16 คำถามสำรวจเพื่อถามลูกค้า

4. คำถามสำรวจปลายปิด

มีคำถามแบบสำรวจประเภทอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา คำถามปลายปิดเป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่าในการใช้ สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับตัวเลือกคำตอบที่กำหนดไว้มากขึ้น ประเภทของคำตอบที่พบในที่นี้มักเป็นแบบหลายตัวเลือก อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับ:

• คำถามมาตราส่วนการให้คะแนน เป็นการดีที่สุดที่จะรวมตัวเลือกเชิงบวกและเชิงลบสองสามอย่าง นี่เป็นคำถามแบบเลือกตอบค่อนข้างมาก ตัวอย่างทั่วไปจะขอให้ผู้ตอบแบบสำรวจเลือกระดับการให้คะแนนจากหนึ่งถึงสิบ
• คำถามเล็กน้อย สิ่งเหล่านี้ดีสำหรับกราฟเพราะมีตัวเลือกคำตอบเพียงไม่กี่ข้อ ตัวอย่างของคำถามประเภทนี้อาจเป็น: เบราว์เซอร์ที่คุณชื่นชอบคืออะไร? มีตัวเลือกหลายตัวเลือก เช่น Google, Safari หรือ Chrome

หนึ่งในนั้นอาจเป็น:

• คุณพบว่าบริการของเรามีประโยชน์หรือไม่?

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจปลายปิด

สิ่งเหล่านี้ดีในช่วงเริ่มต้นของการสำรวจ พวกเขาตอบง่ายและกระตุ้นให้ผู้คนทำแบบสำรวจที่เหลือ สิ่งเหล่านี้ดีเมื่อคุณกำลังมองหาสถิติเพื่อสร้างกราฟ

5. คำถามแบบสำรวจมาตราส่วนการให้คะแนน

คำถามมาตราส่วนการให้คะแนนมีค่าเป็นตัวเลข ตัวอย่างที่ดีคือคำถามที่ขอให้คุณให้คะแนนการบริการลูกค้าตั้งแต่ 1 ถึง 10 ซึ่งเหมาะสำหรับการเปิดเผยแนวโน้ม การให้ผู้คนตอบคำถามเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วม

เมื่อใดควรใช้คำถามสำรวจมาตราส่วนการให้คะแนน

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมีความสำคัญ เป็นเครื่องมือสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่อิงตามคำถามและคำตอบเกี่ยวกับมาตราส่วนเหล่านี้

6. คำถามแบบสำรวจ Likert Scale

มีเครื่องชั่งที่แตกต่างกันที่นี่ มีตั้งแต่สี่จุดไปจนถึงเจ็ดจุดขึ้นไป สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถค้นหาว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ

สิ่งเหล่านี้ใช้เพื่อวัดความรู้สึกของผู้ตอบแบบสอบถาม มักจะถามว่าไม่เห็นด้วยหรือเห็นด้วยกับความคิดเห็น มาตราส่วนเหล่านี้สามารถถามได้ว่าใครบางคน "ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ไม่เห็นด้วย เห็นด้วย หรือเห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับข้อความ และเพิ่มค่าตัวเลข

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจ Likert

นี่เป็นแบบสำรวจที่ดีที่จะใช้เมื่อคุณกำลังมองหาความคิดเห็นที่เป็นที่นิยม คุณยังสามารถใช้เพื่อวัดความเชื่อและทัศนคติของผู้ตอบแบบสอบถาม นี่เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเมื่อคุณต้องการปรับแต่งสินค้าและบริการของคุณ

7. คำถามแบบสำรวจปรนัย

Scot Chrisman ซีอีโอของ The Media House อธิบายว่าทำไมเขาถึงชอบใช้คำถามเหล่านี้

“คำถามปรนัยเป็นคำถามที่เราใช้บ่อยที่สุด นั่นเป็นเพราะพวกเขาให้คำตอบที่ชัดเจนแก่เรา ซึ่งทำให้วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น”

