Händlerloyalität: Was am wichtigsten ist

Es ist kaum ein Staatsgeheimnis, dass Kundenbindung finanziell viel vorteilhafter ist, als Neukunden zu gewinnen. Laut einem Semrush-Bericht besteht eine Wahrscheinlichkeit von 60–70 %, an einen früheren Kunden zu verkaufen, aber nur eine Wahrscheinlichkeit von 5–20 % bei einem neuen Kunden. Außerdem geben Bestandskunden in der Regel auch fast ein Drittel mehr aus. Das ist der Wert der Händlerloyalität.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die besten Taktiken, um Kunden zu binden (und neue zu gewinnen), um Ihr Einzelhandelswachstum im Jahr 2023 zu beschleunigen.

Kapitel:

1. Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis
2. Implementieren Sie ein Kundenbindungsprogramm
3. Personalisieren Sie die Einkaufsreise
4. Erstellen Sie eine Handelsmarkenstrategie
5. Steigern Sie das Einzelhandelswachstum mit Händlerloyalität

Massenhändler und andere Einzelhändler haben ein harter Kampf in der Welt des Einzelhandels. Zusätzlich zu den heutigen Herausforderungen wie dem veränderten Einkaufsverhalten der Verbraucher und den schnellen technologischen Fortschritten ist es für Einzelhändler wie Walmart, Lowe's oder andere Lebensmittelketten eine besondere Herausforderung, um die Kundenbindung zu konkurrieren.

Jeder Einzelhändler möchte, dass die Verbraucher konsequent bei ihrem Unternehmen und nicht bei der Konkurrenz einkaufen. Viele Einzelhändler verkaufen jedoch oft die gleichen Produkte, sodass die Verbraucher wirklich überall einkaufen können. Sie können beispielsweise Crest-Zahnpasta bei einer sehr langen Liste von Einzelhändlern wie Target, Kroger oder Amazon kaufen. Wenn es um Einzelhändler geht, sind die Verbraucher oft eher dem gesamten Einkaufserlebnis treu als den Produkten, die ein Einzelhändler verkauft.

Einzelhändler können die Kundenbindung fördern, indem sie Käufer mit einer Reihe verschiedener Taktiken ansprechen. Von Handelsmarken über Partnerschaften bis hin zum Angebot einzigartiger Erlebnisse gestalten die führenden Einzelhändler von heute eine Einzelhandelsrevolution. Wie genau bleiben sie also innovativ und heben sich von der Konkurrenz ab, und wie können Sie dasselbe tun? Hier ist wie.

Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Der Begriff „Kundenerlebnis“ wird in der Einzelhandelsbranche viel herumgeworfen, so sehr, dass er allmählich an Bedeutung verliert. Für die heutigen Einzelhändler ist es jedoch unerlässlich, ein positives, nahtloses End-to-End-Einkaufserlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass digitale und physische Welten integriert werden sollten und Einzelhändler in der Lage sein sollten, Verbraucher über jeden Berührungspunkt in jeder Phase der Käuferreise zu verfolgen.

Für viele Unternehmen ist das leichter gesagt als getan. Aber es gibt diejenigen, die dem Rudel voraus sind. Hier sind drei konkrete Möglichkeiten, wie Einzelhändler daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

ich) Auf Lager

Bei allen Vorteilen des Online-Shoppings ist der größte Nachteil die Unfähigkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu sehen, zu fühlen und auszuprobieren. Käufer müssen dafür in den Laden gehen. In dem Bemühen, den Komfort und die Effizienz von Online in das stationäre Erlebnis zu bringen, haben viele Einzelhändler die Art und Weise geändert, wie sie ihre Geschäfte gestalten und betreiben. Das Hauptziel: das Einkaufserlebnis im Geschäft so reibungslos und einfach wie möglich zu gestalten.

