16 Domande del sondaggio da porre ai clienti

4. Domande del sondaggio a chiusura chiusa

Ci sono altri tipi di domande del sondaggio da considerare. Le domande a risposta chiusa sono un'opzione più semplice da utilizzare. Questi implicano opzioni di risposta più definite. Il tipo di risposta che si trova qui è spesso a scelta multipla. Tuttavia, possono comportare:

• Domande sulla scala di valutazione. È meglio includere alcune opzioni positive e alcune negative. Queste sono praticamente domande a scelta multipla. Un esempio comune chiederebbe agli intervistati di scegliere su una scala di valutazione da uno a dieci.
• Domande nominali. Questi sono buoni per i grafici perché ci sono solo poche scelte di risposta. Un esempio di questo tipo di domanda potrebbe essere: qual è il tuo browser preferito? Questo ha una serie di opzioni a scelta multipla come Google, Safari o Chrome.

Uno di questi potrebbe essere:

• Hai trovato utile il nostro servizio?

Quando utilizzare le domande del sondaggio a risposta chiusa

Questi sono buoni all'inizio dei sondaggi. Sono facili da rispondere e motivano le persone a passare attraverso il resto del sondaggio. Questi sono buoni quando cerchi statistiche per creare grafici.

5. La domanda del sondaggio sulla scala di valutazione

Le domande della scala di valutazione hanno un valore numerico. Un buon esempio sono le domande che ti chiedono di valutare il servizio clienti da 1 a 10. Sono ottime per scoprire le tendenze. Convincere le persone a rispondere a domande come queste migliora il coinvolgimento.

Quando utilizzare la domanda del sondaggio sulla scala di valutazione

Il Net Promoter Score è importante. È uno strumento di fidelizzazione e soddisfazione del cliente basato su questo tipo di domande e risposte di scala.

6. Una domanda di indagine su scala Likert

Ci sono diverse scale disponibili qui. Vanno da quattro punti fino a sette punti e oltre. Ti danno la possibilità di scoprire cosa pensano le persone dei tuoi beni e servizi

Questi sono usati per valutare come si sentono gli intervistati. Spesso chiedono se non sono d'accordo o sono d'accordo con i commenti. Queste scale possono chiedere se qualcuno è "fortemente in disaccordo, in disaccordo, d'accordo o fortemente d'accordo" con un'affermazione. E aggiungono i valori numerici.

Quando utilizzare le domande del sondaggio Likert

Questo è un buon sondaggio da utilizzare quando cerchi l'opinione popolare. Puoi anche usarli per valutare le convinzioni e gli atteggiamenti di un intervistato. Queste sono metriche importanti quando stai cercando di modificare i tuoi beni e servizi.

7. Domande del sondaggio a scelta multipla

Scot Chrisman, CEO di The Media House, spiega perché gli piace usare queste domande.

“Le domande a scelta multipla sono il tipo più comune di domanda che utilizziamo. Questo perché ci danno una risposta precisa, che li rende più facili da analizzare”.

Ci sono scelte a risposta singola e risposte multiple. Per esempio :

• Qual è il tuo condimento preferito per l'insalata? Hai diverse scelte, ma gli intervistati ne spuntano solo una.
• Quale condimento per insalata ti piace? Questo tipo di domanda consente agli intervistati di fornire diverse risposte.

Quando utilizzare le domande del sondaggio a scelta multipla

Queste domande sono un altro buon modo per scoprire come ai clienti piace ciò che hai da vendere. Le domande a risposta singola aiutano a definire un punteggio netto del promotore. Questo è un modo per valutare quanto bene stai coinvolgendo il tuo pubblico di destinazione.

8. Domande del sondaggio sulla scelta dell'immagine

Queste domande del sondaggio sono state chiamate la versione visiva della scelta multipla. Gli intervistati qui possono scegliere tra due o più immagini. Una domanda potrebbe essere qualcosa come il seguente esempio:

"Che tipo di viso preferisci?"

Di solito puoi caricare un'immagine offerta o copiare e incollare un URL dal tuo dispositivo.

Quando utilizzare le domande dei sondaggi Picture Choice

Questi sono coinvolgenti e divertenti allo stesso tempo. Questo formato di indagine funziona bene quando i tuoi intervistati sono diversi.

