ولاء بائع التجزئة: ما يهم أكثر

ليس من أسرار الدولة أن الاحتفاظ بالعملاء يكون أكثر فائدة من الناحية المالية من كسب عملاء جدد. وفقًا لتقرير Semrush ، هناك احتمال بيع بنسبة 60-70٪ لعميل سابق ، ولكن هناك احتمال بنسبة 5-20٪ فقط مع عميل جديد. بالإضافة إلى ذلك ، يميل العملاء الحاليون إلى إنفاق ما يقرب من الثلث أيضًا. هذه هي قيمة ولاء تجار التجزئة.

سيتناول هذا الدليل أفضل الأساليب للاحتفاظ بالعملاء (وكسب عملاء جدد) لزيادة نمو مبيعات التجزئة الخاصة بك في عام 2023.

الفصول:

1. تقديم تجربة عملاء استثنائية
2. تنفيذ برنامج ولاء العملاء
3. إضفاء الطابع الشخصي على رحلة المتسوق
4. بناء استراتيجية تسمية خاصة
5. زيادة نمو التجزئة مع ولاء تجار التجزئة

التجار الجماعي وتجار التجزئة الآخرين لديهم معركة شاقة في عالم البيع بالتجزئة. بالإضافة إلى تحديات اليوم مثل تغيير سلوك التسوق لدى المستهلك والتقدم التكنولوجي السريع ، فإنه يمثل تحديًا خاصًا لتجار التجزئة ، مثل Walmart أو Lowe's أو أي سلسلة بقالة ، للتنافس على ولاء العملاء.

يريد كل بائع تجزئة أن يقوم المستهلكون بإجراء عمليات شراء باستمرار من أعمالهم ، بدلاً من مشترياتهم من منافسيهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يبيع العديد من تجار التجزئة نفس المنتجات ، لذلك يمكن للمستهلكين التسوق حقًا في أي مكان. على سبيل المثال ، يمكنك شراء معجون أسنان Crest من قائمة طويلة جدًا من تجار التجزئة مثل Target أو Kroger أو Amazon. عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة ، غالبًا ما يكون المستهلكون مخلصين لتجربة التسوق الشاملة ، بدلاً من المنتجات التي يبيعها بائع التجزئة.

يمكن لبائعي التجزئة تعزيز ولاء العملاء من خلال الاقتراب من المتسوقين بعدد من الأساليب المختلفة. من العلامات التجارية الخاصة إلى الشراكات إلى تقديم تجارب فريدة من نوعها ، يؤطر تجار التجزئة الرائدون اليوم ثورة البيع بالتجزئة. لذا ، كيف بالضبط يبقون مبتكرين ويميزون أنفسهم عن المنافسين وكيف يمكنك أن تفعل الشيء نفسه؟ إليك الطريقة.

تقديم تجربة عملاء استثنائية

ينتشر مصطلح "تجربة العميل" كثيرًا في صناعة البيع بالتجزئة ، لدرجة أنه بدأ يفقد معناه. ولكن من الضروري أن يقدم تجار التجزئة اليوم تجربة تسوق إيجابية وسلسة من البداية إلى النهاية. وهذا يعني أنه يجب دمج العالمين الرقمي والمادي ، ويجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على تتبع المستهلكين عبر كل نقطة اتصال في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن قول هذا أسهل من فعله. ولكن هناك من هم في المقدمة. فيما يلي ثلاث طرق ملموسة يعمل بها تجار التجزئة لتحسين تجربة العملاء والحفاظ على عودة العملاء للمزيد.

أنا) في المتجر

بالنسبة لجميع مزايا التسوق عبر الإنترنت ، فإن الجانب السلبي الرئيسي هو عدم القدرة على رؤية المنتج والشعور به وتجربته قبل الشراء. يجب على المتسوقين الذهاب إلى المتجر من أجل ذلك. في محاولة لجلب راحة وكفاءة الإنترنت إلى تجربة الطوب وقذائف الهاون ، قام العديد من تجار التجزئة بتغيير الطريقة التي يصممون بها متاجرهم ويديرونها. الهدف الرئيسي: جعل التجربة داخل المتجر سلسة وسهلة التنقل قدر الإمكان.

