16 questions d'enquête à poser aux clients

4. Questions d'enquête fermées

Il existe d'autres types de questions d'enquête à considérer. Les questions fermées sont une option plus simple à utiliser. Celles-ci impliquent des options de réponse plus définies. Le type de réponse trouvé ici est souvent à choix multiples. Cependant, ils peuvent concerner :

• Questions d'échelle de notation. Il est préférable d'inclure quelques options positives et quelques options négatives. Ce sont à peu près des questions à choix multiples. Un exemple courant demanderait aux répondants de choisir sur une échelle de notation de un à dix.
• Questions nominales. Ils sont bons pour les graphiques car il n'y a que quelques choix de réponses. Un exemple de ce type de question pourrait être : Quel est votre navigateur préféré ? Cela a un certain nombre d'options à choix multiples comme Google, Safari ou Chrome.

L'un d'entre eux pourrait être :

• Avez-vous trouvé notre service utile?

Quand utiliser des questions d'enquête fermées

Ce sont bien au début des enquêtes. Ils sont faciles à répondre et motivent les gens à passer par le reste de l'enquête. Celles-ci sont utiles lorsque vous recherchez des statistiques pour créer des graphiques.

5. La question du sondage sur l'échelle de notation

Les questions de l'échelle d'évaluation ont une valeur numérique. Un bon exemple sont les questions qui vous demandent d'évaluer le service client de 1 à 10. Elles sont idéales pour découvrir les tendances. Amener les gens à répondre à des questions comme celles-ci améliore l'engagement.

Quand utiliser la question d'enquête sur l'échelle d'évaluation

Le Net Promoter Score est important. C'est un outil de satisfaction et de fidélisation de la clientèle basé sur ces types de questions et réponses à l'échelle.

6. Une question d'enquête sur l'échelle de Likert

Il existe différentes échelles disponibles ici. Ils vont de quatre points à sept points et plus. Ils vous permettent de savoir ce que les gens pensent de vos produits et services.

Ceux-ci sont utilisés pour évaluer comment les répondants se sentent. Ils demandent souvent s'ils ne sont pas d'accord ou d'accord avec les commentaires. Ces échelles peuvent demander si quelqu'un est « Fortement en désaccord, En désaccord, D'accord ou Fortement d'accord » avec une affirmation. Et ils additionnent les valeurs numériques.

Quand utiliser les questions d'enquête Likert

C'est une bonne enquête à utiliser lorsque vous recherchez l'opinion populaire. Vous pouvez également les utiliser pour évaluer les croyances et les attitudes des répondants. Ce sont des mesures importantes lorsque vous cherchez à peaufiner vos biens et services.

7. Questions d'enquête à choix multiples

Scot Chrisman, PDG de The Media House, explique pourquoi il aime utiliser ces questions.

« Les questions à choix multiples sont le type de question le plus courant que nous utilisons. C'est parce qu'ils nous donnent une réponse précise, ce qui les rend plus faciles à analyser.

Il y a des choix de réponse unique et de réponses multiples. Par example :

• Quelle est votre vinaigrette préférée ? Vous avez plusieurs choix, mais les répondants n'en cochent qu'un seul.
• Quelle vinaigrette aimez-vous ? Ce type de question permet aux répondants de fournir plusieurs réponses.

Quand utiliser les questions d'enquête à choix multiples

Ces questions sont un autre bon moyen de savoir comment les clients aiment ce que vous avez à vendre. Les questions à réponse unique permettent de définir un score de promoteur net. C'est un moyen d'évaluer dans quelle mesure vous engagez votre public cible.

8. Questions d'enquête sur le choix d'images

Ces questions d'enquête ont été appelées la version visuelle du choix multiple. Les répondants ici peuvent choisir parmi deux images ou plus. Une question pourrait ressembler à l'exemple suivant :

« Quel type de police préférez-vous ? »

Vous pouvez généralement soit télécharger une image offerte, soit copier et coller une URL depuis votre appareil.

Quand utiliser les questions des sondages avec choix d'images

Ceux-ci sont engageants et amusants en même temps. Ce format d'enquête fonctionne bien lorsque vos répondants sont divers.

