16 вопросов для опроса клиентов

4. Закрытые вопросы опроса

Есть и другие типы вопросов для опроса, которые следует учитывать. Закрытые вопросы являются более простым вариантом использования. Они включают более определенные варианты ответов. Тип ответа, найденный здесь, часто представляет собой множественный выбор. Однако они могут включать:

• Вопросы по шкале оценок. Лучше включить несколько положительных и несколько отрицательных вариантов. Это в значительной степени вопросы с несколькими вариантами ответов. Типичным примером может быть просьба респондентов выбрать по оценочной шкале от одного до десяти.
• Именные вопросы. Они хороши для графиков, потому что есть только несколько вариантов ответа. Примером такого типа вопроса может быть: Какой ваш любимый браузер? Здесь есть несколько вариантов выбора, таких как Google, Safari или Chrome.

Одним из них может быть:

• Вы нашли наш сервис полезным?

Когда использовать закрытые вопросы опроса

Они хороши в начале опросов. На них легко ответить, и они мотивируют людей пройти оставшуюся часть опроса. Это хорошо, когда вы ищете статистику для создания графиков.

5. Вопрос опроса по рейтинговой шкале

Вопросы с рейтинговой шкалой имеют числовое значение. Хорошим примером являются вопросы, в которых вас просят оценить обслуживание клиентов от 1 до 10. Они отлично подходят для выявления тенденций. Если люди ответят на подобные вопросы, это повысит вовлеченность.

Когда использовать вопрос опроса по рейтинговой шкале

Net Promoter Score важен. Это инструмент оценки удовлетворенности и лояльности клиентов, основанный на вопросах и ответах такого типа.

6. Вопрос опроса по шкале Лайкерта

Здесь доступны разные шкалы. Они варьируются от четырех баллов до семи баллов и выше. Они дают вам возможность узнать, что люди думают о ваших товарах и услугах.

Они используются для оценки того, что чувствуют респонденты. Часто спрашивают, не согласны ли они с комментариями или согласны с ними. Эти шкалы могут спрашивать, «категорически не согласен», «не согласен», «согласен» или «полностью согласен» с утверждением. И они добавляют числовые значения.

Когда использовать вопросы опроса Лайкерта

Это хороший опрос, который можно использовать, когда вы ищете общественное мнение. Вы также можете использовать их для оценки убеждений и взглядов респондентов. Это важные показатели, когда вы хотите настроить свои товары и услуги.

7. Вопросы опроса с несколькими вариантами ответов

Скот Крисман, генеральный директор The Media House, объясняет, почему ему нравится использовать эти вопросы.

«Вопросы с множественным выбором — самый распространенный тип вопросов, который мы используем. Это потому, что они дают нам определенный ответ, что облегчает их анализ».

Есть один ответ и несколько вариантов ответа. Например :

• Какая ваша любимая заправка для салата? У вас есть несколько вариантов, но респонденты отмечают только один.
• Какую заправку для салата вы любите? Этот тип вопроса позволяет респондентам дать несколько ответов.

Когда использовать вопросы опроса с несколькими вариантами ответов

Эти вопросы — еще один хороший способ узнать, нравится ли покупателям то, что вы продаете. Вопросы с одним ответом помогают определить чистую оценку промоутера. Это способ, которым вы можете оценить, насколько хорошо вы привлекаете свою целевую аудиторию.

8. Вопросы для опроса по выбору изображения

Эти вопросы опроса были названы визуальной версией множественного выбора. Здесь респонденты могут выбрать одно из двух или более изображений. Вопрос может быть примерно таким:

«Какой тип лица вы предпочитаете?»

Обычно вы можете либо загрузить предлагаемое изображение, либо скопировать и вставить URL-адрес со своего устройства.

Когда использовать вопросы опроса по выбору изображения

Они увлекательны и веселы одновременно. Этот формат опроса хорошо работает, когда ваши респонденты разнообразны.