في بحثنا الأخير ، أفاد ما يقرب من نصف المتسوقين أنه من المهم أو المهم جدًا لتجار التجزئة توفير تجارب رقمية في المتجر مثل الدفع التلقائي والطلب عبر الإنترنت وعروض الهاتف المحمول ، وكلها تجعل التسوق أسهل وأسرع. أكبر مثال على ذلك هو اعتماد خدمات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPUS).

وفقًا لـ eMarketer ، يقدم أكثر من نصف تجار التجزئة في أمريكا الشمالية خدمة BOPUS. يتيح هذا الخيار للمستهلكين إجراء عملية شراء عبر الإنترنت واستلامها من متجر محلي من اختيارهم. يوفر المستهلكون رسوم الشحن ، وإذا لزم الأمر ، يمكنهم إرجاع المنتجات أو استبدالها على الفور. يستفيد تجار التجزئة أيضًا من مصاريف الشحن الموفرة ومن الحصول على المستهلكين في المتجر ، حيث من المحتمل أن يقوموا بعمليات شراء إضافية.

وبالمثل ، فإن كبار تجار التجزئة قد طرحوا عملية الدفع عبر الهاتف المحمول. لا شيء يمنع المستهلكين من إجراء عملية شراء مثل متجر مزدحم به خط دفع بطيء الحركة. يتيح الدفع عبر الهاتف المحمول للعملاء إجراء عمليات الشراء بسرعة ، غالبًا من خلال تطبيق بائع التجزئة ، دون الحاجة إلى الانتظار في طابور أو التفاعل مع موظفي المتجر. تم اعتماد الدفع عبر الهاتف المحمول ببطء من قبل صغار تجار التجزئة على مدار السنوات الخمس الماضية ، ولكن الآن أصبح التجار الجماعيون مثل Nordstrom و Macy's و Kohl's و Target يتقدمون.

ب) التجارة الإلكترونية

هذه مجرد أمثلة قليلة للطريقة التي يقوم بها تجار التجزئة بتعديل إستراتيجيتهم داخل المتجر. من خلال جعل تجربة العملاء داخل المتجر سهلة وسريعة وممتعة ، يستطيع تجار التجزئة جذب المتسوقين إلى المتاجر التقليدية. ولكن ماذا عن 30٪ من المتسوقين الذين يتسوقون عبر الإنترنت مرة واحدة أو أكثر في الأسبوع؟

أكثر من نصف المستهلكين سيكون لديهم ولاء أقل تجاه بائع التجزئة إذا لم تكن تجربة التجارة الإلكترونية ممتعة مثل تجربة التعامل الشخصي. تعد سرعة الموقع وتجربة المستخدم وتصميم صفحة المنتج كلها مهمة ، لكن تجار التجزئة الذين يمارسون خدمة العملاء الاستباقية وينفذونها على مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم سوف يبرزون بين المنافسين.

تعد خدمة العملاء المتميزة أحد الدوافع الرئيسية لولاء تجار التجزئة وهناك العديد من الطرق لتطبيقها في تواجدك عبر الإنترنت. تعمل الدردشة الحية وصفحات الأسئلة الشائعة والأسئلة والأجوبة على تحسين اكتساب العملاء وولائهم. تقدم وظائف الأسئلة والأجوبة على صفحات المنتج بشكل خاص ، مع زيادة معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 98٪ .

يتوقع المتسوقون تجربة تسوق استثنائية أينما تسوق ، وعبر كل نقطة اتصال. للاحتفاظ بولاء هؤلاء المتسوقين ، تحتاج إلى التركيز على استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات ومقابلة المتسوقين أينما كانوا.

وفقًا لبحثنا العالمي الخاص ، يقوم 64٪ من المستهلكين بالتسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر. يضمن لك تقديم خدمة عملاء استثنائية على كلتا القناتين احتفاظك بولاء بائع التجزئة لعملائك.

تنفيذ برنامج ولاء عملاء بائع التجزئة

بمجرد إسعاد المستهلكين بتجربة التسوق الخاصة بك ، هناك طرق إضافية للحفاظ على عودتهم. واحدة من أفضل الطرق هي من خلال برنامج الولاء . تتبع هذه البرامج وتحفز سلوك الشراء والمشاركة ، وتكافئ العملاء على ولائهم من تجار التجزئة.

