Satıcı sadakati: En önemli olan şey

Müşteriyi elde tutmanın mali açıdan yeni müşteriler kazanmaktan çok daha faydalı olduğu bir devlet sırrı değildir. Bir Semrush raporuna göre , eski bir müşteriye satış yapma olasılığı %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığı yalnızca %5-20'dir. Ayrıca, mevcut müşteriler de neredeyse üçte bir oranında daha fazla harcama eğilimindedir. Perakendeci sadakatinin değeri budur.

Bu kılavuz, 2023'te perakende büyümenizi hızlandırmak için müşterileri elde tutmak (ve yenilerini kazanmak) için en iyi taktikleri ele alacaktır.

Bölümler:

1. Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunun
2. Bir müşteri sadakat programı uygulayın
3. Müşteri yolculuğunu kişiselleştirin
4. Bir özel etiket stratejisi oluşturun
5. Perakendeci sadakati ile perakende büyümesini hızlandırın

Kitlesel tüccarlar ve diğer perakendeciler, perakende dünyasında çetin bir savaş. Değişen tüketici alışveriş davranışı ve hızlı teknolojik gelişmeler gibi günümüzün zorluklarına ek olarak, Walmart, Lowe's veya herhangi bir market zinciri gibi perakendeciler için müşteri sadakati için rekabet etmek özellikle zordur.

Her perakendeci, tüketicilerin sürekli olarak rakiplerinden ziyade kendi işlerinden alışveriş yapmasını ister. Bununla birlikte, birçok perakendeci genellikle aynı ürünleri satar, bu nedenle tüketiciler gerçekten her yerden alışveriş yapabilir. Örneğin, Crest diş macununu Target, Kroger veya Amazon gibi çok uzun bir perakendeci listesinden satın alabilirsiniz. Perakendeciler söz konusu olduğunda, tüketiciler genellikle bir satıcının sattığı ürünlerden ziyade genel alışveriş deneyimine sadık kalır.

Perakendeciler, alışveriş yapanlara bir dizi farklı taktikle yaklaşarak müşteri sadakatini artırabilir. Özel markalı markalardan ortaklıklara ve benzersiz deneyimler sunmaya kadar, günümüzün önde gelen perakendecileri bir perakende devriminin çerçevesini çiziyor. Peki, tam olarak nasıl yenilikçi kalıyorlar ve kendilerini rakiplerinden farklı kılıyorlar ve siz de aynısını nasıl yapabilirsiniz? İşte nasıl.

Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunun

Perakende sektöründe “müşteri deneyimi” terimi o kadar çok kullanılıyor ki anlamını yitirmeye başladı. Ancak bugünün perakendecilerinin olumlu, sorunsuz bir uçtan uca alışveriş deneyimi sunması zorunludur. Bu, dijital ve fiziksel dünyaların entegre edilmesi gerektiği ve perakendecilerin alıcı yolculuğunun her aşamasında her temas noktasında tüketicileri izleyebilmesi gerektiği anlamına gelir.

Birçok şirket için bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Ama sürünün önünde olanlar var. İşte perakendecilerin müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için çalıştığı üç somut yol.

i) Mağazada

Çevrimiçi alışverişin tüm faydalarına rağmen, en büyük dezavantajı, bir ürünü satın almadan önce görememek, hissedememek ve deneyememektir. Alışveriş yapanların bunun için mağazaya gitmesi gerekir. Çevrimiçi ortamın rahatlığını ve verimliliğini gerçek mekanda faaliyet gösteren deneyime taşıma çabası içinde birçok perakendeci, mağazalarını tasarlama ve yönetme yöntemlerini değiştirdi. Ana hedef, mağaza içi deneyimi olabildiğince sorunsuz ve gezinmesi kolay hale getirmektir.