9. Domande di indagine sui cursori

Puoi consentire alle persone di rispondere su una scala mobile con questi. Il bonus qui è rispondere alle domande è divertente. Rende anche più facile mettere insieme le risposte in un aggregato.

Ecco un esempio: come valuteresti l'utilità del nostro software su una scala da 1 a 10?"

Quando utilizzare le domande del sondaggio Slider

Questa è la strada da percorrere quando stai cercando di valutare le opinioni dei clienti a livello individuale e di gruppo.

Domande di indagine demografica

Mettere insieme tutte le domande in un modello di indagine ha un obiettivo. Questo per scoprire il tuo mercato di riferimento. Gli intervistati sono le persone a cui vuoi vendere. La domanda del sondaggio demografico è progettata per dirti chi sono.

Qual è la tua età? È un esempio comune seguito da diverse caselle da controllare. Puoi anche fare un'altra domanda sul genere e una sulla razza.

Quando utilizzare questo tipo di domanda

È meglio essere chiari in che modo stai utilizzando le informazioni prima che gli intervistati rispondano a queste domande. Questo tipo di tipo di domanda è utile anche per scomporre il tuo mercato di riferimento.

10. Domande di indagine sulla matrice

Questo tipo di domanda comporta l'unione delle domande Likert e della scala di valutazione. Ecco un esempio di come funzionano per un'azienda di computer.

Il lato sinistro ha un elenco di domande con argomenti come "Facilità di apprendimento" e "Qualità del supporto tecnico" impilati uno sopra l'altro. Gli intervistati possono selezionare le caselle che vanno da "Molto buono" fino a "Scarso"

Quando utilizzare The Matrix Question Survey

Questi sono ottimi per sondaggi su larga scala. Allo stesso tempo, possono creare confusione per i dispositivi mobili.

11. Domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Polly Kay, Senior Marketing Manager di English Blinds, spiega come questi si mescolano e si abbinano a diversi tipi

“Un sondaggio sulla soddisfazione del cliente è l'ideale con domande a scelta multipla nella parte principale. Funziona anche un'ultima sezione per gli intervistati per fornire ulteriori informazioni.

Quella domanda aperta alla fine fornisce buone informazioni personali.

Quando utilizzare il sondaggio sulla domanda sulla soddisfazione del cliente

Questi sono buoni prima di lanciare un nuovo prodotto. L'uso di questo modello di domanda ti dice cosa deve essere modificato con quello vecchio.

12. La domanda del sondaggio Sì o No

Questo tipo riguarda la semplicità. Una domanda comune riguarda il servizio di un'azienda. Questo esempio è quello che hai già visto.

"Hai trovato quello che stai cercando?"

Quando utilizzare questo tipo di domanda

Questi sono buoni quando stai cercando di capire perché le vendite sono basse. Chiedere agli intervistati di spiegarsi in una domanda di follow-up funziona.

13. La domanda a discesa

Queste domande consentono ai tuoi intervistati di fare clic sul menu e di selezionare le scelte a discesa. Quando hai molte scelte, l'utilizzo di questi menu può dare ai tuoi intervistati una prospettiva.

Quando utilizzare la domanda a discesa

Queste sono fondamentalmente domande a scelta multipla quando hai molte risposte tra cui vuoi che gli intervistati scelgano. Quando gli intervistati hanno scelte diverse, l'elenco non sembra schiacciante.

Un buon esempio potrebbe essere chiedere a qualcuno la sua età. Lasciarli scegliere tra diverse categorie come da 18 a 24, da 25 a 30 e così via scompone le scelte.

14. Domande dopo l'acquisto

Puoi approfondire questo argomento e chiedere un sacco di cose diverse. Tuttavia, due domande generalmente portano a termine il lavoro.

• Perché hai acquistato gli articoli nel carrello?
• Quali altri prodotti dovremmo offrire?

Quando utilizzare la domanda dopo l'acquisto

Questi sono eccellenti per le piccole imprese che desiderano modificare il proprio inventario. Offrono un'eccellente opportunità per entrare in contatto con i clienti acquirenti e il mercato di riferimento.

