顧客に尋ねる16の調査質問

公開: 2020-07-06

調査の質問がマーケティングリサーチにとって重要である理由はいくつかあります。彼らはできる：

あなたのビジネスにあなたのターゲット市場が誰であるかについての良い考えを与えてください
ブランディングがどの程度うまく機能しているかについて明確な答えを提供してください
足とオンラインのトラフィックを増やすことで売り上げを伸ばすのに役立ちます。

WE RCBDの最高マーケティング責任者であるKeeonYazdaniは、他にもいくつかの利点を提供しています。

「調査は市場調査にとって非常に重要です」とYazdaniは書いています。「これは、消費者が自社の製品や顧客サービスについてどのように感じているかについて、企業がフィードバックを受け取ることができるためです。顧客調査から収集された製品フィードバックは、企業が製品を改善するために必要な調整を行うのに役立ちます。」

この記事では、さまざまな調査の質問の種類と、それぞれをいつ使用するかについて説明します。また、調査の質問をまとめるときに避ける必要があることについても説明します。最後に、最後のセクションでは、最もよくある質問への回答を提供します。これを正しく行うことは、顧客を満足させ、優れた製品やサービスを開発するために重要です。

<マットはここに目次を挿入します–このメモをリマインダーとして残してください>

調査の質問の種類

では、どのような種類の調査質問を使用する必要がありますか？さまざまな質問を考え出すなど、ここで考慮する必要のあることがいくつかあります。それらを異なるものに保ち、一度に2つのことを尋ねないことが重要です。質問は中立で主導的ではないように、時間をかけて質問してください。

結局、調査の質問の種類は、調査の時間枠、目標、対象者によって異なります。

「質問のテキストは簡潔にしてください。」と、InterdependencePublicRelationsのディレクターであるNicoleRRodriguezは書いています。「要点を理解し、要点を述べたり方向性を説明したりするために多くの言葉を使用しないでください。画面に収まらない長いリストの偏りを減らすために、回答リストは短くしてください。

1.自由形式の調査の質問

自由形式の質問が一般的です。これらにより、回答者は無料のフォーラム形式で回答できます。これらは統計に依存せず、設定された応答オプションはありません。それらはオープンで主観的な調査の質問です。ここでの回答のタイプは、さらに質問をするための扉を開いたままにします。

一言で言えば、自由形式の質問は、より幅広い回答オプションの余地を残します。これらは、単純な「はい」または「いいえ」では答えられません。「上司のために働くことで一番好きなことは何ですか？」や「会社のニーズをどのように判断しますか？」などの質問が含まれます。これは営業チームで機能します。

自由形式の質問を使用する場合

これらの質問タイプは、使用方法を知っている場合に最も効果的です。これらの質問を調査目的で使用する場合の例をいくつか示します。

あなたが最初に測量を始めるとき、彼らはうまく働きます。新しい会社やスタートアップは、顧客のニーズについて学ぶ必要があります。自由回答オプションは、顧客満足度の向上に役立ちます。これらのタイプの質問は、どこを改善する必要があるかも明らかにします。

このような調査の質問には欠点があります。

彼らは答えるのにより多くの努力をします。決まった答えの選択肢や規模の質問がないことを忘れないでください。ここでの回答オプションには、さらに検討が必要です。そのため、回答者はこれらを敬遠する傾向があります。
返される答えは、多肢選択式よりも分析に時間がかかります。

SurveyMonkey Market ResearchSolutionsの製品マーケティングディレクターであるMorganMolnarは、他にもいくつかの例を示しました。

2.スクリーニングの質問

「調査で特定のターゲットオーディエンスにリーチする必要がある場合、スクリーニングの質問はあなたの親友です」と彼女は書いています。「ほとんどの調査プラットフォームでは、失格ロジックを追加して、調査に関係のない人を追い出すことができます。

良い例は：

「あなたの経験について教えていただけますか？」

スクリーニングの質問を使用する場合

「彼らは常にあなたの市場調査調査の最初の段階にあります」とMolnarは言います。

3.会社の質問

「B2B調査を行うときは、回答者の役職、役職レベル、部門、会社の規模、業界などを理解するために、企業間取引の質問を含める必要があります」とMolnar氏は言います。

4.クローズエンドの調査の質問

考慮すべき他のタイプの調査質問があります。クローズドエンドの質問は、を使用するためのより簡単なオプションです。これらには、より明確な回答オプションが含まれます。ここで見つかる答えのタイプは、多くの場合、複数の選択肢があります。ただし、以下が含まれる場合があります。

