Loyalitas pengecer: Yang paling penting

Bukan rahasia negara bahwa retensi pelanggan jauh lebih menguntungkan secara finansial daripada memenangkan pelanggan baru. Menurut laporan Semrush , ada kemungkinan 60-70% untuk menjual ke pelanggan sebelumnya tetapi hanya kemungkinan 5-20% dengan pelanggan baru. Plus, pelanggan yang sudah ada juga cenderung menghabiskan hampir sepertiga lebih banyak. Itulah nilai loyalitas pengecer.

Panduan ini akan membahas taktik terbaik untuk mempertahankan pelanggan (dan memenangkan pelanggan baru) untuk meningkatkan pertumbuhan ritel Anda di tahun 2023.

Bab:

1. Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
2. Menerapkan program loyalitas pelanggan
3. Personalisasikan perjalanan pembelanja
4. Bangun strategi label pribadi
5. Tingkatkan pertumbuhan ritel dengan loyalitas pengecer

Pedagang massal dan pengecer lainnya memilikinya perjuangan berat di dunia ritel. Selain tantangan saat ini seperti mengubah perilaku belanja konsumen dan kemajuan teknologi yang cepat, sangat menantang bagi pengecer, seperti Walmart, Lowe's, atau jaringan toko bahan makanan apa pun, untuk bersaing demi loyalitas pelanggan.

Setiap pengecer menginginkan konsumen untuk secara konsisten melakukan pembelian dari bisnis mereka, bukan dari pesaing mereka. Namun, banyak pengecer sering menjual produk yang sama, sehingga konsumen benar-benar dapat berbelanja di mana saja. Misalnya, Anda dapat membeli pasta gigi Crest di daftar pengecer yang sangat panjang seperti Target, Kroger, atau Amazon. Dalam hal pengecer, konsumen sering kali setia pada pengalaman berbelanja secara keseluruhan, daripada produk yang dijual pengecer.

Pengecer dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan dengan mendekati pembeli dengan sejumlah taktik berbeda. Dari merek label pribadi hingga kemitraan hingga menawarkan pengalaman unik, peritel terkemuka saat ini membingkai revolusi ritel. Jadi, bagaimana tepatnya mereka tetap inovatif dan membedakan diri dari pesaing dan bagaimana Anda bisa melakukan hal yang sama? Begini caranya.

Memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Istilah "pengalaman pelanggan" banyak dilontarkan di industri ritel, sedemikian rupa sehingga mulai kehilangan makna. Namun sangat penting bagi peritel saat ini untuk memberikan pengalaman belanja end-to-end yang positif dan mulus. Artinya, dunia digital dan fisik harus terintegrasi, dan peritel harus dapat melacak konsumen di setiap titik sentuh di setiap tahap perjalanan pembeli.

Bagi banyak perusahaan, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tetapi ada orang-orang yang berada di depan kelompok. Berikut adalah tiga cara nyata yang dilakukan pengecer untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat pelanggan kembali lagi.

saya) Di toko

Untuk semua manfaat belanja online, kelemahan utama adalah ketidakmampuan untuk melihat, merasakan, dan mencoba suatu produk sebelum membeli. Pembeli harus pergi ke toko untuk itu. Dalam upaya menghadirkan kenyamanan dan efisiensi online ke dalam pengalaman fisik, banyak pengecer telah mengubah cara mereka merancang dan menjalankan toko mereka. Tujuan utama: untuk membuat pengalaman di dalam toko sehalus dan semudah mungkin dinavigasi.

Dalam penelitian kami baru-baru ini , hampir separuh pembeli melaporkan bahwa penting atau sangat penting bagi pengecer untuk memberikan pengalaman digital di dalam toko seperti pembayaran otomatis, pemesanan online, dan penawaran seluler, yang semuanya membuat belanja menjadi lebih mudah dan lebih cepat. Contoh terbesar dari hal ini adalah penerapan layanan beli online, ambil di dalam toko (BOPUS).

