E-Ticaret Mağazanızı Büyütmek için Crazy Egg'i Kullanma

Dönüşümleri artırmak için e-ticaret mağazanızı optimize etmek, çevrimiçi alışveriş yapanların onu nasıl kullandığını anlamakla başlar. Aksi takdirde, ilk etapta neyi iyileştireceğinizi bilemezsiniz.

Sorun şu ki, ziyaretçilerin e-ticaret sitenizi büyütmek için nasıl kullandıklarını anlamak araştırma gerektiriyor ve nereden başlayacağınızı, neyi test edeceğinizi, katılımcıları bir araya getireceğinizi ve düzenlemeler yapacağınızı bir yapılacaklar listesinden çok bir çığ gibi hissedebilir.

İşte bu yüzden bir UX araştırma yöntemleri rehberi hazırladık ve Crazy Egg gibi araçlar bu yüzden var: kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini anlamak için (ve Crazy Egg örneğinde, renkli).

Bir pazarlama aracı olarak Crazy Egg anlık görüntüleri, potansiyel müşterilerin web sitenizi nasıl kullandığını gösterir, böylece dönüşümleri artırmak için deneyimlerini nerede düzelteceğinizi bilirsiniz.

Ancak herhangi bir araçta olduğu gibi, nasıl kullanılacağını bilmek yardımcı olur.

Bu makalede, Crazy Egg'in ana özelliklerini (ısı haritaları, kaydırma haritaları, tıklama raporları, oturum kayıtları ve A/B testi), web sitenizi optimize etmeye ve büyüme için pazarlama stratejilerine hemen nasıl başlayacağınıza dair hızlı ipuçlarıyla inceleyeceğiz.

Kullanıcıları Anlamak için Isı Haritalarını Kullanın

Isı haritaları, hangi alanların en fazla etkileşimi aldığını göstererek web sitesi ziyaretçilerinin web sitenizin her sayfasında nasıl davrandığını ortaya çıkarır. Harita, daha sıcak renklerle (kırmızılar) yüksek etkileşim alanlarını ve soğuk renklerle (maviler) daha düşük etkileşim alanlarını gösterir.

Crazy Egg'den bir görüntü.

Crazy Egg, her bir kitlenin nasıl davrandığını görmek için kullanıcıları sitenize getiren kampanyaya (ör. e-posta pazarlaması, reklamlar) göre ısı haritası sonuçlarını filtrelemenize olanak tanır. Ek bilgi için ve verileri çapraz kontrol etmek için Google Analytics raporlarını ısı haritalarıyla birlikte kullanabilirsiniz.

Isı haritaları, e-ticaret web sitenizin herhangi bir sayfasını yeniden tasarlarken harika bir araçtır. Sayfayı değiştirmeden önce, güçlü yönlerinden yararlanmak ve zayıf yönlerini ortadan kaldırmak için kullanıcıların mevcut yinelemeyle nasıl etkileşime girdiğine bakın. Daha az tasarım yinelemesi ile daha iyi sonuçlar elde edeceksiniz.

Çılgın Yumurta dökümü sayısal sayfa verilerindeki Raporları öğeye göre listeleyin. Bir ısı haritasında veya benzer renkte birbirine yakın olan iyi performans gösteren öğeleri ayırt etmek için bu verilere bakın.

Hızlı ipuçları

Tasarımları basitleştirin

Çalışmayan gereksiz mavi öğeleri ve dikkati daha önemli öğelerden uzaklaştıran kırmızı öğeleri kaldırın.

Kritik bilgileri vurgulayın

Mavi ile renklendirilmiş tüm hayati bilgileri bulun ve daha fazla etkileşimin olduğu bir alana taşıyın veya bu bilgilere daha fazla dikkat çekmek için yeni kopyayı test edin.

Bilgi mimarisini iyileştirin

Öğeleri, sayfa hedeflerini göz önünde bulundurarak kullanıcılar için önem sırasına göre düzenleyin.