評価尺度の質問。いくつかのポジティブなオプションといくつかのネガティブなオプションを含めるのが最善です。これらはほとんど多肢選択問題です。一般的な例では、回答者に1から10までの評価スケールで選択するように求めます。
名目上の質問。回答の選択肢が少ないため、これらはグラフに適しています。このタイプの質問の例は次のとおりです。お気に入りのブラウザは何ですか。これには、Google、Safari、Chromeなどの複数の選択肢があります。

これらの1つは次のようになります。

私たちのサービスは役に立ちましたか？

クローズドエンドの調査質問を使用する場合

これらは調査の開始時に適しています。彼らは答えるのが簡単で、人々が残りの調査を通過するように動機づけます。これらは、グラフを作成するための統計を探している場合に適しています。

5.評価尺度調査の質問

評価尺度の質問には数値があります。良い例は、カスタマーサービスを1から10まで評価するように求める質問です。これらは傾向を明らかにするのに最適です。このような質問に人々に答えてもらうことで、エンゲージメントが向上します。

評価尺度調査の質問をいつ使用するか

ネットプロモータースコアは重要です。これは、これらのタイプの規模の質問と回答に基づく顧客満足度と忠誠心のツールです。

6.リッカート尺度調査の質問

ここで利用できるさまざまなスケールがあります。それらは4ポイントから7ポイント以上までの範囲です。これらはあなたに人々があなたの商品やサービスについて何を考えているかを知る能力を与えます

これらは、回答者がどのように感じているかを測定するために使用されます。コメントに同意しないか同意するかをよく尋ねます。これらの尺度は、誰かが「まったくそう思わない、そう思わない、そう思う、または非常にそう思う」かどうかを声明で尋ねることができます。そして、数値を加算します。

リッカート調査の質問を使用する場合

これは、人気のある意見を探しているときに使用するのに適した調査です。また、回答者の信念や態度を評価するためにそれらを使用することもできます。これらは、商品やサービスを微調整する場合の重要な指標です。

7.多肢選択式調査の質問

The MediaHouseのCEOであるScotChrismanが、なぜこれらの質問を使用するのが好きなのかを説明します。

「多肢選択式の質問は、私たちが使用する最も一般的なタイプの質問です。これは、明確な答えが得られ、分析が容易になるためです。」

単一の回答と複数の回答の選択肢があります。例えば：

あなたの好きなサラダドレッシングは何ですか？いくつかの選択肢がありますが、回答者は1つだけチェックします。
どんなサラダドレッシングが好きですか？この質問タイプでは、回答者はいくつかの回答を提供できます。

多肢選択式調査の質問を使用する場合

これらの質問は、あなたが売らなければならないものを顧客がどのように気に入っているかを知るためのもう1つの良い方法です。シングルアンサーの質問は、ネットプロモータースコアを定義するのに役立ちます。これは、ターゲットオーディエンスをどれだけうまく引き付けているかを測定する方法です。

8.画像選択調査の質問

これらの調査の質問は、多肢選択式の視覚的バージョンと呼ばれています。ここの回答者は、2つ以上の画像から選択できます。質問は次の例のようなものかもしれません：

「どんなタイプの顔が好きですか？」

通常、提供された画像をアップロードするか、デバイスからURLをコピーして貼り付けることができます。

画像選択調査の質問を使用する場合

これらは魅力的であると同時に楽しいものです。この調査形式は、回答者が多様な場合にうまく機能します。

9.スライダー調査の質問

これらを使用すると、人々にスライディングスケールで応答させることができます。ここでのボーナスは、質問に答えることが楽しいことです。答えをまとめるのも簡単になります。

次に例を示します。ソフトウェアの有用性を1から10のスケールでどのように評価しますか？」

スライダー調査の質問を使用する場合

これらは、個人およびグループレベルで顧客の意見を評価する場合に使用する方法です。

人口統計調査の質問

調査テンプレートに質問をまとめることには目標があります。それはあなたのターゲット市場について知ることです。回答者はあなたが売りたい人です。人口統計調査の質問は、彼らが誰であるかを伝えるように設計されています。

あなたは何歳ですか？チェックするいくつかのボックスが続く一般的な例です。また、性別と人種について別の質問をすることもできます。

この質問タイプを使用する場合

回答者にこれらの回答を得る前に、情報をどのように使用しているかを明確にすることが最善です。このタイプの質問タイプは、ターゲット市場を分類するのにも適しています。

10.マトリックス調査の質問

この質問タイプには、リッカートと評価尺度の質問をまとめることが含まれます。これらがコンピュータ会社でどのように機能するかの例を次に示します。

左側には、「習得のしやすさ」や「テクニカルサポートの質」などのトピックが積み重なった質問リストがあります。回答者は、「非常に良い」から「悪い」までの範囲のチェックボックスをオンにすることができます

