Lojalność sprzedawcy: to, co najważniejsze

Nie jest tajemnicą państwową, że utrzymanie klienta jest o wiele bardziej korzystne finansowo niż pozyskiwanie nowych klientów. Według raportu Semrush istnieje 60-70% prawdopodobieństwo sprzedaży do poprzedniego klienta, ale tylko 5-20% prawdopodobieństwa w przypadku nowego klienta. Ponadto obecni klienci wydają prawie jedną trzecią więcej. Taka jest wartość lojalności sprzedawcy.

W tym przewodniku omówimy najlepsze taktyki utrzymania klientów (i pozyskania nowych) w celu przyspieszenia rozwoju sprzedaży detalicznej w 2023 r.

rozdziały:

1. Zapewnij wyjątkową obsługę klienta
2. Wdrażaj program lojalnościowy dla klientów
3. Spersonalizuj podróż kupującego
4. Zbuduj strategię marki własnej
5. Zwiększ wzrost sprzedaży detalicznej dzięki lojalności detalistów

Kupcy masowi i inni detaliści mają ciężka bitwa w świecie handlu detalicznego. Oprócz dzisiejszych wyzwań, takich jak zmiana zachowań zakupowych konsumentów i szybki postęp technologiczny, szczególnie trudne dla sprzedawców detalicznych, takich jak Walmart, Lowe's i inne sieci spożywcze, jest rywalizacja o lojalność klientów.

Każdy detalista chce, aby konsumenci konsekwentnie dokonywali zakupów w jego firmie, a nie u konkurencji. Jednak wielu sprzedawców detalicznych często sprzedaje te same produkty, więc konsumenci mogą naprawdę robić zakupy w dowolnym miejscu. Na przykład pastę do zębów Crest można kupić na bardzo długiej liście sprzedawców detalicznych, takich jak Target, Kroger lub Amazon. Jeśli chodzi o sprzedawców detalicznych, konsumenci są często lojalni wobec ogólnych doświadczeń zakupowych, a nie produktów, które sprzedaje sprzedawca.

Sprzedawcy detaliczni mogą wspierać lojalność klientów, podchodząc do kupujących za pomocą wielu różnych taktyk. Od marek własnych, przez partnerstwa, po oferowanie wyjątkowych doświadczeń, dzisiejsi wiodący detaliści przygotowują rewolucję w handlu detalicznym. Jak dokładnie zachowują innowacyjność i odróżniają się od konkurencji i jak możesz zrobić to samo? Oto jak.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta

Termin „doświadczenie klienta” jest często używany w branży detalicznej, do tego stopnia, że ​​zaczął tracić na znaczeniu. Dzisiejsi sprzedawcy detaliczni muszą jednak zapewniać pozytywne, bezproblemowe i kompleksowe doświadczenia zakupowe. Oznacza to, że światy cyfrowe i fizyczne powinny być zintegrowane, a sprzedawcy detaliczni powinni mieć możliwość śledzenia konsumentów w każdym punkcie kontaktu na każdym etapie podróży kupującego.

W przypadku wielu firm łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Ale są tacy, którzy wyprzedzają stado. Oto trzy namacalne sposoby, w jakie sprzedawcy detaliczni pracują nad poprawą obsługi klienta i sprawieniem, by klienci wracali po więcej.

ja) W sklepie

Przy wszystkich zaletach zakupów online, główną wadą jest niemożność zobaczenia, dotknięcia i wypróbowania produktu przed zakupem. W tym celu kupujący muszą udać się do sklepu. Starając się zapewnić wygodę i wydajność online, wielu sprzedawców zmieniło sposób projektowania i prowadzenia swoich sklepów. Główny cel: sprawienie, aby korzystanie ze sklepu było jak najbardziej płynne i łatwe w nawigacji.

W naszym niedawnym badaniu prawie połowa kupujących stwierdziła, że ​​dla sprzedawców detalicznych ważne lub bardzo ważne jest zapewnienie cyfrowych doświadczeń w sklepie, takich jak automatyczna kasa, zamówienia online i oferty mobilne, z których wszystkie ułatwiają i przyspieszają zakupy. Największym tego przykładem jest przyjęcie usług kupowania online i odbioru w sklepie (BOPUS).

