usados ​​para avaliar como os entrevistados se sentem. Muitas vezes perguntam se discordam ou concordam com os comentários. Essas escalas podem perguntar se alguém “discorda totalmente, discorda, concorda ou concorda totalmente” com uma afirmação. E eles somam os valores numéricos.

Quando usar perguntas de pesquisa Likert

Esta é uma boa pesquisa para usar quando você está procurando a opinião popular. Você também pode usá-los para avaliar as crenças e atitudes dos entrevistados. Essas são métricas importantes quando você deseja ajustar seus produtos e serviços.

7. Perguntas de pesquisa de múltipla escolha

Scot Chrisman, CEO da The Media House, explica por que gosta de usar essas perguntas.

“Perguntas de múltipla escolha são o tipo mais comum de pergunta que usamos. Isso porque eles nos dão uma resposta definitiva, o que os torna mais fáceis de analisar.”

Existem opções de resposta única e múltiplas respostas. Por exemplo :

• Qual é o seu molho de salada favorito? Você tem várias opções, mas os respondentes marcam apenas uma.
• Qual molho de salada você gosta? Esse tipo de pergunta permite que os respondentes forneçam várias respostas.

Quando usar perguntas de pesquisa de múltipla escolha

Essas perguntas são outra boa maneira de descobrir como os clientes gostam do que você tem para vender. As perguntas de resposta única ajudam a definir uma pontuação do promotor líquido. Essa é uma maneira de avaliar o quão bem você está engajando seu público-alvo.

8. Perguntas da Pesquisa de Escolha de Imagem

Essas perguntas da pesquisa foram chamadas de versão visual de múltipla escolha. Os entrevistados aqui podem escolher entre duas ou mais imagens. Uma pergunta pode ser algo como o exemplo a seguir:

“Que tipo de rosto você prefere?”

Normalmente, você pode fazer upload de uma imagem oferecida ou copiar e colar um URL do seu dispositivo.

Quando usar perguntas de pesquisas de escolha de imagem

Estes são envolventes e divertidos ao mesmo tempo. Esse formato de pesquisa funciona bem quando seus entrevistados são diversos.

9. Perguntas da pesquisa deslizante

Você pode permitir que as pessoas respondam em uma escala móvel com isso. O bônus aqui é responder às perguntas é divertido. Também torna mais fácil reunir as respostas em um agregado.

Aqui está um exemplo: Como você classificaria a utilidade do nosso software em uma escala de 1 a 10?”

Quando usar perguntas de pesquisa deslizante

Este é o caminho a seguir quando você procura avaliar as opiniões dos clientes em nível individual e de grupo.

Perguntas da pesquisa demográfica

Juntar todas as perguntas em um modelo de pesquisa tem um objetivo. Isso é para saber mais sobre o seu mercado-alvo. Os respondentes são as pessoas para quem você quer vender. A pergunta da pesquisa demográfica foi projetada para dizer quem eles são.

Qual é sua idade? É um exemplo comum que é seguido por várias caixas a serem verificadas. Você também pode fazer outra pergunta sobre gênero e outra sobre raça.

Quando usar este tipo de pergunta

É melhor deixar claro como você está usando as informações antes de fazer com que os respondentes respondam. Esse tipo de pergunta também é bom para detalhar seu mercado-alvo.

10. Perguntas da Pesquisa Matricial

Esse tipo de pergunta envolve a junção das perguntas Likert e da escala de classificação. Aqui está um exemplo de como isso funciona para uma empresa de computadores.

O lado esquerdo tem uma lista de perguntas com tópicos como “Facilidade de aprendizado” e “Qualidade do suporte técnico” empilhados uns sobre os outros. Os entrevistados podem marcar as caixas que variam de "Muito bom" até "Ruim"

Quando usar a pesquisa de perguntas matriciais

Estes são ótimos para pesquisas em grande escala. Ao mesmo tempo, eles podem ser um pouco confusos para dispositivos móveis.

11. Perguntas da Pesquisa de Satisfação do Cliente

Polly Kay, gerente sênior de marketing da English Blinds, explica como eles combinam e combinam diferentes tipos

“Uma pesquisa de satisfação do cliente é melhor com perguntas de múltipla escolha na parte principal. Uma seção final para os entrevistados fornecerem mais informações também funciona.”

Essa pergunta aberta no final fornece boas informações pessoais.

Quando usar a pesquisa de perguntas de satisfação do cliente

Estes são bons antes de lançar um novo produto. Usar este modelo de pergunta informa o que precisa ser ajustado com o antigo.

