소매업체 충성도: 가장 중요한 것

고객 유지가 새로운 고객을 확보하는 것보다 재정적으로 훨씬 더 유익하다는 것은 공공연한 비밀이 아닙니다. Semrush 보고서에 따르면 이전 고객에게 판매할 확률은 60-70%이지만 신규 고객에게는 5-20%에 불과합니다. 또한 기존 고객도 거의 1/3을 더 지출하는 경향이 있습니다. 이것이 바로 소매업체 충성도의 가치입니다.

이 가이드는 2023년에 소매업 성장을 강화하기 위해 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 최고의 전술을 안내합니다.

챕터:

1. 탁월한 고객 경험 제공
2. 고객 충성도 프로그램 구현
3. 쇼핑 여정 개인화
4. 프라이빗 라벨 전략 구축
5. 소매업체 충성도를 통한 소매 성장 강화

대량 상인 및 기타 소매업체는 소매 업계의 힘겨운 전투. 변화하는 소비자 쇼핑 행동과 빠른 기술 발전과 같은 오늘날의 과제 외에도 Walmart, Lowe's 또는 기타 식료품 체인과 같은 소매업체가 고객 충성도를 놓고 경쟁하는 것은 특히 어려운 일입니다.

모든 소매업체는 소비자가 경쟁업체가 아닌 자사 비즈니스에서 지속적으로 구매하기를 원합니다. 그러나 많은 소매점에서 동일한 제품을 판매하는 경우가 많기 때문에 소비자는 어디에서나 실제로 쇼핑할 수 있습니다. 예를 들어 Target, Kroger 또는 Amazon과 같은 매우 긴 소매점 목록에서 Crest 치약을 구입할 수 있습니다. 소매업체의 경우 소비자는 소매업체가 판매하는 제품보다 전반적인 쇼핑 경험에 충성하는 경우가 많습니다.

소매업체는 다양한 전략으로 쇼핑객에게 접근하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. PB 브랜드에서 파트너십, 고유한 경험 제공에 이르기까지 오늘날의 선도적인 소매업체는 소매 혁명을 구상하고 있습니다. 그렇다면 그들이 혁신을 유지하고 경쟁업체와 차별화하는 방법은 정확히 무엇이며 귀사는 어떻게 그렇게 할 수 있습니까? 방법은 다음과 같습니다.

탁월한 고객 경험 제공

"고객 경험"이라는 용어는 소매 업계에서 많이 사용되어 의미를 잃기 시작했습니다. 그러나 오늘날의 소매업체는 긍정적이고 원활한 종단 간 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 즉, 디지털 세계와 물리적 세계가 통합되어야 하며 소매업체는 구매자 여정의 모든 단계에서 모든 접점에서 소비자를 추적할 수 있어야 합니다.

많은 회사에서 이것은 말처럼 쉽지 않습니다. 그러나 무리보다 앞서가는 사람들이 있습니다. 다음은 소매업체가 고객 경험을 개선하고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 하기 위해 노력하는 세 가지 유형의 방법입니다.

나) 가게 안에

온라인 쇼핑의 모든 이점에 대해 주요 단점은 구매하기 전에 제품을 보고, 느끼고, 사용해 볼 수 없다는 것입니다. 쇼핑객은 이를 위해 매장에 방문해야 합니다. 온라인의 편리함과 효율성을 오프라인 경험으로 가져오려는 노력의 일환으로 많은 소매업체가 매장을 디자인하고 운영하는 방식을 변경했습니다. 주요 목표는 매장 내 경험을 최대한 원활하고 쉽게 탐색하는 것입니다.

최근 조사 에서 쇼핑객의 거의 절반이 소매업체가 자동 체크아웃, 온라인 주문 및 모바일 제안과 같은 디지털 매장 내 경험을 제공하는 것이 중요하거나 매우 중요하다고 보고했습니다. 이 모든 것이 쇼핑을 더 쉽고 빠르게 만듭니다. 가장 큰 예는 BOPUS(온라인 구매, 매장 수령 서비스)의 채택입니다.

eMarketer에 따르면 북미 소매업체의 절반 이상이 BOPUS 서비스를 제공합니다. 이 옵션을 사용하면 소비자가 온라인으로 구매하고 선택한 지역 매장에서 수령할 수 있습니다. 소비자는 배송비를 절약하고 필요한 경우 제품을 즉시 반품하거나 교환할 수 있습니다. 소매업체는 또한 운송 비용을 절감하고 소비자를 추가 구매를 할 가능성이 있는 매장으로 유도함으로써 이익을 얻습니다.