マトリックス質問調査を使用する場合

これらは大規模な調査に最適です。同時に、モバイルデバイスにとっては少し混乱する可能性があります。

11.顧客満足度調査の質問

EnglishBlindsのシニアマーケティングマネージャーであるPollyKayが、これらがさまざまなタイプをどのように組み合わせて組み合わせるかについて説明します

「顧客満足度調査は、主要部分に複数の選択肢がある質問が最適です。回答者がさらに情報を提供するための最後のセクションも機能します。」

最後のその自由形式の質問は、良い個人情報を提供します。

顧客満足度質問調査をいつ使用するか

これらは、新製品を発売する前に有効です。この質問テンプレートを使用すると、古いもので何を調整する必要があるかがわかります。

12.はいまたはいいえの調査質問

このタイプはすべて単純さに関するものです。よくある質問は、会社のサービスについてです。この例は、以前に見たものです。

「探しているものは見つかりましたか？」

このタイプの質問をいつ使用するか

これらは、売り上げが少ない理由を理解しようとしているときに役立ちます。回答者にフォローアップの質問で自分自身を説明するように依頼することは効果的です。

13.ドロップダウンの質問

これらの質問により、回答者はメニューをクリックして、ドロップダウンの選択肢から選択できます。選択肢がたくさんある場合、これらのメニューを使用すると、回答者にある程度の視点を与えることができます。

ドロップダウン質問を使用する場合

回答者に選択してもらいたい回答がたくさんある場合、これらは基本的に多肢選択式の質問です。回答者が異なる選択肢を持っている場合、リストは圧倒的に見えません。

良い例は、誰かに年齢を尋ねることです。 18から24、25から30などのさまざまなカテゴリから選択できるようにすると、選択肢が分類されます。

14.購入後の質問

これを深く掘り下げて、さまざまなことを尋ねることができます。ただし、一般的に2つの質問で作業を完了できます。

カートに入っている商品を購入したのはなぜですか？
他にどのような製品を提供する必要がありますか？

購入後の質問をいつ使用するか

これらは、在庫を微調整しようとしている中小企業に最適です。彼らは、購入する顧客やあなたのターゲット市場とつながる絶好の機会を提供します。

15.トライアルユーザー調査の質問

名前が示すように、これらはトライアルユーザーがサインアップできるように設計されています。いくつかの質問が含まれます：あなたが今日サインアップするのを妨げた理由は何ですか？別の例としては、「今すぐサインアップするように説得できるものは何ですか？」

トライアルユーザー質問調査をいつ使用するか

これらは、提供している試用期間の終了時に役立ちます。中小企業はこれらを使用して、試用版のユーザーにサブスクリプションまたは製品を継続して使用するように説得します。

16.ベンチマーク調査の質問

これらはあなたの答えを他社からの同様の調査と比較します。ここで少し調査する必要があります。質問をするということは、同じ主題で行われた他の調査のいくつかを調べることを意味します。または、SurveyMonkeyなどのサービスを使用できます。彼らはあなたがプラグインできるこれらの質問のセットを準備ができています。

ベンチマーク調査の質問を使用する場合

これらは、調査ごとの結果を比較するための優れた方法です。これは、相互参照されたデータを取得するための優れた方法です。ベンチマーク調査の質問では、結果を比較することで結果の精度を絞り込むことができます。

調査の質問を書くときに避けるべきこと

調査の質問を書くことの背後にある考え方は、あなたが使用できる正確な答えと良いデータを得ることです。何を避けるべきかを知ることは、ベストプラクティスを理解することと同じくらい役に立ちます。以下のリストは、より一般的な間違いのいくつかを示しています。

あまりにも多くの質問を使用する

Yaniv Masjediは、NextivaのCMOです。彼は物事を短くすることが最善であると強調します。

「あまり多くの質問をしないでください」と彼は書いています。「たくさんの質問をすると、読者は圧倒されてクリックしてしまいます。答えが必要ないくつかの主要な質問をするだけです。そうしないと、何も学ばないリスクがあります。」

主要な単語の使用

回答者が調査の質問に主観的に回答するようにします。あなたがまとめたものを見てください。彼らが答えを傾けようとしているのかどうか見てみてください。

これが例です。「私たちのサービスは素晴らしいと思いますか？」

これは、1つの単語が原因で適格となる1つの質問です。会社が彼らのサービスが素晴らしいと思っていることは明らかであり、あなたもそうしたら幸せになるでしょう。中立的な単語や文章が最適です。次のように、質問を自由形式のままにしてください。