كلما زاد عدد العملاء الذين يتسوقون وينفقون ويتعاملون مع بائع تجزئة ، كلما حصلوا على المزيد في المقابل - أنفق 80 ٪ من المتسوقين المزيد من المال مع علامة تجارية لفتح المكافأة. يجب أن تتضمن برامج الولاء نقاط اتصال العملاء من جميع القنوات ، بحيث يمكن لكل من تجار التجزئة والمستخدمين رؤية صورة كاملة لعلاقة العميل.

اليوم ، برامج الولاء هي عشرة سنتات. وفقًا لتقرير الولاء ، يتم تسجيل المستهلك العادي في أمريكا الشمالية في 14 برنامج ولاء مختلف. وأظهرت دراسة من L2 أن أكثر من نصف العلامات التجارية التي شملها الاستطلاع نفذت برامج. على الرغم من انتشار برامج المكافآت التقليدية ، إلا أنها تشهد انخفاضًا في المشاركة. لكي تنجح هذه البرامج اليوم ، يجب أن تكون حول العلاقات أكثر من المعاملات.

لا تزال برامج ولاء بائعي التجزئة تحتل مكانًا في تجربة العملاء ، حيث قال 83٪ من المستهلكين إنها تزيد من احتمالية استمرارهم في التعامل مع علامة تجارية. يجب على تجار التجزئة تحسين النماذج التقليدية لإنشاء برنامج يحفز العملاء ويتواصل معهم.

من الأسهل والأكثر ربحية تحويل العملاء الحاليين أكثر من العملاء الجدد ، لذلك يظل تعزيز الولاء أمرًا بالغ الأهمية لتجار التجزئة. لن تشجع برامج ولاء بائعي التجزئة التي تكون مربكة أو غير ملائمة أو غير مثيرة فقط على تكرار عمليات الشراء من العملاء ، بل وقد تفقد عملاءك في هذا العصر من الخيارات اللانهائية.

يجب أن تكون سهلة الاستخدام ، وتتضمن مكافآت غير نقدية ، وتستهدف تفضيلات المستخدمين. إليك بعض الأمثلة للإلهام.

بسيط: سيفورا

يمنح برنامج Sephora Beauty Insider للأعضاء نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، ويتم استبدال هذه النقاط بمنتجات مستحضرات التجميل بنقاط أسعار مختلفة. من السهل فهم نظام النقاط وطبقات البرنامج ، كما أن عملية الاسترداد ، التي تتم في السجل في المتجر أو عند الخروج عبر الإنترنت ، واضحة ومباشرة.

بالإضافة إلى المكافآت القائمة على النقاط ، تقدم سيفورا أيضًا صانعين وهدايا منتقاة بعناية وخصومات موسمية والمزيد لعملائها الأكثر ولاءً. كلما زادت الأموال التي تنفقها ، زادت المكافآت التي يمكنك الوصول إليها.

التجريبية: REI

بالنسبة إلى متسوقي اليوم ، لا يتعلق الأمر بالمال فقط. يريد المستهلكون أن يكونوا قادرين على التواصل مع العلامات التجارية على المستوى العاطفي. من الأمثلة الرائعة على بائع التجزئة الذي لديه برنامج مكافآت قائم على القيم هو تاجر الملابس الخارجية REI.

يقدم REI نموذجًا تعاونيًا تقليديًا يتلقى فيه الأعضاء خصومات وأسعارًا خاصة ، لكنهم يفضلون أيضًا الوصول إلى المعسكرات والتدريب في الهواء الطلق واستئجار المعدات. بالإضافة إلى هذه التجارب ، يتم استخدام الأموال من برنامج REI التعاوني لدعم مختلف المؤسسات غير الربحية التي تحمي الهواء الطلق.

يعد برنامج الولاء REI مثالًا رئيسيًا على استخدام مزيج من المكافآت النقدية والتجريبية لبناء ولاء تجار التجزئة.

الشخصية: نوردستروم

بمجرد قيام المستهلك بإجراء اتصال أو شراء مبدئي ، فإنه يريد أن يشعر بأنه معروف ومفهوم من قبل بائع التجزئة. مع وجود المزيد من بائعي التجزئة وبرامج الولاء التي تتنافس على جذب انتباههم ، يتوقع المستهلكون تفاعلات شخصية ومشتركة عبر نظام الولاء البيئي. لتقديم خصومات ومكافآت وأحداث مخصصة للعملاء ، يحتاج تجار التجزئة إلى جمع بيانات العملاء من جميع نقاط الاتصال.