15. La domanda del sondaggio per gli utenti di prova

Come suggerisce il nome, questi sono progettati per convincere gli utenti di prova a registrarsi. Alcune delle domande includono: cosa ti ha impedito di iscriverti oggi? Un altro esempio potrebbe essere: "Cosa potrebbe convincerti a registrarti in questo momento?"

Quando utilizzare il sondaggio sulle domande degli utenti di prova

Questi sono utili alla fine di qualsiasi periodo di prova che stai offrendo. Le piccole imprese li utilizzano per cercare di convincere gli utenti di prova a rimanere attivi e con l'abbonamento o il prodotto.

16. La questione dell'indagine di riferimento

Questi confrontano le tue risposte a sondaggi simili di altre società. Avrai bisogno di fare una piccola ricerca qui. Fare domande significa dare un'occhiata ad alcuni degli altri sondaggi che sono stati fatti sullo stesso argomento. Oppure puoi utilizzare un servizio come SurveyMonkey. Hanno una serie di queste domande pronte per l'uso che puoi collegare.

Quando utilizzare la domanda del sondaggio di riferimento

Questi sono un ottimo modo per confrontare i risultati di un sondaggio in un sondaggio. È un ottimo modo per ottenere alcuni dati con riferimenti incrociati. La domanda del sondaggio benchmark ti consente di restringere l'accuratezza dei tuoi risultati confrontandoli..

Cose da evitare quando si scrivono domande di indagine

L'idea alla base della scrittura di domande del sondaggio è di ottenere risposte accurate e dati validi che puoi utilizzare. Sapere cosa evitare può essere utile tanto quanto comprendere le migliori pratiche. L'elenco seguente ti fornirà alcuni degli errori più comuni.

Usando troppe domande

Yaniv Masjedi è il CMO di Nextiva. Sottolinea che è meglio mantenere le cose brevi.

“Non fare troppe domande”, scrive. “Se fai molte domande, i lettori saranno sopraffatti e cliccheranno via. Poni solo alcune domande fondamentali a cui hai bisogno di risposte, altrimenti rischi di non imparare nulla".

Utilizzo di parole chiave

Vuoi che gli intervistati rispondano soggettivamente a qualsiasi domanda del sondaggio. Dai un'occhiata a quelli che hai messo insieme. Prova a vedere se provano e inclinano la risposta.

Ecco un esempio. "Pensate che il nostro servizio sia eccellente?"

Questa è una domanda che si qualifica a causa di una parola. È ovvio che l'azienda pensa che il loro servizio sia eccellente e sarebbe felice se lo facessi anche tu. Le parole e le frasi neutre sono le migliori. Assicurati di lasciare le domande aperte come:

"Come valuteresti i nostri servizi?"

Presupposti

Will Ward, CEO di Assistive Listening HQ, aggiunge domande al sondaggio cariche di ipotesi. Fornisce l'esempio di "Quanto è stato lungo e informativo il video del prodotto?"

"Questo presuppone che il video del prodotto fosse 'lungo'", scrive. “Questo è puramente soggettivo e implica anche che long = informativo. Invece, le aziende possono optare per domande più neutre come "Il video del prodotto è stato utile e informativo?"

Usare più di un autore

Le domande del sondaggio devono avere lo stesso tono e lo stesso stile. Gli intervistati si interrompono quando lo stile di scrittura cambia.

Michael Janov, partner di Azurite Consulting, spiega perché:

"Un tono e uno stile attraverso il sondaggio è importante", scrive. “Più autori offrono una grande possibilità di molteplici stili e linguaggi. Può sembrare utile cambiare lo stile di scrittura delle domande. Tuttavia, ciò può causare una mancanza di interesse per continuare".

La soluzione per coinvolgere gli intervistati è semplice. Usa uno scrittore ma chiedi il contributo di tutto il team.

Fare domande private

Grant Aldrich, fondatore e CEO di OnlineDegree.com spiega perché queste domande sono cattive.

“Attenzione a non chiedere informazioni private. Gli alti tassi di apertura dei sondaggi associati a bassi tassi di invio sono un chiaro indicatore del fatto che stai ponendo domande eccessivamente private".