마찬가지로 주요 소매업체는 모바일 체크아웃을 출시했습니다. 느리게 움직이는 체크아웃 라인이 있는 붐비는 매장처럼 소비자의 구매를 방해하는 것은 없습니다. 모바일 체크아웃을 통해 고객은 줄을 서서 기다리거나 매장 직원과 상호작용할 필요 없이 주로 소매업체 앱을 통해 신속하게 구매할 수 있습니다. 모바일 체크아웃은 지난 5년 동안 소규모 소매업체에서 천천히 채택되었지만 이제 Nordstrom, Macy's, Kohl's 및 Target과 같은 대량 판매업체가 인기를 끌고 있습니다.

ii) 전자상거래

이는 소매업체가 매장 내 전략을 조정하는 방법의 몇 가지 예일 뿐입니다. 매장 내 고객 경험을 쉽고 빠르고 즐겁게 만들어 소매업체는 쇼핑객을 오프라인 매장으로 다시 끌어들일 수 있습니다. 그러나 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 하는 쇼핑객의 30%는 어떻습니까?

전자 상거래 경험이 대면만큼 즐겁지 않다면 절반 이상의 소비자 가 소매업체에 대한 충성도가 낮아질 것입니다. 사이트 속도, UX 및 제품 페이지 디자인은 모두 중요하지만 능동적인 고객 서비스를 실행하고 전자 상거래 사이트에 구현하는 소매업체는 경쟁업체보다 돋보일 것입니다.

뛰어난 고객 서비스는 소매업체 충성도를 높이는 주요 동인 중 하나이며 이를 온라인에 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 라이브 채팅, FAQ 페이지, 질문 및 답변은 ​​모두 고객 확보 및 충성도를 향상시킵니다. 특히 제품 페이지의 Q&A 기능이 제공되어 전환율이 98%까지 증가 합니다.

쇼핑객은 어디에서 쇼핑하든 모든 접점에서 탁월한 쇼핑 경험을 기대합니다. 이러한 쇼핑객의 충성도를 유지하려면 옴니채널 소매 전략 에 집중하고 쇼핑객이 어디에 있든 만나야 합니다.

자체 글로벌 조사에 따르면 소비자의 64% 가 온라인과 오프라인 매장이 혼합된 쇼핑을 합니다. 두 채널 모두에서 뛰어난 고객 서비스를 제공하면 고객의 소매업체 충성도를 유지할 수 있습니다.

소매업체 고객 충성도 프로그램 구현

쇼핑 경험으로 소비자를 기쁘게 한 후에는 소비자가 계속해서 다시 방문하도록 할 수 있는 추가적인 방법이 있습니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 로열티 프로그램 을 이용하는 것입니다. 이러한 프로그램은 구매 행동과 참여를 추적하고 인센티브를 제공하여 소매업체 충성도에 대해 고객에게 보상합니다.

고객이 더 많이 쇼핑하고 소비하고 소매업체와 교류할수록 더 많은 대가를 받습니다. 쇼핑객의 80% 는 보상을 받기 위해 브랜드에 더 많은 돈을 썼습니다. 충성도 프로그램은 소매업체와 사용자 모두 고객 관계의 전체 그림을 볼 수 있도록 모든 채널의 고객 접점을 통합해야 합니다.

오늘날 충성도 프로그램은 십분의 일입니다. The Loyalty Report에 따르면 평균적인 북미 소비자는 14개의 서로 다른 로열티 프로그램에 등록되어 있습니다. 그리고 L2의 연구 에 따르면 조사 대상 브랜드의 절반 이상이 프로그램을 구현한 것으로 나타났습니다. 보급에도 불구하고 전통적인 보상 프로그램은 참여도가 감소하고 있습니다. 오늘날 이러한 프로그램이 성공하려면 거래보다 관계에 더 중점을 두어야 합니다.