In unserer jüngsten Studie gaben fast die Hälfte der Käufer an, dass es für Einzelhändler wichtig oder sehr wichtig ist, digitale Einkaufserlebnisse wie automatische Kassen, Online-Bestellungen und mobile Angebote bereitzustellen, die das Einkaufen einfacher und schneller machen. Das beste Beispiel dafür ist die Einführung von Online-Kaufen, Abholen im Geschäft (BOPUS).

Laut eMarketer bieten mehr als die Hälfte der nordamerikanischen Einzelhändler den BOPUS-Service an. Mit dieser Option können Verbraucher einen Online-Kauf tätigen und ihn in einem lokalen Geschäft ihrer Wahl abholen. Verbraucher sparen Versandkosten und können Produkte bei Bedarf sofort zurückgeben oder umtauschen. Einzelhändler profitieren auch von eingesparten Versandkosten und davon, Verbraucher in den Laden zu bringen, wo sie wahrscheinlich zusätzliche Einkäufe tätigen werden.

In ähnlicher Weise haben große Einzelhändler mobile Kassen eingeführt. Nichts hält Verbraucher davon ab, einen Kauf zu tätigen, wie ein überfülltes Geschäft mit einer langsamen Kassenschlange. Mit Mobile Checkout können Kunden ihre Einkäufe schnell tätigen, oft über eine Händler-App, ohne Schlange stehen oder mit Ladenmitarbeitern interagieren zu müssen. Mobile Kassen wurden in den letzten fünf Jahren langsam von kleineren Einzelhändlern übernommen, aber jetzt setzen sich Massenhändler wie Nordstrom, Macy's, Kohl's und Target durch.

ii) E-Commerce

Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Einzelhändler ihre Instore-Strategie anpassen. Indem sie das Kundenerlebnis im Geschäft einfach, schnell und angenehm gestalten, sind Einzelhändler in der Lage, Käufer zurück in stationäre Geschäfte zu locken. Aber was ist mit den 30 % der Käufer , die einmal oder mehrmals pro Woche online einkaufen?

Mehr als die Hälfte der Verbraucher wäre einem Einzelhändler gegenüber weniger loyal, wenn das E-Commerce-Erlebnis nicht so angenehm wäre wie das persönliche Erlebnis. Website-Geschwindigkeit, UX und Produktseitendesign sind alle wichtig, aber Einzelhändler, die einen proaktiven Kundenservice praktizieren und auf ihren E-Commerce-Websites implementieren, werden sich von der Konkurrenz abheben.

Hervorragender Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren für die Loyalität von Einzelhändlern, und es gibt viele Methoden, ihn in Ihre Online-Präsenz zu integrieren. Live-Chat, FAQ-Seiten und Fragen & Antworten verbessern die Kundengewinnung und -bindung. Q&A-Funktionen auf Produktseiten liefern besonders gute Ergebnisse, wobei die Konversionsraten um bis zu 98 % steigen.

Ihre Käufer erwarten ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis, wo immer sie einkaufen, an jedem Berührungspunkt. Um die Loyalität dieser Käufer zu erhalten, müssen Sie sich auf eine Omnichannel-Einzelhandelsstrategie konzentrieren und Käufer treffen, wo immer sie sind.

Laut unserer eigenen globalen Studie kaufen 64 % der Verbraucher online und im Geschäft ein. Indem Sie sicherstellen, dass Sie auf beiden Kanälen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, bleibt die Händlertreue Ihrer Kunden erhalten.

Implementieren Sie ein Händler-Kundentreueprogramm

Sobald Sie die Verbraucher mit Ihrem Einkaufserlebnis begeistern, gibt es weitere Möglichkeiten, sie zum Wiederkommen zu bewegen. Eine der besten Methoden ist ein Treueprogramm . Diese Programme verfolgen und fördern Kaufverhalten und Engagement und belohnen Kunden für ihre Händlertreue.