9. Вопросы опроса слайдера

Вы можете позволить людям реагировать на них по скользящей шкале. Бонус здесь в том, что отвечать на вопросы весело. Это также облегчает объединение ответов в совокупность.

Вот пример: как бы вы оценили полезность нашего программного обеспечения по шкале от 1 до 10?»

Когда использовать вопросы опроса слайдера

Это то, что нужно, когда вы хотите узнать мнение клиентов на индивидуальном и групповом уровне.

Вопросы демографического опроса

Объединение любых вопросов в шаблон опроса имеет цель. Это чтобы узнать о вашем целевом рынке. Респонденты — это люди, которым вы хотите продать. Вопрос демографического опроса предназначен для того, чтобы рассказать вам, кто они.

Каков твой возраст? Является распространенным примером, за которым следует несколько флажков для проверки. Вы также можете задать еще один вопрос о поле и один о расе.

Когда использовать этот тип вопроса

Лучше всего четко понимать, как вы используете информацию, прежде чем респонденты ответят на них. Этот тип вопроса также хорош для анализа вашего целевого рынка.

10. Вопросы матричного опроса

Этот тип вопросов включает в себя объединение вопросов Лайкерта и рейтинговой шкалы. Вот пример того, как это работает для компьютерной компании.

В левой части есть список вопросов с такими темами, как «Простота обучения» и «Качество технической поддержки», расположенными друг над другом. Респонденты могут отметить поля от «Очень хорошо» до «Плохо».

Когда использовать матричный опрос

Они отлично подходят для крупномасштабных исследований. В то же время они могут немного сбивать с толку мобильные устройства.

11. Вопросы опроса об удовлетворенности клиентов

Полли Кей, старший менеджер по маркетингу компании English Blinds, объясняет, как они смешивают и сочетают разные типы штор.

«Опрос удовлетворенности клиентов лучше всего сочетается с вопросами с несколькими вариантами ответов в основной части. Последний раздел, в котором респонденты могут предоставить любую дополнительную информацию, тоже работает».

Этот открытый вопрос в конце дает хорошую личную информацию.

Когда использовать анкету об удовлетворенности клиентов

Это хорошо, прежде чем вы запускаете новый продукт. Используя этот шаблон вопроса, вы узнаете, что нужно изменить в старом.

12. Вопрос опроса «да» или «нет»

Этот тип отличается простотой. Частый вопрос касается услуг компании. Этот пример вы видели раньше.

— Ты нашел то, что искал?

Когда использовать этот тип вопроса

Это хорошо, когда вы пытаетесь выяснить, почему продажи низкие. Просьба к респондентам объясниться в последующем вопросе работает.

13. Выпадающий вопрос

Эти вопросы позволяют вашим респондентам щелкнуть меню и выбрать варианты из раскрывающегося списка. Когда у вас есть много вариантов, использование этих меню может дать вашим респондентам некоторую перспективу.

Когда использовать раскрывающийся вопрос

Это в основном вопросы с несколькими вариантами ответов, когда у вас есть много ответов, из которых вы хотите, чтобы респонденты выбирали. Когда у респондентов есть разные варианты, список не выглядит огромным.

Хорошим примером может быть вопрос о возрасте. Предоставление им возможности выбирать из разных категорий, таких как от 18 до 24, от 25 до 30 и т. д., разделяет выбор.

14. Вопросы после покупки

Вы можете углубиться в это и спросить кучу разных вещей. Тем не менее, два вопроса обычно решают задачу.

• Почему вы купили товары в корзине?
• Какие еще продукты мы должны предложить?

Когда использовать вопрос после покупки

Они отлично подходят для малых предприятий, желающих настроить свои запасы. Они предлагают отличную возможность связаться с покупателями и вашим целевым рынком.