소매업체 충성도 프로그램은 여전히 ​​고객 경험에 자리 잡고 있으며, 소비자의 83%가 브랜드와 비즈니스를 계속할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 소매업체는 고객에게 인센티브를 제공하고 연결하는 프로그램을 만들기 위해 기존 모델을 개선해야 합니다.

신규 고객보다 기존 고객을 전환하는 것이 훨씬 쉽고 수익성이 높기 때문에 충성도를 높이는 것은 소매업체에게 여전히 매우 중요합니다. 혼란스럽거나 불편하거나 흥미가 없는 소매업체 충성도 프로그램은 고객의 반복 구매를 장려하지 않으며 선택의 폭이 무한한 시대에 고객을 잃을 수도 있습니다.

사용하기 쉽고 비금전적 보상을 포함하며 사용자의 선호도에 맞춰야 합니다. 다음은 영감을 주는 몇 가지 예입니다.

단순함: 세포라

Sephora의 Beauty Insider 프로그램은 회원에게 지출한 1달러당 1포인트를 제공하며, 이 포인트는 다양한 가격대의 화장품으로 교환됩니다. 포인트 시스템과 프로그램 등급은 이해하기 쉽고 매장 내 등록 또는 온라인 결제 시 사용 절차가 간단합니다.

포인트 기반 보상 외에도 Sephora는 가장 충성도가 높은 고객에게 메이크업, 엄선된 선물, 계절 할인 등을 제공합니다. 더 많은 돈을 쓸수록 더 많은 보상을 받을 수 있습니다.

경험적: REI

오늘날의 쇼핑객에게는 돈이 전부가 아닙니다. 소비자는 감정적인 수준에서 브랜드와 연결할 수 있기를 원합니다. 가치 기반 보상 프로그램이 있는 소매업체의 좋은 예는 아웃도어 아웃도어 REI입니다.

REI는 회원이 할인 및 특별 가격을 받는 전통적인 협동 모델을 제공하지만 캠프, 야외 훈련 및 장비 대여에 대한 우선권도 있습니다. 이러한 경험 외에도 REI 협동 프로그램의 자금은 야외 활동을 보호하는 다양한 비영리 단체를 지원하는 데 사용됩니다.

REI 로열티 프로그램은 소매업체 충성도를 구축하기 위해 금전적 보상과 경험적 보상을 함께 사용하는 대표적인 예입니다.

개인: 노드스트롬

소비자가 초기 연결 또는 구매를 한 후에는 소매업체가 알고 이해하고 있다고 느끼기를 원합니다. 더 많은 소매업체와 로열티 프로그램이 관심을 끌기 위해 경쟁하면서 소비자는 로열티 생태계 전반에서 개인화되고 공유된 상호 작용을 기대합니다. 고객에게 개인화된 할인, 보상 및 이벤트를 제공하기 위해 소매업체는 모든 접점에서 고객 데이터를 수집해야 합니다.

예를 들어 Nordstrom은 앱을 사용하여 데이터를 수집한 다음 해당 데이터를 기반으로 개인화된 커뮤니케이션과 제안을 내보냅니다. 사용자는 위시리스트에 항목을 저장한 다음 해당 항목을 취급하는 Nordstrom 매장 근처에 있을 때 특정 항목에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

이 소매업체는 또한 매장 내 직원이 텍스트 또는 앱 내에서 쇼핑객과 소통할 수 있도록 하여 웹사이트와 매장 내 추천 사이의 격차를 해소할 수 있는 인수를 했습니다.

쇼핑 여정 개인화

개인화는 소매업체의 보상 프로그램을 넘어 전체 소비자 쇼핑 여정에 걸쳐 사용되어야 합니다. 소비자가 원하는 상품을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하여 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 쇼핑객은 소매업체가 자신이 누구인지 이해하고 있다고 느낍니다.

우리가 실시한 연구 에서 응답자의 50% 가 개인화가 매우 유용하고 쇼핑 경험을 향상시킨다고 말했습니다. 온라인에서는 제품 추천이나 선별된 홈페이지처럼 보일 수 있습니다. 매장에서는 디지털 피팅룸, 제품 맞춤화 또는 이전 구매 또는 저장된 항목에 대한 정보를 가져올 수 있는 매장 직원처럼 보입니다.