Według eMarketera ponad połowa sprzedawców detalicznych w Ameryce Północnej oferuje usługę BOPUS. Ta opcja pozwala konsumentom dokonać zakupu online i odebrać go w wybranym przez siebie lokalnym sklepie. Konsumenci oszczędzają na opłatach za wysyłkę iw razie potrzeby mogą od razu zwrócić lub wymienić produkty. Detaliści odnoszą również korzyści z zaoszczędzonych kosztów wysyłki i przyciągania klientów do sklepu, gdzie prawdopodobnie dokonają dodatkowych zakupów.

Podobnie, główni detaliści wdrożyli kasę mobilną. Nic tak nie odstrasza konsumentów od zakupu jak zatłoczony sklep z wolno poruszającą się kolejką do kasy. Mobilna kasa umożliwia klientom szybkie dokonywanie zakupów, często za pośrednictwem aplikacji sprzedawcy, bez konieczności czekania w kolejce lub interakcji z pracownikami sklepu. W ciągu ostatnich pięciu lat mniejsi sprzedawcy detaliczni powoli przyjmowali kasę mobilną, ale teraz masowi handlowcy, tacy jak Nordstrom, Macy's, Kohl's i Target, łapią.

ii) e-commerce

To tylko kilka przykładów sposobów, w jakie detaliści dostosowują swoją strategię w sklepie. Ułatwiając, przyspieszając i uprzyjemniając obsługę klienta w sklepie, sprzedawcy detaliczni są w stanie przyciągnąć kupujących z powrotem do sklepów stacjonarnych. Ale co z 30% kupujących , którzy robią zakupy online raz lub częściej w tygodniu?

Ponad połowa konsumentów byłaby mniej lojalna wobec sprzedawcy, gdyby handel elektroniczny nie był tak przyjemny jak kontakt osobisty. Szybkość witryny, UX i projekt strony produktu są ważne, ale detaliści, którzy praktykują proaktywną obsługę klienta i wdrażają w swoich witrynach e-commerce, będą się wyróżniać na tle konkurencji.

Znakomita obsługa klienta jest jednym z głównych czynników wpływających na lojalność sprzedawców detalicznych i istnieje wiele metod wdrażania jej w Twojej obecności online. Czat na żywo, strony z często zadawanymi pytaniami oraz pytania i odpowiedzi poprawiają pozyskiwanie klientów i lojalność. Funkcje pytań i odpowiedzi na stronach produktów są szczególnie skuteczne, a współczynniki konwersji wzrastają aż o 98% .

Twoi klienci oczekują wyjątkowych wrażeń zakupowych niezależnie od tego, gdzie robią zakupy, w każdym punkcie kontaktu. Aby zachować lojalność tych kupujących, musisz skoncentrować się na wielokanałowej strategii sprzedaży detalicznej i spotykać się z kupującymi, gdziekolwiek się znajdują.

Według naszych własnych globalnych badań, 64% konsumentów robi zakupy hybrydowe w sklepie internetowym i stacjonarnym. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta w obu kanałach zapewni utrzymanie lojalności klientów.

Wdrożenie programu lojalnościowego dla klientów detalicznych

Gdy już zachwycisz konsumentów swoimi zakupami, możesz skorzystać z dodatkowych sposobów, by zachęcić ich do powrotu. Jedną z najlepszych metod jest program lojalnościowy . Programy te śledzą i zachęcają do zachowań zakupowych i zaangażowania, nagradzając klientów za ich lojalność wobec sprzedawców detalicznych.

Im więcej klient robi zakupy, wydaje i angażuje się w kontakt ze sprzedawcą, tym więcej otrzymuje w zamian — 80% kupujących wydało więcej pieniędzy na markę, aby odblokować nagrodę. Programy lojalnościowe powinny uwzględniać punkty styku z klientami ze wszystkich kanałów, tak aby zarówno detaliści, jak i użytkownicy mogli zobaczyć pełny obraz relacji z klientami.

Dziś programy lojalnościowe to dziesiątki groszy. Według The Loyalty Report przeciętny konsument z Ameryki Północnej jest zarejestrowany w 14 różnych programach lojalnościowych. A badanie przeprowadzone przez L2 wykazało, że ponad połowa badanych marek wdrożyła programy. Pomimo ich rozpowszechnienia, tradycyjne programy nagród odnotowują spadek zaangażowania. Aby programy te odniosły dziś sukces, muszą dotyczyć bardziej relacji niż transakcji.