15. Пробный опрос пользователей

Как следует из названия, они предназначены для регистрации пробных пользователей. Вот некоторые из вопросов: Что помешало вам зарегистрироваться сегодня? Другой пример: «Что может убедить вас зарегистрироваться прямо сейчас?»

Когда использовать пробный опрос пользователей

Они полезны в конце любого пробного периода, который вы предлагаете. Малые предприятия используют их, чтобы попытаться убедить пробных пользователей остаться с подпиской или продуктом.

16. Вопрос контрольного опроса

Они сравнивают ваши ответы с аналогичными опросами других компаний. Здесь вам нужно провести небольшое исследование. Составление вопросов означает рассмотрение некоторых других опросов, проведенных по той же теме. Или вы можете использовать такой сервис, как SurveyMonkey. У них есть готовый набор этих вопросов, которые вы можете подключить.

Когда использовать контрольный опрос

Это отличный способ сравнить результаты одного опроса с другим. Это отличный способ получить перекрестные ссылки на данные. Вопрос эталонного опроса позволяет вам сузить точность ваших результатов, сравнив их.

Чего следует избегать при написании вопросов для опроса

Идея написания вопросов для опроса состоит в том, чтобы получить точные ответы и хорошие данные, которые вы можете использовать. Знание того, чего следует избегать, может быть столь же полезным, как и понимание лучших практик. Список ниже даст вам некоторые из наиболее распространенных ошибок.

Использование слишком большого количества вопросов

Янив Масджеди — директор по маркетингу Nextiva. Он подчеркивает, что лучше всего говорить кратко.

«Не задавайте слишком много вопросов, — пишет он. «Если вы зададите много вопросов, читатели будут ошеломлены и уйдут. Просто задайте несколько основных вопросов, на которые вам нужны ответы, иначе вы рискуете ничего не узнать».

Использование ведущих слов

Вы хотите, чтобы респонденты субъективно отвечали на любой вопрос опроса. Взгляните на те, которые вы собрали вместе. Постарайтесь увидеть, попытаются ли они исказить ответ.

Вот пример. «Как вы считаете, наш сервис превосходен?»

Это один вопрос, который соответствует одному слову. Очевидно, что компания считает свои услуги превосходными и будет рада, если вы тоже. Лучше всего подходят нейтральные слова и предложения. Обязательно оставляйте вопросы открытыми, например:

«Как бы вы оценили наши услуги?»

Предположения

Уилл Уорд, генеральный директор Assistive Listening HQ, добавляет вопросы для опроса , наполненные предположениями. Он приводит пример «Насколько длинным и информативным было видео о продукте?»

«Это предполагает, что видео о продукте было «длинным», — пишет он. «Это чисто субъективно, а также подразумевает, что длинное = информативное. Вместо этого компании могут выбрать более нейтральные вопросы, такие как «Было ли видео о продукте полезным и информативным?»

Использование более одного автора

Вопросы опроса должны иметь одинаковый тон и стиль. Респонденты отключаются, когда меняется стиль письма.

Майкл Янов, партнер Azurite Consulting, объясняет, почему:

«Важны один тон и стиль опроса», — пишет он. «Несколько авторов дают большие шансы на использование нескольких стилей и языков. Может показаться полезным изменить стиль написания вопросов. Однако это может вызвать отсутствие интереса к продолжению».

Решение для поддержания вовлеченности респондентов простое. Используйте одного автора, но запрашивайте мнение всей команды.

Задавать личные вопросы

Грант Олдрич, основатель и генеральный директор OnlineDegree.com, объясняет, почему эти вопросы плохи.

«Будьте осторожны, не спрашивайте личную информацию. Высокие показатели открытых опросов в сочетании с низкими показателями отправки — явный признак того, что вы задаете слишком личные вопросы».

Старайтесь избегать таких вопросов, как: «Вы страдаете от беспокойства?»

Идея заключается в том, чтобы убедиться, что вы не включили вопрос для целей опроса, который заставляет респондентов чувствовать себя уязвимыми.