성공적인 개인화는 소비자 데이터로 귀결됩니다. 많은 소매업체가 이 분야에 투자하고 있지만 해결해야 할 과제가 남아 있습니다. 같은 연구 에서 브랜드와 소매업체의 81%는 소비자 데이터와 기계 학습을 사용하여 웹 사이트에서 개인화된 권장 사항을 만드는 것이 향후 12~18개월 동안 중점을 둘 것이라고 말했습니다. 그러나 거의 모든 브랜드와 소매업체는 실행 가능한 쇼핑객 데이터를 수집하는 데 뒤쳐져 있다고 말합니다. 브랜드 및 소매업체의 3%만이 제3자 데이터를 획득하고 사용하는 데 탁월하다고 답했으며, 58%는 모든 접점에서 쇼핑객에 대한 단일 보기를 개발하는 데 뒤쳐져 있다고 말했습니다.

데이터로 개인화

소비자는 개인화된 경험을 원하고 소매업체는 이를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 소매업체는 소비자에 대한 전체적인 관점을 확인하고 맞춤형 경험을 제공할 수 있도록 세 가지 유형의 데이터 를 통합해야 합니다. 성공적인 개인화는 거래 및 웹사이트 상호 작용 데이터, 인구통계학적 데이터 및 전체적인 구매 여정 데이터의 조합에 의존합니다. 자체 웹사이트 이외의 쇼핑 행동에 대한 고품질 데이터가 필요한 이 마지막 유형은 소매업체가 수집하고 잘 활용하는 데 가장 어려운 일입니다.

이러한 어려움에도 불구하고 주요 소매업체는 개인화를 우선시하고 있습니다. Neiman Marcus의 고객 통찰력 및 분석 VP인 Jeff Rosenfeld에 따르면 "개인화는 새로운 충성도"이기 때문입니다.

예를 들어 Home Depot는 사용자의 위치와 계절에 따라 다양한 제품으로 웹 사이트 페이지와 앱을 개인화합니다. 예를 들어 정원 가꾸기 장비를 찾는 쇼핑객은 플로리다에 있을 때와 메인에 있을 때 다른 제안을 받게 됩니다.

그리고 Walmart는 사용자 경험에 많은 부분을 차지하는 개인화와 함께 완전한 웹사이트 재설계를 거쳤습니다. 효과적인 개인화는 탐색하기 쉽고 개별 쇼핑객에게 맞춤화된 느낌을 주는 고객 경험을 제공함으로써 소매업체가 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 도와줍니다.

하지만 조심하세요. 500개 브랜드를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 거의 3/4의 소매업체가 마케팅에서 개인화를 제공한다고 생각하지만 고객의 66%는 이에 동의하지 않는 것으로 나타났습니다.

소매업체가 이에 대처할 수 있는 기회 영역은 다음과 같습니다.

1. 쇼핑객 선호도에 더 잘 맞추기 위한 개인화 노력 재검토
2. 모든 고객 접점에서 올바른 콘텐츠를 제공하기 위해 콘텐츠 공급망 에 집중
3. 개인 데이터와 교환하여 할인과 같은 맞춤형 제안 및 구매 인센티브 사용

개인 상표 전략에 집중

특별하고 개인화된 쇼핑 경험은 소매업체 고객 충성도의 주요 요인이지만 소비자의 선호도와 기대치는 항상 변합니다. 쇼핑객에게 제공하는 경험은 여전히 ​​매우 중요하지만 매장에서만 구매할 수 있는 고유한 자체 상표 브랜드를 제공하는 것이 이제 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 만드는 핵심입니다.

PB( Private Label) 브랜드 는 더 이상 "제네릭"이라는 라벨이 붙은 단순하고 영감을 받지 못한 포장에 대한 생각을 불러일으키지 않습니다. 덜 바람직하고 저렴한 옵션으로 제공되는 대신 일부 자체 상표 브랜드는 국가 브랜드보다 낫지는 않더라도 동등하게 간주되도록 진화했습니다. 소비자의 무려 90%가 현재 자사 상표 브랜드를 구매합니다.

매장 소유 브랜드는 수익을 증가시킬 뿐만 아니라 지난 몇 년 동안 소매업체 충성도의 핵심 동인이 되었습니다.

