16 سؤال استبيان لطرحها على العملاء

4. أسئلة الاستبيان المغلقة

هناك أنواع أخرى من أسئلة الاستطلاع للنظر فيها. الأسئلة المغلقة خيار أبسط للاستخدام. هذه تنطوي على المزيد من خيارات الإجابة المحددة. غالبًا ما يكون نوع الإجابة الموجود هنا هو الاختيار من متعدد. ومع ذلك ، يمكن أن تشمل:

• أسئلة مقياس التصنيف. من الأفضل تضمين بعض الخيارات الإيجابية وبعض الخيارات السلبية. هذه أسئلة متعددة الخيارات إلى حد كبير. مثال شائع قد يطلب من المستجيبين الاختيار على مقياس تصنيف من واحد إلى عشرة.
• أسئلة اسمية. هذه مفيدة للرسوم البيانية لأنه لا يوجد سوى عدد قليل من خيارات الإجابة. مثال على هذا النوع من الأسئلة قد يكون: ما هو متصفحك المفضل؟ يحتوي هذا على عدد من خيارات الاختيار من متعدد مثل Google أو Safari أو Chrome.

قد يكون أحد هؤلاء:

• هل وجدت خدمتنا مفيدة؟

متى تستخدم أسئلة الاستبيان المغلقة

هذه جيدة في بداية الاستطلاعات. من السهل الإجابة عليها وتحفيز الأشخاص على متابعة بقية الاستبيان. هذه مفيدة عندما تبحث عن إحصائيات لإنشاء الرسوم البيانية.

5. سؤال مسح مقياس التصنيف

أسئلة مقياس التصنيف لها قيمة عددية. من الأمثلة الجيدة على الأسئلة التي تطالبك بتقييم خدمة العملاء من 1 إلى 10. هذه الأسئلة رائعة للكشف عن الاتجاهات. جعل الناس يجيبون على أسئلة مثل هذه يحسن المشاركة.

متى تستخدم سؤال مسح مقياس التصنيف

صافي نقاط المروج مهم. إنها أداة لرضا العملاء والولاء تعتمد على هذه الأنواع من أسئلة وإجابات المقياس.

6. سؤال مسح مقياس ليكرت

هناك مقاييس مختلفة متوفرة هنا. تتراوح من أربع نقاط على طول الطريق حتى سبع نقاط وما فوق. تمنحك هذه القدرة على معرفة ما يفكر فيه الناس بشأن سلعك وخدماتك

تستخدم هذه لقياس شعور المستجيبين. يسألون غالبًا ما إذا كانوا لا يوافقون أو يوافقون على التعليقات. يمكن أن تسأل هذه المقاييس ما إذا كان شخص ما "لا يوافق بشدة ، أو لا يوافق ، أو يوافق ، أو يوافق بشدة" مع عبارة. ويجمعون القيم العددية.

متى تستخدم أسئلة استبيان ليكرت

هذا استطلاع جيد لاستخدامه عندما تبحث عن رأي عام. يمكنك أيضًا استخدامها لقياس معتقدات المستجيبين ومواقفهم. هذه مقاييس مهمة عندما تبحث عن تعديل سلعك وخدماتك.

7. أسئلة مسح الاختيار من متعدد

يوضح سكوت كريسمان ، الرئيس التنفيذي في The Media House ، سبب رغبته في استخدام هذه الأسئلة.

"أسئلة الاختيار من متعدد هي أكثر أنواع الأسئلة شيوعًا التي نستخدمها. هذا لأنها تعطينا إجابة محددة ، مما يسهل تحليلها ".

هناك إجابة واحدة وخيارات متعددة للإجابات. علي سبيل المثال :

• ما هي صلصة السلطة المفضلة لديك؟ تحصل على العديد من الخيارات ولكن المستجيبين يقومون بتحديد خيار واحد فقط.
• ما صلصة السلطة التي تحب؟ يسمح هذا النوع من الأسئلة للمستجيبين بتقديم عدة إجابات.

متى تستخدم أسئلة استطلاع الاختيار من متعدد

هذه الأسئلة هي طريقة أخرى جيدة لمعرفة كيف يحب العملاء ما عليك بيعه. تساعد الأسئلة ذات الإجابة المفردة في تحديد درجة المروج الصافي. هذه طريقة يمكنك من خلالها قياس مدى تفاعلك مع جمهورك المستهدف.

