向客戶詢問的 16 個調查問題

4. 封閉式調查問題

還有其他類型的調查問題需要考慮。 封閉式問題是更簡單的選擇。 這些涉及更明確的答案選項。 此處找到的答案類型通常是多項選擇。 但是，它們可能涉及：

• 評分量表問題。 最好包括一些積極的和一些消極的選擇。 這些幾乎是多項選擇題。 一個常見的例子是要求受訪者從 1 到 10 的等級範圍內進行選擇。
• 名義問題。 這些對圖表很有用，因為只有幾個答案選擇。 此類問題的一個示例可能是：您最喜歡的瀏覽器是什麼？ 這有許多多項選擇選項，例如 Google、Safari 或 Chrome。

其中之一可能是：

• 您覺得我們的服務有用嗎？

何時使用封閉式調查問題

這些在調查開始時很有用。 他們很容易回答並激勵人們完成其餘的調查。 當您正在尋找統計數據來創建圖表時，這些非常有用。

5. 評定量表調查問題

評分量表問題有一個數值。 一個很好的例子是要求您從 1 到 10 對客戶服務進行評分的問題。這些對於發現趨勢非常有用。 讓人們回答諸如此類的問題可以提高參與度。

何時使用評分量表調查問題

淨推薦值很重要。 這是一個基於這些類型的規模問題和答案的客戶滿意度和忠誠度工具。

6.李克特量表調查問題

這裡有不同的尺度。 它們的範圍從四點一直到七點及以上。這些使您能夠了解人們對您的商品和服務的看法

這些用於衡量受訪者的感受。 經常詢問他們是否不同意或同意評論。 這些量表可以詢問某人是否“非常不同意、不同意、同意或非常同意”某個陳述。 他們添加了數值。

何時使用李克特調查問題

當您正在尋找流行意見時，這是一個很好的調查。 您還可以使用它們來衡量受訪者的信念和態度。 當您希望調整商品和服務時，這些是重要的指標。

7. 多項選擇調查問題

The Media House 的首席執行官 Scot Chrisman 解釋了他為什麼喜歡使用這些問題。

“多項選擇題是我們使用的最常見的問題類型。 這是因為他們給了我們一個明確的答案，這使得他們更容易分析。”

有單选和多選。 例如 ：

• 你最喜歡的沙拉醬是什麼？ 你有幾個選擇，但受訪者只勾選一個。
• 你喜歡什麼沙拉醬？ 此問題類型允許受訪者提供多個答案。

何時使用多項選擇調查問題

這些問題是另一種了解客戶喜歡您所銷售產品的好方法。 單一答案問題有助於定義淨推薦值。 通過這種方式，您可以衡量自己與目標受眾的互動程度。

8. 圖片選擇調查問題

這些調查問題被稱為多項選擇的視覺版本。 此處的受訪者可以從兩個或更多圖像中進行選擇。 問題可能類似於以下示例：

“你喜歡什麼類型的臉？”

您通常可以上傳提供的圖片或從您的設備複製並粘貼網址。

何時使用圖片選擇調查問題

這些都是引人入勝的，同時也很有趣。 當您的受訪者多樣化時，這種調查格式效果很好。

9. 滑塊調查問題

你可以讓人們用這些來做出不同程度的回應。 這裡的好處是回答問題很有趣。 它也使將答案匯總在一起變得更容易。

舉個例子：你如何評價我們軟件的實用性，從 1 到 10 分？”