쇼핑객이 개인 상표를 선택하는 가장 큰 두 가지 이유는 고객이 소매업체에 충성도를 갖게 되는 가장 일반적인 두 가지 이유이기도 합니다. 이러한 충성도는 유지로 이어져 판매 증가로 이어집니다. 사실 2015년 이후 미국 매장 전체에서 자체 상표 판매가 거의 140억 달러 증가했습니다 .

Brandless와 같은 신규 업체부터 Amazon과 같은 기존 거인에 이르기까지 모든 규모의 소매업체가 자체 상표 브랜드에 투자하고 있습니다. 자체 상표 브랜드를 사용하면 소매업체는 가격 책정 및 포장에서 마케팅 및 디스플레이에 이르기까지 모든 것을 제어할 수 있으며 동시에 소비자들 사이에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

개인 상표에 대한 단일한 올바른 접근 방식은 없지만 한 가지 분명한 점은 소매업체가 국가 브랜드가 제품을 취급하는 것과 유사한 전략과 리소스로 취급해야 한다는 것입니다.

다음은 거대 소매업체가 자체 브랜드를 전체 브랜드 전략의 일부로 만들기 위해 통합한 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

트레이더 조

식료품 체인인 Trader Joe's는 창립 이래 자체 상표의 힘을 보여주었습니다. 이 소매업체는 전자 상거래가 없으며 다른 식료품 소매업체와 달리 Trader Joe 제품의 80% 이상이 자가 상표입니다. 회사의 팟캐스트 "Inside Trader Joe's"에서 그들은 그들의 전략이 가격을 매우 낮게 유지하는 데 큰 부분을 차지한다고 설명합니다. Trader Joe's는 수년 동안 전반적인 고객 만족도 부문에서 상위 3개 식료품 체인점으로 선정되었으며 고객(나)은 제품에 열광적으로 충성합니다.

아마존

아마존은 유기농 이유식과 가구에서 전자 제품과 의류에 이르기까지 약 150개의 개인 상표 브랜드 를 보유하고 있습니다. 이 소매업체는 2009년에 처음 3개의 독점 브랜드를 출시했으며 2014년과 2016년 사이에 11개를 추가로 출시할 때까지 추가 개인 상표 라인을 도입하지 않았습니다. 그리고 2017년에는 Amazon이 엄청난 66개의 개인 상표 브랜드를 시장에 출시했습니다. 이 소매업체는 어떻게 그렇게 짧은 기간에 많은 브랜드를 성공적으로 출시할 수 있었습니까?

방대한 고객 기반으로 인해 Amazon은 쇼핑 행동에 대한 방대한 양의 소비자 데이터에 액세스할 수 있습니다. 자체 데이터 내에서 추세를 분석함으로써 온라인 소매업체는 쇼핑객이 검색하는 항목, 잘 팔리는 카테고리 및 제품, 고객이 좋아하고 싫어하는 기능을 확인할 수 있습니다.

Amazon은 본격적인 출시 전에 자체 상표 브랜드와 제품을 테스트하고 테스트합니다. 이를 위해 소매업체는 제품 라인 내에서 몇 가지 다양한 샘플 제품을 시장에 출시하고 성능을 면밀히 관찰합니다. 이러한 초기 릴리스는 Amazon Prime 회원에게만 제공되는 경우가 많으므로 소매업체는 제품을 테스트하고 더 적은 청중으로부터 피드백을 수집할 수 있습니다.

Amazon이 제품 라인을 테스트하고 최고 성능 항목을 결정하면 이러한 제품을 전체 시장에 출시하고 성능이 우수한지 확인합니다. 아마존은 수익성 높은 상품을 더 많이 홍보하기 위해 검색 결과를 변경하기도 했는데, 이는 종종 검색 목록에서 자체 상품을 홍보하는 효과가 있다고 합니다.

홀푸드

Whole Foods는 Amazon에 인수되기 전부터 강력한 자체 상표 전략을 구축했으며 소유 제품을 계속 실험하고 있습니다. 식료품 체인의 자체 상표 브랜드인 365 Everyday Value는 인수 후 첫 4개월 만에 아마존에서 천만 달러의 제품 을 판매했습니다.