9. Questions d'enquête sur les curseurs

Vous pouvez laisser les gens répondre sur une échelle mobile avec ceux-ci. Le bonus ici est de répondre aux questions est amusant. Il est également plus facile de rassembler les réponses dans un agrégat.

Voici un exemple : Comment évaluez-vous l'utilité de notre logiciel sur une échelle de 1 à 10 ? »

Quand utiliser les questions de l'enquête Slider

C'est la voie à suivre lorsque vous cherchez à évaluer les opinions des clients au niveau individuel et collectif.

Questions d'enquête démographique

Rassembler toutes les questions dans un modèle d'enquête a un objectif. C'est pour connaître votre marché cible. Les répondants sont les personnes à qui vous souhaitez vendre. La question de l'enquête démographique est conçue pour vous dire qui ils sont.

Quel âge as-tu ? Est un exemple courant qui est suivi de plusieurs cases à cocher. Vous pouvez également poser une autre question sur le sexe et une autre sur la race.

Quand utiliser ce type de question

Il est préférable d'être clair sur la façon dont vous utilisez les informations avant de demander aux répondants de répondre à ces questions. Ce type de type de question est également utile pour décomposer votre marché cible.

10. Questions du sondage matriciel

Ce type de question consiste à combiner les questions de Likert et d'échelle d'évaluation. Voici un exemple de leur fonctionnement pour une société informatique.

Le côté gauche contient une liste de questions avec des sujets tels que « Facilité d'apprentissage » et « Qualité du support technique » empilés les uns sur les autres. Les répondants peuvent cocher des cases allant de « Très bien » à « Médiocre »

Quand utiliser l'enquête par questions matricielles

Ils sont parfaits pour les enquêtes à grande échelle. En même temps, ils peuvent être un peu déroutants pour les appareils mobiles.

11. Questions du sondage sur la satisfaction de la clientèle

Polly Kay, Senior Marketing Manager chez English Blinds , explique comment ceux-ci mélangent et associent différents types

"Une enquête de satisfaction client est préférable avec des questions à choix multiples dans la partie principale. Une dernière section permettant aux répondants de fournir des informations supplémentaires fonctionne également. »

Cette question ouverte à la fin fournit de bonnes informations personnelles.

Quand utiliser l'enquête de satisfaction client

Ce sont bien avant de lancer un nouveau produit. L'utilisation de ce modèle de question vous indique ce qui doit être modifié avec l'ancien.

12. La question du sondage Oui ou Non

Ce type est tout au sujet de la simplicité. Une question courante concerne le service d'une entreprise. Cet exemple en est un que vous avez déjà vu.

« Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ?

Quand utiliser ce type de question

Ils sont utiles lorsque vous essayez de comprendre pourquoi les ventes sont faibles. Demander aux répondants de s'expliquer dans une question de suivi fonctionne.

13. La question déroulante

Ces questions permettent à vos répondants de cliquer sur le menu et de sélectionner parmi les choix qui se déroulent. Lorsque vous avez beaucoup de choix, l'utilisation de ces menus peut donner une certaine perspective à vos répondants.

Quand utiliser la question déroulante

Ce sont essentiellement des questions à choix multiples lorsque vous avez beaucoup de réponses parmi lesquelles vous souhaitez que les répondants choisissent. Lorsque les répondants ont des choix différents, la liste ne semble pas écrasante.

Un bon exemple pourrait être de demander à quelqu'un son âge. Les laisser choisir parmi différentes catégories comme 18 à 24, 25 à 30 et ainsi de suite décompose les choix.

14. Questions après l'achat

Vous pouvez approfondir celui-ci et demander un tas de choses différentes. Cependant, deux questions font généralement le travail.

• Pourquoi avez-vous acheté les articles de votre panier ?
• Quels autres produits devrions-nous proposer ?

Quand utiliser la question après achat

Ce sont d'excellents pour les petites entreprises qui cherchent à modifier leur inventaire. Ils offrent une excellente occasion de se connecter avec les clients acheteurs et votre marché cible.