何時使用滑塊調查問題

當您希望在個人和團體層面評估客戶意見時，這些是您要走的路。

人口調查問題

將任何問題放在調查模板中都有一個目標。 那是為了了解你的目標市場。 受訪者是您要出售給的人。 人口統計調查問題旨在告訴您他們是誰。

你幾歲？ 是一個常見的例子，後面有幾個要檢查的框。 你也可以問另一個關於性別和種族的問題。

何時使用此問題類型

在讓受訪者回答這些問題之前，最好先弄清楚您是如何使用這些信息的。 這種類型的問題也有利於分解你的目標市場。

10.矩陣調查問題

這種問題類型涉及將李克特和評級量表問題放在一起。 以下是這些如何為計算機公司工作的示例。

左側有一個問題列表，其中“易於學習”和“技術支持質量”等主題相互疊加。 受訪者可以勾選從“非常好”一直到“差”的複選框

何時使用矩陣問題調查

這些非常適合大規模調查。 同時，它們對於移動設備來說可能有點混亂。

11. 客戶滿意度調查問題

English Blinds 的高級營銷經理 Polly Kay 解釋了這些產品如何混合和匹配不同的類型

“客戶滿意度調查最好以多項選擇題為主。 最後一部分供受訪者提供任何進一步的信息也有效。”

最後的開放式問題提供了很好的個人信息。

何時使用客戶滿意度問題調查

在您推出新產品之前，這些都很好。 使用這個問題模板可以告訴您需要對舊問題模板進行哪些調整。

12. 是或否調查問題

這種類型都是關於簡單的。 一個常見的問題是關於公司的服務。 這個例子是你以前見過的。

“你找到你要找的東西了嗎？”

何時使用此類問題

當您試圖找出銷售額低的原因時，這些都很好。 要求受訪者在後續問題中解釋自己是有效的。

13. 下拉問題

這些問題讓您的受訪者單擊菜單並通過下拉選項進行選擇。當您有很多選擇時，使用這些菜單可以為您的受訪者提供一些視角。

何時使用下拉問題

當您有很多答案希望受訪者從中選擇時，這些基本上是多項選擇題。 當受訪者有不同的選擇時，這份清單看起來並不過分。

一個很好的例子可能是詢問某人的年齡。 讓他們從不同的類別中進行選擇，例如 18 到 24、25 到 30 等等，這樣會破壞選擇。

14. 購買後的問題

你可以深入研究這個問題並提出一堆不同的問題。 但是，通常有兩個問題可以完成工作。

• 您為什麼購買購物車中的商品？
• 我們還應該提供哪些其他產品？

何時使用購買後問題

這些非常適合希望調整庫存的小型企業。 它們提供了與購買客戶和您的目標市場建立聯繫的絕佳機會。

15. 試用用戶調查問題

顧名思義，這些旨在讓試用用戶註冊。 一些問題包括：是什麼阻止了您今天註冊？ 另一個例子可能是：“什麼可以說服你現在註冊？”

何時使用試用用戶問題調查

這些在您提供的任何試用期結束時都很有用。 小型企業使用這些來嘗試並說服試用用戶繼續使用訂閱或產品。

16. 基準調查問題

這些將您的答案與其他公司的類似調查進行比較。 你需要在這裡做一些研究。 提出問題意味著查看針對同一主題進行的其他一些調查。 或者，您可以使用像 SurveyMonkey 這樣的服務。 他們準備好了一組這些問題，你可以插入。

何時使用基準調查問題

這些是比較調查結果的絕佳方式。 這是獲取一些交叉引用數據的好方法。 基準調查問題允許您通過比較結果來縮小結果的準確性。

寫調查問題時要避免的事情

編寫調查問題背後的想法是獲得準確的答案和可以使用的良好數據。 知道要避免什麼與了解最佳實踐一樣有用。 下面的列表將為您提供一些更常見的錯誤。

使用太多問題

Yaniv Masjedi 是 Nextiva 的首席營銷官。 他強調最好保持簡短。

“不要問太多問題，”他寫道。 “如果你問了很多問題，那麼讀者就會不知所措並點擊離開。 只問幾個你需要回答的核心問題，否則你可能一無所獲。”

使用引導詞

您希望受訪者主觀地回答任何調查問題。 看看你放在一起的那些。 試著看看他們是否試圖傾斜答案。

這是一個例子。 “你覺得我們的服務好不好？”