Son araştırmamızda , alışveriş yapanların neredeyse yarısı, perakendecilerin tümü alışverişi daha kolay ve daha hızlı hale getiren otomatik ödeme, çevrimiçi sipariş ve mobil teklifler gibi dijital mağaza içi deneyimler sunmanın önemli veya çok önemli olduğunu bildirdi. Bunun en büyük örneği, çevrimiçi satın al, mağazadan teslim alma hizmetlerinin (BOPUS) benimsenmesidir.

eMarketer'a göre , Kuzey Amerika perakendecilerinin yarısından fazlası BOPUS hizmeti sunuyor. Bu seçenek, tüketicilerin çevrimiçi bir satın alma işlemi yapmasına ve bunu kendi seçtikleri bir yerel mağazadan teslim almasına olanak tanır. Tüketiciler nakliye ücretlerinden tasarruf eder ve gerekirse ürünleri hemen iade edebilir veya değiştirebilir. Perakendeciler ayrıca tasarruf edilen nakliye masraflarından ve tüketicileri muhtemelen ek satın alma yapabilecekleri mağazaya götürmekten de yararlanır.

Benzer şekilde, büyük perakendeciler mobil ödemeyi kullanıma sundu. Yavaş hareket eden bir ödeme hattı olan kalabalık bir mağaza gibi hiçbir şey tüketicileri satın almaktan alıkoyamaz. Mobil ödeme, müşterilerin sırada beklemek zorunda kalmadan veya mağaza çalışanlarıyla etkileşimde bulunmak zorunda kalmadan, genellikle bir satıcı uygulaması aracılığıyla satın alma işlemlerini hızlı bir şekilde yapmalarını sağlar. Mobil ödeme, son beş yıl içinde küçük perakendeciler tarafından yavaş yavaş benimsendi, ancak şimdi Nordstrom, Macy's, Kohl's ve Target gibi büyük satıcılar bunu yakalıyor.

ii) e-ticaret

Bunlar, perakendecilerin mağaza içi stratejilerini ayarlama yollarından yalnızca birkaçı. Mağaza içi müşteri deneyimini kolay, hızlı ve keyifli hale getirerek perakendeciler, alışveriş yapanları gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara geri çekebiliyor. Peki ya haftada bir veya daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin %30'u ?

E-ticaret deneyimi yüz yüze deneyim kadar keyifli değilse , tüketicilerin yarısından fazlası bir perakendeciye daha az bağlı olacaktır. Site hızı, UX ve ürün sayfası tasarımı önemlidir, ancak proaktif müşteri hizmetleri uygulayan ve e-ticaret sitelerinde uygulayan perakendeciler rakipleri arasında öne çıkacaktır.

Olağanüstü müşteri hizmetleri, perakendeci sadakatinin önde gelen itici güçlerinden biridir ve bunu çevrimiçi varlığınıza uygulamanın birçok yöntemi vardır. Canlı sohbet, SSS sayfaları ve soru-cevap, müşteri kazanmayı ve bağlılığı artırır. Ürün sayfalarındaki Soru-Cevap işlevleri, %98'e varan oranda artan dönüşüm oranlarıyla özellikle işe yarar.

Müşterileriniz, alışveriş yaptıkları her yerde, her temas noktasında olağanüstü bir alışveriş deneyimi bekler. Bu müşterilerin sadakatini korumak için çok kanallı bir perakende stratejisine odaklanmanız ve alışveriş yapanlarla nerede olurlarsa olsunlar buluşmanız gerekir.

Kendi küresel araştırmamıza göre, tüketicilerin %64'ü hem çevrimiçi hem de mağaza içi alışveriş yapıyor. Her iki kanalda da olağanüstü müşteri hizmeti sunduğunuzdan emin olmak, müşterilerinizin satıcı bağlılığını korumanızı sağlayacaktır.