8. أسئلة مسح اختيار الصورة

سميت أسئلة الاستطلاع هذه بالنسخة المرئية للاختيار من متعدد. يمكن للمستجيبين هنا الاختيار من بين صورتين أو أكثر. قد يكون السؤال شبيهاً بالمثال التالي:

"ما نوع الوجه الذي تفضله؟"

يمكنك عادةً إما تحميل صورة معروضة أو نسخ ولصق عنوان url من جهازك.

متى تستخدم أسئلة استطلاعات اختيار الصورة

هذه جذابة وممتعة في نفس الوقت. يعمل تنسيق الاستطلاع هذا بشكل جيد عندما يكون المستجيبون متنوعين.

9. أسئلة مسح المنزلق

يمكنك السماح للأشخاص بالاستجابة على نطاق متدرج باستخدام هذه. المكافأة هنا هي أن الإجابة على الأسئلة ممتعة. يسهل أيضًا تجميع الإجابات معًا.

إليك مثال: كيف تقيم فائدة برنامجنا على مقياس من 1 إلى 10؟ "

متى تستخدم أسئلة مسح شريط التمرير

هذه هي الطريقة التي يجب اتباعها عندما تتطلع إلى قياس آراء العملاء على مستوى الفرد والجماعة.

أسئلة المسح الديموغرافي

هدف تجميع أي أسئلة في قالب الاستطلاع. هذا لمعرفة المزيد عن السوق المستهدف. المستجيبون هم الأشخاص الذين تريد البيع لهم. تم تصميم سؤال المسح الديموغرافي لإخبارك من هم.

ما هو عمرك؟ هو مثال شائع يتم متابعته بعدة مربعات للتحقق منها. يمكنك أيضًا طرح سؤال آخر حول الجنس وآخر عن العرق.

متى تستخدم نوع السؤال هذا

من الأفضل أن تكون واضحًا كيف تستخدم المعلومات قبل أن تجعل المستجيبين يجيبون عليها. هذا النوع من الأسئلة مفيد أيضًا لتقسيم السوق المستهدف.

10. أسئلة مسح المصفوفة

يتضمن هذا النوع من الأسئلة وضع أسئلة مقياس ليكرت والتصنيف معًا. فيما يلي مثال على كيفية عمل هذه في شركة كمبيوتر.

يحتوي الجانب الأيسر على قائمة أسئلة مع موضوعات مثل "سهولة التعلم" و "جودة الدعم الفني" مكدسة فوق بعضها البعض. يمكن للمستجيبين تحديد المربعات التي تتراوح من "جيد جدًا" وصولاً إلى "ضعيف"

متى تستخدم مسح سؤال المصفوفة

هذه كبيرة للاستطلاعات واسعة النطاق. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون مربكة بعض الشيء للأجهزة المحمولة.

11. أسئلة استبيان رضا العملاء

تشرح بولي كاي ، مدير التسويق الأول في English Blinds ، كيف تمتزج هذه الأنواع المختلفة وتتوافق معها

"يعتبر استطلاع رضا العملاء هو الأفضل في حالة وجود أسئلة الاختيار من متعدد في الجزء الرئيسي. قسم أخير للمستجيبين لتقديم أي معلومات إضافية يعمل أيضًا ".

يوفر هذا السؤال المفتوح في النهاية معلومات شخصية جيدة.

متى تستخدم استبيان سؤال رضا العملاء

هذه جيدة قبل إطلاق منتج جديد. يخبرك استخدام قالب السؤال هذا بما يجب تعديله بالقالب القديم.

12. سؤال الاستبيان بنعم أو لا

هذا النوع هو كل شيء عن البساطة. هناك سؤال شائع يتعلق بخدمة الشركة. هذا المثال هو الذي رأيته من قبل.

"هل وجدت ما تبحث عنه؟"

متى تستخدم هذا النوع من الأسئلة

هذه مفيدة عندما تحاول معرفة سبب انخفاض المبيعات. يعمل مطالبة المستجيبين لشرح أنفسهم في سؤال متابعة.