這是一個因一個詞而有資格的問題。 很明顯，公司認為他們的服務非常好，如果你也這樣做，我會很高興。 中性詞和句子是最好的。 確保問題的結尾是開放式的，例如：

“您如何評價我們的服務？”

假設

Assistive Listening HQ 的 CEO Will Ward 添加了充滿假設的調查問題。 他提供了“產品視頻有多長且內容豐富？”的示例。

“這假設產品視頻'長'，”他寫道。 “這純粹是主觀的，也意味著長=信息量大。 相反，公司可以選擇更中性的問題，例如“產品視頻有用且信息豐富嗎？”

使用多個作者

調查問題需要具有相同的語氣和風格。 當寫作風格發生變化時，受訪者就會退出。

Azurite Consulting 的合夥人 Michael Janov 解釋了原因：

“通過調查的語氣和風格很重要，”他寫道。 “多位作者帶來了多種風格和語言的重大機會。 改變寫作問題的風格似乎很有用。 然而，這可能會導致繼續缺乏興趣。”

保持受訪者參與的解決方案很簡單。 使用一位作家，但徵求整個團隊的意見。

提出私人問題

OnlineDegree.com 的創始人兼首席執行官 Grant Aldrich 解釋了為什麼這些問題不好。

“注意不要詢問私人信息。 高調查開放率加上低提交率清楚地表明您提出的問題過於私密。”

確保遠離諸如“您是否患有焦慮症？”之類的問題。

這個想法是最重要的，請確保您沒有出於調查目的而包含使受訪者感到脆弱的問題。

“調查對像不希望通過第三方發送此類信息，甚至不希望直接發送給您，”Aldrich 說。

提出雙重問題

Colony Roofers, LLC 的 Zach Reece 解釋說。

“這是獲得誤導性調查回复的最簡單方法之一，”他寫道。 “例如，'我們的客戶服務和響應時間如何？”

里斯曾在德勤工作過一段時間，他準備調查問題模板。 對於最有效的問題類型，他還有其他一些建議。

添加太多調查問題選擇

“不要包括太多選擇，”他說。 “四個，最多五個就夠了。”

再多的話，受訪者可能會失去注意力而無法完成調查。 這適用於多項選擇。

調查問題中的偏見

ThriveTalk 首席執行官 Erik Rivera 解釋說。

” 他寫道，關於調查的一個常見問題是如何避免答案中的偏見。 “隨機化答案順序和問題順序是幫助避免這種情況的好方法。”

混合問題類型的順序。 確保提出從一般到具體的問題。

調查問題中的行話

Scot J. Chrisman 是 Media House 的首席執行官。 他建議使用簡單的語言。

“避免使用你的聽眾不會理解的行話，”他寫道，“那隻會導致不准確的結果。 這是因為人們傾向於根據他們對問題的理解來回答問題。”

他補充說，行話會讓人迷惑。 可以追隨質疑調查結果的團隊。

使用絕對值

Morgan Molnar 提供了另一個要避免的陷阱。

“不要在問題文本中使用“總是”、“所有”、“每個”、“永遠”、“從不”等詞，”她說。

關於調查問題的常見問題

您需要質疑您的調查選擇。 了解你要問什麼樣的問題是開始。 在那之後，您需要深入了解肉類和土豆，並實際將這些詞放在一起。這是人們問的一些常見問題。

如果我不確定某個問題怎麼辦？

OnlineDegree.com 的創始人兼首席執行官 Grant Aldrich 寫道：“如果您對某個問題是否應該包含在調查中存在疑問，最好將其刪除。”

“另一種選擇是讓問題成為可選問題。 作為最後的後備，創建第二個調查，其中包括有問題的問題，拆分測試你的調查以優化。”

我的調查應該多長時間？

高級營銷經理 Corina Burri 解釋說：

不要進行太長的調查，”她寫道。 “客戶的集中時間很短。 直奔主題。”