15. La question du sondage auprès des utilisateurs d'essai

Comme son nom l'indique, ceux-ci sont conçus pour inciter les utilisateurs d'essai à s'inscrire. Certaines des questions incluent : Qu'est-ce qui vous a empêché de vous inscrire aujourd'hui ? Un autre exemple pourrait être : « Qu'est-ce qui pourrait vous convaincre de vous inscrire maintenant ? »

Quand utiliser l'enquête de questions des utilisateurs d'essai

Ceux-ci sont utiles à la fin de toute période d'essai que vous offrez. Les petites entreprises les utilisent pour essayer de convaincre les utilisateurs d'essai de rester sur et par l'abonnement ou le produit.

16. La question de l'enquête de référence

Ceux-ci comparent vos réponses à des enquêtes similaires d'autres entreprises. Vous aurez besoin de faire une petite recherche ici. Inventer des questions, c'est jeter un coup d'œil à quelques-unes des autres enquêtes qui ont été faites sur le même sujet. Ou, vous pouvez utiliser un service comme SurveyMonkey. Ils ont un ensemble de ces questions prêtes à l'emploi que vous pouvez brancher.

Quand utiliser la question de l'enquête de référence

Il s'agit d'un excellent moyen de comparer les résultats d'une enquête à l'autre. C'est un excellent moyen d'obtenir des données croisées. La question de l'enquête de référence vous permet d'affiner la précision de vos résultats en les comparant.

Choses à éviter lors de la rédaction des questions d'enquête

L'idée derrière la rédaction des questions d'enquête est d'obtenir des réponses précises et de bonnes données que vous pouvez utiliser. Savoir ce qu'il faut éviter peut être tout aussi utile que de comprendre les meilleures pratiques. La liste ci-dessous vous donnera quelques-unes des erreurs les plus courantes.

Utiliser trop de questions

Yaniv Masjedi est directeur marketing chez Nextiva. Il insiste sur le fait qu'il est préférable de garder les choses courtes.

« Ne posez pas trop de questions », écrit-il. « Si vous posez beaucoup de questions, les lecteurs seront submergés et cliqueront. Posez simplement quelques questions essentielles auxquelles vous avez besoin de réponses, sinon vous risquez de ne rien apprendre.

Utiliser des mots clés

Vous voulez que les personnes interrogées répondent subjectivement à toutes les questions de l'enquête. Jetez un oeil à ceux que vous avez mis en place. Essayez de voir s'ils essaient de biaiser la réponse.

Voici un exemple. « Pensez-vous que notre service est excellent ? »

C'est une question qui se qualifie en raison d'un mot. Il est évident que l'entreprise pense que son service est excellent et serait heureuse si vous le faisiez aussi. Les mots et les phrases neutres sont les meilleurs. Assurez-vous de laisser les questions ouvertes comme :

« Comment évaluez-vous nos services ? »

Hypothèses

Will Ward, PDG d'Assistive Listening HQ, ajoute des questions d'enquête chargées d'hypothèses. Il fournit l'exemple de "Combien de temps et d'information la vidéo du produit a-t-elle été?"

"Cela suppose que la vidéo du produit était" longue "", écrit-il. "Ceci est purement subjectif et implique également que long = informatif. Au lieu de cela, les entreprises peuvent opter pour des questions plus neutres telles que "La vidéo du produit était-elle utile et informative ?"

Utiliser plus d'un auteur

Les questions du sondage doivent avoir le même ton et le même style. Les répondants se déconnectent lorsque le style d'écriture change.

Michael Janov, associé chez Azurite Consulting explique pourquoi :

"Un ton et un style à travers l'enquête sont importants", écrit-il. "Plusieurs auteurs apportent une chance majeure de plusieurs styles et langues. Il peut sembler utile de changer le style de rédaction des questions. Cependant, cela peut entraîner un manque d'intérêt pour continuer.

La solution pour maintenir l'engagement des répondants est simple. Utilisez un rédacteur, mais demandez l'avis de toute l'équipe.

Poser des questions privées

Grant Aldrich, fondateur et PDG de OnlineDegree.com explique pourquoi ces questions sont mauvaises.

"Attention à ne pas demander d'informations privées. Des taux d'ouverture d'enquête élevés associés à de faibles taux de soumission sont un indicateur clair que vous posez des questions trop privées. »

Assurez-vous de rester à l'écart des questions telles que : "Souffrez-vous d'anxiété ?"