13. السؤال المنسدلة

تتيح هذه الأسئلة للمستجيبين النقر فوق القائمة وتحديد الخيارات التي تظهر في القائمة المنسدلة .. عندما يكون لديك الكثير من الخيارات ، يمكن أن يؤدي استخدام هذه القوائم إلى منح المستجيبين بعض وجهات النظر.

متى تستخدم سؤال القائمة المنسدلة

هذه في الأساس أسئلة متعددة الخيارات عندما يكون لديك الكثير من الإجابات التي تريد من المستجيبين الاختيار من بينها. عندما يكون لدى المستجيبين خيارات مختلفة ، لا تبدو القائمة مربكة.

قد يكون أحد الأمثلة الجيدة هو سؤال شخص ما عن عمره. السماح لهم بالاختيار من بين فئات مختلفة مثل 18 إلى 24 ، ومن 25 إلى 30 وما إلى ذلك ، يؤدي إلى تقسيم الخيارات.

14. بعد أسئلة الشراء

يمكنك التعمق في هذا السؤال واسأل مجموعة من الأشياء المختلفة. ومع ذلك ، فإن سؤالين عمومًا ينجزان المهمة.

• لماذا اشتريت العناصر في عربة التسوق الخاصة بك؟
• ما هي المنتجات الأخرى التي يجب أن نقدمها؟

متى تستخدم سؤال ما بعد الشراء

هذه ممتازة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تعديل مخزونها. إنها توفر فرصة ممتازة للتواصل مع العملاء المشترون والسوق المستهدف.

15. سؤال مسح المستخدم التجريبي

كما يوحي الاسم ، فقد تم تصميمها لجعل المستخدمين التجريبيين يقومون بالتسجيل. بعض الأسئلة تشمل: ما الذي منعك من التسجيل اليوم؟ قد يكون المثال الآخر: "ما الذي قد يقنعك بالتسجيل الآن؟"

متى تستخدم استبيان سؤال المستخدم التجريبي

هذه مفيدة في نهاية أي فترة تجريبية تقدمها. تستخدم الشركات الصغيرة هذه لمحاولة إقناع مستخدمي الإصدار التجريبي بالبقاء ومن خلال الاشتراك أو المنتج.

16. سؤال المسح المعياري

تقارن هذه إجاباتك باستطلاعات مماثلة من شركات أخرى. ستحتاج إلى إجراء القليل من البحث هنا. طرح الأسئلة يعني إلقاء نظرة على بعض الاستطلاعات الأخرى التي تم إجراؤها حول نفس الموضوع. أو يمكنك استخدام خدمة مثل SurveyMonkey. لديهم مجموعة من هذه الأسئلة جاهزة للذهاب يمكنك توصيلها.

متى تستخدم سؤال المسح المعياري

هذه طريقة ممتازة لمقارنة النتائج من استطلاع إلى آخر. إنها طريقة رائعة للحصول على بعض البيانات المرجعية. يتيح لك سؤال الاستطلاع المعياري تضييق نطاق دقة نتائجك من خلال مقارنتها ..

الأشياء التي يجب تجنبها عند كتابة أسئلة الاستبيان

تكمن الفكرة وراء كتابة أسئلة الاستطلاع في الحصول على إجابات دقيقة وبيانات جيدة يمكنك استخدامها. معرفة ما يجب تجنبه يمكن أن يكون مفيدًا مثل فهم أفضل الممارسات. ستمنحك القائمة أدناه بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا.

استخدام الكثير من الأسئلة

يانيف مسجدي هو كبير مسؤولي التسويق في Nextiva. ويؤكد أنه من الأفضل إبقاء الأمور قصيرة.

يكتب "لا تسأل الكثير من الأسئلة". "إذا طرحت الكثير من الأسئلة ، فسيشعر القراء بالارتباك والنقر بعيدًا. ما عليك سوى طرح بعض الأسئلة الأساسية التي تحتاج إلى إجابات عليها ، وإلا فلن تخاطر بتعلم أي شيء ".

استخدام الكلمات الرائدة

تريد أن يجيب المستجيبون على أي سؤال استبيان بشكل شخصي. ألق نظرة على تلك التي جمعتها معًا. حاول معرفة ما إذا كانوا يحاولون تحريك الإجابة.