365 Everyday Value 브랜드는 체인에 대한 주요 소비자 불만인 높은 가격을 해결하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 그들은 가격을 위해 품질을 희생하지 않습니다. 식품은 유기농 인증을 받았거나 Non-GMO 프로젝트에 등록되어 있으며 건강 및 웰니스 제품은 유사한 품질 기준을 가지고 있습니다. 2015년 Whole Foods는 소매업체의 자체 상표 제품만을 판매하는 365 by Whole Foods Market 매장을 통해 자체 상표 전략의 다음 반복을 발표했습니다.

매장은 저렴한 제품을 판매하는 것 외에도 형식이 더 작고 매장 내 경험에 더 많은 기술을 통합하여 젊은 층에게 어필하는 모든 특성을 제공합니다.

월마트와 샘스 클럽

Walmart는 개인 브랜드의 가치를 오랫동안 이해해 왔습니다. 그들의 첫 번째 진출은 1983년에 출시된 개 사료 브랜드인 Ol' Roy입니다. 오늘날 Walmart 고객의 84%가 소매업체에서 개인 브랜드를 구매합니다. 그들의 CEO인 Doug McMillon이 말했듯이 자사 상표 브랜드는 충성도를 높이는 전략에서 큰 역할을 합니다. 전자상거래 사업도 마찬가지다. 제품 중심의 충성도는 과거보다 훨씬 더 중요해졌습니다.”

지난 10년 동안 Walmart는 변화하는 소매 환경 속에서 경쟁력을 유지하기 위한 노력의 일환으로 PB 브랜드 제품의 출시 및 생산을 늘렸습니다. 2009년 자체 식품 브랜드인 Great Value는 더 많은 제품, 개선된 재료 및 일관된 포장으로 다시 출시되었습니다. 그 이후로 소매 거인은 의류에서 기술 및 가구에 이르기까지 모든 개인 상표 라인을 출시했습니다.

자체 상표에 대한 Walmart의 투자는 Sam's Club과 같은 자회사 소매업체로 더욱 확대됩니다. 2017년 Sam's Club은 자체 브랜드 제품을 모두 Member's Mark라는 단일 브랜드로 통합하고 300개의 신제품을 출시했다고 발표했습니다. 원래 20개 이상의 라인이 아닌 하나의 레이블로 소매업체는 브랜드 인지도와 충성도를 강화하기를 희망합니다.

알디와 리들

PB 산업이 미국에서 비약적인 발전을 이루고 있지만 유럽 시장을 따라잡으려면 아직 갈 길이 멀다. 영국, 독일, 벨기에, 포르투갈에서는 자가 상표 부문의 시장 점유율이 40% 이상인 반면 미국에서는 여전히 약 18%입니다. 유럽의 두 가지 좋은 예는 Aldi와 Lidl인데, 이들은 거의 전적으로 개인 상표 브랜드로 재고를 제한하여 낮은 가격을 유지합니다. 두 회사 모두 폭발적인 성장을 누리고 있으며 현재 Aldi는 7.5%의 시장 점유율을, Lidl은 5.3%의 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 두 매장은 매주 평균 한 곳의 새로운 매장을 오픈하고 있습니다.

소매업체 충성도를 통한 소매 성장 강화

긍정적인 고객 경험 없이 소매업체가 고객 기반 사이에서 소매업체 충성도를 구축하는 것은 거의 불가능합니다. 매장 내 혁신, 최신 로열티 프로그램 및 개인화는 소매업체가 소비자의 쇼핑 경험을 개선하는 몇 가지 방법에 불과합니다.

그리고 소매업체는 자사 브랜드 전략을 진부하게 방치할 수 없습니다. 전통적인 소매업체는 자사 상표가 매출 증대를 위한 기회일 뿐만 아니라 소매업체 충성도를 높이고 새로운 고객에게 다가가고 경쟁력을 유지할 수 있는 기회임을 인정해야 합니다.

고객 만족도 조사에서 보상 프로그램 회원, 반복 구매자에 이르기까지 소매업체 충성도를 측정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 가장 쉬운 방법은 귀하를 위해 분석을 추적할 수 있는 풀 퍼널 플랫폼 과 협력하고 귀하와 함께 협력하여 소매 성장을 강화하는 것입니다.