「私たちのサービスをどのように評価しますか？」

仮定

Assistive ListeningHQのCEOであるWillWardは、仮定を盛り込んだ調査の質問を追加します。 彼は「製品ビデオはどれくらい長く有益でしたか？」の例を提供します。

「これは、製品ビデオが「長い」ことを前提としています」と彼は書いています。「これは純粋に主観的なものであり、long=有益であることも意味します。代わりに、企業は「製品ビデオは有用で有益でしたか？」などのより中立的な質問を選ぶことができます。

複数の作成者を使用する

調査の質問は、同じトーンとスタイルである必要があります。回答者は、書き方が変わると気を失います。

AzuriteConsultingのパートナーであるMichaelJanovは、その理由を次のように説明しています。

「調査を通じて1つのトーンとスタイルが重要です」と彼は書いています。「複数の作者は、複数のスタイルと言語の大きなチャンスをもたらします。質問を書くスタイルを変えることは役に立つように思われるかもしれません。しかし、それは興味の欠如を継続させる可能性があります。」

回答者の関心を維持するためのソリューションは簡単です。 1人のライターを使用しますが、チーム全体に意見を求めます。

プライベートな質問をする

OnlineDegree.comの創設者兼CEOであるGrantAldrichが、これらの質問がなぜ悪いのかを説明します。

「個人情報を求めないように注意してください。高い調査開始率と低い提出率は、過度に個人的な質問をしていることを明確に示しています。」

「不安に悩まされていませんか？」などの質問には近づかないでください。

回答者が脆弱であると感じるような調査目的の質問を含めないようにすることが最も重要です。

「調査の回答者は、この種の情報を第三者を通じて送信したり、直接あなたに送信したりすることを望んでいません」とAldrich氏は言います。

ダブルバーレルの質問をする

Colony Roofers、LLCのZachReeceが説明します。

「これは、誤解を招くような調査回答を得る最も簡単な方法の1つです」と彼は書いています。「たとえば、「カスタマーサービスと応答時間はどうですか？」

Reeceは、調査用の質問テンプレートを作成する時期にデロイトで働いていました。彼は、最も効果的な質問の種類について他のいくつかの提案をしています。

調査質問の選択肢が多すぎます

「あまりにも多くの選択肢を含めないでください」と彼は言います。「4つ、せいぜい5つで十分です。」

これ以上、回答者は焦点を失い、調査を終了しない可能性があります。これは、多肢選択のようなものに適用されます。

調査質問のバイアス

ThriveTalkのCEOであるErikRiveraが説明します。

調査に関してよくある質問は、回答の偏りを回避する方法です*と彼は書いています。「回答の順序と質問の順序をランダム化することは、これを回避するのに役立つ良い方法です。」

質問タイプの順序を混同してください。一般的なものから具体的なものへの移行については、必ず質問してください。

調査の質問における専門用語

スコットJ.クリスマンはメディアハウスのCEOです。彼は簡単な言葉を提案します。

「聴衆が理解できない専門用語の使用は避けてください」と彼は書いています。「それは不正確な結果につながるだけです。これは、質問をどのように理解しているかに応じて答える傾向があるためです。」

彼は、専門用語は人々を混乱させる可能性があると付け加えています。調査結果を質問するチームがフォローできます。

絶対者の使用

Morgan Molnarは、回避するための別のトラップを提供します。

「質問テキストには、「常に」、「すべて」、「すべて」、「これまで」、「決して」などの単語を使用しないでください」と彼女は言います。

調査の質問に関するよくある質問

あなたはあなたの調査の選択に疑問を呈する必要があります。どんな質問をするのかを理解することが始まりです。その後、肉とジャガイモに取り掛かり、実際に単語をまとめる必要があります。これが人々が尋ねるいくつかの一般的なことです。

質問についてよくわからない場合はどうなりますか？

OnlineDegree.comの創設者兼CEOであるGrantAldrichは、次のように述べています。「質問を調査に含めるべきかどうか疑問がある場合は、削除するのが最善です。