هنا مثال. "هل تعتقد أن خدمتنا ممتازة؟"

هذا سؤال واحد مؤهل بسبب كلمة واحدة. من الواضح أن الشركة تعتقد أن خدمتهم ممتازة وستكون سعيدة إذا فعلت ذلك أيضًا. الكلمات والجمل المحايدة هي الأفضل. تأكد من ترك الأسئلة مفتوحة مثل:

"كيف تقيم خدماتنا؟"

الافتراضات

يضيف ويل وارد ، الرئيس التنفيذي لشركة Assistive Listening HQ ، أسئلة الاستبيان المحملة بالافتراضات. قدم مثالاً على "ما هي مدة فيديو المنتج وتزويده بالمعلومات؟"

يكتب "هذا يفترض أن فيديو المنتج كان" طويلًا ". "هذا أمر شخصي بحت ويعني أيضًا أن الطول = إعلامي. بدلاً من ذلك ، يمكن للشركات اختيار أسئلة أكثر حيادية مثل "هل كان فيديو المنتج مفيدًا وتثقيفيًا؟"

استخدام أكثر من مؤلف

يجب أن يكون لأسئلة الاستطلاع نفس الأسلوب والأسلوب. يتناغم المستجيبون عندما يتغير أسلوب الكتابة.

يوضح مايكل جانوف ، الشريك في Azurite Consulting السبب:

يكتب "لهجة واحدة وأسلوب واحد من خلال الاستطلاع مهم". "المؤلفون المتعددون يجلبون فرصة كبيرة لأنماط ولغات متعددة. قد يبدو من المفيد تغيير أسلوب كتابة الأسئلة. ومع ذلك ، يمكن أن يتسبب ذلك في عدم استمرار الاهتمام ".

الحل للحفاظ على مشاركة المستجيبين بسيط. استخدم كاتبًا واحدًا ولكن اطلب مساهمة من الفريق بأكمله.

طرح أسئلة خاصة

يوضح Grant Aldrich ، المؤسس والرئيس التنفيذي لموقع OnlineDegree.com سبب سوء هذه الأسئلة.

"احرص على عدم طلب معلومات خاصة. تعد معدلات فتح الاستطلاع المرتفعة إلى جانب معدلات الإرسال المنخفضة مؤشرًا واضحًا على أنك تطرح أسئلة مفرطة في الخصوصية ".

تأكد من الابتعاد عن أسئلة مثل: "هل تعاني من القلق؟"

الفكرة هي التأكد من عدم تضمين سؤال لأغراض المسح الذي يجعل المستجيبين يشعرون بالضعف.

يقول ألدريتش: "لا يرغب المشاركون في الاستطلاع في إرسال هذا النوع من المعلومات من خلال جهات خارجية ، أو حتى إليك مباشرةً".

طرح أسئلة مزدوجة

يشرح زاك ريس من Colony Roofers، LLC.

يكتب: "هذه واحدة من أسهل الطرق للحصول على ردود مضللة على الاستبيان". "على سبيل المثال ،" كيف هي خدمة العملاء ووقت استجابتنا؟ "

عمل Reece في شركة Deloitte لفترة من الوقت حيث أعد قوالب أسئلة الاستبيان. لديه بعض الاقتراحات الأخرى حول نوع السؤال الذي يعمل بشكل أفضل.

إضافة عدد كبير جدًا من خيارات أسئلة الاستطلاع

يقول: "لا تقم بتضمين الكثير من الخيارات". "أربعة ، خمسة على الأكثر هو كل ما تحتاجه."

قد يفقد أي المزيد من المستجيبين التركيز ولا يكملون الاستطلاع. هذا ينطبق على مثل الاختيار من متعدد.

التحيز في أسئلة المسح

يوضح إريك ريفيرا ، الرئيس التنفيذي لشركة ThriveTalk.

يكتب: "السؤال المتكرر بشأن الاستطلاعات هو كيفية تجنب التحيز في الإجابات *. "ترتيب الإجابات عشوائيًا وترتيب الأسئلة طريقة جيدة للمساعدة في تجنب ذلك."