Menurut eMarketer , lebih dari separuh pengecer Amerika Utara menawarkan layanan BOPUS. Opsi ini memungkinkan konsumen melakukan pembelian secara online dan mengambilnya di toko lokal pilihan mereka. Konsumen menghemat biaya pengiriman dan, jika perlu, dapat segera mengembalikan atau menukar produk. Pengecer juga mendapat manfaat dari penghematan biaya pengiriman dan mendapatkan konsumen di dalam toko, di mana mereka cenderung melakukan pembelian tambahan.

Demikian pula, pengecer besar telah meluncurkan pembayaran seluler. Tidak ada yang menghalangi konsumen melakukan pembelian seperti toko yang ramai dengan antrean pembayaran yang lambat. Pembayaran seluler memungkinkan pelanggan melakukan pembelian dengan cepat, seringkali melalui aplikasi pengecer, tanpa harus mengantre atau berinteraksi dengan karyawan toko. Pembayaran seluler perlahan-lahan diadopsi oleh pengecer kecil selama lima tahun terakhir, tetapi sekarang pedagang massal seperti Nordstrom, Macy's, Kohl's, dan Target mulai populer.

ii) Perdagangan elektronik

Ini hanyalah beberapa contoh cara pengecer menyesuaikan strategi di dalam toko mereka. Dengan membuat pengalaman pelanggan di dalam toko menjadi mudah, cepat, dan menyenangkan, pengecer dapat menarik pembeli kembali ke toko fisik. Tapi bagaimana dengan 30% pembeli yang berbelanja online sekali atau lebih dalam seminggu?

Lebih dari separuh konsumen akan memiliki loyalitas yang lebih rendah terhadap pengecer jika pengalaman e-niaga tidak semenyenangkan secara langsung. Kecepatan situs, UX, dan desain halaman produk semuanya penting tetapi pengecer yang mempraktikkan layanan pelanggan proaktif dan menerapkannya di situs e-niaga mereka akan menonjol di antara para pesaing.

Layanan pelanggan yang luar biasa adalah salah satu pendorong utama loyalitas pengecer dan ada banyak metode untuk menerapkannya ke dalam kehadiran online Anda. Obrolan langsung, halaman FAQ, dan pertanyaan & jawaban semuanya meningkatkan akuisisi dan loyalitas pelanggan. Fungsi Tanya Jawab pada halaman produk secara khusus memberikan, dengan tingkat konversi meningkat sebanyak 98% .

Pembeli Anda mengharapkan pengalaman berbelanja yang luar biasa di mana pun mereka berbelanja, di setiap titik sentuh. Untuk mempertahankan loyalitas pembeli ini, Anda harus fokus pada strategi retail omnichannel dan bertemu pembeli di mana pun mereka berada.

Menurut penelitian global kami sendiri, 64% konsumen berbelanja gabungan antara online dan di dalam toko. Memastikan Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di kedua saluran akan memastikan Anda mempertahankan loyalitas pengecer pelanggan Anda.

Menerapkan program loyalitas pelanggan pengecer

Setelah Anda menyenangkan konsumen dengan pengalaman berbelanja Anda, ada cara tambahan untuk membuat mereka kembali. Salah satu metode terbaik adalah melalui program loyalitas . Program-program ini melacak dan memberi insentif pada perilaku dan keterlibatan pembelian, memberi penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas peritel mereka.

Semakin banyak pelanggan berbelanja, membelanjakan, dan terlibat dengan pengecer, semakin banyak yang mereka terima sebagai imbalannya — 80% pembeli menghabiskan lebih banyak uang dengan merek untuk membuka hadiah. Program loyalitas harus menggabungkan titik sentuh pelanggan dari seluruh saluran, sehingga pengecer dan pengguna dapat melihat gambaran lengkap tentang hubungan pelanggan.

Saat ini, program loyalitas adalah selusin sepeser pun. Menurut The Loyalty Report , rata-rata konsumen Amerika Utara terdaftar dalam 14 program loyalitas yang berbeda. Dan studi dari L2 menunjukkan bahwa lebih dari separuh merek yang disurvei telah menerapkan program. Terlepas dari prevalensinya, program hadiah tradisional mengalami penurunan keterlibatan. Agar program-program ini berhasil hari ini, mereka harus lebih banyak tentang hubungan daripada tentang transaksi.

