向客户询问的 16 个调查问题

4. 封闭式调查问题

还有其他类型的调查问题需要考虑。 封闭式问题是更简单的选择。 这些涉及更明确的答案选项。 此处找到的答案类型通常是多项选择。 但是，它们可能涉及：

• 评分量表问题。 最好包括一些积极的和一些消极的选择。 这些几乎是多项选择题。 一个常见的例子是要求受访者从 1 到 10 的等级范围内进行选择。
• 名义问题。 这些对图表很有用，因为只有几个答案选择。 此类问题的一个示例可能是：您最喜欢的浏览器是什么？ 这有许多多项选择选项，例如 Google、Safari 或 Chrome。

其中之一可能是：

• 您觉得我们的服务有用吗？

何时使用封闭式调查问题

这些在调查开始时很有用。 他们很容易回答并激励人们完成其余的调查。 当您正在寻找统计数据来创建图表时，这些非常有用。

5. 评定量表调查问题

评分量表问题有一个数值。 一个很好的例子是要求您从 1 到 10 对客户服务进行评分的问题。这些对于发现趋势非常有用。 让人们回答诸如此类的问题可以提高参与度。

何时使用评分量表调查问题

净推荐值很重要。 这是一个基于这些类型的规模问题和答案的客户满意度和忠诚度工具。

6.李克特量表调查问题

这里有不同的尺度。 它们的范围从四点一直到七点及以上。这些使您能够了解人们对您的商品和服务的看法

这些用于衡量受访者的感受。 经常询问他们是否不同意或同意评论。 这些量表可以询问某人是否“非常不同意、不同意、同意或非常同意”某个陈述。 他们添加了数值。

何时使用李克特调查问题

当您正在寻找流行意见时，这是一个很好的调查。 您还可以使用它们来衡量受访者的信念和态度。 当您希望调整商品和服务时，这些是重要的指标。

7. 多项选择调查问题

The Media House 的首席执行官 Scot Chrisman 解释了他为什么喜欢使用这些问题。

“多项选择题是我们使用的最常见的问题类型。 这是因为他们给了我们一个明确的答案，这使得他们更容易分析。”

有单选和多选。 例如 ：

• 你最喜欢的沙拉酱是什么？ 你有几个选择，但受访者只勾选一个。
• 你喜欢什么沙拉酱？ 此问题类型允许受访者提供多个答案。

何时使用多项选择调查问题

这些问题是另一种了解客户喜欢您所销售产品的好方法。 单一答案问题有助于定义净推荐值。 通过这种方式，您可以衡量自己与目标受众的互动程度。

8. 图片选择调查问题

这些调查问题被称为多项选择的视觉版本。 此处的受访者可以从两个或更多图像中进行选择。 问题可能类似于以下示例：

“你喜欢什么类型的脸？”

您通常可以上传提供的图片或从您的设备复制并粘贴网址。

何时使用图片选择调查问题

这些都是引人入胜的，同时也很有趣。 当您的受访者多样化时，这种调查格式效果很好。

9. 滑块调查问题

你可以让人们用这些来做出不同程度的回应。 这里的好处是回答问题很有趣。 它也使将答案汇总在一起变得更容易。

举个例子：你如何评价我们软件的实用性，从 1 到 10 分？”

何时使用滑块调查问题

当您希望在个人和团体层面评估客户意见时，这些是您要走的路。

人口调查问题

将任何问题放在调查模板中都有一个目标。 那是为了了解你的目标市场。 受访者是您要出售给的人。 人口统计调查问题旨在告诉您他们是谁。

你几岁？ 是一个常见的例子，后面有几个要检查的框。 你也可以问另一个关于性别和种族的问题。

何时使用此问题类型

在让受访者回答这些问题之前，最好先弄清楚您是如何使用这些信息的。 这种类型的问题也有利于分解你的目标市场。

10.矩阵调查问题

这种问题类型涉及将李克特和评级量表问题放在一起。 以下是这些如何为计算机公司工作的示例。

左侧有一个问题列表，其中“易于学习”和“技术支持质量”等主题相互叠加。 受访者可以勾选从“非常好”一直到“差”的复选框

何时使用矩阵问题调查

这些非常适合大规模调查。 同时，它们对于移动设备来说可能有点混乱。

11. 客户满意度调查问题

English Blinds 的高级营销经理 Polly Kay 解释了这些产品如何混合和匹配不同的类型

“客户满意度调查最好以多项选择题为主。 最后一部分供受访者提供任何进一步的信息也有效。”

最后的开放式问题提供了很好的个人信息。

何时使用客户满意度问题调查

在您推出新产品之前，这些都很好。 使用这个问题模板可以告诉您需要对旧问题模板进行哪些调整。

12. 是或否调查问题

这种类型都是关于简单的。 一个常见的问题是关于公司的服务。 这个例子是你以前见过的。

“你找到你要找的东西了吗？”