Programy lojalnościowe sprzedawców detalicznych nadal mają swoje miejsce w doświadczeniach klientów, a 83% konsumentów twierdzi, że zwiększają one prawdopodobieństwo kontynuowania współpracy z marką. Detaliści muszą ulepszyć tradycyjne modele, aby stworzyć program, który zarówno zachęca, jak i łączy z klientami.

Przekonwertowanie obecnych klientów jest znacznie łatwiejsze i bardziej opłacalne niż pozyskanie nowych, więc budowanie lojalności pozostaje niezwykle ważne dla sprzedawców detalicznych. Programy lojalnościowe sprzedawców detalicznych, które są mylące, niewygodne lub po prostu nieciekawe, nie zachęcą klientów do powtórnych zakupów, a nawet mogą ich stracić w dobie nieskończonego wyboru.

Powinny być łatwe w użyciu, zawierać nagrody niepieniężne i być dostosowane do preferencji użytkowników. Oto kilka przykładów inspiracji.

Po prostu: Sephora

Program Beauty Insider firmy Sephora daje członkom jeden punkt za każdego wydanego dolara, a punkty te są wymieniane na produkty kosmetyczne w różnych przedziałach cenowych. System punktowy i poziomy programu są łatwe do zrozumienia, a proces realizacji, wykonywany w kasie w sklepie lub przy kasie online, jest prosty.

Oprócz nagród opartych na punktach, Sephora oferuje również metamorfozy, starannie dobrane prezenty, sezonowe rabaty i nie tylko dla swoich najbardziej lojalnych klientów. Im więcej pieniędzy wydajesz, tym więcej nagród możesz uzyskać.

Doświadczenie: REI

Dla dzisiejszych kupujących nie chodzi tylko o pieniądze. Konsumenci chcą mieć możliwość łączenia się z markami na poziomie emocjonalnym. Doskonałym przykładem sprzedawcy detalicznego, który ma program nagród oparty na wartościach, jest firma REI zajmująca się odzieżą outdoorową.

REI oferuje tradycyjny model kooperacji, w którym członkowie otrzymują zniżki i specjalne ceny, ale mają też preferowany dostęp do obozów, treningów na świeżym powietrzu i wypożyczalni sprzętu. Oprócz tych doświadczeń, pieniądze z programu współpracy REI są wykorzystywane do wspierania różnych organizacji non-profit, które chronią przyrodę.

Program lojalnościowy REI jest doskonałym przykładem wykorzystania kombinacji nagród pieniężnych i empirycznych do budowania lojalności sprzedawców detalicznych.

Osobiste: Nordstrom

Gdy konsument nawiąże pierwszy kontakt lub dokona zakupu, chce czuć się znany i rozumiany przez sprzedawcę. Ponieważ coraz więcej sprzedawców detalicznych i programów lojalnościowych konkuruje o ich uwagę, konsumenci oczekują spersonalizowanych i współdzielonych interakcji w całym ekosystemie lojalnościowym. Aby oferować klientom spersonalizowane rabaty, nagrody i wydarzenia, sprzedawcy detaliczni muszą gromadzić dane klientów ze wszystkich punktów styku.

Na przykład Nordstrom używa swojej aplikacji do zbierania danych, a następnie na podstawie tych danych wysyła spersonalizowane komunikaty i oferty. Użytkownicy mogą zapisywać pozycje na liście życzeń, a następnie otrzymywać przypomnienia o konkretnych pozycjach, gdy znajdują się w pobliżu sklepu Nordstrom, który je oferuje.

Detalista dokonał również przejęcia, które umożliwi współpracownikom sklepu komunikowanie się z kupującymi za pośrednictwem wiadomości tekstowych lub aplikacji — wypełniając lukę między witryną a rekomendacjami w sklepie.

Spersonalizuj podróż kupującego

Personalizacja powinna wykraczać poza program nagród sprzedawcy i być stosowana na całej ścieżce zakupowej konsumenta. Poprawia doświadczenie klienta, ułatwiając konsumentom szybkie znalezienie potrzebnych produktów. Ponadto kupujący mają wrażenie, że sprzedawca rozumie, kim są.

W przeprowadzonym przez nas badaniu 50% respondentów stwierdziło, że personalizacja jest bardzo przydatna i poprawia doświadczenia zakupowe. W Internecie może to wyglądać jak rekomendacje produktów lub wyselekcjonowane strony główne. W sklepie wygląda to jak cyfrowe przymierzalnie, dostosowywanie produktów lub współpracownicy sklepu, którzy mogą pobierać informacje o poprzednich zakupach lub zapisanych artykułach.