มีคำตอบเดียวและหลายคำตอบ ตัวอย่างเช่น :

• น้ำสลัดที่คุณชอบคืออะไร? คุณมีทางเลือกหลายทาง แต่ผู้ตอบเลือกเพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น
• คุณชอบน้ำสลัดแบบไหน ? คำถามประเภทนี้ช่วยให้ผู้ตอบสามารถให้คำตอบได้หลายแบบ

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจปรนัย

คำถามเหล่านี้เป็นอีกวิธีที่ดีในการค้นหาว่าลูกค้าชอบสิ่งที่คุณขายได้อย่างไร คำถามคำตอบเดียวช่วยกำหนดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ นี่เป็นวิธีที่คุณสามารถวัดได้ว่าคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมเป้าหมายได้ดีเพียงใด

8. คำถามแบบสำรวจการเลือกรูปภาพ

คำถามแบบสำรวจเหล่านี้เรียกว่าแบบปรนัยแบบเห็นภาพ ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเลือกได้จากสองภาพขึ้นไป คำถามอาจเป็นตัวอย่างต่อไปนี้:

“คุณชอบหน้าตาแบบไหน”

โดยปกติ คุณสามารถอัปโหลดภาพที่เสนอหรือคัดลอกและวาง URL จากอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจตัวเลือกรูปภาพ

สิ่งเหล่านี้มีส่วนร่วมและสนุกสนานในเวลาเดียวกัน รูปแบบการสำรวจนี้ใช้ได้ดีเมื่อผู้ตอบแบบสอบถามของคุณมีความหลากหลาย

9. คำถามสำรวจตัวเลื่อน

คุณสามารถให้ผู้คนตอบสนองในระดับที่เลื่อนได้ด้วยสิ่งเหล่านี้ โบนัสที่นี่ตอบคำถามได้สนุก ช่วยให้รวบรวมคำตอบได้ง่ายขึ้นด้วย

นี่คือตัวอย่าง: คุณจะให้คะแนนประโยชน์ของซอฟต์แวร์ของเราในระดับ 1 ถึง 10 อย่างไร”

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจ Slider

นี่เป็นแนวทางที่ดีเมื่อคุณต้องการวัดความคิดเห็นของลูกค้าในระดับบุคคลและระดับกลุ่ม

คำถามการสำรวจประชากร

การรวบรวมคำถามในเทมเพลตแบบสำรวจมีเป้าหมาย นั่นคือการค้นหาเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ ผู้ตอบแบบสอบถามคือคนที่คุณต้องการขายให้ คำถามแบบสำรวจข้อมูลประชากรได้รับการออกแบบมาเพื่อบอกคุณว่าพวกเขาเป็นใคร

คุณอายุเท่าไหร่ เป็นตัวอย่างทั่วไปที่ตามด้วยช่องหลายช่องให้ทำเครื่องหมาย คุณยังสามารถถามคำถามอื่นเกี่ยวกับเพศและอีกคำถามหนึ่งเกี่ยวกับเชื้อชาติ

เมื่อใดควรใช้คำถามประเภทนี้

คุณควรมีความชัดเจนว่าคุณใช้ข้อมูลอย่างไรก่อนที่คุณจะให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามเหล่านี้ คำถามประเภทนี้เหมาะสำหรับการแยกย่อยตลาดเป้าหมายของคุณด้วย

10. คำถามแบบสำรวจเมทริกซ์

คำถามประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการรวมคำถาม Likert และมาตราส่วนการให้คะแนนไว้ด้วยกัน นี่คือตัวอย่างวิธีการทำงานของบริษัทคอมพิวเตอร์

ด้านซ้ายมีรายการคำถามที่มีหัวข้อเช่น ” ความง่ายในการเรียนรู้” และ “คุณภาพของการสนับสนุนทางเทคนิค ” ซ้อนกัน ผู้ตอบแบบสอบถามสามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายได้ตั้งแต่ “ดีมาก” ไปจนถึง “แย่”

เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจคำถามของเมทริกซ์

เหมาะสำหรับการสำรวจขนาดใหญ่ ในขณะเดียวกัน ก็อาจทำให้อุปกรณ์เคลื่อนที่สับสนเล็กน้อย

11. คำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

Polly Kay ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ English Blinds อธิบายว่าสิ่งเหล่านี้ผสมผสานและจับคู่ประเภทต่างๆ ได้อย่างไร

“การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าจะดีที่สุดหากใช้คำถามแบบเลือกตอบในส่วนหลัก ส่วนสุดท้ายสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมก็ใช้ได้เช่นกัน”

คำถามปลายเปิดนั้นให้ข้อมูลส่วนตัวที่ดี

เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจคำถามความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีก่อนที่คุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การใช้เทมเพลตคำถามนี้จะบอกคุณว่าต้องปรับแต่งอะไรกับอันเก่า

12. คำถามแบบสำรวจใช่หรือไม่ใช่

ประเภทนี้เกี่ยวกับความเรียบง่าย คำถามทั่วไปเกี่ยวกับบริการของบริษัท ตัวอย่างนี้เป็นสิ่งที่คุณเคยเห็นมาก่อน

“คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่”

เมื่อใดควรใช้คำถามประเภทนี้

สิ่งเหล่านี้ดีเมื่อคุณพยายามคิดว่าเหตุใดยอดขายจึงต่ำ การขอให้ผู้ตอบอธิบายตนเองในคำถามติดตามผล

13. คำถามแบบเลื่อนลง

คำถามเหล่านี้ช่วยให้ผู้ตอบของคุณคลิกที่เมนูและเลือกจากตัวเลือกที่เลื่อนลงมา เมื่อคุณมีตัวเลือกมากมาย การใช้เมนูเหล่านี้สามารถให้มุมมองบางอย่างแก่ผู้ตอบของคุณได้

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบเลื่อนลง

โดยทั่วไปแล้วคำถามเหล่านี้เป็นคำถามแบบเลือกตอบเมื่อคุณมีคำตอบมากมายที่คุณต้องการให้ผู้ตอบแบบสำรวจเลือก เมื่อผู้ตอบแบบสอบถามมีทางเลือกต่างกัน รายการก็ดูไม่ล้นหลาม

ตัวอย่างที่ดีอาจถามคนที่อายุเท่าเขา ปล่อยให้พวกเขาเลือกจากหมวดหมู่ต่างๆ เช่น 18 ถึง 24, 25 ถึง 30 และอื่นๆ แบ่งตัวเลือกออก

14. คำถามหลังการซื้อ

คุณสามารถเจาะลึกลงไปในสิ่งนี้และถามสิ่งต่าง ๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม คำถามสองข้อมักจะทำให้งานสำเร็จลุล่วง

• ทำไมคุณถึงซื้อสินค้าในรถเข็นของคุณ?
• เราควรนำเสนอผลิตภัณฑ์อะไรอีกบ้าง?

เมื่อใดควรใช้คำถามหลังการซื้อ

สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการปรับแต่งสินค้าคงคลัง พวกเขาให้โอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ซื้อและตลาดเป้าหมายของคุณ

15. คำถามแบบสำรวจผู้ใช้ทดลอง

เช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ สิ่งเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้รุ่นทดลองลงทะเบียน คำถามบางข้อรวมถึง: อะไรที่ขัดขวางไม่ให้คุณสมัครในวันนี้ อีกตัวอย่างหนึ่งอาจเป็น: ” อะไรอาจทำให้คุณสมัครตอนนี้”

เมื่อใดควรใช้แบบสำรวจคำถามผู้ใช้รุ่นทดลอง

สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์เมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานที่คุณเสนอ ธุรกิจขนาดเล็กใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อพยายามเกลี้ยกล่อมให้ผู้ใช้ทดลองใช้งานได้ต่อไปและโดยการสมัครรับข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์