何时使用此类问题

当您试图找出销售额低的原因时，这些都很好。 要求受访者在后续问题中解释自己是有效的。

13. 下拉问题

这些问题让您的受访者单击菜单并通过下拉选项进行选择。当您有很多选择时，使用这些菜单可以为您的受访者提供一些视角。

何时使用下拉问题

当您有很多答案希望受访者从中选择时，这些基本上是多项选择题。 当受访者有不同的选择时，这份清单看起来并不过分。

一个很好的例子可能是询问某人的年龄。 让他们从不同的类别中进行选择，例如 18 到 24、25 到 30 等等，这样会破坏选择。

14. 购买后的问题

你可以深入研究这个问题并提出一堆不同的问题。 但是，通常有两个问题可以完成工作。

• 您为什么购买购物车中的商品？
• 我们还应该提供哪些其他产品？

何时使用购买后问题

这些非常适合希望调整库存的小型企业。 它们提供了与购买客户和您的目标市场建立联系的绝佳机会。

15. 试用用户调查问题

顾名思义，这些旨在让试用用户注册。 一些问题包括：是什么阻止了您今天注册？ 另一个例子可能是：“什么可以说服你现在注册？”

何时使用试用用户问题调查

这些在您提供的任何试用期结束时都很有用。 小型企业使用这些来尝试并说服试用用户继续使用订阅或产品。

16. 基准调查问题

这些将您的答案与其他公司的类似调查进行比较。 你需要在这里做一些研究。 提出问题意味着查看针对同一主题进行的其他一些调查。 或者，您可以使用像 SurveyMonkey 这样的服务。 他们准备好了一组这些问题，你可以插入。

何时使用基准调查问题

这些是比较调查结果的绝佳方式。 这是获取一些交叉引用数据的好方法。 基准调查问题允许您通过比较结果来缩小结果的准确性。

写调查问题时要避免的事情

编写调查问题背后的想法是获得准确的答案和可以使用的良好数据。 知道要避免什么与了解最佳实践一样有用。 下面的列表将为您提供一些更常见的错误。

使用太多问题

Yaniv Masjedi 是 Nextiva 的首席营销官。 他强调最好保持简短。

“不要问太多问题，”他写道。 “如果你问了很多问题，那么读者就会不知所措并点击离开。 只问几个你需要回答的核心问题，否则你可能一无所获。”

使用引导词

您希望受访者主观地回答任何调查问题。 看看你放在一起的那些。 试着看看他们是否试图倾斜答案。

这是一个例子。 “你觉得我们的服务好不好？”

这是一个因一个词而有资格的问题。 很明显，公司认为他们的服务非常好，如果你也这样做，我会很高兴。 中性词和句子是最好的。 确保问题的结尾是开放式的，例如：

“您如何评价我们的服务？”

假设

Assistive Listening HQ 的 CEO Will Ward 添加了充满假设的调查问题。 他提供了“产品视频有多长且内容丰富？”的示例。

“这假设产品视频'长'，”他写道。 “这纯粹是主观的，也意味着长=信息量大。 相反，公司可以选择更中性的问题，例如“产品视频有用且信息丰富吗？”

使用多个作者

调查问题需要具有相同的语气和风格。 当写作风格发生变化时，受访者就会退出。

Azurite Consulting 的合伙人 Michael Janov 解释了原因：

“通过调查的语气和风格很重要，”他写道。 “多位作者带来了多种风格和语言的重大机会。 改变写作问题的风格似乎很有用。 然而，这可能会导致继续缺乏兴趣。”

保持受访者参与的解决方案很简单。 使用一位作家，但征求整个团队的意见。

提出私人问题

OnlineDegree.com 的创始人兼首席执行官 Grant Aldrich 解释了为什么这些问题不好。

“注意不要询问私人信息。 高调查开放率加上低提交率清楚地表明您提出的问题过于私密。”

确保远离诸如“您是否患有焦虑症？”之类的问题。

这个想法是最重要的，请确保您没有出于调查目的而包含使受访者感到脆弱的问题。

“调查对象不希望通过第三方发送此类信息，甚至不希望直接发送给您，”Aldrich 说。

提出双重问题

Colony Roofers, LLC 的 Zach Reece 解释说。

“这是获得误导性调查回复的最简单方法之一，”他写道。 “例如，'我们的客户服务和响应时间如何？”

里斯曾在德勤工作过一段时间，他准备调查问题模板。 对于最有效的问题类型，他还有其他一些建议。

添加太多调查问题选择

“不要包括太多选择，”他说。 “四个，最多五个就够了。”

再多的话，受访者可能会失去注意力而无法完成调查。 这适用于多项选择。

调查问题中的偏见

ThriveTalk 首席执行官 Erik Rivera 解释说。

” 他写道，关于调查的一个常见问题是如何避免答案中的偏见。 “随机化答案顺序和问题顺序是帮助避免这种情况的好方法。”