اخلط ترتيب أنواع الأسئلة. تأكد من طرح أسئلة الانتقال من عام إلى خاص.

المصطلحات اللغوية المتخصصة في أسئلة الاستطلاع

سكوت جيه كريسمان هو الرئيس التنفيذي في Media House. يقترح لغة بسيطة.

كتب "تجنب استخدام المصطلحات التي لن يفهمها جمهورك" ، فهذا لن يؤدي إلا إلى نتائج غير دقيقة. هذا لأن الاتجاه هو الإجابة على الأسئلة وفقًا لكيفية فهمهم لها ".

ويضيف أن المصطلحات يمكن أن تربك الناس. يمكن للفريق الذي يشكك في نتائج الاستطلاع أن يتبع.

باستخدام المطلق

يوفر Morgan Molnar مصيدة أخرى لتجنبها.

"لا تستخدم كلمات مثل" دائمًا "،" كل "،" كل "،" أبدًا "،" أبدًا "، إلخ في نص سؤالك" ، كما تقول.

الأسئلة المتداولة حول أسئلة الاستبيان

تحتاج إلى استجواب خيارات المسح الخاصة بك. إن فهم نوع الأسئلة التي ستطرحها هو البداية. بعد ذلك ، عليك أن تنزل إلى اللحوم والبطاطس وتجمع الكلمات معًا ، إليك بعض الأشياء الشائعة التي يسأل عنها الناس.

ماذا لو لم أكن متأكدا من سؤال؟

كتب جرانت ألدريتش ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة OnlineDegree.com: "إذا كان لديك شك حول ما إذا كان يجب تضمين سؤال في الاستبيان أم لا ، فمن الأفضل إزالته".

"خيار آخر هو جعل الأسئلة اختيارية. كإجراء احتياطي أخير ، أنشئ استبيانًا ثانيًا يتضمن السؤال المعني ، وقم بتقسيم اختبار استطلاعاتك لتحسينها. "

كم من الوقت يجب أن يكون المسح الخاص بي؟

تشرح كورينا بوري ، مديرة التسويق الأولى:

لا تجرِ استطلاعات طويلة جدًا ". "فترات تركيز العملاء قصيرة. توجه مباشرة إلى الهدف."

قم بالتمرير لأسفل هنا للعثور على بعض المعلومات المفيدة

الآن بعد أن عرفت أنواع الأسئلة ، ماذا أسأل؟

ما تطلبه في استطلاعاتك يعتمد بشكل كبير على أهدافك. يعد فهم السوق المستهدف من أولى الخطوات لتحقيق ذلك بالشكل الصحيح. سيساعد الحصول على أسئلة الاستطلاع بشكل صحيح في التركيز على التسويق وتطوير المنتجات. إذا كنت شركة ناشئة ، يمكن أن يساعدك المسح الجيد في تحديد من تبيع له. إليك بعض الأسئلة التي تريد طرحها مع مثال لكل منها.

1. كيف سمعت عن بضائعنا وخدماتنا؟ هذا هو المثال الأول لأنه سؤال شائع جدًا. يمكن أن يساعدك على فهم ما يعمل في صندوق أدوات التسويق الخاص بك.
2. كيف تقيم خدمة العملاء لدينا؟ إظهار أنك تأخذ هذا الجانب على محمل الجد يعزز ولاء العملاء. إنه فحص جيد لمدى تحفيز موظفيك.
3. ما الذي يعجبك في السلع والخدمات التي نبيعها؟ هذه طريقة جيدة للحصول على تعليقات شخصية من السوق المستهدف. إنه مثال جيد على طريقة لإشراك عملائك
4. هل هناك تغييرات تود أن تراها في منتجاتنا أو خدماتنا؟ هذا مثال آخر على الذهاب مباشرة إلى المصدر للحصول على تعليقات. يمكنك المتابعة هنا عن طريق السؤال عن التغييرات التي يرغب عملاؤك في رؤيتها.
5. هل أنت على علم بالمنتجات الأخرى المعروضة للبيع؟ هذا مثال على الترويج للمنتجات. إنها طريقة رائعة أخرى لتتبع ما ينجح وما لا ينجح في التسويق.