Je mehr ein Kunde bei einem Einzelhändler einkauft, ausgibt und mit ihm interagiert, desto mehr erhält er zurück – 80 % der Käufer haben mehr Geld für eine Marke ausgegeben, um eine Prämie freizuschalten. Loyalty-Programme sollten Kunden-Touchpoints aus allen Kanälen beinhalten, damit sowohl Einzelhändler als auch Nutzer ein vollständiges Bild der Kundenbeziehung erhalten.

Heutzutage gibt es Treueprogramme wie Sand am Meer. Laut The Loyalty Report ist der durchschnittliche nordamerikanische Verbraucher bei 14 verschiedenen Treueprogrammen angemeldet. Und eine Studie von L2 zeigte, dass mehr als die Hälfte der befragten Marken Programme implementiert hatten. Trotz ihrer Verbreitung verzeichnen traditionelle Prämienprogramme ein rückläufiges Engagement. Damit diese Programme heute erfolgreich sind, muss es mehr um Beziehungen als um Transaktionen gehen.

Händler-Treueprogramme haben immer noch einen Platz in der Kundenerfahrung, wobei 83 % der Verbraucher sagen, dass sie sie eher dazu bringen, weiterhin Geschäfte mit einer Marke zu tätigen. Einzelhändler müssen traditionelle Modelle verbessern, um ein Programm zu schaffen, das sowohl Anreize bietet als auch eine Verbindung zu Kunden herstellt.

Es ist viel einfacher und rentabler, bestehende Kunden zu konvertieren als neue, daher bleibt die Förderung der Loyalität für Einzelhändler äußerst wichtig. Treueprogramme von Einzelhändlern, die verwirrend, unbequem oder einfach nur langweilig sind, werden Kunden nicht zu Wiederholungskäufen ermutigen, und sie können Ihnen in diesem Zeitalter der unendlichen Auswahl sogar Kunden verlieren.

Sie sollten einfach zu verwenden sein, nicht-monetäre Belohnungen enthalten und auf die Vorlieben der Benutzer ausgerichtet sein. Hier ein paar Beispiele zur Inspiration.

Einfach: Sephora

Das Beauty Insider-Programm von Sephora gibt Mitgliedern einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar, und diese Punkte werden für Kosmetikprodukte zu unterschiedlichen Preisen eingelöst. Das Punktesystem und die Programmstufen sind leicht verständlich und der Einlöseprozess, der an der Kasse im Geschäft oder an der Online-Kasse durchgeführt wird, ist unkompliziert.

Neben punktebasierten Prämien bietet Sephora seinen treuesten Kunden auch Umarbeitungen, handverlesene Geschenke, saisonale Rabatte und mehr. Je mehr Geld Sie ausgeben, desto mehr Prämien können Sie erhalten.

Erfahrung: REI

Für die Käufer von heute geht es nicht nur ums Geld. Verbraucher möchten sich emotional mit Marken verbinden können. Ein großartiges Beispiel für einen Einzelhändler mit einem wertebasierten Prämienprogramm ist der Outdoor-Ausrüster REI.

REI bietet ein traditionelles Genossenschaftsmodell, bei dem Mitglieder Rabatte und Sonderpreise erhalten, aber sie haben auch bevorzugten Zugang zu Camps, Outdoor-Training und Ausrüstungsverleih. Zusätzlich zu diesen Erfahrungen wird das Geld aus dem REI-Genossenschaftsprogramm verwendet, um verschiedene gemeinnützige Organisationen zu unterstützen, die die Natur schützen.

Das REI-Treueprogramm ist ein Paradebeispiel für die Verwendung einer Kombination aus monetären und erlebnisorientierten Belohnungen, um die Loyalität der Einzelhändler aufzubauen.

Persönlich: Nordstrom

Sobald ein Verbraucher eine erste Verbindung herstellt oder einen Kauf tätigt, möchte er sich von einem Einzelhändler bekannt und verstanden fühlen. Da immer mehr Einzelhändler und Treueprogramme um ihre Aufmerksamkeit konkurrieren, erwarten die Verbraucher personalisierte und gemeinsame Interaktionen im gesamten Treueprogramm. Um Kunden personalisierte Rabatte, Prämien und Veranstaltungen anbieten zu können, müssen Einzelhändler Kundendaten von allen Berührungspunkten sammeln.