Dönüşümleri artırın

Dikkat çekmeyen CTA'ları güncelleyin. Öne çıkmalarına yardımcı olmak için tasarım öğelerini kullanarak veya onları daha görünür bir konuma taşıyarak kopyayı değiştirmeyi deneyebilirsiniz.

Çabalarınızı odaklayın

Google Analytics ve Crazy Egg stratejilerinizi birleştirin. Örneğin, kullanıcıların hangi sayfaları tıkladığını ve bıraktığını görmek için Google akış raporlarını kullanın ve ardından nedenine ilişkin daha ayrıntılı bilgi almak için Crazy Egg'de bu sayfalar için raporlar alın.

E-Ticaret Açılış Sayfalarını Geliştirmek için Kaydırmalı Haritaları Kullanın

Kaydırma haritaları, kullanıcıların bir sayfada nasıl kaydırıldığını gösterir ve ısı haritaları gibi renk kodludur. Kullanıcıların hangi bölümleri hızlıca kaydırdıklarını ve keşfetmek için nerede durduklarını görebilirsiniz. Daha açık renkli alanlar, kullanıcının bir sayfanın o bölümünde daha uzun süre kaldığı anlamına gelir.

Crazy Egg'den bir görüntü.

Ziyaretçilerin hangi içerikle ilgilendiğini ortaya çıkarmak ve ziyaretçilerin görmesini istediğiniz içeriği nereye yerleştireceğinize karar vermek için kaydırma haritalarını kullanın.

İçeriği bir kaydırma haritasına dayalı olarak yeniden organize ediyorsanız, A/B değişikliği önceden test edin. Ziyaretçilerin bir sayfanın bir alanına ilgisi içeriğin kendisinden kaynaklanmış olabilir ve onu başka bir içerikle değiştirmek, yeni içeriğin o kadar ilgi çekeceğini garanti etmez.

Hızlı ipuçları

Kullanıcıları ekranın altına getirin

İnsanların kıvrımı geçip geçmediğini kontrol edin. Değilse, içeriğinizi daha çekici hale getirmeniz veya görülecek daha çok şey olduğunu açıkça belirtmeniz gerekebilir.

İçerik tüketimini teşvik edin

İnsanların ne kadar ilerlemeye istekli olduğunu görün. Sayfada daha aşağılara inmek için nerede yapabileceğinizi yoğunlaştırın veya açılan noktalarda ilgi çekici başlıklar yazın.

Önemli içeriğe öncelik verin

Bir avantaj veya satış gibi tanıtımını yapmak istediğiniz bilgi veya içeriğiniz varsa ancak bunlar yeterince ilgi görmüyorsa, görülmesi için daha ilgi çekici bir yere taşımayı düşünün.

Pazarlama Stratejilerini Geliştirmek için Yer Paylaşımlı Tıklama Raporlarını Kullanın

Yer paylaşımı, kullanıcı gezinmesini, isteklerini ve kafa karışıklığını anlamak için kullanabileceğiniz bir tıklama raporudur.

Uygun bir şekilde adlandırılan Yer Paylaşımı, kullanıcıların sayfada tıkladığı her yeri görebileceğiniz bir web sayfasının yer paylaşımını sağlar. Kullanıcıların tıkladığı her öğe, kaç tıklama aldığını ve hangi kitleler tarafından alındığını gösteren bir mini raporla birlikte gelir, böylece hangi öğelerin en çok ve en az ilgi gördüğünü bilirsiniz.

Crazy Egg'den bir görüntü.

Bu araçla, yeni ve geri gelen ziyaretçiler, cihaz ve UTM kampanyası gibi ayrıntılara göre web sayfanızdaki tıklamaları filtreleyebilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcıların, kullanıcı davranışını gözlemlerken gözden kaçması kolay olan, tıklanamaz öğeleri nerede seçmeye çalıştıklarını da görebileceksiniz.