12. A Pergunta Sim ou Não da Pesquisa

Este tipo tem tudo a ver com simplicidade. Uma dúvida comum é sobre o atendimento de uma empresa. Este exemplo é um que você já viu antes.

“Encontrou o que procurava?”

Quando usar este tipo de pergunta

Estes são bons quando você está tentando descobrir por que as vendas são baixas. Pedir aos respondentes que se expliquem em uma pergunta de acompanhamento funciona.

13. A pergunta suspensa

Essas perguntas permitem que seus respondentes cliquem no menu e selecionem nas opções suspensas. Quando você tem muitas opções, usar esses menus pode dar a seus respondentes alguma perspectiva.

Quando usar a pergunta suspensa

Essas são basicamente perguntas de múltipla escolha quando você tem muitas respostas que deseja que os respondentes escolham. Quando os entrevistados têm opções diferentes, a lista não parece esmagadora.

Um bom exemplo pode ser perguntar a idade de alguém. Deixá-los escolher entre diferentes categorias, como 18 a 24, 25 a 30 e assim por diante, divide as opções.

14. Perguntas após a compra

Você pode se aprofundar neste e perguntar um monte de coisas diferentes. No entanto, duas perguntas geralmente fazem o trabalho.

• Por que você comprou os itens no seu carrinho?
• Que outros produtos devemos oferecer?

Quando usar a pergunta pós-compra

Eles são excelentes para pequenas empresas que desejam ajustar seu inventário. Eles oferecem uma excelente chance de se conectar com clientes compradores e seu mercado-alvo.

15. A pergunta da pesquisa do usuário de teste

Como o nome sugere, eles são projetados para fazer com que os usuários de teste se inscrevam. Algumas das perguntas incluem: O que o impediu de se inscrever hoje? Outro exemplo pode ser: “O que pode convencê-lo a se inscrever agora?”

Quando usar a pesquisa de perguntas do usuário de avaliação

Eles são úteis no final de qualquer período de avaliação que você está oferecendo. Pequenas empresas os usam para tentar convencer os usuários de avaliação a permanecerem na assinatura ou no produto.

16. A pergunta da pesquisa de referência

Estes comparam suas respostas com pesquisas semelhantes de outras empresas. Você precisará fazer uma pequena pesquisa aqui. Fazer perguntas significa dar uma olhada em algumas das outras pesquisas que foram feitas sobre o mesmo assunto. Ou você pode usar um serviço como o SurveyMonkey. Eles têm um conjunto dessas perguntas prontas que você pode conectar.

Quando usar a pergunta da pesquisa de benchmark

Essas são uma excelente maneira de comparar resultados de pesquisa para pesquisa. É uma ótima maneira de obter alguns dados de referência cruzada. A pergunta da pesquisa de referência permite que você reduza a precisão de seus resultados comparando-os.

Coisas a evitar ao escrever perguntas de pesquisa

A ideia por trás de escrever perguntas de pesquisa é obter respostas precisas e bons dados que você possa usar. Saber o que evitar pode ser tão útil quanto entender as melhores práticas. A lista abaixo lhe dará alguns dos erros mais comuns.

Usando muitas perguntas

Yaniv Masjedi é o CMO da Nextiva. Ele enfatiza que é melhor manter as coisas curtas.

“Não faça muitas perguntas”, ele escreve. “Se você fizer muitas perguntas, os leitores ficarão sobrecarregados e clicarão. Basta fazer algumas perguntas básicas para as quais você precisa de respostas, caso contrário, você corre o risco de não aprender nada.”

Usando palavras principais

Você quer que os respondentes respondam subjetivamente a qualquer pergunta da pesquisa. Dê uma olhada nos que você montou. Tente ver se eles tentam e inclinar a resposta.

Aqui está um exemplo. “Você acha que nosso serviço é excelente?”

Essa é uma pergunta que se qualifica devido a uma palavra. É óbvio que a empresa acha que seu serviço é excelente e ficaria feliz se você também o fizesse. Palavras e frases neutras são as melhores. Certifique-se de deixar as perguntas em aberto, como:

“Como você avaliaria nossos serviços?”

Suposições

Will Ward, CEO da Assistive Listening HQ, acrescenta perguntas de pesquisa carregadas de suposições. Ele fornece o exemplo de “Quão longo e informativo foi o vídeo do produto?”

“Isso pressupõe que o vídeo do produto era 'longo'”, escreve ele. “Isso é puramente subjetivo e também implica que longo = informativo. Em vez disso, as empresas podem optar por perguntas mais neutras, como “O vídeo do produto foi útil e informativo?”