Bir perakendeci müşteri sadakat programı uygulayın

Tüketicileri alışveriş deneyiminizle memnun ettikten sonra, geri gelmelerini sağlamanın başka yolları da vardır. En iyi yöntemlerden biri sadakat programıdır . Bu programlar, satın alma davranışını ve etkileşimi izler ve teşvik eder, müşterileri perakendeci sadakatleri için ödüllendirir.

Bir müşteri bir perakendeciyle ne kadar çok alışveriş yapar, harcar ve onunla ne kadar çok etkileşim kurarsa, karşılığında o kadar çok alır — alışveriş yapanların %80'i bir ödülün kilidini açmak için bir markaya daha fazla para harcamıştır. Sadakat programları, hem perakendecilerin hem de kullanıcıların müşteri ilişkisinin tam bir resmini görebilmesi için tüm kanallardan müşteri temas noktalarını içermelidir.

Bugün, sadakat programlarının bir düzinesi var. The Loyalty Report'a göre , ortalama bir Kuzey Amerikalı tüketici 14 farklı sadakat programına kayıtlıdır. L2'den yapılan bir araştırma, ankete katılan markaların yarısından fazlasının program uyguladığını gösterdi. Yaygın olmalarına rağmen, geleneksel ödül programlarında katılım azalıyor. Bu programların bugün başarılı olabilmesi için, işlemlerden çok ilişkilerle ilgili olmaları gerekiyor.

Perakendeci sadakat programlarının müşteri deneyiminde hâlâ yeri var ve tüketicilerin %83'ü bu programların bir markayla iş yapmaya devam etme olasılıklarını artırdığını söylüyor. Perakendeciler, müşterileri hem teşvik eden hem de müşterilerle bağlantı kuran bir program oluşturmak için geleneksel modelleri geliştirmelidir.

Mevcut müşterileri yeni müşterilere dönüştürmekten çok daha kolay ve daha kârlıdır, bu nedenle sadakati artırmak perakendeciler için son derece önemlidir. Kafa karıştırıcı, uygunsuz veya sadece heyecan verici olmayan perakendeci sadakat programları, müşterileri tekrar tekrar satın almaya teşvik etmeyecek ve hatta bu sonsuz seçenekler çağında müşterilerinizi kaybedebilir.

Kullanımı kolay olmalı, parasal olmayan ödüller içermeli ve kullanıcıların tercihlerini hedef almalıdır. İşte ilham almak için birkaç örnek.

Basit: Sephora

Sephora'nın Beauty Insider programı, üyelere harcanan her dolar için bir puan verir ve bu puanlar, değişen fiyat noktalarında kozmetik ürünler için kullanılır. Puan sistemi ve program katmanlarının anlaşılması kolaydır ve mağaza içi kasada veya çevrimiçi kasada yapılan ödeme süreci basittir.

Sephora, puana dayalı ödüllerin yanı sıra en sadık müşterilerine makyaj, özenle seçilmiş hediyeler, sezonluk indirimler ve daha fazlasını sunar. Ne kadar çok para harcarsanız, o kadar çok ödüle erişebilirsiniz.

Deneyimsel: REI

Bugünün alışverişçileri için her şey parayla ilgili değil. Tüketiciler, markalarla duygusal düzeyde bağlantı kurabilmek istiyor. Değerlere dayalı bir ödül programı olan bir perakendeciye harika bir örnek, dış mekan ekipmanı üreticisi REI'dir.

REI, üyelerin indirimler ve özel fiyatlar aldığı, ancak aynı zamanda kamplara, açık hava eğitimine ve ekipman kiralamaya tercih ettikleri geleneksel bir işbirliği modeli sunar. Bu deneyimlere ek olarak, REI kooperatif programından elde edilen para, dış mekanı koruyan çeşitli kar amacı gütmeyen kuruluşları desteklemek için kullanılır.

REI sadakat programı, perakendeci sadakati oluşturmak için parasal ve deneyimsel ödüllerin bir kombinasyonunu kullanmanın en iyi örneğidir.