يمكن أن يكون لديك الكثير أو القليل من الأسئلة كما تريد. ومع ذلك ، لا تريد أن تثقل كاهل عملائك كثيرًا. يعتبر تضمين ما بين 10 و 30 سؤالًا هو المكان المناسب وفقًا للعديد من الخبراء.

ما الأداة التي يجب أن أستخدمها لإنشاء الاستبيان الخاص بي؟

هناك عدد من الأنظمة الأساسية القوية التي يمكنك استخدامها لإنشاء الاستبيانات وتوزيعها وجمعها وتحليلها. هذه بعض أفضل الخيارات عند تجميع أسئلة استطلاع فعالة.

SurveyMonkey

جاكوب سابوشنيك محامي هجرة ومؤثر على وسائل التواصل الاجتماعي. يحب الطريقة التي يمكنك بها تفصيل الأسئلة.

يكتب "هذا موقع ويب يتيح لك إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت". يمكنك تعيين المستجيبين بناءً على ما يحتاجه بحثك. بالنسبة لي ، هذه مساعدة كبيرة لأنه إذا ضاعت استطلاعاتك ، فستحتوي على نسخة احتياطية عبر الإنترنت ".

مثال آخر على سبب شهرة هذه الأداة يأتي من Aldrich:

يكتب "الميزة الرئيسية لـ SurveyMonkey هي أنه يتتبع عناوين IP." "ستسجل عمليات الإرسال الفريدة ، مما يضيف طبقة من الأمان لمنع هجمات البريد العشوائي من قبل المنافسين."

احصل على أسئلة مكتوبة بخبرة. اختر تتبع المستجيبين عبر البريد الإلكتروني ومن تطبيقات الجوال.

استبيان Zoho

هذه الأداة لها مزايا عديدة على المنافسة. يقدم أكثر من 25 نوعًا مختلفًا من الأسئلة. كما أنه يحشد كل استطلاع حتى تتمكن من الحصول على إجابة من المستجيبين على أي جهاز. هناك 250 قالب للاختيار من بينها. كما أنه يترجم إلى أكثر من 70 لغة مختلفة.

استخدم هذه الأداة لاحتياجات المسح الدولي. إنه يعمل مع متطلبات أمريكا الشمالية أيضًا. ومع ذلك ، فإن ميزة الترجمة تفصلها عن المنافسة عندما تقوم بأعمال تجارية في الخارج

أداة المسح

لا يحتاج المشاركون في الاستطلاع دائمًا إلى أن يكونوا عملاء محتملين. يسمح لك SurveyGizmo بطرح الأسئلة التي تساعد في سير العمل في عملك من خلال موظفيك. أنها توفر أدوات تكامل جيدة وتجربة مجانية. مثال جيد على برامج المؤسسات التي يمكنك استخدامها بطرق مختلفة.

لمزيد من الخيارات ، تحقق من:

خاتمة

المسح هو أداة مفيدة لعدة أسباب مختلفة. يمكن أن يساعدك في تحديد ما يناسب التسويق وما الذي يجب تعديله. هذه طريقة رائعة لتحسين خدمات العملاء. يمكنهم حتى مساعدتك في إضافة أو طرح المخزون بالبيانات التي ستحصل عليها.

يستغرق تجميع استطلاع جيد بعض الوقت. سيوفر الحصول على مدخلات من فريق التسويق والموظفين نتائج ممتازة. ضع في اعتبارك أن هناك الكثير من الحيل الصغيرة التي تتعلمها على طول الطريق. على سبيل المثال ، من المهم جعل معظم الإجابات اختيارية.

لن يعرف جميع الأشخاص الذين يقرؤون الاستطلاع كيفية الإجابة على سؤال. سيشعر الآخرون بعدم الارتياح تجاه بعض الأشياء التي قد تطلبها. إنها لفكرة جيدة أن تتأكد من أنه يمكنهم تخطي بعض الأسئلة والاستمرار في الإجابة على أسئلة أخرى.

تعد الاستطلاعات طريقة ممتازة للشركات الصغيرة لجمع البيانات. من خلال الأرقام التي يحصلون عليها ، يمكنهم اتخاذ قرارات تجارية مهمة بشأن التسويق والمنتجات وكيفية المضي قدمًا.

الصورة: Depositphotos.com