16. คำถามแบบสำรวจเกณฑ์มาตรฐาน

สิ่งเหล่านี้เปรียบเทียบคำตอบของคุณกับแบบสำรวจที่คล้ายกันจากบริษัทอื่น คุณจะต้องทำวิจัยเล็กน้อยที่นี่ การตั้งคำถามหมายถึงการดูแบบสำรวจอื่นๆ ที่ทำในหัวข้อเดียวกัน หรือคุณสามารถใช้บริการเช่น SurveyMonkey พวกเขามีชุดคำถามเหล่านี้พร้อมให้คุณเสียบปลั๊ก

เมื่อใดควรใช้คำถามแบบสำรวจเกณฑ์มาตรฐาน

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปรียบเทียบผลลัพธ์จากการสำรวจไปยังการสำรวจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลอ้างอิงโยง คำถามแบบสำรวจเกณฑ์มาตรฐานช่วยให้คุณจำกัดความถูกต้องของผลลัพธ์ให้แคบลงโดยการเปรียบเทียบ..

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อเขียนคำถามแบบสำรวจ

แนวคิดเบื้องหลังการเขียนคำถามแบบสำรวจคือการได้คำตอบที่ถูกต้องและข้อมูลที่ดีที่คุณสามารถใช้ได้ การรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงสิ่งใดก็มีประโยชน์พอๆ กับการทำความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รายการด้านล่างจะทำให้คุณเห็นข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการ

ใช้คำถามมากเกินไป

Yaniv Masjedi เป็น CMO ของ Nextiva เขาเน้นว่าควรพูดให้สั้นที่สุด

“อย่าถามคำถามมากเกินไป” เขาเขียน “หากคุณถามคำถามมากมาย ผู้อ่านจะรู้สึกท่วมท้นและคลิกไป แค่ถามคำถามหลักสองสามข้อที่คุณต้องการคำตอบ มิฉะนั้น คุณจะไม่เสี่ยงที่จะเรียนรู้อะไรเลย”

การใช้คำนำหน้า

คุณต้องการให้ผู้ตอบแบบสอบถามตอบคำถามในแบบสำรวจความคิดเห็นส่วนตัว ลองดูที่สิ่งที่คุณได้รวบรวมไว้ ลองดูว่าพวกเขาพยายามตอบแบบเอียงหรือไม่

นี่คือตัวอย่าง “คุณคิดว่าบริการของเราเป็นเลิศหรือไม่”

นั่นเป็นคำถามหนึ่งข้อที่มีคุณสมบัติเนื่องจากคำเดียว เห็นได้ชัดว่าบริษัทคิดว่าบริการของพวกเขาเป็นเลิศ และจะยินดีหากคุณทำเช่นกัน คำและประโยคที่เป็นกลางจะดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทิ้งคำถามไว้ปลายเปิดเช่น:

“คุณให้คะแนนบริการของเราเท่าไหร่”

สมมติฐาน

Will Ward ซีอีโอของ Assistive Listening HQ เพิ่มคำถามเกี่ยวกับการสำรวจซึ่ง เต็มไปด้วยสมมติฐาน เขาให้ตัวอย่าง ว่า "วิดีโอผลิตภัณฑ์มีความยาวและให้ข้อมูลมากเพียงใด"

“สิ่งนี้ถือว่าวิดีโอของผลิตภัณฑ์นั้น 'ยาว'” เขาเขียน “นี่เป็นอัตนัยล้วนๆ และยังบอกเป็นนัยว่ายาว = ให้ข้อมูล แต่บริษัทต่างๆ สามารถเลือกคำถามที่เป็นกลางมากขึ้น เช่น "วิดีโอผลิตภัณฑ์มีประโยชน์และให้ข้อมูลหรือไม่"

ใช้ผู้แต่งมากกว่าหนึ่งคน

คำถามแบบสำรวจต้องมีน้ำเสียงและรูปแบบเดียวกัน ผู้ตอบแบบสอบถามปรับแต่งเมื่อรูปแบบการเขียนเปลี่ยนไป

Michael Janov หุ้นส่วนของ Azurite Consulting อธิบายว่าทำไม:

“หนึ่งเสียงและรูปแบบผ่านการสำรวจมีความสำคัญ” เขาเขียน “ผู้เขียนหลายคนนำโอกาสครั้งสำคัญมาสู่รูปแบบและภาษาที่หลากหลาย การเปลี่ยนรูปแบบการเขียนคำถามอาจดูมีประโยชน์ อย่างไรก็ตามนั่นอาจทำให้ขาดความสนใจต่อไป”

วิธีแก้ปัญหาเพื่อให้ผู้ตอบมีส่วนร่วมอยู่เสมอนั้นง่ายมาก ใช้นักเขียนคนเดียวแต่ขอข้อมูลจากทั้งทีม

ถามคำถามส่วนตัว

Grant Aldrich ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ OnlineDegree.com อธิบายว่าทำไมคำถามเหล่านี้ถึงไม่ดี

“ระวังอย่าถามข้อมูลส่วนตัว อัตราการเปิดแบบสำรวจที่สูงพร้อมกับอัตราการส่งที่ต่ำเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคุณกำลังถามคำถามส่วนตัวมากเกินไป”

อย่าลืมหลีกเลี่ยงคำถามเช่น “คุณเป็นโรควิตกกังวลหรือไม่”

แนวคิดนี้ดีที่สุด อย่าลืมใส่คำถามเพื่อวัตถุประสงค์ในการสำรวจที่ทำให้ผู้ตอบรู้สึกว่ามีความเสี่ยง

“ผู้ตอบแบบสำรวจไม่ต้องการส่งข้อมูลประเภทนี้ผ่านบุคคลที่สาม หรือแม้แต่ส่งถึงคุณโดยตรง” Aldrich กล่าว

ถามคำถามสองกระบอก

Zach Reece จาก Colony Roofers, LLC อธิบาย

"นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรับคำตอบแบบสำรวจที่ทำให้เข้าใจผิด" เขาเขียน “ตัวอย่างเช่น 'การบริการลูกค้าและเวลาตอบสนองของเราเป็นอย่างไร'

Reece ทำงานที่ Deloitte ในช่วงเวลาที่เขาเตรียมเทมเพลตคำถามแบบสำรวจ เขามีข้อเสนอแนะอื่นๆ เกี่ยวกับประเภทของคำถามที่ใช้ได้ผลดีที่สุด

การเพิ่มตัวเลือกคำถามแบบสำรวจมากเกินไป

“อย่าใส่ตัวเลือกมากเกินไป” เขากล่าว “สี่ ห้า มากสุดก็เพียงพอแล้ว”

มากกว่านี้และผู้ตอบอาจสูญเสียโฟกัสและไม่เสร็จสิ้นการสำรวจ สิ่งนี้ใช้กับตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก

อคติในคำถามสำรวจ

Erik Rivera ซีอีโอของ ThriveTalk อธิบาย

” คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบสำรวจคือวิธีหลีกเลี่ยงอคติในคำตอบ* เขาเขียน “การสุ่มลำดับคำตอบและลำดับคำถามเป็นวิธีที่ดีที่จะช่วยหลีกเลี่ยงสิ่งนี้”

ผสมลำดับของประเภทคำถาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ถามคำถามเกี่ยวกับการย้ายจากทั่วไปไปสู่เฉพาะ

ศัพท์แสงในคำถามสำรวจ

Scot J. Chrisman เป็น CEO ของ Media House เขาแนะนำภาษาง่ายๆ

“หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะที่ผู้ชมของคุณจะไม่เข้าใจ” เขาเขียน “นั่นจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้องเท่านั้น เนื่องจากมีแนวโน้มว่าจะตอบคำถามตามความเข้าใจของพวกเขา”

เขาเสริมว่าศัพท์แสงอาจทำให้ผู้คนสับสน ทีมงานที่สอบถามผลการสำรวจสามารถติดตามได้

การใช้แอ็บโซลูท

Morgan Molnar จัดหากับดักอื่นเพื่อหลีกเลี่ยง

“อย่าใช้คำเช่น “เสมอ” “ทั้งหมด” “ทุก” “เคย” “ไม่เคย” ฯลฯ ในข้อความคำถามของคุณ” เธอกล่าว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำถามแบบสำรวจ

คุณต้องตั้งคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกแบบสำรวจของคุณ การทำความเข้าใจว่าคำถามประเภทใดที่คุณจะถามคือจุดเริ่มต้น หลังจากนั้น คุณต้องลงไปที่เนื้อและมันฝรั่ง และรวบรวมคำต่างๆ เข้าด้วยกัน นี่คือสิ่งที่คนทั่วไปถามถึง

จะเป็นอย่างไรหากฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับคำถาม

“หากคุณมีข้อสงสัยว่าควรรวมคำถามในแบบสำรวจหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดที่จะลบออก” Grant Aldrich ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ OnlineDegree.com เขียน

“อีกทางเลือกหนึ่งคือการตั้งคำถามเป็นทางเลือก เพื่อเป็นทางเลือกสุดท้าย ให้สร้างแบบสำรวจที่สองซึ่งมีคำถามที่เป็นปัญหา แยกการทดสอบแบบสำรวจของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ”

แบบสำรวจของฉันควรใช้เวลานานเท่าใด

Corina Burri ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสอธิบายว่า:

อย่าทำแบบสำรวจที่ยาวเกินไป” เธอเขียน “ช่วงความเข้มข้นของลูกค้าสั้น ให้ตรงประเด็น”

เลื่อนลงมาที่นี่เพื่อค้นหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์

เมื่อรู้ประเภทของคำถามแล้ว จะถามอะไรดี?

สิ่งที่คุณถามในแบบสำรวจขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเป็นอย่างมาก การทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในการทำให้ถูกต้อง การทำแบบสอบถามให้ถูกต้องจะช่วยเน้นการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพ แบบสำรวจที่ดียังสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณกำลังขายให้ใคร ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณต้องการถามพร้อมตัวอย่างสำหรับคำถามแต่ละข้อ

1. คุณรู้จักสินค้าและบริการของเราได้อย่างไร? นี่เป็นตัวอย่างแรกเนื่องจากเป็นคำถามที่พบบ่อยมาก สามารถช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ใช้ได้ผลในกล่องเครื่องมือทางการตลาดของคุณ
2. คุณคิดว่าการบริการลูกค้าของเราเป็นอย่างไร? การแสดงให้คุณเห็นถึงแง่มุมนี้อย่างจริงจังจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า เป็นการตรวจสอบที่ดีว่าพนักงานของคุณมีแรงจูงใจเพียงใด
3. คุณชอบอะไรเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่เราขาย? นี่เป็นวิธีที่ดีในการรับความคิดเห็นส่วนตัวจากตลาดเป้าหมายของคุณ เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีการดึงดูดลูกค้าของคุณ
4. มีการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราหรือไม่? นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการไปที่แหล่งข้อมูลโดยตรงเพื่อรับคำติชม คุณสามารถติดตามได้ที่นี่โดยถามว่าลูกค้าของคุณอยากเห็นการเปลี่ยนแปลงใด
5. คุณรู้จักผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เรามีขายหรือไม่? นี่คือตัวอย่างการเสนอขายผลิตภัณฑ์ เป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้กับการตลาด

คุณสามารถมีคำถามได้มากหรือน้อยเท่าที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องการที่จะชั่งน้ำหนักลูกค้าของคุณลงมากเกินไป การรวมคำถามระหว่าง 10 ถึง 30 คำถามเป็นจุดที่น่าสนใจตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าว

ฉันควรใช้เครื่องมือใดเพื่อสร้างแบบสำรวจของฉัน

มีแพลตฟอร์มที่มั่นคงจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้าง แจกจ่าย รวบรวม และวิเคราะห์แบบสำรวจของคุณ เหล่านี้คือตัวเลือกอันดับต้นๆ ในการรวบรวมคำถามในการสำรวจที่มีประสิทธิภาพ