Usando mais de um autor

As perguntas da pesquisa precisam ter o mesmo tom e estilo. Os entrevistados desligam quando o estilo de escrita muda.

Michael Janov, sócio da Azurita Consulting, explica o porquê:

“Um tom e estilo na pesquisa são importantes”, escreve ele. “Vários autores trazem uma grande chance de vários estilos e linguagens. Pode parecer útil mudar o estilo de escrever perguntas. No entanto, isso pode causar uma falta de interesse para continuar.”

A solução para manter os entrevistados engajados é simples. Use um escritor, mas peça a opinião de toda a equipe.

Fazendo perguntas particulares

Grant Aldrich, fundador e CEO da OnlineDegree.com explica por que essas perguntas são ruins.

“Tenha cuidado para não pedir informações privadas. Altas taxas de abertura de pesquisas, juntamente com baixas taxas de envio, são um indicador claro de que você está fazendo perguntas excessivamente privadas.”

Certifique-se de ficar longe de perguntas como: “Você sofre de ansiedade?”

A ideia é garantir que você não inclua uma pergunta para fins de pesquisa que faça com que os entrevistados se sintam vulneráveis.

“Os entrevistados da pesquisa não querem enviar esse tipo de informação por meio de terceiros, ou mesmo diretamente para você”, diz Aldrich.

Fazendo perguntas de duplo sentido

Zach Reece da Colony Roofers, LLC explica.

“Esta é uma das maneiras mais fáceis de obter respostas enganosas à pesquisa”, escreve ele. "Por exemplo, 'Como é nosso atendimento ao cliente e nosso tempo de resposta?"

Reece trabalhou na Deloitte por um tempo onde preparou modelos de perguntas de pesquisa. Ele tem algumas outras sugestões sobre o tipo de pergunta que funciona melhor.

Adicionando muitas opções de perguntas da pesquisa

“Não inclua muitas opções”, diz ele. “Quatro, cinco no máximo é tudo que você precisa.”

Mais e os entrevistados podem perder o foco e não terminar a pesquisa. Isso se aplica a aqueles como múltipla escolha.

Viés nas perguntas da pesquisa

Erik Rivera, CEO da ThriveTalk explica.

” Uma pergunta frequente sobre pesquisas é como evitar viés nas respostas,* ele escreve. “Aleatorizar a ordem das respostas e das perguntas é uma boa maneira de ajudar a evitar isso.”

Misture a ordem dos tipos de perguntas. Certifique-se de fazer perguntas ao passar do geral para o específico.

Jargão nas perguntas da pesquisa

Scot J. Chrisman é o CEO da Media House. Ele sugere uma linguagem simples.

“Evite usar jargão que seu público não entenderá”, ele escreve “Isso só levará a resultados imprecisos. Isso porque a tendência é responder as perguntas de acordo com a forma como eles as entendem.”

Ele acrescenta que o jargão pode confundir as pessoas. Uma equipe que questiona os resultados da pesquisa pode seguir.

Usando Absolutos

Morgan Molnar fornece outra armadilha para evitar.

“Não use palavras como “sempre”, “todos”, “todos”, “sempre”, “nunca” etc. no texto da pergunta”, diz ela.

Perguntas frequentes sobre as perguntas da pesquisa

Você precisa questionar suas escolhas de pesquisa. Entender que tipo de perguntas você vai fazer é o começo. Depois disso, você precisa ir direto para a carne e as batatas e realmente juntar as palavras Aqui estão algumas coisas comuns sobre as quais as pessoas perguntam.

E se eu não tiver certeza sobre uma pergunta?

“Se você tiver dúvidas sobre se uma pergunta deve ou não ser incluída em uma pesquisa, é melhor removê-la”, escreve Grant Aldrich, fundador e CEO da OnlineDegree.com.

“Outra opção é tornar as perguntas opcionais. Como alternativa final, crie uma segunda pesquisa que inclua a pergunta em questão, testando suas pesquisas para otimizar.”

Qual deve ser a duração da minha pesquisa?

Corina Burri, gerente sênior de marketing, explica:

Não faça pesquisas muito longas”, ela escreve. “Os períodos de concentração dos clientes são curtos. Vá direto ao ponto."

Role para baixo aqui para encontrar algumas informações úteis

Agora que conheço os tipos de perguntas, o que devo perguntar?

O que você pergunta em suas pesquisas é altamente dependente de seus objetivos. Entender seu mercado-alvo é um dos primeiros passos para acertar isso. Acertar as perguntas da pesquisa ajudará a focar no marketing e no desenvolvimento de produtos. Se você é uma startup, uma boa pesquisa pode até te ajudar a definir para quem você está vendendo. Aqui estão algumas das perguntas que você deve fazer com um exemplo para cada uma.