Assicurati di stare lontano da domande come: "Soffri di ansia?"

L'idea è di assicurarsi di non includere una domanda a scopo di indagine che faccia sentire gli intervistati vulnerabili.

"Gli intervistati non vogliono inviare questo tipo di informazioni tramite terze parti, o anche direttamente a te", afferma Aldrich.

Fare domande a doppia canna

Zach Reece di Colony Roofers, LLC spiega.

"Questo è uno dei modi più semplici per ottenere risposte fuorvianti ai sondaggi", scrive. "Ad esempio, 'Com'è il nostro servizio clienti e il nostro tempo di risposta?"

Reece ha lavorato in una Deloitte per un periodo in cui ha preparato modelli di domande per sondaggi. Ha altri suggerimenti sul tipo di domanda che funziona meglio.

Aggiunta di troppe scelte di domande del sondaggio

"Non includere troppe scelte", dice. "Quattro, cinque al massimo è tutto ciò di cui hai bisogno."

Ancora una volta e gli intervistati potrebbero perdere la concentrazione e non finire il sondaggio. Questo vale per quelli come la scelta multipla.

Bias nelle domande del sondaggio

Spiega Erik Rivera, CEO di ThriveTalk.

” Una domanda frequente riguardo ai sondaggi è come evitare errori nelle risposte*, scrive. "La randomizzazione dell'ordine delle risposte e dell'ordine delle domande è un buon modo per evitare ciò".

Mescolare l'ordine dei tipi di domanda. Assicurati di porre domande nel passaggio da generale a specifico.

Gergo nelle domande del sondaggio

Scot J. Chrisman è l'amministratore delegato della Media House. Suggerisce un linguaggio semplice.

“Evita di usare un gergo che il tuo pubblico non capirà”, scrive “Ciò porterà solo a risultati imprecisi. Questo perché la tendenza è di rispondere alle domande in base a come le capiscono”.

Aggiunge che il gergo può confondere le persone. Un team che pone domande sui risultati del sondaggio può seguire.

Usando gli assoluti

Morgan Molnar fornisce un'altra trappola da evitare.

"Non usare parole come "sempre", "tutti", "ogni", "mai", "mai", ecc. nel testo della domanda", dice.

Domande frequenti sulle domande del sondaggio

Devi mettere in discussione le tue scelte di indagine. Capire che tipo di domande farai è l'inizio. Dopodiché, devi passare alla carne e alle patate e mettere insieme le parole Ecco alcune cose comuni che le persone chiedono.

E se non sono sicuro di una domanda?

"Se hai dei dubbi sull'inclusione o meno di una domanda in un sondaggio, è meglio rimuoverla", scrive Grant Aldrich, fondatore e CEO di OnlineDegree.com.

“Un'altra opzione è rendere le domande facoltative. Come ultimo ripiego, crea un secondo sondaggio che includa la domanda in questione, suddividi i test per ottimizzarli".

Quanto dovrebbe durare il mio sondaggio?

Corina Burri, Senior Marketing Manager, spiega:

Non condurre sondaggi troppo lunghi”, scrive. “Gli intervalli di concentrazione dei clienti sono brevi. Vai dritto al punto”.

Scorri qui sotto per trovare alcune informazioni utili

Ora che conosco i tipi di domande, cosa dovrei chiedere?

Quello che chiedi nei tuoi sondaggi dipende fortemente dai tuoi obiettivi. Capire il tuo mercato di riferimento è uno dei primi passi per farlo bene. Rispondere correttamente alle domande del sondaggio ti aiuterà a concentrare il tuo marketing e lo sviluppo del prodotto. Se sei una startup, un buon sondaggio può anche aiutarti a definire a chi stai vendendo. Ecco alcune delle domande che vorrai porre con un esempio per ciascuna.