تستخدم نوردستروم ، على سبيل المثال ، تطبيقها لجمع البيانات ثم دفع الاتصالات والعروض الشخصية بناءً على تلك البيانات. يمكن للمستخدمين حفظ العناصر في قائمة الرغبات ثم الحصول على تذكير بشأن عناصر معينة عندما يكونون بالقرب من متجر نوردستروم الذي يحملهم.

أجرى بائع التجزئة أيضًا عملية استحواذ تسمح للشركاء داخل المتجر بالتواصل مع المتسوقين عبر الرسائل النصية أو داخل التطبيق - لسد الفجوة بين موقع الويب والتوصيات داخل المتجر.

إضفاء الطابع الشخصي على رحلة المتسوق

يجب أن يمتد التخصيص إلى ما هو أبعد من برنامج مكافآت بائع التجزئة وأن يتم استخدامه عبر رحلة تسوق المستهلك بأكملها. إنه يحسن تجربة العميل من خلال تسهيل عثور المستهلكين على المنتجات التي يريدونها بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يشعر المتسوقون أن بائع التجزئة يفهم من هم.

في دراسة أجريناها ، قال 50٪ من المشاركين أن التخصيص مفيد جدًا ويحسن تجربة التسوق. عبر الإنترنت ، قد يبدو هذا مثل توصيات المنتج أو الصفحات الرئيسية المنسقة. في المتجر ، يبدو وكأنه غرف تركيب رقمية ، أو تخصيص المنتج ، أو شركاء المتجر الذين يمكنهم الحصول على معلومات عن المشتريات السابقة أو العناصر المحفوظة.

يعود التخصيص الناجح إلى بيانات المستهلك. بينما يستثمر العديد من تجار التجزئة في هذا المجال ، لا تزال هناك تحديات. في نفس الدراسة ، قال 81٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة إن استخدام بيانات المستهلك والتعلم الآلي لتقديم توصيات مخصصة على مواقع الويب الخاصة بهم سيكون موضع تركيز في الأشهر الـ 12 إلى 18 القادمة. ومع ذلك ، في جميع المجالات تقريبًا ، تقول العلامات التجارية وتجار التجزئة إنهم متأخرون في جمع بيانات المتسوق القابلة للتنفيذ. يقول 3٪ فقط من العلامات التجارية وتجار التجزئة إنهم يتفوقون في الحصول على بيانات الجهات الخارجية - واستخدامها ، ويقول 58٪ إنهم متأخرون في تطوير وجهة نظر واحدة للمتسوق عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بهم.

إضفاء الطابع الشخصي مع البيانات

يريد المستهلكون تجارب شخصية ، ويحاول تجار التجزئة تقديمها. يجب على تجار التجزئة دمج ثلاثة أنواع مختلفة من البيانات حتى يتمكنوا من رؤية نظرة شاملة للمستهلك وتزويدهم بتجارب مخصصة. يعتمد التخصيص الناجح على مجموعة من بيانات المعاملات والتفاعل على موقع الويب ، والبيانات الديموغرافية ، وبيانات رحلة الشراء الشاملة. إنه النوع الأخير ، الذي يتطلب بيانات عالية الجودة حول سلوك التسوق خارج مواقع الويب الخاصة بهم ، وهذا هو التحدي الأكبر أمام تجار التجزئة لجمعها واستخدامها بشكل جيد.

على الرغم من هذه التحديات ، يعطي كبار تجار التجزئة الأولوية للتخصيص لأنه وفقًا لجيف روزنفيلد ، نائب رئيس Customer Insight and Analytics لنيمان ماركوس ، "التخصيص هو الولاء الجديد".

تقوم Home Depot على سبيل المثال بتخصيص صفحات موقع الويب والتطبيق بعروض مختلفة اعتمادًا على مواقع المستخدمين وموسمهم. على سبيل المثال ، سيحصل المتسوق الذي يبحث عن معدات البستنة على مجموعة مختلفة من الاقتراحات إذا كان في فلوريدا عما لو كان في ولاية ماين.

