Uzmanlardan haber alalım: 2020 için en iyi e-ticaret trendleri

E-ticaret perakende sektörünün temel unsurlarından biri olsa da, onu kullanma biçimlerimiz gelişmeye devam ediyor ve bu 2020'de de değişmiyor. Doğrudan tüketiciye (DTC) markaların hakimiyetinden interneti süsleyen bakkaliye ve alıcılara kadar çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al hizmetlerini kullanarak, e-ticaret günlük hayatımızın her alanına karışıyor. Tüketiciler dijitale güvenmeye devam ettikçe hız, rahatlık ve özgünlük isteyen alışveriş yapanlar için ne tür yenilikler göreceğiz?

2020 ve sonrasında e-ticaret ortamının nasıl görüneceğini düşündüklerini yönetici liderlik ekibimizden dinleyin:

Tüketiciler bunu sizden duymak istemiyor; aralarında konuşuyorlar.

2019 Edelman Marka Güven Anketine göre , alışveriş yapanların ortalama sadece %34'ü satın aldıkları ve kullandıkları markaların çoğuna güvendiklerini söylüyor. Reklamlar, influencerlar, skandallar ve dolandırıcılık bombardımanından bıkan müşteriler artık birbirlerine markalardan çok daha fazla güveniyor. Ve birbirleriyle iletişim kurmak için çeşitli kanallarla, doğrudan kaynağından duymak yerine markalar ve ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için birbirlerine güveniyorlar.

"Alışveriş yapanlar birbirlerine markalara güvendiğinden çok daha fazla güveniyor ve müşteri incelemeleri, fotoğraflar ve Soru-Cevap gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (UGC) aracılığıyla tüketiciler ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek veya (genellikle bilmeden) alışveriş yapmak için birbirleriyle konuşuyorlar. marka savunucuları," dedi, Gelirden Sorumlu Başkanımız Joe Rohrlich.

Puanlar ve incelemeler, alışveriş yapanların iletişim kurması için inanılmaz derecede popüler bir yoldur. Tüketicilerin neredeyse tamamı (%98) bir satın alma yapmadan önce ürün incelemelerine başvurur ve genellikle bunları uzman tavsiyelerinden daha etkili bulur.

"2020'de markalar, tüketici güvenindeki düşüşü çözmek için çalışırken, gerçek insanlar tarafından - bu ister alışveriş yapanlar ister kendi çalışanları olsun - tarafından oluşturulan içeriği benimsemeye ve satın alma yolculuğu boyunca nasıl sergilediklerini denemeye devam edecekler." dedi Rohrlich.

Etkileyici pazarlama değişecek, ancak burada kalacak

Tüketicilerin güvenmediği tek şey markalar değil – influencerlar da bu listede. Bir Mobil Pazarlamacı araştırmasına göre, alışveriş yapanların sadece %29'u bir influencer'ın gönderisine dayanarak satın alma yaptıklarını söyledi. Tüketiciler, influencerlara markaları övmek için para ödendiğini biliyor ve ürünleri gerçekten kullandıklarına dair şüpheleri var (örneğin, düz karın çayı!).

Buna karşılık, FTC, pazarlama taktiğini çökertti ve etkileyicilerin kendilerine ödeme yapılan gönderileri açıkça işaretlemelerini ve bir marka tarafından ödeme aldıklarını açıkça belirtmelerini gerektirdi. Ancak bu düzenlemelere rağmen, alışveriş yapanlar hala şüpheli.

EMEA Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Sophie Light-Wilkinson, “Alışveriş yapanların influencer içeriği hakkında nasıl hissettiklerini ifade ettiklerine bakılmaksızın, markalar influencerlara yatırım yaparken güçlü bir yatırım getirisi görüyorsa, bunu yapmaya devam edecekler” dedi. “Bütçeler, tüketicilerin neye tepki verdiğini takip edecek. Markaların değiştireceği şey, tüketicilere özlem duydukları özgün içeriği sağladıklarından emin olmak için etkileyici pazarlama konusundaki şeffaflıkları ve eğitimleri olacaktır.”

İleride, tüketicilerden gelen özgünlük çağrılarına boyun eğerek, markalar influencer pazarlaması muhtemelen ünlülerden ve süper influencerlardan mikro influencerlara dönüşecek.

Online alışveriş artık sosyal bir olay

Diğer tüketicilerin görüşlerine güvenen tüketiciler, hem markalar tarafından yönetilen hem de bağımsız platformlar olan alışveriş odaklı toplulukların artmasına neden oldu. Lego Ideas'tan Sephora güzellik topluluğuna , geçtiğimiz yıl bünyemize kattığımız Influenster'a kadar tüketiciler, denedikleri ürünler hakkındaki düşüncelerini paylaşmak ve sevecekleri ürünleri keşfetmek için niş gruplar halinde bir araya geliyor.

Kurucu Ortak Elizabeth Scherle, “Bir zamanlar tek başına bir uygulama olan e-ticaret, derecelendirmeler, incelemeler ve tüketici fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler modern tüketicilerin alışveriş yolculuğunda önemli bir varlık haline geldiği için artık inanılmaz derecede sosyal hale geldi” dedi. Influenster'da Başkan. "Alışveriş yapanlar artık sürekli olarak akranlarının tavsiyelerini arıyorlar ve bir ürünün kendileri gibi birinin elinde (veya vücudunda) nasıl göründüğünü görmek istiyorlar. yaşam bağlamı ve tüketicilerin üçte biri fotoğraflı incelemeleri daha güvenilir buluyor.”