1. Come sei venuto a conoscenza dei nostri prodotti e servizi? Questo è il primo esempio perché è una domanda molto comune. Può aiutarti a capire cosa sta funzionando nella tua cassetta degli attrezzi di marketing.
2. Come valuteresti il ​​nostro servizio clienti? Dimostrare che prendi sul serio questo aspetto aumenta la fedeltà dei clienti. È un buon controllo su quanto siano motivati ​​i tuoi dipendenti.
3. Cosa ti piace dei beni e servizi che vendiamo? Questo è un buon modo per ottenere un feedback personale dal tuo mercato di riferimento. È un buon esempio di metodo per coinvolgere i tuoi clienti
4. Ci sono cambiamenti che vorresti vedere nei nostri prodotti o servizi? Questo è un altro esempio di come andare direttamente alla fonte per ottenere un feedback. Puoi continuare qui chiedendo quali cambiamenti i tuoi clienti vorrebbero vedere.
5. Sei a conoscenza degli altri prodotti che abbiamo in vendita? Questo è un esempio di lancio di prodotti. È un altro ottimo modo per tenere traccia di cosa funziona e cosa no con il marketing.

Puoi avere tutte le domande che desideri. Tuttavia, non vuoi appesantire i tuoi clienti con troppi. Includere tra le 10 e le 30 domande è il punto debole secondo molti esperti.

Quale strumento devo utilizzare per creare il mio sondaggio?

Esistono numerose piattaforme solide che puoi utilizzare per creare, distribuire, raccogliere e analizzare i tuoi sondaggi. Queste sono alcune delle scelte migliori quando si mettono insieme domande di indagine efficaci.

SurveyMonkey

Jacob Sapochnick è un avvocato specializzato in immigrazione e influencer sui social media. Gli piace il modo in cui puoi personalizzare le domande.

"Questo è un sito Web che ti consente di condurre sondaggi online", scrive. ” Puoi impostare i tuoi intervistati in base a ciò di cui la tua ricerca ha bisogno. Per me, questo è un grande aiuto perché se i tuoi sondaggi si perdono, ha un backup online".

Un altro esempio del perché questo strumento è popolare viene da Aldrich:

"Un vantaggio principale di SurveyMonkey è che tiene traccia degli IP", scrive. "Registrerai invii univoci, aggiungendo un livello di sicurezza per prevenire attacchi di spam da parte della concorrenza."

Ricevi domande scritte da esperti. Scegli di monitorare gli intervistati tramite e-mail e da app mobili.

Sondaggio Zoho

Questo strumento ha diversi vantaggi rispetto alla concorrenza. Offre più di 25 diversi tipi di domande. Inoltre, mobilita ogni sondaggio in modo che tu possa ottenere una risposta dagli intervistati su qualsiasi dispositivo. Ci sono 250 modelli tra cui scegliere. Si traduce anche in oltre 70 lingue diverse.

Utilizzare questo strumento per le esigenze di sondaggi internazionali. Funziona anche con i requisiti del Nord America. Tuttavia, la funzione di traduzione lo separa dalla concorrenza quando fai affari all'estero

Sondaggio Gizmo

Gli intervistati non devono essere sempre potenziali clienti. SurveyGizmo ti consente di porre domande che aiutano con il flusso di lavoro della tua azienda attraverso i tuoi dipendenti. Offrono buoni strumenti di integrazione e una prova gratuita. Un buon esempio di software aziendale che puoi utilizzare in diversi modi.

Per ulteriori opzioni, controlla:

Conclusione

Un sondaggio è uno strumento utile per diversi motivi. Può aiutarti a decidere cosa funziona con il marketing e cosa deve essere modificato. Questi sono un ottimo modo per migliorare i servizi ai clienti. Possono anche aiutarti ad aggiungere o sottrarre inventario con i dati che otterrai.

Mettere insieme un buon sondaggio richiede un po' di tempo. Ottenere input dal tuo team di marketing e dai dipendenti fornirà risultati eccellenti. Tieni presente che ci sono molti piccoli trucchi che impari lungo la strada. Ad esempio, è importante rendere facoltativa la maggior parte delle risposte.

Non tutte le persone che leggono il sondaggio sapranno come rispondere a una domanda. Altri si sentiranno a disagio con alcune delle cose che potresti chiedere. È una buona idea assicurarsi che possano saltare alcune domande e continuare a rispondere ad altre.

I sondaggi sono un modo eccellente per le piccole imprese di raccogliere dati. Con i numeri che ottengono, possono prendere importanti decisioni aziendali su marketing, prodotti e come andare avanti.

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