وخضع Walmart لعملية إعادة تصميم كاملة لموقع الويب ، مع التخصيص المميز بشكل كبير في تجربة المستخدم. يساعد التخصيص الفعال تجار التجزئة على التميز عن المنافسة من خلال توفير تجربة عميل يسهل التنقل فيها وتشعر بأنها مخصصة لكل متسوق فردي.

ولكن حذار. كشفت دراسة استقصائية شملت 500 علامة تجارية أنه في حين يعتقد ما يقرب من ثلاثة أرباع تجار التجزئة أنهم يقدمون التخصيص في تسويقهم ، فإن 66 ٪ من العملاء يختلفون معهم.

تشمل مجالات الفرص المتاحة لتجار التجزئة لمكافحة ذلك ما يلي:

1. إعادة فحص جهود التخصيص لمواءمة أفضل مع تفضيلات المتسوق
2. التركيز على سلسلة توريد المحتوى الخاصة بك لتقديم المحتوى المناسب عند كل نقطة اتصال للعملاء
3. استخدام العروض المخصصة وحوافز الشراء ، مثل الخصومات ، مقابل البيانات الشخصية

ركز على استراتيجية التسمية الخاصة بك

في حين أن تجارب التسوق الاستثنائية والشخصية هي عامل رئيسي في ولاء عملاء تجار التجزئة ، فإن تفضيلات المستهلكين وتوقعاتهم تتحرك دائمًا. لا تزال التجربة التي تقدمها للمتسوقين مهمة للغاية ، ولكن تقديم علامات تجارية خاصة وفريدة من نوعها يمكنهم شراؤها فقط في متجرك هو الآن مفتاح لإبقاء العملاء يعودون للمزيد.

لم تعد العلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة تستحضر أفكارًا حول العبوات البسيطة غير الملهمة التي تحمل علامة "عامة". بدلاً من العمل كخيار أقل جاذبية وأقل تكلفة ، تطورت بعض العلامات التجارية الخاصة بحيث يُنظر إليها على أنها مساوية للعلامات التجارية الوطنية ، إن لم تكن أفضل منها. يقوم 90٪ من المستهلكين حاليًا بشراء العلامات التجارية الخاصة.

لا تعمل العلامات التجارية المملوكة للمتاجر فقط على زيادة الإيرادات ، ولكنها أصبحت محركًا رئيسيًا لولاء تجار التجزئة في السنوات القليلة الماضية.

السببان الرئيسيان لاختيار المتسوقين للملصقات الخاصة هما أيضًا السببان الأكثر شيوعًا وراء ولاء العملاء لتجار التجزئة - فهم يحبونهم والمنتجات بأسعار جيدة. يؤدي هذا الولاء إلى الاحتفاظ به مما يؤدي إلى زيادة المبيعات. لدرجة أنه في الواقع ، زادت مبيعات العلامات التجارية الخاصة عبر منافذ البيع في الولايات المتحدة بنحو 14 مليار دولار منذ عام 2015.

من الوافدين الجدد مثل Brandless إلى الشركات العملاقة مثل Amazon ، يستثمر تجار التجزئة من جميع الأحجام في العلامات التجارية الخاصة. تسمح العلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة لتجار التجزئة بالتحكم في كل شيء بدءًا من التسعير والتعبئة وحتى التسويق والعرض ، كل ذلك مع زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية بين المستهلكين.

على الرغم من عدم وجود نهج صحيح فريد للعلامة التجارية الخاصة ، إلا أن هناك شيئًا واحدًا واضحًا - يجب على تجار التجزئة معاملتهم باستراتيجية وموارد مماثلة لأن العلامة التجارية الوطنية ستتعامل مع منتجاتها.

فيما يلي بعض الأمثلة على الطريقة التي أدرجت بها شركات البيع بالتجزئة العملاقة لجعل العلامة الخاصة جزءًا من إستراتيجية علامتها التجارية الشاملة.