Skuteczna personalizacja sprowadza się do danych konsumenta. Chociaż wielu sprzedawców detalicznych inwestuje w tym obszarze, wyzwania pozostają. W tym samym badaniu 81% marek i sprzedawców twierdzi, że wykorzystanie danych konsumenckich i uczenia maszynowego do tworzenia spersonalizowanych rekomendacji na ich stronach internetowych będzie przedmiotem zainteresowania w nadchodzących 12-18 miesiącach. Jednak prawie wszędzie marki i sprzedawcy detaliczni twierdzą, że mają zaległości w gromadzeniu przydatnych danych kupujących. Zaledwie 3% marek i sprzedawców detalicznych twierdzi, że doskonale radzi sobie w pozyskiwaniu — i wykorzystywaniu — danych stron trzecich, a 58% twierdzi, że ma opóźnienia w opracowywaniu jednego widoku kupującego we wszystkich punktach styku.

Personalizuj za pomocą danych

Konsumenci chcą spersonalizowanych doświadczeń, a sprzedawcy detaliczni starają się im to zapewnić. Sprzedawcy detaliczni muszą integrować trzy różne rodzaje danych , aby móc zobaczyć całościowy obraz konsumenta i zapewnić mu dostosowane doświadczenia. Skuteczna personalizacja opiera się na połączeniu danych dotyczących transakcji i interakcji w witrynie, danych demograficznych oraz całościowych danych dotyczących procesu zakupu. To ten ostatni typ, który wymaga wysokiej jakości danych o zachowaniach zakupowych poza ich własnymi stronami internetowymi, jest najtrudniejszy do zebrania i dobrego wykorzystania przez detalistów.

Pomimo tych wyzwań najwięksi detaliści traktują priorytetowo personalizację, ponieważ według Jeffa Rosenfelda, wiceprezesa ds. analiz i analiz klientów w firmie Neiman Marcus, „personalizacja to nowa lojalność”.

Na przykład Home Depot personalizuje swoje strony internetowe i aplikację, oferując różne oferty w zależności od lokalizacji użytkowników i pory roku. Na przykład kupujący szukający sprzętu ogrodniczego otrzymałby inny zestaw sugestii, gdyby był na Florydzie, niż gdyby był w Maine.

A Walmart przeszedł kompletną przebudowę strony internetowej, z personalizacją mocno widoczną w doświadczeniu użytkownika. Skuteczna personalizacja pomaga detalistom wyróżnić się na tle konkurencji, zapewniając obsługę klienta, która jest łatwa w nawigacji i dostosowana do każdego indywidualnego kupującego.

Ale strzeż się. Ankieta przeprowadzona wśród 500 marek wykazała, że ​​chociaż prawie trzy czwarte sprzedawców detalicznych uważa, że ​​oferują personalizację w swoich działaniach marketingowych, 66% klientów nie zgadza się z tym stwierdzeniem.

Obszary, w których sprzedawcy detaliczni mogą temu przeciwdziałać, obejmują:

1. Ponowne zbadanie wysiłków związanych z personalizacją, aby lepiej dopasować je do preferencji kupujących
2. Skoncentrowanie się na łańcuchu dostaw treści w celu dostarczania odpowiednich treści w każdym punkcie kontaktu z klientem
3. Korzystanie z dostosowanych ofert i zachęt zakupowych, takich jak rabaty, w zamian za dane osobowe

Skoncentruj się na swojej strategii marek własnych

Podczas gdy wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia zakupowe są głównym czynnikiem lojalności klientów detalicznych, preferencje i oczekiwania konsumentów zawsze się zmieniają. Doświadczenie, które oferujesz kupującym, jest nadal bardzo ważne, ale oferowanie unikalnych marek własnych, które mogą kupić tylko w Twoim sklepie, jest teraz kluczem do tego, by klienci wracali po więcej.

Marki marek własnych nie przywołują już myśli o prostych, pozbawionych inspiracji opakowaniach z etykietą „rodzaj”. Zamiast służyć jako mniej pożądana, tania opcja, niektóre marki własne ewoluowały, aby być postrzegane jako równe, jeśli nie lepsze niż marki krajowe. Aż 90% konsumentów kupuje obecnie marki własne.