「別のオプションは、質問をオプションにすることです。最後のフォールバックとして、問題の質問を含む2番目の調査を作成し、調査を分割テストして最適化します。」

私の調査はどのくらいの期間である必要がありますか？

シニアマーケティングマネージャーのCorinaBurriは次のように説明しています。

長すぎる調査は行わないでください」と彼女は書いています。「顧客の集中スパンは短いです。要点をまっすぐに理解してください。」

ここを下にスクロールして、役立つ情報を見つけてください

質問の種類がわかったので、何を尋ねればよいですか？

あなたがあなたの調査で尋ねることはあなたの目標に大きく依存しています。ターゲット市場を理解することは、これを正しく行うための最初のステップの1つです。アンケートの質問を正しく行うことは、マーケティングと製品開発に集中するのに役立ちます。あなたがスタートアップなら、良い調査はあなたが誰に売っているのかを定義するのを助けることさえできます。ここに、それぞれの例とともに尋ねたい質問のいくつかを示します。

私たちの商品やサービスについてどのように知りましたか？これは非常に一般的な質問であるため、最初の例です。マーケティングツールボックスで何が機能しているかを理解するのに役立ちます。
カスタマーサービスをどのように評価しますか？この側面を真剣に受け止めていることを示すことで、顧客の忠誠心が高まります。これは、従業員のやる気を確認するのに役立ちます。
私たちが販売する商品やサービスのどこが好きですか？これは、ターゲット市場から個人的なフィードバックを得る良い方法です。これは、顧客を引き付ける方法の良い例です。
当社の製品やサービスに見たい変更はありますか？これは、フィードバックを得るためにソースに直接アクセスするもう1つの例です。ここでフォローアップするには、クライアントがどのような変更を望んでいるかを尋ねます。
私たちが販売している他の製品を知っていますか？これはピッチング製品の例です。これは、マーケティングで何が機能していて何が機能していないかを追跡するもう1つの優れた方法です。

質問は好きなだけ多くても少なくてもかまいません。ただし、あまりにも多くのクライアントを圧迫したくはありません。多くの専門家によると、10から30の質問を含めることがスイートスポットです。

調査を作成するには、どのツールを使用する必要がありますか？

調査を作成、配布、収集、分析するために使用できる堅固なプラットフォームがいくつかあります。これらは、効果的な調査の質問をまとめる際のいくつかの最上位の選択肢です。

SurveyMonkey

Jacob Sapochnickは移民弁護士であり、ソーシャルメディアのインフルエンサーです。彼はあなたが質問を調整する方法が好きです。

「これはあなたがオンラインで調査を行うことを可能にするウェブサイトです」と彼は書いています。調査のニーズに応じて、回答者を設定できます。私にとって、これは大きな助けになります。なぜなら、調査が失われた場合、オンラインバックアップがあるからです。」

このツールが人気がある理由のもう1つの例は、Aldrichによるものです。

「SurveyMonkeyの主な利点は、IPを追跡することです」と彼は書いています。「独自の送信を登録し、セキュリティのレイヤーを追加して、競合他社によるスパム攻撃を防ぎます。」

専門的に書かれた質問を取得します。メールやモバイルアプリから回答者を追跡することを選択します。

Zohoサーベイ

このツールには、競合他社に比べていくつかの利点があります。 25種類以上の質問が用意されています。また、各調査を動員して、どのデバイスでも回答者から回答を得ることができます。 250のテンプレートから選択できます。また、70以上の異なる言語に翻訳されます。

このツールは、国際的な調査のニーズに使用してください。北米の要件でも機能します。ただし、海外でビジネスを行う場合は、翻訳機能によって競合他社とは区別されます。

調査ギズモ

調査回答者は必ずしも見込み客である必要はありません。 SurveyGizmoを使用すると、従業員を通じてビジネスのワークフローに役立つ質問をすることができます。優れた統合ツールと無料トライアルを提供します。さまざまな方法で使用できるエンタープライズソフトウェアの良い例。

その他のオプションについては、以下を確認してください。

結論

調査は、いくつかの異なる理由で便利なツールです。何がマーケティングで機能していて、何を微調整する必要があるかを判断するのに役立ちます。これらは、クライアントサービスを改善するための優れた方法です。彼らはあなたがあなたが得るデータで在庫を追加したり差し引いたりするのを助けることさえできます。

良い調査をまとめるには少し時間がかかります。マーケティングチームと従業員から意見を聞くと、優れた結果が得られます。途中で学ぶ小さなトリックがたくさんあることを覚えておいてください。たとえば、ほとんどの回答をオプションにすることが重要です。

調査を読んでいるすべての人が質問に答える方法を知っているわけではありません。他の人はあなたが尋ねているかもしれないことのいくつかに不快に感じるでしょう。一部の質問をスキップして、他の質問に引き続き回答できるようにすることをお勧めします。

調査は、中小企業がデータを収集するための優れた方法です。彼らが得る数で、彼らはマーケティング、製品、そして前進する方法について重要なビジネス上の決定を下すことができます。

画像：〈.com