16 Pertanyaan Survei untuk Ditanyakan kepada Pelanggan

4. Pertanyaan Survei Berakhir

Ada jenis pertanyaan survei lain yang perlu dipertimbangkan. Pertanyaan tertutup adalah pilihan yang lebih sederhana untuk digunakan. Ini melibatkan pilihan jawaban yang lebih pasti. Jenis jawaban yang ditemukan di sini seringkali berupa pilihan ganda. Namun, mereka dapat melibatkan:

• Pertanyaan skala penilaian. Sebaiknya sertakan beberapa opsi positif dan beberapa opsi negatif. Ini adalah pertanyaan pilihan ganda yang cukup banyak. Contoh umum akan meminta responden untuk memilih pada skala penilaian dari satu sampai sepuluh.
• pertanyaan nominal. Ini bagus untuk grafik karena hanya ada beberapa pilihan jawaban. Contoh dari jenis pertanyaan ini mungkin: Apa browser favorit Anda? Ini memiliki sejumlah opsi pilihan ganda seperti Google, Safari atau Chrome.

Salah satunya mungkin:

• Apakah menurut Anda layanan kami bermanfaat?

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Tertutup

Ini bagus di awal survei. Mereka mudah menjawab dan memotivasi orang untuk mengikuti survei lainnya. Ini bagus saat Anda mencari statistik untuk membuat grafik.

5. Pertanyaan Survei Skala Penilaian

Pertanyaan skala penilaian memiliki nilai numerik. Contoh yang baik adalah pertanyaan yang meminta Anda untuk menilai layanan pelanggan dari 1 hingga 10. Ini bagus untuk mengungkap tren. Membuat orang menjawab pertanyaan seperti ini meningkatkan keterlibatan.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Skala Penilaian

Skor Net Promoter itu penting. Ini adalah alat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang didasarkan pada jenis pertanyaan dan jawaban skala ini.

6. Pertanyaan Survei Skala Likert

Ada berbagai skala yang tersedia di sini. Mulai dari empat poin hingga tujuh poin ke atas. Ini memberi Anda kemampuan untuk mengetahui apa yang orang pikirkan tentang barang dan jasa Anda

Ini digunakan untuk mengukur bagaimana perasaan responden. Yang sering bertanya apakah mereka tidak setuju atau setuju dengan komentar. Skala ini dapat menanyakan apakah seseorang “Sangat tidak setuju, Tidak setuju, Setuju, atau Sangat setuju” dengan suatu pernyataan. Dan mereka menambahkan nilai numerik.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Likert

Ini adalah survei yang bagus untuk digunakan saat Anda mencari opini populer. Anda juga dapat menggunakannya untuk mengukur keyakinan dan sikap responden. Ini adalah metrik penting ketika Anda ingin mengubah barang dan jasa Anda.

7. Pertanyaan Survei Pilihan Ganda

Scot Chrisman, CEO di The Media House menjelaskan mengapa dia suka menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini.

“Soal pilihan ganda adalah jenis pertanyaan yang paling umum kami gunakan. Ini karena mereka memberi kita jawaban yang pasti, yang membuatnya lebih mudah untuk dianalisis.”

Ada pilihan jawaban tunggal dan pilihan jawaban ganda. Sebagai contoh :

• Apa saus salad favorit Anda? Anda mendapatkan beberapa pilihan tetapi responden hanya mencentang satu.
• Saus salad apa yang kamu suka? Jenis pertanyaan ini memungkinkan responden untuk memberikan beberapa jawaban.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Pilihan Ganda

Pertanyaan-pertanyaan ini adalah cara lain yang baik untuk mengetahui bagaimana pelanggan menyukai apa yang Anda jual. Pertanyaan jawaban tunggal membantu menentukan skor promotor bersih. Ini adalah cara Anda dapat mengukur seberapa baik Anda melibatkan audiens target Anda.