Marki należące do sklepów nie tylko zwiększają przychody, ale w ciągu ostatnich kilku lat stały się kluczowym czynnikiem wpływającym na lojalność sprzedawców detalicznych.

Dwa najważniejsze powody, dla których kupujący wybierają marki własne, to także dwa najczęstsze powody, dla których klienci stają się lojalni wobec sprzedawców detalicznych — kochają ich, a produkty są w dobrej cenie. Ta lojalność prowadzi do zatrzymania, co prowadzi do wzrostu sprzedaży. Do tego stopnia, że ​​od 2015 roku sprzedaż marek własnych w Stanach Zjednoczonych wzrosła o prawie 14 miliardów dolarów .

Od nowicjuszy, takich jak Brandless, po gigantów o ugruntowanej pozycji, takich jak Amazon, detaliści różnej wielkości inwestują w marki własne. Marki własne pozwalają detalistom kontrolować wszystko, od cen i opakowań po marketing i ekspozycję, jednocześnie zwiększając rozpoznawalność marki wśród konsumentów.

Chociaż nie ma jednego właściwego podejścia do marek własnych , jedno jest pewne — detaliści powinni traktować je z podobną strategią i zasobami, jak marka narodowa traktuje swoje produkty.

Oto kilka przykładów sposobów, w jakie giganci handlu detalicznego włączyli, aby marka własna stała się częścią ich ogólnej strategii marki.

Handlowiec Joe'a

Sieć sklepów spożywczych Trader Joe's od samego początku pokazuje siłę marek własnych. Detalista nie jest obecny w handlu elektronicznym i, w przeciwieństwie do innych sprzedawców artykułów spożywczych, ponad 80% produktów Trader Joe to marki własne. W firmowym podkaście „Inside Trader Joe's” wyjaśniają, że ich strategia jest w dużej mierze powodem, dla którego ich ceny są tak niskie. Trader Joe's od wielu lat plasuje się w pierwszej trójce sieci sklepów spożywczych pod względem ogólnego zadowolenia klientów, a klienci (aka ja) są maniakalnie lojalni wobec swoich produktów.

Amazonka

Amazon ma około 150 marek własnych , od ekologicznej żywności dla niemowląt i mebli po elektronikę i odzież. Detalista wprowadził na rynek swoje pierwsze trzy ekskluzywne marki w 2009 roku i nie wprowadził żadnych dodatkowych linii marek własnych, dopóki nie wypuścił 11 kolejnych w latach 2014-2016. A potem w 2017 roku, kiedy Amazon wypuścił na rynek oszałamiającą liczbę 66 marek własnych. W jaki sposób detalista był w stanie z powodzeniem wprowadzić na rynek tak wiele marek w tak krótkim czasie?

Dzięki ogromnej bazie klientów Amazon ma dostęp do równie ogromnej ilości danych o zachowaniach zakupowych konsumentów. Analizując trendy we własnych danych, sprzedawca internetowy może zobaczyć, czego szukają kupujący, jakie kategorie i produkty dobrze się sprzedają oraz jakie cechy podobają się klientom, a czego nie.

Amazon testuje i testuje marki i produkty marek własnych przed wprowadzeniem ich na pełną skalę. W tym celu sprzedawca wprowadza na rynek garść różnych przykładowych produktów z linii produktów i uważnie obserwuje ich działanie. Te początkowe wersje są często dostępne tylko dla członków Amazon Prime, dzięki czemu sprzedawca może testować produkty i zbierać opinie od mniejszej grupy odbiorców.

Gdy Amazon przetestuje linię produktów i określi jej najlepsze wyniki, wprowadza te produkty na pełny rynek — i upewnia się, że dobrze się sprawdzają. Amazon zmienił nawet swoje wyniki wyszukiwania , aby promować bardziej dochodowe produkty, co często skutkuje zwiększeniem pozycji własnych produktów w wynikach wyszukiwania.

Całej żywności

Jeszcze zanim został przejęty przez Amazon, Whole Foods zbudował silną strategię marek własnych i nadal eksperymentuje z posiadanymi produktami. Marka własna sieci sklepów spożywczych, 365 Everyday Value, sprzedała produkty na Amazon za 10 milionów dolarów w ciągu pierwszych czterech miesięcy po przejęciu.