Program loyalitas pengecer masih mendapat tempat dalam pengalaman pelanggan, dengan 83% konsumen mengatakan bahwa program tersebut membuat mereka lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan merek. Pengecer harus memperbaiki model tradisional untuk membuat program yang memberi insentif dan terhubung dengan pelanggan.

Jauh lebih mudah dan lebih menguntungkan untuk mengonversi pelanggan lama daripada pelanggan baru, sehingga mendorong loyalitas tetap sangat penting bagi pengecer. Program loyalitas pengecer yang membingungkan, tidak nyaman, atau sekadar tidak menyenangkan tidak akan mendorong pembelian berulang dari pelanggan, dan mereka bahkan mungkin kehilangan pelanggan Anda di era pilihan yang tak terbatas ini.

Mereka harus mudah digunakan, termasuk hadiah non-moneter, dan ditargetkan sesuai preferensi pengguna. Berikut beberapa contoh untuk inspirasi.

Sederhana: Sephora

Program Beauty Insider Sephora memberi anggota satu poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dan poin tersebut ditukarkan dengan produk kosmetik dengan harga yang berbeda-beda. Sistem poin dan tingkatan program mudah dipahami, dan proses penebusan, yang dilakukan saat mendaftar di toko atau saat pembayaran online, sangatlah mudah.

Selain hadiah berbasis poin, Sephora juga menawarkan makeover, hadiah yang dipilih sendiri, diskon musiman, dan lainnya kepada pelanggan paling setia mereka. Semakin banyak uang yang Anda habiskan, semakin banyak hadiah yang dapat Anda akses.

Pengalaman: REI

Untuk pembeli hari ini, ini bukan tentang uang. Konsumen ingin dapat terhubung dengan merek pada tingkat emosional. Sebuah contoh bagus dari pengecer yang memiliki program hadiah berbasis nilai adalah REI penjual pakaian eceran luar ruangan.

REI menawarkan model koperasi tradisional di mana anggota menerima diskon dan harga khusus, tetapi mereka juga lebih memilih akses ke perkemahan, pelatihan di luar ruangan, dan persewaan peralatan. Selain pengalaman tersebut, uang dari program koperasi REI digunakan untuk mendukung berbagai organisasi nirlaba yang melindungi alam bebas.

Program loyalitas REI adalah contoh utama penggunaan kombinasi imbalan uang dan pengalaman untuk membangun loyalitas pengecer.

Pribadi: Nordstrom

Begitu konsumen melakukan koneksi atau pembelian awal, mereka ingin merasa dikenal dan dipahami oleh pengecer. Dengan lebih banyak pengecer dan program loyalitas yang bersaing untuk mendapatkan perhatian mereka, konsumen mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dan dibagikan di seluruh ekosistem loyalitas. Untuk memberikan diskon, hadiah, dan acara yang dipersonalisasi kepada pelanggan, retailer perlu mengumpulkan data pelanggan dari seluruh titik kontak.

Nordstrom, misalnya, menggunakan aplikasinya untuk mengumpulkan data dan kemudian mendorong komunikasi dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan data tersebut. Pengguna dapat menyimpan item ke daftar keinginan dan kemudian mendapatkan pengingat tentang item tertentu saat berada di dekat toko Nordstrom yang menjualnya.

Pengecer juga melakukan akuisisi yang memungkinkan rekanan di dalam toko untuk berkomunikasi dengan pembeli melalui teks atau dalam aplikasi — menjembatani kesenjangan antara rekomendasi situs web dan di dalam toko.

Personalisasi perjalanan pembelanja

Personalisasi harus melampaui program hadiah pengecer dan digunakan di seluruh perjalanan belanja konsumen. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan konsumen menemukan produk yang mereka inginkan dengan cepat. Selain itu, pembeli merasa pengecer memahami siapa mereka.

Dalam studi yang kami lakukan, 50% responden mengatakan bahwa personalisasi sangat bermanfaat dan meningkatkan pengalaman berbelanja. Online, ini mungkin terlihat seperti rekomendasi produk atau halaman beranda yang dikurasi. Di dalam toko, sepertinya ruang pas digital, kustomisasi produk, atau rekan toko yang dapat memperoleh informasi tentang pembelian sebelumnya atau item yang disimpan.