8. Pertanyaan Survei Pilihan Gambar

Pertanyaan-pertanyaan survei ini disebut sebagai pilihan ganda versi visual. Responden di sini dapat memilih dari dua atau lebih gambar. Sebuah pertanyaan mungkin seperti contoh berikut:

"Tipe wajah apa yang kamu sukai?"

Anda biasanya dapat mengunggah gambar yang ditawarkan atau menyalin dan menempelkan url dari perangkat Anda.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Pilihan Gambar

Ini menarik dan menyenangkan pada saat bersamaan. Format survei ini bekerja dengan baik bila responden Anda beragam.

9. Pertanyaan Survei Slider

Anda dapat membiarkan orang merespons dalam skala geser dengan ini. Bonusnya di sini adalah menjawab pertanyaan itu menyenangkan. Itu membuat lebih mudah untuk menempatkan jawaban bersama-sama dalam agregat juga.

Berikut ini contohnya: Bagaimana Anda menilai kegunaan perangkat lunak kami dalam skala 1 hingga 10?”

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Slider

Ini adalah cara yang harus dilakukan ketika Anda ingin mengukur pendapat pelanggan pada tingkat individu dan kelompok.

Pertanyaan Survei Demografis

Menyatukan pertanyaan apa pun dalam templat survei memiliki tujuan. Itu untuk mengetahui tentang target pasar Anda. Responden adalah orang yang ingin Anda jual. Pertanyaan survei demografis dirancang untuk memberi tahu Anda siapa mereka.

Berapa umurmu? Adalah contoh umum yang ditindaklanjuti dengan beberapa kotak untuk dicentang. Anda juga dapat mengajukan pertanyaan lain tentang gender dan satu tentang ras.

Kapan Menggunakan Jenis Pertanyaan Ini

Sebaiknya jelaskan bagaimana Anda menggunakan informasi tersebut sebelum Anda meminta responden untuk menjawabnya. Jenis jenis pertanyaan ini juga bagus untuk merinci target pasar Anda.

10. Pertanyaan Survei Matriks

Jenis pertanyaan ini melibatkan menempatkan pertanyaan Likert dan skala penilaian bersama-sama. Berikut adalah contoh bagaimana ini bekerja untuk sebuah perusahaan komputer.

Sisi kiri memiliki daftar pertanyaan dengan topik seperti "Kemudahan belajar" dan "Kualitas dukungan teknis" yang ditumpuk satu sama lain. Responden dapat mencentang kotak mulai dari "Sangat Baik" hingga "Buruk"

Kapan Menggunakan Survei Pertanyaan Matriks

Ini bagus untuk survei skala besar. Pada saat yang sama, mereka dapat sedikit membingungkan untuk perangkat seluler.

11. Pertanyaan Survei Kepuasan Pelanggan

Polly Kay, Manajer Pemasaran Senior di English Blinds , menjelaskan bagaimana ini memadukan dan mencocokkan berbagai jenis

“Survei kepuasan pelanggan adalah yang terbaik dengan pertanyaan pilihan ganda di bagian utama. Bagian terakhir bagi responden untuk memberikan informasi lebih lanjut juga berfungsi. ”

Pertanyaan terbuka di akhir memberikan informasi pribadi yang baik.

Kapan Menggunakan Survei Pertanyaan Kepuasan Pelanggan

Ini bagus sebelum Anda meluncurkan produk baru. Menggunakan templat pertanyaan ini memberi tahu Anda apa yang perlu diubah dengan yang lama.

12. Pertanyaan Survei Ya atau Tidak

Tipe ini adalah tentang kesederhanaan. Sebuah pertanyaan umum adalah tentang layanan perusahaan. Contoh ini adalah salah satu yang pernah Anda lihat sebelumnya.

"Apakah Anda menemukan apa yang Anda cari?"

Kapan Menggunakan Jenis Pertanyaan Ini

Ini bagus ketika Anda mencoba mencari tahu mengapa penjualan rendah. Meminta responden untuk menjelaskan diri mereka sendiri dalam pertanyaan lanjutan berhasil.