SurveyMonkey

Jacob Sapochnick เป็นทนายความด้านการย้ายถิ่นฐาน และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย เขาชอบวิธีที่คุณปรับแต่งคำถามได้

“นี่คือเว็บไซต์ที่ให้คุณทำแบบสำรวจออนไลน์ได้” เขาเขียน ” คุณสามารถตั้งค่าผู้ตอบแบบสำรวจของคุณโดยขึ้นอยู่กับว่างานวิจัยของคุณต้องการอะไร สำหรับฉัน นี่เป็นความช่วยเหลือที่ดี เพราะหากแบบสำรวจของคุณสูญหาย ก็มีข้อมูลสำรองออนไลน์”

อีกตัวอย่างหนึ่งที่ว่าทำไมเครื่องมือนี้ถึงได้รับความนิยมมาจาก Aldrich:

"ประโยชน์หลักของ SurveyMonkey คือการติดตาม IP" เขาเขียน “คุณจะต้องลงทะเบียนการส่งที่ไม่ซ้ำใคร เพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยเพื่อป้องกันการโจมตีจากสแปมโดยคู่แข่ง”

รับคำถามที่เขียนอย่างเชี่ยวชาญ เลือกติดตามผู้ตอบผ่านอีเมลและจากแอพมือถือ

Zoho Survey

เครื่องมือนี้มีข้อดีเหนือคู่แข่งหลายประการ มีคำถามมากกว่า 25 ประเภท นอกจากนี้ยังระดมการสำรวจแต่ละครั้งเพื่อให้คุณได้รับคำตอบจากผู้ตอบบนอุปกรณ์ใดก็ได้ มีเทมเพลตให้เลือก 250 แบบ นอกจากนี้ยังแปลเป็นภาษาต่างๆ กว่า 70 ภาษา

ใช้เครื่องมือนี้สำหรับความต้องการสำรวจระหว่างประเทศ ใช้งานได้กับข้อกำหนดของอเมริกาเหนือด้วย อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะการแปลแยกมันออกจากการแข่งขันเมื่อคุณทำธุรกิจในต่างประเทศ

สำรวจ Gizmo

ผู้ตอบแบบสำรวจไม่จำเป็นต้องเป็นผู้มีแนวโน้มเสมอไป SurveyGizmo ช่วยให้คุณถามคำถามที่ช่วยในขั้นตอนการทำงานของธุรกิจของคุณผ่านพนักงานของคุณ พวกเขามีเครื่องมือการรวมที่ดีและทดลองใช้ฟรี ตัวอย่างที่ดีของซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่คุณสามารถใช้ได้ในรูปแบบต่างๆ

สำหรับตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดดู:

บทสรุป

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ด้วยเหตุผลหลายประการ สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลกับการตลาดและสิ่งใดที่ต้องปรับเปลี่ยน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการบริการลูกค้า พวกเขายังสามารถช่วยคุณเพิ่มหรือลบสินค้าคงคลังด้วยข้อมูลที่คุณจะได้รับ

การทำแบบสำรวจที่ดีต้องใช้เวลาเล็กน้อย การได้รับข้อมูลจากทีมการตลาดและพนักงานของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม โปรดทราบว่ามีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่คุณเรียนรู้ไปพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น การทำให้คำตอบส่วนใหญ่เป็นทางเลือกเป็นสิ่งสำคัญ

ไม่ใช่ทุกคนที่อ่านแบบสำรวจจะทราบวิธีการตอบคำถาม คนอื่นจะรู้สึกไม่สบายใจกับบางสิ่งที่คุณอาจถาม เป็นความคิดที่ดีที่จะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถข้ามคำถามบางข้อและตอบคำถามอื่นๆ ต่อไปได้

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการรวบรวมข้อมูล ด้วยตัวเลขที่ได้รับ พวกเขาสามารถตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับการตลาด ผลิตภัณฑ์ และวิธีการก้าวไปข้างหน้า

ภาพ: Depositphotos.com