Personalisasi yang berhasil bermuara pada data konsumen. Sementara banyak pengecer berinvestasi di bidang ini, tantangan tetap ada. Dalam studi yang sama , 81% merek dan retailer mengatakan bahwa penggunaan data konsumen dan pembelajaran mesin untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi di situs web mereka akan menjadi fokus dalam 12 hingga 18 bulan mendatang. Namun, hampir secara keseluruhan, merek dan pengecer mengatakan bahwa mereka tertinggal dalam mengumpulkan data pembelanja yang dapat ditindaklanjuti. Hanya 3% merek dan retailer yang mengatakan bahwa mereka unggul dalam memperoleh — dan menggunakan — data pihak ketiga, dan 58% mengatakan bahwa mereka tertinggal dalam mengembangkan satu tampilan pembelanja di semua titik kontak mereka.

Personalisasi dengan data

Konsumen menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan pengecer berusaha memberikannya. Pengecer harus mengintegrasikan tiga jenis data yang berbeda untuk dapat melihat pandangan holistik konsumen dan memberi mereka pengalaman yang disesuaikan. Personalisasi yang berhasil bergantung pada kombinasi data transaksi dan interaksi situs web, data demografis, dan data perjalanan pembelian holistik. Jenis terakhir inilah, yang memerlukan data berkualitas tinggi tentang perilaku belanja di luar situs web mereka sendiri, yang merupakan tantangan terbesar bagi pengecer untuk mengumpulkan dan memanfaatkannya dengan baik.

Terlepas dari tantangan ini, peritel besar memprioritaskan personalisasi karena menurut Jeff Rosenfeld, VP Customer Insight and Analytics untuk Neiman Marcus, “personalisasi adalah loyalitas baru.”

Home Depot misalnya mempersonalisasi halaman situs web dan aplikasinya dengan penawaran berbeda tergantung pada lokasi dan musim pengguna. Misalnya, pembelanja yang mencari peralatan berkebun akan mendapatkan saran yang berbeda jika mereka berada di Florida daripada jika mereka berada di Maine.

Dan Walmart mengalami desain ulang situs web yang lengkap, dengan personalisasi yang banyak ditampilkan dalam pengalaman pengguna. Personalisasi yang efektif membantu pengecer menonjol dari persaingan dengan memberikan pengalaman pelanggan yang mudah dinavigasi dan terasa disesuaikan untuk setiap pembelanja.

Tapi berhati-hatilah. Sebuah survei terhadap 500 merek mengungkapkan bahwa sementara hampir tiga perempat pengecer percaya bahwa mereka menawarkan personalisasi dalam pemasaran mereka, 66% pelanggan tidak setuju dengan mereka.

Area peluang bagi pengecer untuk mengatasi hal ini meliputi:

1. Mengkaji ulang upaya personalisasi agar lebih selaras dengan preferensi pembelanja
2. Berfokus pada rantai pasokan konten Anda untuk mengirimkan konten yang tepat di setiap titik kontak pelanggan
3. Menggunakan penawaran yang disesuaikan dan insentif pembelian, seperti diskon, sebagai ganti data pribadi

Fokus pada strategi label pribadi Anda

Meskipun pengalaman berbelanja yang luar biasa dan dipersonalisasi merupakan faktor utama dalam loyalitas pelanggan peritel, preferensi dan ekspektasi konsumen selalu bergerak. Pengalaman yang Anda tawarkan kepada pembeli masih sangat penting, tetapi menawarkan merek label pribadi yang unik yang dapat mereka beli hanya di toko Anda sekarang adalah kunci untuk membuat pelanggan kembali lagi.

Merek label pribadi tidak lagi membayangkan kemasan polos dan tidak terinspirasi dengan label "generik". Alih-alih melayani sebagai pilihan yang kurang diminati dan berbiaya rendah, beberapa merek label pribadi telah berevolusi untuk dilihat setara, jika tidak lebih baik dari, merek nasional. Sebanyak 90% konsumen saat ini membeli merek label pribadi.

Merek yang dimiliki toko tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga telah menjadi pendorong utama loyalitas pengecer dalam beberapa tahun terakhir.