Kişisel: Nordstrom

Bir tüketici ilk bağlantı kurduğunda veya satın aldığında, bir perakendeci tarafından bilindiğini ve anlaşıldığını hissetmek ister. İlgilerini çekmek için rekabet eden daha fazla perakendeci ve sadakat programı ile tüketiciler, sadakat ekosisteminde kişiselleştirilmiş ve paylaşılan etkileşimler bekliyor. Müşterilere kişiselleştirilmiş indirimler, ödüller ve etkinlikler sağlamak için perakendecilerin tüm temas noktalarından müşteri verilerini toplaması gerekir.

Örneğin Nordstrom, uygulamasını veri toplamak için kullanıyor ve ardından bu verilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş iletişimler ve teklifler sunuyor. Kullanıcılar, ürünleri bir dilek listesine kaydedebilir ve ardından onları taşıyan bir Nordstrom mağazasının yakınındayken belirli ürünler hakkında bir hatırlatma alabilir.

Perakendeci ayrıca, mağaza içi çalışanların alışveriş yapanlarla metin yoluyla veya uygulama içinde iletişim kurmasına olanak tanıyarak web sitesi ile mağaza içi öneriler arasındaki boşluğu dolduran bir satın alma gerçekleştirdi.

Müşteri yolculuğunu kişiselleştirin

Kişiselleştirme, bir perakendecinin ödül programının ötesine geçmeli ve tüm tüketici alışveriş yolculuğunda kullanılmalıdır. Tüketicilerin istedikleri ürünleri hızlı bir şekilde bulmalarını kolaylaştırarak müşteri deneyimini geliştirir. Buna ek olarak, alışveriş yapanlar, perakendecinin kim olduklarını anladığını hissediyor.

Yaptığımız bir araştırmada, yanıt verenlerin %50'si kişiselleştirmenin çok yararlı olduğunu ve alışveriş deneyimini geliştirdiğini söyledi. Çevrimiçi, bu, ürün önerileri veya derlenmiş ana sayfalar gibi görünebilir. Mağaza içi, dijital soyunma odaları, ürün özelleştirme veya önceki satın almalar veya kaydedilen öğeler hakkında bilgi toplayabilen mağaza ortakları gibi görünüyor.

Başarılı kişiselleştirme, tüketici verilerine bağlıdır. Pek çok perakendeci bu alana yatırım yaparken zorluklar devam etmektedir. Aynı çalışmada , markaların ve perakendecilerin %81'i, web sitelerinde kişiselleştirilmiş önerilerde bulunmak için tüketici verilerini ve makine öğrenimini kullanmanın önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde odak noktası olduğunu söylüyor. Bununla birlikte, neredeyse tüm markalar ve perakendeciler, üzerinde işlem yapılabilir müşteri verileri toplama konusunda geride kaldıklarını söylüyor. Markaların ve perakendecilerin yalnızca %3'ü, üçüncü taraf verilerini edinme ve kullanma konusunda mükemmel olduklarını ve %58'i, tüm temas noktalarında alışveriş yapanın tek bir görünümünü geliştirmede geride kaldıklarını söylüyor.

Verilerle kişiselleştirin

Tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor ve perakendeciler bunu sağlamaya çalışıyor. Perakendeciler, bir tüketicinin bütünsel bir görünümünü görebilmek ve onlara özel deneyimler sunabilmek için üç farklı veri türünü entegre etmelidir. Başarılı kişiselleştirme, işlem ve web sitesi etkileşim verilerinin, demografik verilerin ve bütünsel satın alma yolculuğu verilerinin bir kombinasyonuna dayanır. Perakendeciler için toplaması ve iyi bir şekilde kullanması en zor olan, kendi web sitelerinin ötesinde alışveriş davranışı hakkında yüksek kaliteli veriler gerektiren bu son türdür.