13. Pertanyaan Dropdown

Pertanyaan-pertanyaan ini memungkinkan responden Anda mengklik menu dan memilih melalui pilihan drop-down. Jika Anda memiliki banyak pilihan, menggunakan menu ini dapat memberikan perspektif kepada responden Anda.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Dropdown

Ini pada dasarnya adalah pertanyaan pilihan ganda ketika Anda memiliki banyak jawaban yang Anda ingin responden pilih. Ketika responden memiliki pilihan yang berbeda, daftar tersebut tidak terlihat berlebihan.

Contoh yang baik mungkin menanyakan usia seseorang. Membiarkan mereka memilih dari kategori yang berbeda seperti 18 hingga 24, 25 hingga 30 dan seterusnya akan memecah pilihan.

14. Setelah Pertanyaan Pembelian

Anda dapat menggali jauh ke dalam yang satu ini dan menanyakan banyak hal yang berbeda. Namun, dua pertanyaan umumnya menyelesaikan pekerjaan.

• Mengapa Anda membeli barang di keranjang Anda?
• Produk apa lagi yang harus kami tawarkan?

Kapan Menggunakan Pertanyaan Setelah Pembelian

Ini sangat bagus untuk usaha kecil yang ingin mengubah inventaris mereka. Mereka menawarkan peluang bagus untuk terhubung dengan pelanggan yang membeli dan target pasar Anda.

15. Pertanyaan Survei Pengguna Percobaan

Seperti namanya, ini dirancang untuk membuat pengguna uji coba mendaftar. Beberapa pertanyaan termasuk: Apa yang menghentikan Anda mendaftar hari ini? Contoh lain mungkin: ” Apa yang dapat meyakinkan Anda untuk mendaftar sekarang juga?”

Kapan Menggunakan Survei Pertanyaan Pengguna Uji Coba

Ini berguna di akhir masa percobaan yang Anda tawarkan. Usaha kecil menggunakan ini untuk mencoba dan meyakinkan pengguna percobaan untuk tetap menggunakan dan dengan berlangganan atau produk.

16. Pertanyaan Survei Tolok Ukur

Ini membandingkan jawaban Anda dengan survei serupa dari perusahaan lain. Anda harus melakukan sedikit riset di sini. Mengarang pertanyaan berarti melihat beberapa survei lain yang dilakukan pada subjek yang sama. Atau, Anda dapat menggunakan layanan seperti SurveyMonkey. Mereka memiliki serangkaian pertanyaan yang siap untuk Anda gunakan.

Kapan Menggunakan Pertanyaan Survei Tolok Ukur

Ini adalah cara terbaik untuk membandingkan hasil dari survei ke survei. Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan beberapa data referensi silang. Pertanyaan survei benchmark memungkinkan Anda untuk mempersempit keakuratan hasil Anda dengan membandingkannya..

Hal-hal yang Harus Dihindari Saat Menulis Pertanyaan Survei

Ide di balik penulisan pertanyaan survei adalah untuk mendapatkan jawaban yang akurat dan data yang baik yang dapat Anda gunakan. Mengetahui apa yang harus dihindari sama bermanfaatnya dengan memahami praktik terbaik. Daftar di bawah ini akan memberi Anda beberapa kesalahan yang lebih umum.

Menggunakan Terlalu Banyak Pertanyaan

Yaniv Masjedi adalah CMO di Nextiva. Dia menekankan yang terbaik adalah menjaga semuanya tetap singkat.

“Jangan terlalu banyak bertanya,” tulisnya. “Jika Anda mengajukan banyak pertanyaan, maka pembaca akan kewalahan dan mengklik. Ajukan saja beberapa pertanyaan inti yang perlu Anda jawab, jika tidak, Anda berisiko tidak mempelajari apa pun.”