Dua alasan utama pembeli memilih label pribadi juga merupakan dua alasan paling umum mengapa pelanggan menjadi loyal terhadap pengecer — mereka menyukainya dan harga produknya terjangkau. Loyalitas ini mengarah pada retensi yang mengarah pada peningkatan penjualan. Faktanya, di seluruh outlet AS, penjualan label pribadi telah meningkat hampir $14 miliar sejak 2015.

Dari pendatang baru seperti Brandless hingga raksasa mapan seperti Amazon, pengecer dari semua ukuran berinvestasi dalam merek label pribadi. Merek label pribadi memungkinkan pengecer untuk mengontrol segalanya mulai dari harga dan pengemasan hingga pemasaran dan tampilan, semuanya sambil mendorong pengenalan merek di kalangan konsumen.

Meskipun tidak ada pendekatan tunggal yang tepat untuk label pribadi , satu hal yang jelas - pengecer harus memperlakukan mereka dengan strategi dan sumber daya yang sama seperti merek nasional akan memperlakukan produknya.

Berikut adalah beberapa contoh cara raksasa ritel bergabung untuk menjadikan label pribadi sebagai bagian dari keseluruhan strategi merek mereka.

Trader Joe

Rantai grosir Trader Joe's telah menunjukkan kekuatan label pribadi sejak awal. Pengecer tidak memiliki kehadiran e-niaga, dan, tidak seperti pengecer bahan makanan lainnya, lebih dari 80% produk Trader Joe adalah label pribadi. Dalam podcast perusahaan, “Inside Trader Joe's”, mereka menjelaskan bahwa strategi mereka adalah bagian besar dari apa yang membuat harga mereka sangat rendah. Trader Joe's menempati peringkat tiga besar rantai grosir untuk kepuasan pelanggan secara keseluruhan selama bertahun-tahun berjalan, dan pelanggan (alias saya) sangat setia pada produknya.

Amazon

Amazon memiliki sekitar 150 merek label pribadi mulai dari makanan bayi organik dan furnitur hingga elektronik dan pakaian. Pengecer meluncurkan tiga merek eksklusif pertamanya pada tahun 2009 dan tidak memperkenalkan lini label pribadi tambahan apa pun hingga meluncurkan 11 lagi antara tahun 2014 dan 2016. Dan kemudian pada tahun 2017, ketika Amazon mengeluarkan 66 merek label pribadi yang mengejutkan ke pasar. Bagaimana pengecer berhasil meluncurkan begitu banyak merek dalam waktu sesingkat itu?

Karena basis pelanggannya yang sangat besar, Amazon memiliki akses ke data konsumen yang sama besarnya tentang perilaku berbelanja. Dengan menganalisis tren dalam datanya sendiri, pengecer online dapat melihat apa yang dicari pembeli, kategori dan produk yang laris manis, dan fitur apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan.

Amazon menguji dan menguji merek dan produk label pribadi sebelum peluncuran skala penuh. Untuk melakukan ini, pengecer merilis beberapa contoh produk dalam lini produk ke pasar dan mengamati kinerjanya dengan cermat. Rilis awal ini seringkali hanya tersedia untuk anggota Amazon Prime, sehingga pengecer dapat menguji produk dan mengumpulkan umpan balik dari audiens yang lebih kecil.

Setelah Amazon menguji lini produk dan menentukan item dengan performa terbaiknya, Amazon meluncurkan produk ini ke pasar penuh — dan memastikan performanya baik. Amazon bahkan mengubah hasil pencariannya untuk meningkatkan produk yang lebih menguntungkan, yang dikatakan sering kali berdampak pada peningkatan produk mereka sendiri di daftar pencarian.

Seluruh makanan

Bahkan sebelum diakuisisi oleh Amazon, Whole Foods membangun strategi private label yang kuat dan terus bereksperimen dengan produk miliknya. Merek label pribadi rantai grosir, 365 Everyday Value, menjual produk senilai $10 juta di Amazon dalam empat bulan pertama saja setelah akuisisi.