«Респонденты опроса не хотят отправлять такого рода информацию через третьих лиц или даже напрямую вам», — говорит Олдрич.

Задавайте двусмысленные вопросы

Объясняет Зак Рис из Colony Roofers, LLC.

«Это один из самых простых способов получить вводящие в заблуждение ответы на опросы», — пишет он. «Например, «Как наша служба поддержки клиентов и наше время отклика?»

Рис некоторое время работал в Deloitte, где готовил шаблоны вопросов для опросов. У него есть и другие предложения о том, какие вопросы лучше всего подходят.

Добавление слишком большого количества вариантов вопросов опроса

«Не включайте слишком много вариантов», — говорит он. «Четыре, максимум пять — это все, что вам нужно».

Еще немного, и респонденты могут потерять фокус и не закончить опрос. Это относится к таким, как множественный выбор.

Предвзятость в вопросах опроса

Объясняет Эрик Ривера, генеральный директор ThriveTalk.

«Часто задаваемый вопрос об опросах — как избежать предвзятости в ответах», — пишет он. «Случайный порядок ответов и вопросов — хороший способ избежать этого».

Перепутайте порядок типов вопросов. Обязательно задавайте вопросы, переходя от общего к частному.

Жаргон в вопросах опроса

Скот Дж. Крисман — генеральный директор Media House. Он предлагает простой язык.

«Избегайте использования жаргона, которого ваша аудитория не поймет, — пишет он. — Это приведет только к неточным результатам. Это потому, что существует тенденция отвечать на вопросы в соответствии с тем, как они их понимают».

Он добавляет, что жаргон может сбить людей с толку. Команда, которая подвергает сомнению результаты опроса, может следовать за ними.

Использование абсолютов

Морган Молнар предлагает еще одну ловушку, которую следует избегать.

«Не используйте в тексте вопроса такие слова, как «всегда», «все», «каждый», «никогда», «никогда» и т. д., — говорит она.

Часто задаваемые вопросы о вопросах опроса

Вам нужно подвергнуть сомнению ваш выбор опроса. Понимание того, какие вопросы вы собираетесь задавать, — это начало. После этого вам нужно перейти к мясу и картофелю и на самом деле составить слова Вот несколько общих вещей, о которых люди спрашивают.

Что делать, если я не уверен в вопросе?

«Если у вас есть сомнения по поводу того, следует ли включать вопрос в опрос, лучше его удалить», — пишет Грант Олдрич, основатель и генеральный директор OnlineDegree.com.

«Еще один вариант — сделать вопросы необязательными. В качестве последнего запасного варианта создайте второй опрос, который включает рассматриваемый вопрос, разделите тесты ваших опросов на оптимизацию».

Какой длины должен быть мой опрос?

Корина Бурри, старший менеджер по маркетингу, объясняет:

Не проводите слишком длинные опросы», — пишет она. «Время концентрации клиентов короткое. Сразу к делу».

Прокрутите вниз, чтобы найти полезную информацию

Теперь, когда я знаю типы вопросов, что мне следует задать?

То, что вы спрашиваете в своих опросах, сильно зависит от ваших целей. Понимание вашего целевого рынка — один из первых шагов к правильному выбору. Правильные ответы на вопросы опроса помогут сосредоточить внимание на маркетинге и разработке продукта. Если вы стартап, хороший опрос может даже помочь вам определить, кому вы продаете. Вот некоторые из вопросов, которые вы захотите задать, с примерами для каждого.