Menggunakan Kata-kata Utama

Anda ingin responden menjawab pertanyaan survei apa pun secara subjektif. Lihatlah yang telah Anda kumpulkan. Cobalah untuk melihat apakah mereka mencoba dan memiringkan jawabannya.

Berikut ini contoh. “Apakah menurut Anda layanan kami sangat baik?”

Itu satu pertanyaan yang memenuhi syarat karena satu kata. Jelas perusahaan menganggap layanan mereka sangat baik dan akan senang jika Anda juga melakukannya. Kata dan kalimat netral adalah yang terbaik. Pastikan untuk membiarkan pertanyaan terbuka berakhir seperti:

“Bagaimana Anda menilai layanan kami?”

Asumsi

Will Ward, CEO dari Assistive Listening HQ, menambahkan pertanyaan survei yang sarat dengan asumsi. Dia memberikan contoh "Berapa lama dan informatif video produk itu?"

"Ini mengasumsikan video produk 'panjang'," tulisnya. “Ini murni subjektif dan juga menyiratkan bahwa panjang = informatif. Sebagai gantinya, perusahaan dapat memilih pertanyaan yang lebih netral seperti "Apakah video produk bermanfaat dan informatif?"

Menggunakan Lebih dari Satu Penulis

Pertanyaan survei harus memiliki nada dan gaya yang sama. Responden mengabaikan ketika gaya penulisan berubah.

Michael Janov, partner di Azurite Consulting menjelaskan alasannya:

“Satu nada dan gaya melalui survei itu penting,” tulisnya. “Banyak penulis membawa peluang besar untuk berbagai gaya dan bahasa . Tampaknya berguna untuk mengubah gaya penulisan pertanyaan. Namun, itu dapat menyebabkan kurangnya minat untuk melanjutkan. ”

Solusi untuk membuat responden tetap terlibat adalah sederhana. Gunakan satu penulis tetapi mintalah masukan dari seluruh tim.

Mengajukan Pertanyaan Pribadi

Grant Aldrich, Pendiri dan CEO OnlineDegree.com menjelaskan mengapa pertanyaan ini buruk.

“Berhati-hatilah untuk tidak meminta informasi pribadi. Tingkat terbuka survei yang tinggi ditambah dengan tingkat pengiriman yang rendah adalah indikator yang jelas bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang terlalu pribadi.”

Pastikan untuk menghindari pertanyaan seperti: "Apakah Anda menderita kecemasan?"

Idenya adalah pastikan Anda tidak memasukkan pertanyaan untuk tujuan survei yang membuat responden merasa rentan.

“Responden survei tidak ingin mengirimkan jenis informasi ini melalui pihak ketiga, atau bahkan langsung kepada Anda,” kata Aldrich.

Mengajukan Pertanyaan Berlaras Ganda

Zach Reece dari Colony Roofers, LLC menjelaskan.

“Ini adalah salah satu cara termudah untuk mendapatkan tanggapan survei yang menyesatkan,” tulisnya. "Misalnya, 'Bagaimana layanan pelanggan kami dan waktu respons kami?"

Reece bekerja di Deloitte untuk sementara waktu di mana dia menyiapkan templat pertanyaan survei. Dia memiliki beberapa saran lain tentang jenis pertanyaan yang paling berhasil.

Menambahkan Terlalu Banyak Pilihan Pertanyaan Survei

“Jangan memasukkan terlalu banyak pilihan,” katanya. "Empat, paling banyak lima yang kamu butuhkan."

Lagi dan responden mungkin kehilangan fokus dan tidak menyelesaikan survei. Ini berlaku untuk yang seperti pilihan ganda.

Bias dalam Pertanyaan Survei

Erik Rivera, CEO ThriveTalk menjelaskan.

” Pertanyaan yang sering diajukan terkait survei adalah bagaimana menghindari bias dalam jawaban,* tulisnya. “Mengacak urutan jawaban dan urutan pertanyaan adalah cara yang baik untuk membantu menghindari hal ini.”