Bu zorluklara rağmen, büyük perakendeciler kişiselleştirmeye öncelik veriyor çünkü Neiman Marcus'un Customer Insight ve Analytics'ten sorumlu Başkan Yardımcısı Jeff Rosenfeld'e göre "kişiselleştirme yeni sadakattir."

Örneğin Home Depot, web sitesi sayfalarını ve uygulamasını, kullanıcıların bulunduğu yere ve mevsime bağlı olarak farklı tekliflerle kişiselleştirir. Örneğin, bahçe ekipmanı arayan bir müşteri, Florida'da olsaydı, Maine'de olduğundan farklı bir dizi öneri alırdı.

Ve Walmart, kullanıcı deneyiminde ağırlıklı olarak kişiselleştirmeye yer verilen eksiksiz bir web sitesi tasarımından geçti. Etkili kişiselleştirme, gezinmesi kolay ve her bir müşteri için özelleştirilmiş hissi veren bir müşteri deneyimi sunarak perakendecilerin rekabette öne çıkmasına yardımcı olur.

Ama dikkat et. 500 markayla yapılan bir anket, perakendecilerin yaklaşık dörtte üçünün pazarlamalarında kişiselleştirme sunduklarına inanırken, müşterilerin %66'sının onlarla aynı fikirde olmadığını ortaya koydu.

Perakendecilerin bununla mücadele etmesi için fırsat alanları şunları içerir:

1. Müşteri tercihleriyle daha iyi uyum sağlamak için kişiselleştirme çabalarını yeniden inceleme
2. Her müşteri temas noktasında doğru içeriği sunmak için içerik tedarik zincirinize odaklanmak
3. Kişisel veriler karşılığında özel teklifler ve indirimler gibi satın alma teşvikleri kullanma

Özel etiket stratejinize odaklanın

İstisnai, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri, perakendeci müşteri sadakatinde ana faktör olsa da, tüketici tercihleri ​​ve beklentileri her zaman hareket halindedir. Müşterilerinize sunduğunuz deneyim hala çok önemlidir, ancak yalnızca sizin mağazanızda satın alabilecekleri benzersiz, özel markalı markalar sunmak artık müşterilerin daha fazlası için geri gelmelerini sağlamanın anahtarıdır.

Özel markalı markalar artık "jenerik" etiketli sade, ilhamsız ambalaj düşüncelerini çağrıştırmıyor. Daha az arzu edilen, düşük maliyetli bir seçenek olarak hizmet vermek yerine, bazı özel markalı markalar, ulusal markalardan daha iyi olmasa da eşit olarak görülmeye başlandı. Tüketicilerin büyük bir %90'ı şu anda özel markalı markalar satın alıyor.

Mağaza sahibi markalar yalnızca geliri artırmakla kalmıyor, aynı zamanda son birkaç yılda perakendeci bağlılığının önemli bir itici gücü haline geldi.

Alışveriş yapanların özel etiketleri seçmesinin en önemli iki nedeni, aynı zamanda müşterilerin perakendecilere sadık olmasının en yaygın iki nedenidir - onları seviyorlar ve ürünler iyi fiyatlı. Bu sadakat, satışların artmasına yol açan elde tutma sağlar. Öyle ki, ABD satış noktalarında özel markalı satışlar 2015'ten bu yana yaklaşık 14 milyar dolar arttı.

Brandless gibi yeni gelenlerden Amazon gibi köklü devlere kadar, her ölçekten perakendeci özel markalı markalara yatırım yapıyor. Özel markalı markalar, perakendecilerin fiyatlandırma ve paketlemeden pazarlama ve teşhire kadar her şeyi kontrol etmesine olanak tanırken, tüketiciler arasında marka bilinirliğini artırır.

Özel markaya tek bir doğru yaklaşım olmasa da , bir şey açık: perakendeciler onlara, ulusal bir markanın ürünlerine davrandığı gibi benzer bir strateji ve kaynaklarla davranmalıdır.