Marka 365 Everyday Value pomogła rozwiązać główną skargę konsumentów na sieć: wysokie ceny. Ale nie poświęcają jakości dla ceny. Produkty spożywcze są certyfikowane jako ekologiczne lub objęte projektem Non-GMO, a produkty zdrowotne i wellness mają podobny standard jakości. W 2015 roku firma Whole Foods ogłosiła kolejną iterację swojej strategii marek własnych, wprowadzając sklepy 365 by Whole Foods Market, które sprzedają wyłącznie produkty marek własnych sprzedawcy.

Sklepy, oprócz sprzedaży tańszych produktów, mają mniejszy format i zawierają więcej technologii w doświadczeniach w sklepie, a wszystkie te cechy przemawiają do młodszych grup demograficznych.

Klub Walmart i Sama

Walmart od dawna rozumie wartość marek własnych — ich pierwsza wyprawa, marka karmy dla psów Ol' Roy, wprowadzona na rynek w 1983 r. Obecnie 84% klientów Walmart kupuje marki prywatne od sprzedawców detalicznych. Jak powiedział ich dyrektor generalny Doug McMillon, marki własne odgrywają dużą rolę w ich strategii budowania lojalności: „Jeśli opracowaliśmy nasze specyfikacje tak, że naprawdę kochasz naszą muesli, to jest tam lojalność, która przechodzi nie tylko przez sklep, ale do również biznes e-commerce. Lojalność oparta na produkcie staje się jeszcze ważniejsza niż w przeszłości”.

W ciągu ostatnich 10 lat Walmart przyspieszył wprowadzanie na rynek i produkcję produktów marek własnych, starając się zachować konkurencyjność w zmieniającym się krajobrazie handlu detalicznego. W 2009 roku Great Value, należąca do niej marka żywności, została ponownie wprowadzona na rynek z większą liczbą produktów, ulepszonymi składnikami i spójnymi opakowaniami. Od tego czasu gigant handlu detalicznego wypuścił linie marek własnych we wszystkim, od odzieży po technologię i meble.

Inwestycja Walmartu w marki własne rozciąga się jeszcze dalej na jego sprzedawców detalicznych, takich jak Sam's Club. W 2017 roku Sam's Club ogłosił, że zarówno skonsolidował wszystkie swoje produkty marek własnych pod jedną marką, Member's Mark, jak i wprowadził 300 nowych produktów. Dzięki jednej etykiecie, zamiast oryginalnych ponad 20 linii, sprzedawca ma nadzieję zwiększyć rozpoznawalność marki i lojalność.

Aldiego i Lidla

Chociaż branża marek własnych robi ogromne postępy w Stanach Zjednoczonych, wciąż ma wiele do zrobienia, aby dogonić rynek europejski. W Wielkiej Brytanii, Niemczech, Belgii i Portugalii udział w rynku marek własnych wynosi ponad 40% , podczas gdy w Stanach Zjednoczonych wciąż wynosi około 18%. Dwa świetne przykłady z Europy to Aldi i Lidl, które utrzymują niskie ceny, ograniczając swoje zapasy do prawie wyłącznie marek własnych. Obie firmy cieszą się gwałtownym wzrostem i dziś Aldi ma 7,5% udziału w rynku, podczas gdy Lidl ma 5,3%. Oba sklepy otwierają średnio jedną nową lokalizację co tydzień.

Zwiększ wzrost sprzedaży detalicznej dzięki lojalności detalistów

Bez pozytywnego doświadczenia klienta detaliści są prawie niemożliwi do zbudowania lojalności wśród swoich klientów. Innowacje w sklepach, nowoczesne programy lojalnościowe i personalizacja to tylko niektóre ze sposobów, w jakie sprzedawcy detaliczni poprawiają doświadczenia zakupowe konsumentów.

Detaliści nie mogą sobie pozwolić na to, by ich strategia marek własnych stała się nieaktualna. Tradycyjni sprzedawcy detaliczni muszą przyznać, że marki własne to nie tylko szansa na zwiększenie przychodów, ale także zwiększenie lojalności sprzedawców detalicznych, dotarcie do nowych odbiorców i utrzymanie konkurencyjności.

Lojalność sprzedawców można mierzyć na wiele sposobów, od ankiet zadowolenia klientów, przez nagradzanie członków programu, aż po stałych nabywców. Jednak najłatwiejszym sposobem jest współpraca z platformą obejmującą pełną ścieżkę, która może śledzić dla Ciebie dane analityczne i współpracować z Tobą, aby przyspieszyć rozwój sprzedaży detalicznej.