Bu topluluklar yalnızca alışveriş yapanlar için yararlı değildir; markalar da tüketicilerinin paylaştıklarından çok şey öğrenebilir. İşletmeler, müşterilerin konuşmalarını kolaylaştırarak ve bunlara katılarak, tüketici tercihleri ​​ve davranışları hakkında değerli bilgiler toplayabilir. Rohrlich , “ Belki de marka toplulukları için yeni modeller (LEGO's Idea topluluğu gibi), sadakat programları ve etkinlikler (Lululemon'un mağaza içi egzersiz sınıfları gibi) aracılığıyla, müşterilerini birbirine bağlamanın yollarıyla yenilik yapan daha fazla marka göreceğimizi düşünüyor. ”

Amazon şehirdeki tek şerif değil

Kesinlikle ortadan kalkmasa da, Amazon'un e-ticaret pazarındaki hakimiyeti gevşemektedir. Nike ve Birkenstock gibi markalar platformdan ayrılırken Glossier ve Bonobos gibi DTC güç merkezleri platforma hiç ihtiyaç duymadıklarını kanıtladılar. Walmart ve Target gibi perakendeciler de özellikle bakkal sektöründe değerli rakipler olduklarını kanıtlıyorlar.

"Uzun yıllar ABD'li perakendecilerin cüzdan paylarını Amazon'a kaptırmasından sonra, ana akım ABD'li perakendeciler nihayet Amazon'u geçti ve e-ticareti daha hızlı bir şekilde büyütüyor, Walmart, Target, Home Depot, Lowes, ve diğerlerinin uzun bir listesi,” dedi Kurumsal Gelişimden Sorumlu Başkan Yardımcısı Loran Gutt. “Bu perakendeciler nihayet varlıklarından – mevcut mağazalar, dağıtım merkezleri, ödeme araçları ve kartları, sadakat programları ve insanların gerçekten indirip kullandığı uygulamalar – yararlanıyor. Mağazadan teslim alma ve yerel teslimat deneyimindeki geniş ölçekli yenilikler, bu alanda büyümeye devam etmek için çok önemlidir."

Perakende devi büyümeye devam etse de, kimse havlu atmıyor. 2020'de markalar, kendilerini farklılaştırmak için çok çalışacak ve güçlü bir fiziksel varlık eksikliği ve azalan tüketici güveni gibi Amazon'un zayıf yönlerini kendi avantajlarına kullanacaklardır. Özellikle bakkal alanında, büyük perakendeciler kazanmak için bir yol görüyor.

E-ticaret videoyu kucaklıyor

Canlı yayın kesinlikle ABD ve Avrupa'da kullanılsa da – oyuncuları Twitch yayınlarında oynarken izleyebilir veya Instagram'da ünlülere canlı sorular sorabiliriz – Çin gibi diğer pazarlar bunu e-ticaret alanında yaygın olarak benimsedi. Keşif yolculuğunun önemli bir parçası olan canlı yayın, Çinli tüketiciler için yeni ürünler ararken ve ne alacaklarına karar verirken "başarılı" seçenek . Aslında, Deloitte tarafından hazırlanan bir rapora göre, canlı yayın pazarı 2018'de yıllık %32 büyümeyle 4,4 milyar dolara ulaştı .

Ürün Yönetimi Kıdemli Başkan Yardımcısı Lucas Tieleman, "Video incelemesinin, özellikle de canlı yayın alışverişinin devam eden gelişimini gerçekten dört gözle bekliyorum" dedi. “Asya'da patlayıcı bir büyüme gören ancak henüz ABD'de yakalanamayan canlı akış alışverişi, QVC gibi geleneksel ev alışveriş hizmetlerini etkileyici pazarlama ile birleştiriyor. Canlı yayınlar, bir defileden favori ürünlerini inceleyen ünlülere kadar her şey olabilir ve genellikle izleyicilerde bir aciliyet duygusu yaratmak için videonun sonuna kadar süren özel promosyonlar içerir. Alışveriş yapanlar, gerçek zamanlı izlerken, satın alma işlemlerini hızlı bir şekilde bilgilendirmeye yardımcı olmak için yayıncıya ürünler hakkında yorum yapabilir ve sorular sorabilir."

Bu tür içeriğin Asya'da gördüğü patlayıcı popülariteyle, er ya da geç ABD'ye gideceğine şüphe yok. Yine de soru şu: Halihazırda var olan bir akış markası bu alana dalış yapacak mı? Yoksa tamamen yeni bir platform mu ortaya çıkacak?

__________________________________________________________________________________________

Bu tahminler, 2020 ve sonrasında perakende ortamını şekillendirecek e-ticaret trendlerini anlatıyor. Bu yılın trendlerinin önüne geçmek, işletmenizin sektörünüzdeki diğer markalar ve perakendeciler arasında öne çıkmasına yardımcı olacaktır. Gözettiğimiz trendler ve e-ticaret işletmenizin başarılı bir 2020 geçirmesini nasıl sağlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için 2020 e-ticaret trendleri web seminerimizi indirin .