İşte perakende devlerinin özel etiketi genel marka stratejilerinin bir parçası haline getirmek için kullandıkları yollardan birkaç örnek.

Tüccar Joe'nun

Market zinciri Trader Joe's, başlangıcından bu yana özel markanın gücünü göstermiştir. Perakendecinin e-ticaret varlığı yoktur ve diğer bakkal perakendecilerinin aksine , Trader Joe'nun ürünlerinin %80'den fazlası özel etiketlidir. Şirketin "Inside Trader Joe's" adlı podcast'inde, fiyatlarının bu kadar düşük kalmasını sağlayan şeyin stratejilerinin büyük bir parçası olduğunu açıklıyorlar. Trader Joe's, uzun yıllar boyunca genel müşteri memnuniyeti açısından ilk üç market zinciri arasında yer aldı ve müşteriler (namı diğer ben) ürünlerine çılgınca sadık.

Amazon

Amazon, organik bebek maması ve mobilyadan elektronik eşya ve giyime kadar yaklaşık 150 özel markalı markaya sahiptir. Perakendeci, ilk üç özel markasını 2009'da piyasaya sürdü ve 2014 ile 2016 arasında 11 tane daha piyasaya sürene kadar herhangi bir ek özel markalı ürün grubu piyasaya sürmedi. Ve ardından 2017'de Amazon, şaşırtıcı bir şekilde 66 özel markalı markayı piyasaya sürdüğünde. Perakendeci bu kadar kısa sürede bu kadar çok markayı nasıl başarılı bir şekilde lanse edebildi?

Devasa müşteri tabanı nedeniyle Amazon, alışveriş davranışıyla ilgili eşit derecede büyük miktarda tüketici verisine erişebilir. Çevrimiçi perakendeci, kendi verileri içindeki eğilimleri analiz ederek, alışveriş yapanların ne aradığını, iyi satılan kategorileri ve ürünleri ve müşterilerin hangi özellikleri beğenip beğenmediğini görebilir.

Amazon, özel markalı markaları ve ürünleri tam ölçekli bir lansmandan önce test eder ve test eder. Bunu yapmak için perakendeci, bir ürün yelpazesindeki çeşitli örnek ürünleri pazara sunar ve performanslarını yakından izler. Bu ilk sürümler genellikle yalnızca Amazon Prime üyeleri tarafından kullanılabilir, böylece perakendeci ürünleri test edebilir ve daha küçük bir hedef kitleden geri bildirim toplayabilir.

Amazon bir ürün serisini test ettikten ve en iyi performans gösteren ürünlerini belirledikten sonra, bu ürünleri tüm pazara sunar ve iyi performans göstermelerini sağlar. Amazon, arama listelerinde genellikle kendi ürünlerini artırma etkisine sahip olduğu söylenen daha karlı ürünleri öne çıkarmak için arama sonuçlarını bile değiştirdi .

Tüm gıdalar

Whole Foods, Amazon tarafından satın alınmadan önce bile güçlü bir özel marka stratejisi oluşturdu ve sahip olduğu ürünlerle denemeler yapmaya devam ediyor. Market zincirinin özel markalı markası 365 Everyday Value, satın almanın ardından yalnızca ilk dört ayda Amazon'da 10 milyon dolarlık ürün sattı.

365 Gündelik Değer markası, zincire karşı ana tüketici şikayetinin çözülmesine yardımcı oldu: yüksek fiyatlar. Ama fiyat için kaliteden ödün vermiyorlar. Gıda ürünleri organik sertifikalıdır veya GDO'suz Projeye kayıtlıdır ve sağlık ve zindelik ürünleri benzer bir kalite standardına sahiptir. 2015 yılında Whole Foods, yalnızca perakendecinin özel markalı ürünlerini satan 365 by Whole Foods Market mağazaları ile özel marka stratejisinin bir sonraki yinelemesini duyurdu.