向下滾動以找到一些有用的信息

既然我知道了問題的類型，我應該問什麼？

您在調查中提出的問題在很大程度上取決於您的目標。 了解您的目標市場是實現這一目標的第一步。 正確回答您的調查問題將有助於您專注於營銷和產品開發。 如果您是一家初創公司，一份好的調查甚至可以幫助您確定您的銷售對象。 這裡有一些你想問的問題，每個問題都有一個例子。

1. 您是如何得知我們的商品和服務的？ 這是第一個示例，因為這是一個非常常見的問題。 它可以幫助您了解營銷工具箱中的工作原理。
2. 您如何評價我們的客戶服務？ 表明你認真對待這方面可以提高客戶忠誠度。 這是一個很好的檢查你的員工的積極性。
3. 您對我們銷售的商品和服務有何看法？ 這是從目標市場獲得個人反饋的好方法。 這是吸引客戶的方法的一個很好的例子
4. 您希望在我們的產品或服務中看到哪些變化？ 這是另一個直接到源頭獲取反饋的示例。您可以在此處跟進，詢問您的客戶希望看到哪些更改。
5. 您知道我們出售的其他產品嗎？ 這是一個推銷產品的例子。 這是另一種跟踪營銷有效和無效的好方法。

您可以提出盡可能多或盡可能少的問題。 但是，您不希望過多地拖累您的客戶。 根據許多專家的說法，包括 10 到 30 個問題是最佳選擇。

我應該使用什麼工具來創建我的調查？

您可以使用許多可靠的平台來創建、分發、收集和分析您的調查。 在將有效的調查問題放在一起時，這些是一些首選。

調查猴子

Jacob Sapochnick 是一名移民律師和社交媒體影響者。 他喜歡你可以定制問題的方式。

“這是一個允許你在線進行調查的網站，”他寫道。 ” 你可以根據你的研究需求來設置你的受訪者。 對我來說，這是一個很大的幫助，因為如果你的調查丟失了，它有一個在線備份。”

這個工具受歡迎的另一個例子來自 Aldrich：

“SurveyMonkey 的一個主要好處是它可以跟踪 IP。”他寫道。 “您將註冊獨特的提交，增加一層安全性以防止競爭對手的垃圾郵件攻擊。”

得到專業的書面問題。 選擇通過電子郵件和移動應用程序跟踪受訪者。

Zoho 調查

與競爭對手相比，該工具具有多個優勢。 它提供超過 25 種不同類型的問題。 它還可以動員每個調查，以便您可以在任何設備上從受訪者那裡獲得答案。 有 250 個模板可供選擇。 它還可以翻譯成 70 多種不同的語言。

使用此工具滿足國際調查需求。 它也適用於北美的要求。 但是，當您在海外開展業務時，翻譯功能將其與競爭對手區分開來

調查小發明

調查對象並不總是需要成為潛在客戶。 SurveyGizmo 允許您通過員工提出有助於企業工作流程的問題。 他們提供了良好的集成工具和免費試用版。 您可以以不同方式使用的企業軟件的一個很好的例子。

有關更多選項，請查看：

結論

出於幾個不同的原因，調查是一種有用的工具。 它可以幫助您確定哪些內容適用於營銷以及哪些內容需要進行調整。 這些是改善客戶服務的好方法。 他們甚至可以幫助您使用您將獲得的數據添加或減少庫存。

完成一份好的調查需要一點時間。 從您的營銷團隊和員工那裡獲得意見將提供出色的結果。 請記住，您在此過程中會學到很多小技巧。 例如，將大多數答案設為可選很重要。

並非所有閱讀調查的人都知道如何回答問題。 其他人會對您可能會問的一些事情感到不舒服。 確保他們可以跳過一些問題並繼續回答其他問題是個好主意。

調查是小型企業收集數據的絕佳方式。 憑藉他們獲得的數字，他們可以就營銷、產品和如何前進做出重要的商業決策。

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