Nordstrom zum Beispiel verwendet seine App, um Daten zu sammeln und dann personalisierte Mitteilungen und Angebote auf der Grundlage dieser Daten zu veröffentlichen. Benutzer können Artikel auf einer Wunschliste speichern und erhalten dann eine Erinnerung an bestimmte Artikel, wenn sie sich in der Nähe eines Nordstrom-Geschäfts befinden, das sie führt.

Der Einzelhändler hat auch eine Akquisition getätigt, die es den Mitarbeitern im Geschäft ermöglicht, mit Käufern per Textnachricht oder innerhalb der App zu kommunizieren – und so die Lücke zwischen Website- und In-Store-Empfehlungen zu schließen.

Personalisieren Sie die Einkaufsreise

Die Personalisierung sollte über das Prämienprogramm eines Einzelhändlers hinausgehen und über die gesamte Einkaufsreise des Verbrauchers hinweg eingesetzt werden. Es verbessert das Kundenerlebnis, indem es den Verbrauchern erleichtert wird, die gewünschten Produkte schnell zu finden. Darüber hinaus haben Käufer das Gefühl, dass der Einzelhändler versteht, wer sie sind.

In einer von uns durchgeführten Studie gaben 50 % der Befragten an , dass Personalisierung sehr nützlich ist und das Einkaufserlebnis verbessert. Online kann dies wie Produktempfehlungen oder kuratierte Homepages aussehen. Im Geschäft sieht es aus wie digitale Umkleidekabinen, Produktanpassungen oder Ladenmitarbeiter, die Informationen zu früheren Einkäufen oder gespeicherten Artikeln abrufen können.

Erfolgreiche Personalisierung hängt von Verbraucherdaten ab. Obwohl viele Einzelhändler in diesen Bereich investieren, bleiben Herausforderungen bestehen. In derselben Studie geben 81 % der Marken und Einzelhändler an, dass die Nutzung von Verbraucherdaten und maschinellem Lernen zur Erstellung personalisierter Empfehlungen auf ihren Websites in den kommenden 12 bis 18 Monaten ein Schwerpunkt sein wird. Marken und Einzelhändler geben jedoch fast überall an, dass sie mit der Erhebung verwertbarer Käuferdaten im Rückstand sind. Nur 3 % der Marken und Einzelhändler geben an, dass sie bei der Erfassung – und Nutzung – von Drittanbieterdaten hervorragend sind, und 58 % geben an, dass sie bei der Entwicklung einer einheitlichen Ansicht des Käufers über alle ihre Berührungspunkte hinweg im Rückstand sind.

Mit Daten personalisieren

Verbraucher wollen personalisierte Erlebnisse, und Einzelhändler versuchen, sie zu liefern. Einzelhändler müssen drei verschiedene Arten von Daten integrieren, um eine ganzheitliche Sicht auf einen Verbraucher zu erhalten und ihm maßgeschneiderte Erfahrungen zu bieten. Eine erfolgreiche Personalisierung beruht auf einer Kombination aus Transaktions- und Website-Interaktionsdaten, demografischen Daten und ganzheitlichen Kaufreisedaten. Gerade dieser letzte Typ, der qualitativ hochwertige Daten über das Einkaufsverhalten über die eigenen Websites hinaus benötigt, ist für Einzelhändler am schwierigsten zu sammeln und sinnvoll zu nutzen.

Trotz dieser Herausforderungen priorisieren große Einzelhändler die Personalisierung, denn laut Jeff Rosenfeld, VP of Customer Insight and Analytics bei Neiman Marcus, ist „Personalisierung die neue Loyalität“.