1. Como ficou sabendo dos nossos produtos e serviços? Este é o primeiro exemplo porque é uma pergunta muito comum. Ele pode ajudá-lo a entender o que está funcionando em sua caixa de ferramentas de marketing.
2. Como você avaliaria nosso atendimento ao cliente? Mostrar que você leva esse aspecto a sério aumenta a fidelidade do cliente. É uma boa verificação de quão motivados seus funcionários estão.
3. O que você acha dos bens e serviços que vendemos? Esta é uma boa maneira de obter feedback pessoal do seu mercado-alvo. É um bom exemplo de um método para envolver seus clientes
4. Há mudanças que você gostaria de ver em nossos produtos ou serviços? Este é outro exemplo de ir diretamente à fonte para obter feedback. Você pode acompanhar aqui perguntando quais mudanças seus clientes gostariam de ver.
5. Conhece os outros produtos que temos para venda? Este é um exemplo de lançamento de produtos. É outra ótima maneira de rastrear o que está funcionando e o que não está com marketing.

Você pode ter quantas perguntas quiser. No entanto, você não quer sobrecarregar seus clientes com muitos. Incluir algo entre 10 e 30 perguntas é o ponto ideal de acordo com muitos especialistas.

Qual ferramenta devo usar para criar minha pesquisa?

Existem várias plataformas sólidas que você pode usar para criar, distribuir, coletar e analisar suas pesquisas. Estas são algumas das principais opções ao montar perguntas de pesquisa eficazes.

SurveyMonkey

Jacob Sapochnick é advogado de imigração e influenciador de mídia social. Ele gosta da maneira como você pode adaptar as perguntas.

“Este é um site que permite realizar pesquisas online”, escreve ele. ” Você pode definir seus respondentes dependendo das necessidades de sua pesquisa. Para mim, isso é uma grande ajuda porque, se suas pesquisas se perderem, ele terá um backup online.”

Outro exemplo de por que essa ferramenta é popular vem de Aldrich:

“Um dos principais benefícios do SurveyMonkey é que ele rastreia IPs.”, ele escreve. “Você registrará envios exclusivos, adicionando uma camada de segurança para evitar ataques de spam por concorrentes.”

Receba perguntas escritas por especialistas. Escolha acompanhar os respondentes por e-mail e por aplicativos móveis.

Zoho Survey

Esta ferramenta tem várias vantagens sobre a concorrência. Ele oferece mais de 25 tipos diferentes de perguntas. Ele também mobiliza cada pesquisa para que você possa obter uma resposta dos entrevistados em qualquer dispositivo. Existem 250 modelos para escolher. Também se traduz em mais de 70 idiomas diferentes.

Use esta ferramenta para necessidades de pesquisas internacionais. Funciona também com os requisitos norte-americanos. No entanto, o recurso de tradução o diferencia da concorrência quando você faz negócios no exterior

Aparelho de pesquisa

Os respondentes da pesquisa nem sempre precisam ser clientes em potencial. O SurveyGizmo permite que você faça perguntas que ajudam no fluxo de trabalho da sua empresa por meio de seus funcionários. Eles oferecem boas ferramentas de integração e uma avaliação gratuita. Um bom exemplo de software empresarial que você pode usar de diferentes maneiras.

Para mais opções, confira:

Conclusão

Uma pesquisa é uma ferramenta útil por vários motivos diferentes. Ele pode ajudá-lo a decidir o que está funcionando com marketing e o que precisa ser ajustado. Estas são uma ótima maneira de melhorar os serviços ao cliente. Eles podem até ajudá-lo a adicionar ou subtrair inventário com os dados que você obterá.

Montar uma boa pesquisa leva um pouco de tempo. Obter informações de sua equipe de marketing e funcionários fornecerá excelentes resultados. Tenha em mente que existem muitos pequenos truques que você aprende ao longo do caminho. Por exemplo, é importante tornar a maioria das respostas opcionais.

Nem todas as pessoas que lêem a pesquisa saberão responder a uma pergunta. Outros se sentirão desconfortáveis ​​com algumas das coisas que você pode estar perguntando. É uma boa ideia garantir que eles possam pular algumas perguntas e continuar a responder a outras.

As pesquisas são uma excelente maneira para pequenas empresas coletarem dados. Com os números obtidos, eles podem tomar importantes decisões de negócios sobre marketing, produtos e como seguir em frente.

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