Hızlı ipuçları

Tıklamaları istediğiniz yerde artırın

Doğru sayfaya gitmek veya bir CTA seçmek olsun, daha fazla dikkat çekmek istediğiniz tıklanabilir öğeleri seçin. Yeni tasarımlar, yerleştirme veya tıklamalar iyileşene kadar kopyalama dahil olmak üzere bu öğelerde A/B testi değişiklikleri.

Karışıklığı ve hayal kırıklığını azaltın

Kullanıcıların tıklamaya çalıştığı tıklanamaz öğeleri not edin. Tıklanabilir olmaları gerekiyorsa, hatayı düzeltin. Değillerse, daha az tıklanabilir görünmelerini sağlayın, ilgili tıklanabilir öğelerin daha tıklanabilir görünmesini sağlayın veya sayfa hedeflerine ulaşılmasına yardımcı oluyorsa, onları tıklanabilir hale getirin.

İçerik fikirleri üretin

Kitlenizin en çok neyle ilgilendiğini öğrenmek için kullanıcıların bloglarda ve diğer içeriklerde hangi bağlantıları tıkladıklarını keşfedin. Ayrıca, kullanıcıların seçmeye çalıştığı tıklanamaz öğelerden de fikir edinebilirsiniz.

Kampanya YG'sini en üst düzeye çıkarın

Hangi kampanya kitlelerinin bir sonraki adıma en çok tıkladığını görmek için tıklama görünümlerini filtreleyin. Bu yatırımlara öncelik verin ve diğer kitlelerin tıklama oranlarını nasıl iyileştirebileceğinizi araştırın. Google'da farklı anahtar kelimeler aradıktan sonra sayfanıza gelen ziyaretçilerin tıklamalarını karşılaştırarak da anahtar kelimelerinizi karşılaştırabilirsiniz.

Müşterilerinizle Alışveriş Yapmak İçin Oturum Kayıtlarını Kullanın

Oturum kayıtları tam olarak söyledikleri gibidir: Her kullanıcının oturumunun başından sonuna kadar web sitenize nasıl göz attığının kayıtları. Kayıtlardan elde edilen veriler, tüketilmesi kadar hızlı olmayabilir, ancak fare hareketleri, kaydırma, tıklamalar ve form etkileşimi dahil olmak üzere site etkileşimlerini kullanıcının bakış açısından ortaya çıkarır.

Crazy Egg'in diğer araçları site işlevselliğiyle ilgili sorunları gösterebilirken, kayıtlar tam olarak ne olduğunu ortaya koyuyor. Testte gözden kaçırdığınız, kullanıcıların belirli bir özelliği nasıl kullanacaklarını bilmedikleri veya navigasyonla mücadele ettikleri bir aksaklık keşfedebilirsiniz.

Birkaç kaydı karşılaştırırken, insanların sitenizi nasıl kullandığına ilişkin kalıpları keşfedebilirsiniz. Bu, benzersiz segmentlerin nasıl etkileşime girdiğini görmek için kitleye göre verilere bakmak için başka bir fırsattır ve e-ticaret mağazanızı her biri için optimize etmenize veya yatırımlarınızın en iyi nereye harcandığını öğrenmenize olanak tanır. Kitleleri, kaynağa (ör. Google Arama) göre yeni ve aktif kullanıcılar ve kullanıcılar gibi segmentlere ayırabilirsiniz.

Hızlı ipuçları

Satış huninizi değerlendirin

Sitede gezinmeyi incelemek ve kullanıcı akışları veya müşteri yolculuk haritaları oluşturmak için kayıtları kullanın. Kullanıcıların e-ticaret dönüşüm huninizdeki adımlarda ne kadar iyi ilerlediğini değerlendirin (ör. ürün görünümleri, sepete ekleme ve işlemler).

Navigasyonu basitleştirin

Ziyaretçilerin bir ürünü bulmak veya bir görevi tamamlamak için gerekenden fazla adım attıkları yerleri ve pes etmeleri durumunda nereye gittiklerini takip edin. Müşteri yolculuğunu kolaylaştırmak için gereksiz ve faydasız adımları kaldırın. Ayrıca, yoksa bir arama işlevi eklemeyi de düşünebilirsiniz.