Campurkan urutan jenis pertanyaan. Pastikan untuk mengajukan pertanyaan dari umum ke khusus.

Jargon dalam Pertanyaan Survei

Scot J. Chrisman adalah CEO di Media House. Dia menyarankan bahasa yang sederhana.

“Hindari menggunakan jargon yang tidak akan dipahami audiens Anda,” tulisnya, “Itu hanya akan menghasilkan hasil yang tidak akurat. Ini karena kecenderungannya adalah menjawab pertanyaan sesuai dengan pemahaman mereka.”

Dia menambahkan bahwa jargon dapat membingungkan orang. Tim yang mempertanyakan hasil survei dapat mengikuti.

Menggunakan Absolut

Morgan Molnar memasok jebakan lain untuk dihindari.

“Jangan gunakan kata-kata seperti “selalu”, “semua”, “setiap”, “pernah”, “tidak pernah”, dll. dalam teks pertanyaan Anda, katanya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Pertanyaan Survei

Anda perlu mempertanyakan pilihan survei Anda. Memahami pertanyaan seperti apa yang akan Anda ajukan adalah permulaan. Setelah itu, Anda perlu turun ke daging dan kentang dan benar-benar menyusun kata-kata Berikut adalah beberapa hal umum yang ditanyakan orang.

Bagaimana jika saya tidak yakin dengan sebuah pertanyaan?

“Jika Anda ragu apakah suatu pertanyaan harus dimasukkan dalam survei atau tidak, sebaiknya hapus saja,” tulis Grant Aldrich, Pendiri dan CEO OnlineDegree.com.

“Pilihan lain adalah membuat pertanyaan opsional. Sebagai fallback terakhir, buat survei kedua yang menyertakan pertanyaan yang dimaksud, pisahkan pengujian survei Anda untuk mengoptimalkan.”

Berapa lama seharusnya survei saya?

Corina Burri, Manajer Pemasaran Senior menjelaskan:

Jangan melakukan survei yang terlalu lama,” tulisnya. “Rentang konsentrasi pelanggan pendek. Langsung ke intinya.”

Gulir ke bawah di sini untuk menemukan beberapa informasi berguna

Sekarang setelah saya mengetahui jenis pertanyaan, apa yang harus saya tanyakan?

Apa yang Anda tanyakan dalam survei Anda sangat bergantung pada tujuan Anda. Memahami target pasar Anda adalah salah satu langkah pertama untuk melakukannya dengan benar. Mendapatkan pertanyaan survei Anda dengan benar akan membantu memfokuskan pemasaran dan pengembangan produk Anda. Jika Anda seorang pemula, survei yang baik bahkan dapat membantu Anda menentukan kepada siapa Anda menjual. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang ingin Anda tanyakan dengan contoh untuk masing-masing pertanyaan.

1. Bagaimana Anda mendengar tentang barang dan jasa kami? Ini adalah contoh pertama karena ini adalah pertanyaan yang sangat umum. Ini dapat membantu Anda memahami apa yang berfungsi di kotak alat pemasaran Anda.
2. Bagaimana Anda menilai layanan pelanggan kami? Menunjukkan bahwa Anda menganggap serius aspek ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Ini adalah pemeriksaan yang baik tentang seberapa termotivasi karyawan Anda.
3. Apa yang Anda sukai dari barang dan jasa yang kami jual? Ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan umpan balik pribadi dari target pasar Anda. Ini adalah contoh yang baik dari metode untuk melibatkan pelanggan Anda
4. Apakah ada perubahan yang ingin Anda lihat pada produk atau layanan kami? Ini adalah contoh lain untuk langsung ke sumbernya untuk mendapatkan umpan balik. Anda dapat menindaklanjuti di sini dengan menanyakan perubahan apa yang ingin dilihat klien Anda.
5. Apakah Anda mengetahui produk lain yang kami jual? Ini adalah contoh produk pitching. Ini adalah cara hebat lainnya untuk melacak apa yang berhasil dan apa yang tidak dengan pemasaran.