Merek 365 Everyday Value membantu menyelesaikan keluhan konsumen utama terhadap rantai: harga tinggi. Tapi mereka tidak mengorbankan kualitas demi harga. Produk makanan bersertifikat organik atau terdaftar dalam Proyek Non-GMO, dan produk kesehatan dan kebugaran memiliki standar kualitas yang serupa. Pada tahun 2015, Whole Foods mengumumkan iterasi berikutnya dari strategi label pribadinya dengan toko 365 by Whole Foods Market, yang hanya menjual produk label pribadi pengecer.

Toko-toko tersebut, selain menjual produk dengan biaya lebih rendah, memiliki format yang lebih kecil, dan memasukkan lebih banyak teknologi ke dalam pengalaman di dalam toko, semua karakteristik yang menarik bagi demografi yang lebih muda.

Klub Walmart dan Sam

Walmart telah lama memahami nilai label pribadi — terobosan pertama mereka, merek makanan anjing Ol' Roy, diluncurkan pada tahun 1983. Saat ini, 84% pelanggan Walmart membeli merek pribadi dari pengecer. Seperti yang dikatakan oleh CEO Doug McMillon, merek label pribadi memainkan peran besar dalam strategi mereka untuk mendorong loyalitas: “Jika kami merancang spesifikasi kami sehingga Anda benar-benar menyukai granola kami, maka ada loyalitas di sana yang tidak hanya melewati toko tetapi juga ke dalam bisnis e-commerce juga. Loyalitas yang digerakkan oleh produk menjadi lebih penting daripada sebelumnya.”

Dalam 10 tahun terakhir, Walmart menggenjot peluncuran dan produksi produk merek label pribadi dalam upaya untuk tetap kompetitif di tengah perubahan lanskap ritel. Pada tahun 2009, Great Value, merek makanan miliknya, diluncurkan kembali dengan lebih banyak produk, bahan yang lebih baik, dan kemasan yang konsisten. Sejak itu, raksasa ritel tersebut telah merilis lini label pribadi dalam segala hal mulai dari pakaian hingga teknologi dan furnitur.

Investasi Walmart dalam label pribadi meluas lebih jauh ke pengecer anak perusahaannya, seperti Sam's Club. Pada tahun 2017, Sam's Club mengumumkan bahwa mereka telah mengkonsolidasikan semua produk private label di bawah satu merek, Member's Mark, dan meluncurkan 300 produk baru. Dengan satu label, bukan 20+ lini aslinya, peritel berharap dapat mendorong pengenalan dan loyalitas merek yang lebih kuat.

Aldi dan Lidl

Meskipun industri label swasta membuat kemajuan pesat di AS, masih ada cara untuk mengejar pasar Eropa. Di Inggris, Jerman, Belgia, dan Portugal, pangsa pasar untuk sektor private label lebih dari 40% , sedangkan di AS masih sekitar 18%. Dua contoh hebat dari Eropa adalah Aldi dan Lidl, yang menjaga harga tetap rendah dengan membatasi stok mereka hampir seluruhnya merek label pribadi. Kedua perusahaan menikmati pertumbuhan eksplosif dan saat ini Aldi memiliki pangsa pasar 7,5%, sementara Lidl duduk di 5,3%. Kedua toko membuka rata-rata satu lokasi baru setiap minggu.

Tingkatkan pertumbuhan ritel dengan loyalitas pengecer

Tanpa pengalaman pelanggan yang positif, hampir mustahil bagi pengecer untuk membangun loyalitas pengecer di antara basis pelanggan mereka. Inovasi dalam toko, program loyalitas modern, dan personalisasi hanyalah beberapa cara yang dilakukan peritel untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi konsumen.

Dan pengecer tidak boleh membiarkan strategi label pribadi mereka menjadi basi. Pengecer tradisional harus mengakui bahwa private label bukan hanya peluang untuk meningkatkan pendapatan tetapi juga untuk mendorong loyalitas pengecer, menjangkau audiens baru, dan tetap kompetitif.

Ada sejumlah cara untuk mengukur loyalitas pengecer, mulai dari survei kepuasan pelanggan hingga memberi penghargaan kepada anggota program hingga pembeli berulang. Tetapi cara termudah adalah bekerja dengan platform corong penuh yang dapat melacak analitik untuk Anda, dan bekerja bersama Anda untuk meningkatkan pertumbuhan ritel.