Home Depot zum Beispiel personalisiert seine Webseiten und Apps mit unterschiedlichen Angeboten je nach Standort und Saison der Nutzer. Beispielsweise würde ein Käufer, der nach Gartengeräten sucht, in Florida andere Vorschläge erhalten als in Maine.

Und Walmart wurde einer kompletten Neugestaltung der Website unterzogen, wobei die Personalisierung einen großen Teil der Benutzererfahrung ausmachte. Eine effektive Personalisierung hilft Einzelhändlern, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie ein Kundenerlebnis bietet, das einfach zu navigieren ist und sich individuell auf jeden einzelnen Käufer anfühlt.

Aber Vorsicht. Eine Umfrage unter 500 Marken ergab, dass fast drei Viertel der Einzelhändler glauben, dass sie Personalisierung in ihrem Marketing anbieten, 66 % der Kunden dagegen sind.

Zu den Möglichkeiten für Einzelhändler, dem entgegenzuwirken, gehören:

1. Überprüfung der Personalisierungsbemühungen, um sie besser an die Vorlieben der Käufer anzupassen
2. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Inhaltslieferkette , um an jedem Kundenkontaktpunkt die richtigen Inhalte bereitzustellen
3. Verwenden von maßgeschneiderten Angeboten und Kaufanreizen wie Rabatten im Austausch für personenbezogene Daten

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Eigenmarkenstrategie

Während außergewöhnliche, personalisierte Einkaufserlebnisse ein Hauptfaktor für die Kundenbindung von Einzelhändlern sind, ändern sich die Vorlieben und Erwartungen der Verbraucher ständig. Die Erfahrung, die Sie Ihren Käufern bieten, ist immer noch sehr wichtig, aber das Angebot einzigartiger Eigenmarken, die sie nur in Ihrem Geschäft kaufen können, ist jetzt der Schlüssel, um Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

Handelsmarken beschwören mit dem Label „Generika“ nicht mehr den Gedanken an schlichte, uninspirierte Verpackungen herauf. Anstatt als weniger wünschenswerte, kostengünstige Option zu dienen, haben sich einige Handelsmarken entwickelt, um als gleichwertig, wenn nicht sogar besser als nationale Marken angesehen zu werden. Satte 90 % der Verbraucher kaufen derzeit Handelsmarken.

Ladeneigene Marken steigern nicht nur den Umsatz, sondern sind in den letzten Jahren auch zu einem wichtigen Faktor für die Loyalität der Einzelhändler geworden.

Die zwei wichtigsten Gründe, warum sich Käufer für Handelsmarken entscheiden, sind auch die beiden häufigsten Gründe, warum Kunden Einzelhändlern treu bleiben – sie lieben sie und die Produkte sind preisgünstig. Diese Loyalität führt zu Kundenbindung, die wiederum zu höheren Umsätzen führt. So sehr, dass die Verkäufe von Handelsmarken in den US-Geschäften seit 2015 um fast 14 Milliarden US-Dollar gestiegen sind.

Von Newcomern wie Brandless bis hin zu etablierten Giganten wie Amazon investieren Einzelhändler aller Größen in Handelsmarken. Handelsmarken ermöglichen es Einzelhändlern, alles von der Preisgestaltung und Verpackung bis hin zu Marketing und Präsentation zu kontrollieren und gleichzeitig die Markenbekanntheit bei den Verbrauchern zu steigern.

Es gibt zwar keinen einzig richtigen Ansatz für Eigenmarken , aber eines ist klar: Einzelhändler sollten sie mit einer ähnlichen Strategie und mit ähnlichen Ressourcen behandeln, wie eine nationale Marke ihre Produkte behandeln würde.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Einzelhandelsriesen Handelsmarken zu einem Teil ihrer gesamten Markenstrategie gemacht haben.