Anda dapat memiliki pertanyaan sebanyak atau sesedikit yang Anda suka. Namun, Anda tidak ingin membebani klien Anda dengan terlalu banyak. Termasuk suatu tempat antara 10 dan 30 pertanyaan adalah sweet spot menurut banyak ahli.

Alat apa yang harus saya gunakan untuk membuat survei saya?

Ada sejumlah platform solid yang dapat Anda gunakan untuk membuat, mendistribusikan, mengumpulkan, dan menganalisis survei Anda. Ini adalah beberapa pilihan teratas saat menyusun pertanyaan survei yang efektif.

SurveyMonyet

Jacob Sapochnick adalah seorang pengacara imigrasi, dan influencer media sosial. Dia menyukai cara Anda menyesuaikan pertanyaan.

“Ini adalah situs web yang memungkinkan Anda melakukan survei secara online,” tulisnya. ” Anda dapat mengatur responden Anda tergantung pada apa kebutuhan penelitian Anda. Bagi saya, ini sangat membantu karena jika survei Anda hilang, ia memiliki cadangan online.”

Contoh lain mengapa alat ini populer berasal dari Aldrich:

“Manfaat utama SurveyMonkey adalah melacak IP,” tulisnya. “Anda akan mendaftarkan kiriman unik, menambahkan lapisan keamanan untuk mencegah serangan spam oleh pesaing.”

Dapatkan pertanyaan tertulis ahli. Pilih untuk melacak responden melalui email dan dari aplikasi seluler.

Survei Zoho

Alat ini memiliki beberapa keunggulan dibandingkan pesaing. Ini menawarkan lebih dari 25 jenis pertanyaan yang berbeda. Ini juga memobilisasi setiap survei sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban dari responden di perangkat apa pun. Ada 250 template untuk dipilih. Ini juga diterjemahkan ke lebih dari 70 bahasa yang berbeda.

Gunakan alat ini untuk kebutuhan survei internasional. Ia bekerja dengan persyaratan Amerika Utara juga. Namun fitur terjemahan memisahkannya dari kompetisi ketika Anda melakukan bisnis di luar negeri

Survei Gizmo

Responden survei tidak selalu harus menjadi prospek. SurveyGizmo memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan yang membantu alur kerja di bisnis Anda melalui karyawan Anda. Mereka menawarkan alat integrasi yang baik dan uji coba gratis. Contoh yang baik dari perangkat lunak perusahaan yang dapat Anda gunakan dengan cara yang berbeda.

Untuk opsi lainnya, lihat:

Kesimpulan

Sebuah survei adalah alat yang berguna untuk beberapa alasan yang berbeda. Ini dapat membantu Anda memutuskan apa yang berhasil dengan pemasaran dan apa yang perlu diubah. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan klien. Mereka bahkan dapat membantu Anda menambah atau mengurangi inventaris dengan data yang akan Anda dapatkan.

Menyusun survei yang baik membutuhkan sedikit waktu. Mendapatkan masukan dari tim pemasaran dan karyawan Anda akan memberikan hasil yang sangat baik. Perlu diingat ada banyak trik kecil yang Anda pelajari di sepanjang jalan. Misalnya, membuat sebagian besar jawaban opsional adalah penting.

Tidak semua orang yang membaca survei akan tahu bagaimana menjawab pertanyaan. Orang lain akan merasa tidak nyaman dengan beberapa hal yang mungkin Anda tanyakan. Sebaiknya pastikan mereka dapat melewatkan beberapa pertanyaan dan terus menjawab yang lain.

Survei adalah cara terbaik bagi usaha kecil untuk mengumpulkan data. Dengan jumlah yang mereka dapatkan, mereka dapat membuat keputusan bisnis yang penting tentang pemasaran, produk, dan cara untuk maju.

Gambar: Depositphotos.com