1. Откуда вы узнали о наших товарах и услугах? Это первый пример, потому что это очень распространенный вопрос. Это может помочь вам понять, что работает в вашем наборе маркетинговых инструментов.
2. Как бы вы оценили наше обслуживание клиентов? Показывая, что вы серьезно относитесь к этому аспекту, вы повышаете лояльность клиентов. Это хороший показатель того, насколько мотивированы ваши сотрудники.
3. Что вам нравится в товарах и услугах, которые мы продаем? Это хороший способ получить личную обратную связь от вашего целевого рынка. Это хороший пример метода привлечения клиентов.
4. Есть ли изменения, которые вы хотели бы видеть в наших продуктах или услугах? Это еще один пример прямого обращения к источнику для получения обратной связи. Здесь вы можете уточнить, какие изменения хотели бы видеть ваши клиенты.
5. Знаете ли вы о других продуктах, которые у нас есть для продажи? Это пример питчинга продуктов. Это еще один отличный способ отслеживать, что работает, а что нет в маркетинге.

У вас может быть столько вопросов, сколько вам нужно. Тем не менее, вы не хотите отягощать своих клиентов слишком большим количеством клиентов. По мнению многих экспертов, включение где-то между 10 и 30 вопросами является оптимальным.

Какой инструмент следует использовать для создания опроса?

Существует ряд надежных платформ, которые вы можете использовать для создания, распространения, сбора и анализа ваших опросов. Это лучший выбор при составлении эффективных вопросов для опроса.

SurveyMonkey

Джейкоб Сапочник — иммиграционный адвокат и влиятельный человек в социальных сетях. Ему нравится, как вы можете адаптировать вопросы.

«Это веб-сайт, который позволяет вам проводить онлайн-опросы», — пишет он. Вы можете настроить своих респондентов в зависимости от того, что нужно вашему исследованию. Для меня это большая помощь, потому что если ваши опросы потеряются, у них есть онлайн-резервная копия».

Другой пример популярности этого инструмента исходит от Aldrich:

«Основное преимущество SurveyMonkey заключается в том, что он отслеживает IP-адреса», — пишет он. «Вы будете регистрировать уникальные материалы, добавляя уровень безопасности для предотвращения спам-атак со стороны конкурентов».

Получите экспертно письменные вопросы. Выберите отслеживание респондентов по электронной почте и из мобильных приложений.

Зохо Опрос

Этот инструмент имеет ряд преимуществ перед конкурентами. Он предлагает более 25 различных типов вопросов. Он также мобилизует каждый опрос, чтобы вы могли получать ответы от респондентов на любом устройстве. Есть 250 шаблонов на выбор. Он также переведен на более чем 70 различных языков.

Используйте этот инструмент для международных опросов. Он также работает с требованиями Северной Америки. Однако функция перевода отличает его от конкурентов, когда вы ведете бизнес за границей.

Опрос Гизмо

Респонденты опроса не всегда должны быть потенциальными клиентами. SurveyGizmo позволяет вам задавать вопросы, которые помогают с рабочим процессом в вашем бизнесе через ваших сотрудников. Они предлагают хорошие инструменты интеграции и бесплатную пробную версию. Хороший пример корпоративного программного обеспечения, которое можно использовать по-разному.

Для получения дополнительных опций, проверьте:

Вывод

Опрос является полезным инструментом по нескольким причинам. Это может помочь вам решить, что работает с маркетингом, а что нужно настроить. Это отличный способ улучшить обслуживание клиентов. Они даже могут помочь вам добавить или вычесть инвентарь с данными, которые вы получите.

Подготовка хорошего опроса занимает немного времени. Получение информации от вашей маркетинговой команды и сотрудников обеспечит отличные результаты. Имейте в виду, что есть много маленьких хитростей, которым вы научитесь на этом пути. Например, важно сделать большинство ответов необязательными.

Не все люди, читающие опрос, знают, как ответить на вопрос. Другие будут чувствовать себя некомфортно из-за того, что вы можете спросить. Это хорошая идея, чтобы убедиться, что они могут пропустить некоторые вопросы и продолжить отвечать на другие.

Опросы — отличный способ сбора данных для малого бизнеса. С полученными цифрами они могут принимать важные деловые решения о маркетинге, продуктах и ​​дальнейших действиях.

Изображение: Depositphotos.com