Trader Joes

Die Lebensmittelkette Trader Joe's hat die Macht von Handelsmarken seit ihrer Gründung unter Beweis gestellt. Der Einzelhändler hat keine E-Commerce-Präsenz und im Gegensatz zu anderen Lebensmitteleinzelhändlern sind über 80 % der Produkte von Trader Joe Handelsmarken. Im Podcast des Unternehmens, „Inside Trader Joe's“, erklären sie, dass ihre Strategie einen großen Teil dessen ausmacht, was ihre Preise so niedrig hält. Trader Joe's gehört seit vielen Jahren zu den drei besten Lebensmittelketten für die allgemeine Kundenzufriedenheit, und Kunden (alias ich) sind seinen Produkten wahnsinnig treu.

Amazonas

Amazon hat etwa 150 Handelsmarken , die von Bio-Babynahrung und Möbeln bis hin zu Elektronik und Kleidung reichen. Der Einzelhändler brachte seine ersten drei exklusiven Marken im Jahr 2009 auf den Markt und führte keine weiteren Eigenmarkenlinien ein, bis er zwischen 2014 und 2016 elf weitere auf den Markt brachte. Und dann im Jahr 2017, als Amazon atemberaubende 66 Eigenmarken auf den Markt brachte. Wie ist es dem Einzelhändler gelungen, in so kurzer Zeit so viele Marken erfolgreich auf den Markt zu bringen?

Aufgrund seines riesigen Kundenstamms hat Amazon Zugriff auf eine ebenso große Menge an Verbraucherdaten zum Einkaufsverhalten. Durch die Analyse von Trends in seinen eigenen Daten könnte der Online-Händler sehen, wonach Käufer suchen, Kategorien und Produkte, die sich gut verkaufen, und welche Funktionen Kunden mögen und welche nicht.

Amazon testet und testet Handelsmarken und -produkte vor einer vollständigen Markteinführung. Dazu bringt der Einzelhändler eine Handvoll verschiedener Musterprodukte innerhalb einer Produktlinie auf den Markt und beobachtet deren Leistung genau. Diese Erstveröffentlichungen sind oft nur für Amazon Prime-Mitglieder verfügbar, damit der Händler Produkte testen und Feedback von einem kleineren Publikum sammeln kann.

Sobald Amazon eine Produktlinie getestet und ihre leistungsstärksten Artikel ermittelt hat, führt es diese Produkte auf dem gesamten Markt ein – und stellt sicher, dass sie gut funktionieren. Amazon änderte sogar seine Suchergebnisse , um profitablere Produkte zu bewerben, was oft dazu führen soll, dass die eigenen Produkte in den Suchergebnissen aufgewertet werden.

Vollwertkost

Schon vor der Übernahme durch Amazon hat Whole Foods eine starke Handelsmarkenstrategie aufgebaut und experimentiert weiterhin mit seinen eigenen Produkten. Die Eigenmarke der Lebensmittelkette, 365 Everyday Value, hat allein in den ersten vier Monaten nach der Übernahme Produkte im Wert von 10 Millionen US-Dollar bei Amazon verkauft.

Die Marke 365 Everyday Value half dabei, eine Hauptbeschwerde der Verbraucher gegen die Kette zu lösen: hohe Preise. Aber sie opfern Qualität nicht für den Preis. Lebensmittelprodukte sind biologisch zertifiziert oder in das Non-GMO-Projekt aufgenommen, und Gesundheits- und Wellnessprodukte haben einen ähnlichen Qualitätsstandard. Im Jahr 2015 kündigte Whole Foods die nächste Iteration seiner Handelsmarkenstrategie mit seinen 365 by Whole Foods Market Stores an, die ausschließlich die Handelsmarkenprodukte des Einzelhändlers verkaufen.

Die Läden verkaufen nicht nur kostengünstigere Produkte, sondern sind auch kleiner im Format und integrieren mehr Technologie in das Ladenerlebnis, alles Eigenschaften, die jüngere Bevölkerungsgruppen ansprechen.