L'idée est de s'assurer que vous n'incluez pas de question à des fins d'enquête qui rend les répondants vulnérables.

"Les répondants au sondage ne veulent pas envoyer ce type d'informations par l'intermédiaire de tiers, ni même directement à vous", déclare Aldrich.

Poser des questions à double sens

Zach Reece de Colony Roofers, LLC explique.

"C'est l'un des moyens les plus simples d'obtenir des réponses trompeuses à l'enquête", écrit-il. "Par exemple, 'Comment est notre service client et notre temps de réponse ?"

Reece a travaillé chez Deloitte pendant un certain temps où il a préparé des modèles de questions d'enquête. Il a d'autres suggestions sur le type de question qui fonctionne le mieux.

Ajouter trop de choix de questions d'enquête

"N'incluez pas trop de choix", dit-il. "Quatre, cinq au maximum, c'est tout ce dont vous avez besoin."

Au-delà, les répondants risquent de perdre leur concentration et de ne pas terminer l'enquête. Cela s'applique à ceux comme le choix multiple.

Biais dans les questions du sondage

Erik Rivera, PDG de ThriveTalk explique.

« Une question fréquemment posée concernant les sondages est de savoir comment éviter les biais dans les réponses* », écrit-il. "La randomisation de l'ordre des réponses et de l'ordre des questions est un bon moyen d'éviter cela."

Mélangez l'ordre des types de questions. Assurez-vous de poser des questions en passant du général au spécifique.

Jargon dans les questions du sondage

Scot J. Chrisman est le PDG de la Media House. Il propose un langage simple.

"Évitez d'utiliser un jargon que votre public ne comprendra pas", écrit-il. "Cela ne conduira qu'à des résultats inexacts. C'est parce que la tendance est de répondre aux questions en fonction de la façon dont ils les comprennent.

Il ajoute que le jargon peut dérouter les gens. Une équipe qui remet en question les résultats de l'enquête peut suivre.

Utilisation des absolus

Morgan Molnar fournit un autre piège à éviter.

« N'utilisez pas de mots comme « toujours », « tout », « chaque », « jamais », « jamais », etc. dans le texte de votre question », dit-elle.

Foire aux questions sur les questions du sondage

Vous devez remettre en question vos choix d'enquête. Comprendre quel genre de questions vous allez poser est le début. Après cela, vous devez passer à la viande et aux pommes de terre et assembler les mots. Voici quelques questions courantes sur lesquelles les gens posent des questions.

Que faire si je ne suis pas sûr d'une question ?

"Si vous avez un doute quant à savoir si une question doit ou non être incluse dans une enquête, il est préférable de la supprimer", écrit Grant Aldrich, fondateur et PDG de OnlineDegree.com.

« Une autre option consiste à rendre les questions facultatives. Comme dernier recours, créez une deuxième enquête qui inclut la question en question, testez vos enquêtes en plusieurs fois pour les optimiser. »

Quelle doit être la durée de mon enquête ?

Corina Burri, Senior Marketing Manager explique :

Ne menez pas d'enquêtes trop longues », écrit-elle. « Les durées de concentration des clients sont courtes. Allez droit au but. »

Faites défiler vers le bas pour trouver des informations utiles

Maintenant que je connais les types de questions, que dois-je demander ?

Ce que vous demandez dans vos enquêtes dépend fortement de vos objectifs. Comprendre votre marché cible est l'une des premières étapes pour bien faire les choses. Le fait de bien répondre aux questions de votre enquête vous aidera à cibler votre marketing et le développement de vos produits. Si vous êtes une startup, un bon sondage peut même vous aider à définir à qui vous vendez. Voici quelques-unes des questions que vous voudrez poser avec un exemple pour chacune.