التاجر جو

أظهرت سلسلة البقالة Trader Joe's قوة العلامة الخاصة منذ إنشائها. لا يمتلك بائع التجزئة أي وجود في التجارة الإلكترونية ، وعلى عكس أي بائع تجزئة آخر للبقالة ، فإن أكثر من 80٪ من منتجات Trader Joe هي علامات تجارية خاصة. في البودكاست الخاص بالشركة ، "Inside Trader Joe's" ، أوضحوا أن استراتيجيتهم هي جزء كبير مما يجعل أسعارهم منخفضة للغاية. صُنفت Trader Joe's في أعلى ثلاث سلاسل بقالة من حيث إرضاء العملاء بشكل عام لسنوات عديدة متتالية ، والعملاء (المعروفين أيضًا بي) مخلصون بشكل مجنون لمنتجاتها.

أمازون

تمتلك أمازون حوالي 150 علامة تجارية خاصة تتراوح من أغذية الأطفال العضوية والأثاث إلى الإلكترونيات والملابس. أطلق بائع التجزئة أول ثلاث علامات تجارية حصرية في عام 2009 ولم يقدم أي خطوط علامات خاصة إضافية حتى طرح 11 علامة أخرى بين عامي 2014 و 2016. ثم في عام 2017 ، عندما أطلقت أمازون 66 علامة تجارية خاصة مذهلة في السوق. كيف تمكن بائع التجزئة من إطلاق العديد من العلامات التجارية بنجاح في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة؟

نظرًا لقاعدة عملائها الهائلة ، تتمتع أمازون بإمكانية الوصول إلى كمية هائلة بنفس القدر من بيانات المستهلك حول سلوك التسوق. من خلال تحليل الاتجاهات ضمن بياناته الخاصة ، يمكن أن يكون بائع التجزئة عبر الإنترنت قادرًا على معرفة ما يبحث عنه المتسوقون ، والفئات والمنتجات التي يتم بيعها بشكل جيد ، والميزات التي يحبها العملاء ولا يحبونها.

تختبر أمازون العلامات التجارية والمنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة وتختبرها قبل إطلاقها على نطاق واسع. للقيام بذلك ، يقوم بائع التجزئة بإصدار عدد قليل من المنتجات النموذجية المختلفة داخل خط الإنتاج إلى السوق ويراقب أدائها عن كثب. غالبًا ما تكون هذه الإصدارات الأولية متاحة فقط لأعضاء Amazon Prime ، حتى يتمكن بائع التجزئة من اختبار المنتجات وجمع التعليقات من جمهور أصغر.

بمجرد اختبار Amazon لخط الإنتاج وتحديد العناصر الأفضل أداءً ، فإنها تطرح هذه المنتجات في السوق بالكامل - وتتأكد من أنها تعمل بشكل جيد. حتى أن أمازون غيرت نتائج البحث الخاصة بها لتعزيز المنتجات الأكثر ربحية ، والتي يقال إنها غالبًا ما يكون لها تأثير في تعزيز منتجاتها في قوائم البحث.

جميع الأطعمة

حتى قبل أن تستحوذ Amazon عليها ، قامت Whole Foods ببناء إستراتيجية قوية للعلامة التجارية الخاصة وتواصل تجربة المنتجات المملوكة لها. باعت العلامة التجارية الخاصة لسلسلة البقالة 365 Everyday Value منتجات بقيمة 10 ملايين دولار على أمازون في الأشهر الأربعة الأولى وحدها بعد الاستحواذ.

ساعدت العلامة التجارية 365 Everyday Value في حل شكوى المستهلك الرئيسية ضد السلسلة: ارتفاع الأسعار. لكنهم لا يضحون بالجودة مقابل السعر. المنتجات الغذائية معتمدة أو مسجلة في مشروع غير معدّل وراثيًا ، ومنتجات الصحة والعافية لها نفس معايير الجودة. في عام 2015 ، أعلنت شركة هول فودز عن التكرار التالي لإستراتيجيتها الخاصة بالعلامات التجارية من خلال 365 من متاجر هول فودز ماركت ، والتي تبيع فقط منتجات العلامات الخاصة لمتاجر التجزئة.

تعد المتاجر ، بالإضافة إلى بيع منتجات منخفضة التكلفة ، أصغر من حيث الشكل ، وتضم المزيد من التكنولوجيا في تجربة المتجر ، وجميع الخصائص التي تروق للفئات السكانية الأصغر سنًا.