混合问题类型的顺序。 确保提出从一般到具体的问题。

调查问题中的行话

Scot J. Chrisman 是 Media House 的首席执行官。 他建议使用简单的语言。

“避免使用你的听众不会理解的行话，”他写道，“那只会导致不准确的结果。 这是因为人们倾向于根据他们对问题的理解来回答问题。”

他补充说，行话会让人迷惑。 可以追随质疑调查结果的团队。

使用绝对值

Morgan Molnar 提供了另一个要避免的陷阱。

“不要在问题文本中使用“总是”、“所有”、“每个”、“永远”、“从不”等词，”她说。

关于调查问题的常见问题

您需要质疑您的调查选择。 了解你要问什么样的问题是开始。 在那之后，你需要深入了解肉类和土豆，并把这些词放在一起。这是人们问的一些常见问题。

如果我不确定某个问题怎么办？

OnlineDegree.com 的创始人兼首席执行官 Grant Aldrich 写道：“如果您对是否应将某个问题包含在调查中存在疑问，最好将其删除。”

“另一种选择是让问题成为可选问题。 作为最后的后备，创建第二个调查，其中包括有问题的问题，拆分测试你的调查以优化。”

我的调查应该多长时间？

高级营销经理 Corina Burri 解释说：

不要进行太长的调查，”她写道。 “客户的集中时间很短。 直奔主题。”

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既然我知道了问题的类型，我应该问什么？

您在调查中提出的问题在很大程度上取决于您的目标。 了解您的目标市场是实现这一目标的第一步。 正确回答您的调查问题将有助于您专注于营销和产品开发。 如果您是一家初创公司，一份好的调查甚至可以帮助您确定您的销售对象。 这里有一些你想问的问题，每个问题都有一个例子。

1. 您是如何得知我们的商品和服务的？ 这是第一个示例，因为这是一个非常常见的问题。 它可以帮助您了解营销工具箱中的工作原理。
2. 您如何评价我们的客户服务？ 表明你认真对待这方面可以提高客户忠诚度。 这是一个很好的检查你的员工的积极性。
3. 您对我们销售的商品和服务有何看法？ 这是从目标市场获得个人反馈的好方法。 这是吸引客户的方法的一个很好的例子
4. 您希望在我们的产品或服务中看到哪些变化？ 这是另一个直接到源头获取反馈的示例。您可以在此处跟进，询问您的客户希望看到哪些更改。
5. 您知道我们出售的其他产品吗？ 这是一个推销产品的例子。 这是另一种跟踪营销有效和无效的好方法。

您可以提出尽可能多或尽可能少的问题。 但是，您不希望过多地拖累您的客户。 根据许多专家的说法，包括 10 到 30 个问题是最佳选择。

我应该使用什么工具来创建我的调查？

您可以使用许多可靠的平台来创建、分发、收集和分析您的调查。 在将有效的调查问题放在一起时，这些是一些首选。

调查猴子

Jacob Sapochnick 是一名移民律师和社交媒体影响者。 他喜欢你可以定制问题的方式。

“这是一个允许你在线进行调查的网站，”他写道。 ” 你可以根据你的研究需求来设置你的受访者。 对我来说，这是一个很大的帮助，因为如果你的调查丢失了，它有一个在线备份。”

这个工具受欢迎的另一个例子来自 Aldrich：

“SurveyMonkey 的一个主要好处是它可以跟踪 IP。”他写道。 “您将注册独特的提交，增加一层安全性以防止竞争对手的垃圾邮件攻击。”

得到专业的书面问题。 选择通过电子邮件和移动应用程序跟踪受访者。

Zoho 调查

与竞争对手相比，该工具具有多个优势。 它提供超过 25 种不同类型的问题。 它还可以动员每个调查，以便您可以在任何设备上从受访者那里获得答案。 有 250 个模板可供选择。 它还可以翻译成 70 多种不同的语言。

使用此工具满足国际调查需求。 它也适用于北美的要求。 但是，当您在海外开展业务时，翻译功能将其与竞争对手区分开来

调查小发明

调查对象并不总是需要成为潜在客户。 SurveyGizmo 允许您通过员工提出有助于企业工作流程的问题。 他们提供了良好的集成工具和免费试用版。 您可以以不同方式使用的企业软件的一个很好的例子。

有关更多选项，请查看：

结论

出于几个不同的原因，调查是一种有用的工具。 它可以帮助您确定哪些内容适用于营销以及哪些内容需要进行调整。 这些是改善客户服务的好方法。 他们甚至可以帮助您使用您将获得的数据添加或减少库存。

完成一份好的调查需要一点时间。 从您的营销团队和员工那里获得意见将提供出色的结果。 请记住，您在此过程中会学到很多小技巧。 例如，将大多数答案设为可选很重要。

并非所有阅读调查的人都知道如何回答问题。 其他人会对您可能会问的一些事情感到不舒服。 确保他们可以跳过一些问题并继续回答其他问题是个好主意。

调查是小型企业收集数据的绝佳方式。 凭借他们获得的数字，他们可以就营销、产品和如何前进做出重要的商业决策。

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