1. Comment avez-vous entendu parler de nos produits et services ? C'est le premier exemple parce que c'est une question très courante. Cela peut vous aider à comprendre ce qui fonctionne dans votre boîte à outils marketing.
2. Comment évaluez-vous notre service client ? Montrer que vous prenez cet aspect au sérieux renforce la fidélité des clients. C'est un bon moyen de vérifier la motivation de vos employés.
3. Qu'est-ce que vous aimez dans les biens et services que nous vendons ? C'est un bon moyen d'obtenir des commentaires personnels de votre marché cible. C'est un bon exemple de méthode pour engager vos clients
4. Y a-t-il des changements que vous aimeriez voir dans nos produits ou services ? Ceci est un autre exemple d'aller directement à la source pour obtenir des commentaires. Vous pouvez poursuivre ici en demandant quels changements vos clients aimeraient voir.
5. Connaissez-vous les autres produits que nous proposons à la vente ? Ceci est un exemple de présentation de produits. C'est un autre excellent moyen de suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas avec le marketing.

Vous pouvez poser autant ou aussi peu de questions que vous le souhaitez. Cependant, vous ne voulez pas alourdir vos clients avec un trop grand nombre. Selon de nombreux experts, inclure quelque part entre 10 et 30 questions est le point idéal.

Quel outil dois-je utiliser pour créer mon sondage ?

Il existe un certain nombre de plates-formes solides que vous pouvez utiliser pour créer, distribuer, collecter et analyser vos sondages. Ce sont quelques-uns des meilleurs choix lors de l'élaboration de questions d'enquête efficaces.

SurveyMonkey

Jacob Sapochnick est un avocat spécialisé en droit de l'immigration et un influenceur des médias sociaux. Il aime la façon dont vous pouvez personnaliser les questions.

"Il s'agit d'un site Web qui vous permet de mener des enquêtes en ligne", écrit-il. « Vous pouvez définir vos répondants en fonction des besoins de votre recherche. Pour moi, c'est une grande aide car si vos sondages se perdent, ils disposent d'une sauvegarde en ligne.

Un autre exemple de la raison pour laquelle cet outil est populaire vient d'Aldrich :

"L'un des principaux avantages de SurveyMonkey est qu'il suit les adresses IP", écrit-il. "Vous enregistrerez des soumissions uniques, ajoutant une couche de sécurité pour empêcher les attaques de spam par des concurrents."

Obtenez des questions rédigées par des experts. Choisissez de suivre les répondants par e-mail et à partir d'applications mobiles.

Sondage Zoho

Cet outil présente plusieurs avantages par rapport à la concurrence. Il propose plus de 25 types de questions différents. Il mobilise également chaque enquête afin que vous puissiez obtenir une réponse des répondants sur n'importe quel appareil. Vous avez le choix entre 250 modèles. Il se traduit également dans plus de 70 langues différentes.

Utilisez cet outil pour les besoins d'enquêtes internationales. Il fonctionne également avec les exigences nord-américaines. Cependant, la fonction de traduction le distingue de la concurrence lorsque vous faites des affaires à l'étranger

Gizmo d'enquête

Les personnes interrogées n'ont pas toujours besoin d'être des prospects. SurveyGizmo vous permet de poser des questions qui facilitent le flux de travail de votre entreprise par l'intermédiaire de vos employés. Ils offrent de bons outils d'intégration et un essai gratuit. Un bon exemple de logiciel d'entreprise que vous pouvez utiliser de différentes manières.

Pour plus d'options, consultez :

Conclusion

Une enquête est un outil utile pour plusieurs raisons différentes. Cela peut vous aider à décider ce qui fonctionne avec le marketing et ce qui doit être modifié. Il s'agit d'un excellent moyen d'améliorer les services à la clientèle. Ils peuvent même vous aider à ajouter ou à soustraire des stocks avec les données que vous obtiendrez.

Mettre sur pied une bonne enquête prend un peu de temps. Obtenir les commentaires de votre équipe marketing et de vos employés fournira d'excellents résultats. Gardez à l'esprit qu'il y a beaucoup de petites astuces que vous apprenez en cours de route. Par exemple, rendre la plupart des réponses facultatives est important.

Toutes les personnes lisant le sondage ne sauront pas répondre à une question. D'autres se sentiront mal à l'aise avec certaines des choses que vous pourriez demander. C'est une bonne idée de s'assurer qu'ils peuvent sauter certaines questions et continuer à répondre à d'autres.

Les sondages sont un excellent moyen pour les petites entreprises de recueillir des données. Avec les chiffres qu'ils obtiennent, ils peuvent prendre des décisions commerciales importantes concernant le marketing, les produits et la façon d'aller de l'avant.

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