Mağazalar, daha düşük maliyetli ürünler satmanın yanı sıra, daha küçük formattadır ve mağaza içi deneyime daha fazla teknoloji katar, tüm özellikler daha genç demografiye hitap eder.

Walmart ve Sam'in Kulübü

Walmart, özel markanın değerini uzun zamandır anlıyor - ilk baskını, köpek maması markası Ol' Roy, 1983'te piyasaya sürüldü. Bugün, Walmart müşterilerinin %84'ü perakendeciden özel markalar satın alıyor. CEO'ları Doug McMillon'un dediği gibi, özel markalı markalar sadakati artırma stratejilerinde büyük bir rol oynuyor: "Spesifikasyonlarımızı granolamızı gerçekten sevecek şekilde tasarladıysak, o zaman orada sadece mağazadan değil, aynı zamanda diğer pazarlara da geçen bir sadakat vardır." e-ticaret işi de cabası. Ürün odaklı sadakat, geçmişte olduğundan daha da önemli hale geliyor.”

Son 10 yılda Walmart, değişen perakende ortamında rekabetçi kalabilmek için özel markalı ürünlerin lansmanını ve üretimini hızlandırdı. 2009 yılında, sahibi olduğu gıda markası Great Value, daha fazla ürün, iyileştirilmiş içerik ve tutarlı paketleme ile yeniden piyasaya sürüldü. O zamandan beri perakende devi, giyimden teknolojiye ve mobilyaya kadar her şeyde özel markalı ürünler piyasaya sürdü.

Walmart'ın özel etikete yaptığı yatırım, Sam's Club gibi yan perakendecilere kadar uzanıyor. 2017 yılında Sam's Club, tüm özel markalı ürünlerini tek bir marka olan Member's Mark altında konsolide ettiğini ve 300 yeni ürünü piyasaya sürdüğünü duyurdu. Perakendeci, orijinal 20'den fazla satır yerine tek bir etiketle, daha güçlü marka bilinirliği ve sadakat sağlamayı umuyor.

Aldi ve Lidl

Özel etiket sektörü ABD'de sıçramalar ve sınırlarla ilerleme kaydetmesine rağmen, Avrupa pazarını yakalamak için hala kat etmesi gereken bir yol var. İngiltere, Almanya, Belçika ve Portekiz'de private label sektörünün pazar payı %40'ın üzerindeyken , ABD'de halen %18 civarındadır. Avrupa'dan iki harika örnek, stoklarını neredeyse tamamen özel markalı markalarla sınırlayarak fiyatlarını düşük tutan Aldi ve Lidl'dir. Her iki şirket de patlayıcı bir büyüme yaşıyor ve bugün Aldi %7,5, Lidl ise %5,3 pazar payına sahip. İki mağaza her hafta ortalama bir yeni lokasyon açıyor.

Perakendeci sadakati ile perakende büyümesini hızlandırın

Olumlu bir müşteri deneyimi olmadan, perakendecilerin müşteri tabanları arasında perakendeci sadakati oluşturması neredeyse imkansızdır. Mağaza içi yenilikler, modern sadakat programları ve kişiselleştirme, perakendecilerin tüketiciler için alışveriş deneyimini iyileştirme yollarından sadece birkaçıdır.

Ve perakendeciler özel marka stratejilerinin eskimesine izin veremezler. Geleneksel perakendeciler, özel markanın yalnızca geliri artırmak için değil, aynı zamanda perakendeci sadakatini artırmak, yeni kitlelere ulaşmak ve rekabetçi kalmak için bir fırsat olduğunu kabul etmelidir.

Müşteri memnuniyeti anketlerinden ödül programı üyelerine ve sürekli alıcılara kadar perakendeci sadakatini ölçmenin çeşitli yolları vardır. Ancak en kolay yol, sizin için analitiği takip edebilen ve perakende büyümesini hızlandırmak için sizinle birlikte çalışabilen tam dönüşüm hunisi platformuyla çalışmaktır.