Walmart und Sams Club

Walmart hat den Wert von Eigenmarken schon lange verstanden – ihr erster Versuch, die Hundefuttermarke Ol' Roy, wurde 1983 eingeführt. Heute kaufen 84 % der Walmart-Kunden Eigenmarken vom Einzelhändler. Wie ihr CEO Doug McMillon sagte, spielen Handelsmarken eine große Rolle in ihrer Strategie zur Förderung der Loyalität: „Wenn wir unsere Spezifikationen so gestaltet haben, dass Sie unser Müsli wirklich lieben, dann gibt es dort eine Loyalität, die nicht nur durch den Laden, sondern auch in sie hineinreicht auch das E-Commerce-Geschäft. Produktorientierte Loyalität wird noch wichtiger als in der Vergangenheit.“

In den letzten 10 Jahren hat Walmart seine Einführung und Produktion von Eigenmarkenprodukten intensiviert, um inmitten der sich verändernden Landschaft des Einzelhandels wettbewerbsfähig zu bleiben. Im Jahr 2009 wurde Great Value, die eigene Lebensmittelmarke, mit mehr Produkten, verbesserten Zutaten und einheitlicher Verpackung neu aufgelegt. Seitdem hat der Einzelhandelsriese Eigenmarkenlinien in allen Bereichen herausgebracht, von Kleidung über Technologie bis hin zu Möbeln.

Die Investition von Walmart in Handelsmarken erstreckt sich sogar noch weiter auf seine Tochterunternehmen wie Sam's Club. Im Jahr 2017 gab Sam's Club bekannt, dass es alle seine Handelsmarkenprodukte unter einer einzigen Marke, Member's Mark, konsolidiert und 300 neue Produkte auf den Markt gebracht hat. Mit einem Label anstelle seiner ursprünglichen 20+ Linien hofft der Einzelhändler, eine stärkere Markenbekanntheit und Loyalität zu fördern.

Aldi und Lidl

Obwohl die Handelsmarkenindustrie in den USA sprunghafte Fortschritte macht, hat sie noch einen weiten Weg vor sich, um zum europäischen Markt aufzuschließen. In Großbritannien, Deutschland, Belgien und Portugal liegt der Marktanteil des Private-Label-Sektors bei über 40 % , während er in den USA immer noch bei etwa 18 % liegt. Zwei großartige Beispiele aus Europa sind Aldi und Lidl, die ihre Preise niedrig halten, indem sie ihre Lagerbestände fast ausschließlich auf Handelsmarken beschränken. Beide Unternehmen erfreuen sich eines explosiven Wachstums und heute hat Aldi einen Marktanteil von 7,5 %, während Lidl bei 5,3 % liegt. Die beiden Stores eröffnen jede Woche durchschnittlich einen neuen Standort.

Steigern Sie das Einzelhandelswachstum mit Händlerloyalität

Ohne ein positives Kundenerlebnis ist es für Einzelhändler nahezu unmöglich, eine Händlerloyalität in ihrem Kundenstamm aufzubauen. Innovationen im Geschäft, moderne Treueprogramme und Personalisierung sind nur einige der Möglichkeiten, wie Einzelhändler das Einkaufserlebnis für Verbraucher verbessern.

Und Einzelhändler können es sich nicht leisten, ihre Eigenmarkenstrategie veralten zu lassen. Traditionelle Einzelhändler müssen anerkennen, dass Handelsmarken nicht nur eine Gelegenheit zur Umsatzsteigerung sind, sondern auch die Loyalität der Einzelhändler fördern, neue Zielgruppen erreichen und wettbewerbsfähig bleiben.

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, die Loyalität von Einzelhändlern zu messen, von Kundenzufriedenheitsumfragen über Belohnungsprogrammmitglieder bis hin zu wiederkehrenden Käufern. Am einfachsten ist es jedoch, mit einer Full-Funnel-Plattform zu arbeiten , die Analysen für Sie verfolgen und mit Ihnen zusammenarbeiten kann, um das Einzelhandelswachstum anzukurbeln.