وول مارت ونادي سام

أدركت Walmart منذ فترة طويلة قيمة العلامة الخاصة - أول غزوة لها ، العلامة التجارية لأغذية الكلاب Ol 'Roy ، التي تم إطلاقها في عام 1983. اليوم ، يشتري 84 ٪ من عملاء Walmart علامات تجارية خاصة من بائع التجزئة. كما قال الرئيس التنفيذي دوج ماكميلون ، تلعب العلامات التجارية الخاصة دورًا كبيرًا في استراتيجيتها لزيادة الولاء: "إذا قمنا بتصميم مواصفاتنا بحيث تحب الجرانولا حقًا ، فهناك ولاء لا يمر عبر المتجر فحسب ، بل يمتد إلى أعمال التجارة الإلكترونية أيضًا. أصبح الولاء القائم على المنتج أكثر أهمية مما كان عليه في الماضي ".

في السنوات العشر الماضية ، عززت وول مارت إطلاقها وإنتاجها لمنتجات ذات علامات تجارية خاصة في محاولة للبقاء قادرة على المنافسة وسط المشهد المتغير لتجارة التجزئة. في عام 2009 ، أعيد إطلاق Great Value ، العلامة التجارية للأغذية المملوكة لها ، بمزيد من المنتجات ، والمكونات المحسنة ، والتغليف المتسق. منذ ذلك الحين ، أصدرت شركة البيع بالتجزئة العملاقة خطوطًا خاصة للملصقات في كل شيء من الملابس إلى التكنولوجيا والأثاث.

يمتد استثمار Walmart في العلامة الخاصة إلى أبعد من ذلك ليشمل تجار التجزئة التابعين لها ، مثل Sam's Club. في عام 2017 ، أعلن Sam's Club أنه قد قام بدمج جميع منتجات العلامة الخاصة به تحت علامة تجارية واحدة ، Member's Mark ، وأطلق 300 منتج جديد. من خلال تسمية واحدة ، بدلاً من أكثر من 20 سطرًا أصليًا ، يأمل بائع التجزئة في تعزيز الاعتراف والولاء بشكل أقوى.

ألدي وليدل

على الرغم من أن صناعة العلامات التجارية الخاصة تحرز قفزات كبيرة في التقدم في الولايات المتحدة ، إلا أنه لا يزال أمامها طريق لتقطعه لمواكبة السوق الأوروبية. في المملكة المتحدة وألمانيا وبلجيكا والبرتغال ، تبلغ حصة السوق لقطاع العلامات التجارية الخاصة أكثر من 40٪ ، بينما في الولايات المتحدة ، لا تزال حوالي 18٪. مثالان رائعان من أوروبا هما Aldi و Lidl ، اللذان يحافظان على أسعارهما منخفضة من خلال قصر مخزونهما على العلامات التجارية الخاصة بالكامل تقريبًا. تتمتع كلتا الشركتين بنمو هائل ، واليوم تمتلك Aldi 7.5٪ من حصة السوق ، في حين أن Lidl تستقر عند 5.3٪. يفتح المتجران في المتوسط ​​موقعًا جديدًا واحدًا كل أسبوع.

زيادة نمو التجزئة مع ولاء تجار التجزئة

بدون تجربة عملاء إيجابية ، سيكون من المستحيل على تجار التجزئة بناء ولاء تجار التجزئة بين قواعد عملائهم. الابتكارات داخل المتجر وبرامج الولاء الحديثة والتخصيص ليست سوى عدد قليل من الطرق التي يعمل بها تجار التجزئة على تحسين تجربة التسوق للمستهلكين.

ولا يمكن لبائعي التجزئة تحمل تكلفة ترك إستراتيجية العلامات التجارية الخاصة بهم متقادمة. يجب أن يقر تجار التجزئة التقليديون بأن العلامة التجارية الخاصة ليست مجرد فرصة لزيادة الإيرادات ولكن أيضًا لزيادة ولاء تجار التجزئة ، والوصول إلى جماهير جديدة ، والبقاء في المنافسة.

هناك عدد من الطرق لقياس ولاء تجار التجزئة ، من استطلاعات رضا العملاء لمكافأة أعضاء البرنامج لتكرار المشترين. ولكن أسهل طريقة هي العمل مع نظام أساسي كامل المسار يمكنه تتبع التحليلات نيابة عنك ، والعمل جنبًا إلى جنب مع زيادة نمو البيع بالتجزئة.