Dönüşümü engelleyen sürtünme alanlarını keşfedin

Negatif davranış kalıplarını ve kullanıcıların dönüşümden önce web sitenizden çıktığı alanları keşfetmek için Google Analytics verilerini, yer paylaşımlarını ve kayıtları kullanın. Ardından, onları neyin geri çevirdiğini veya yanlış yola saptığını belirlemek için kullanıcıların oturum kayıtlarında bu alanlarla nasıl etkileşime girdiğini izleyin. E-ticaret dönüşüm huninizden geçen kişi sayısını artırmak için bu öğeleri düzeltin veya güncelleyin.

Yükleme hayal kırıklığı noktaları olup olmadığını kontrol edin

Kullanıcının beklemesi gereken noktalara dikkat edin ve yükleme göstergelerinizin beklemeyi daha hızlı hissettiren bir ilerleme hissi verdiğinden emin olun.

Formlarınızı değerlendirin

Kullanıcıların formlarınızla nasıl etkileşime girdiğini gözlemleyin. Onları başlatıyorlar mı? Tamamla? Tereddüt ettikleri alanlar var mı? Hata mesajları da dahil olmak üzere tüm form öğeleri işlerini yapıyor mu?

Mobil uyumluluğunuzu kontrol edin

Mobil cihaz kullanıcılarından gelen kayıtları görüntülemek için kitleleri filtreleyin ve deneyimlerinin masaüstü kullanıcıları kadar kusursuz olduğundan emin olun. 2024 yılına kadar ABD'de tahmini 187,5 milyon mobil alıcı olacağından, mobil uyumlu duyarlı tasarımın uygulanması dijital çağda kritik öneme sahiptir.

A/B Testi ile Fikirlerinizi Test Edin

Crazy Egg'in özellikleri arasında, test değişkenlerinizi sağladığınız, hedefinizi belirlediğiniz ve bu hedefe istediğiniz kullanıcı yolunu haritaladığınız basitleştirilmiş A/B testi dahildir. Araç, izleyici görünümlerini varyantlar arasında böler ve kazanan varyanta israfı önlemek için otomatik olarak daha fazla trafik verir.

Hızlı ipuçları

Form ve ödeme tamamlamayı iyileştirin

Web formu tasarımı en iyi uygulamalarını göz önünde bulundurun. A/B testi için yeni tasarımlar, kopya ve alanlar ile form varyasyonları oluşturun ve gönderimleri artırın.

Kritik satış unsurlarını test edin

Tıklama oranlarını artırmaya devam etmek için CTA düğmeleri ve üstbilgiler gibi önemli yol gösterici öğelerin yeni sürümlerini test edin.

Crazy Egg raporlarından ilham alan tüm güncellemeleri filtreleyin

E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmak için yaptığınız tüm değişiklikler, diğer rapor verilerinden esinlenmiş olsa bile, mevcut siteyle A/B testi yapılmalıdır. Bunu yapmak, değişikliklerinizin olumlu bir fark yaratmasını sağlayacaktır.

Somut Büyüme Veriye Dayalı Kararlardan Gelir

Bir e-ticaret web sitesinin tüm gün güzel görünebileceği temel inançlarımızdan biridir, ancak ziyaretçileri dönüştürmediği sürece bu bir israftır. En iyi uygulamaları takip etmek başlamak için harika bir yer olsa da, her uygulama her e-ticaret mağazası ve hedef kitle için mükemmel değildir. Neyin işe yaradığını yalnızca veriler söyleyebilir.

Başka bir temel inanç? İşler değişir ve büyüme her şeyden önemlidir. Web sitenizi hedef kitle beklentilerini karşılayacak şekilde optimize etmeye devam etmek, satış dönüşüm huninizden aşağı inen alıcıların sayısını artırmanın en iyi yoludur ve kullanıcı verileri, kitlenizin ne istediğini ve bunu onlara satacak şekilde nasıl vereceğinizi bilmenin tek yoludur. .