İş Tavsiyeleri ve Müşteri Görüşleri: Nasıl Alınır ve Neden Önemlidir?

Çoğu işletme için ürünleri tanıtmak ve müşterileri çekmek, kâr etmenin anahtarıdır. Ancak, işinizi insanların radarına sokmak göründüğünden çok daha zordur.

Sürekli olarak işe yaradığı kanıtlanmış bir strateji, referanslar ve tavsiyeler gibi ağızdan ağza iletişimdir.

ReferralCandy, tüketicilerin tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine 2 kat daha fazla dikkat ettiğini tespit etti. Kulaktan kulağa, tüketicilerin yaklaşık %86'sı tarafından da güveniliyor ve bu da onu en güvenilir pazarlama şekli yapıyor.

İyi bir iş çıkarırsanız, tavsiye ve referans almanın doğal olarak gerçekleştiğini düşünmek kolaydır. Bununla birlikte, müşterilere yaklaşmada ve işinizi ileriye taşıyabilecek tavsiyeler almada proaktif olmanız gerekir.

Her şeyden önce, iş tavsiyelerini ve referanslarını tanımlayalım.

İşletme Yönlendirmesi nedir?

Bir işletme tavsiyesi, müşterilerin markanızı savunmasını içeren ağızdan ağza pazarlama taktiğidir. İnsanlar markanızı ağlarına tavsiye ettiğinde, aslında bir tavsiye alıyorsunuz.

Yönlendirmeler almak doğal bir süreç gibi görünse de, müşterilerinizi ve müşterilerinizi işletmenizi ağlarına tanıtmaları için teşvik edebilirsiniz. Teşvikler freebies, indirimler ve nakit ödüller şeklinde olabilir.

Örneğin, Postable, müşterilerin tavsiye ettikleri her arkadaş için 5$ kredi kazanmalarını sağlar.

Tanıklık nedir?

Bir referans, ürün veya hizmetinizin onaylanmasıdır. Müşterilerinizden, işletmenizin söz verdiğiniz şeyi yerine getirebileceğini onaylayan bir açıklamadır.

Araştırmaya göre, tüketicilerin %72'si olumlu referansların bir işletmeye olan güvenlerini artırdığını belirtiyor. Ayrıca, tüketicilerin %88'i aile veya arkadaşlardan gelen ağızdan ağza tavsiyeler kadar referanslara da güveniyor.

Örneğin, Soko Glam'in ana sayfasında, ürünlerini kullanan tüketicilerin övgüleriyle dolu referanslar var.

İş Tavsiyeleri ve Müşteri Görüşleri Neden Önemlidir?

Müşteriler satın alma kararlarını düşünürken, tavsiyeler ve referanslar en güvenilir bilgi kaynaklarından biridir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, sponsorlu pazarlama mesajlarından ziyade ağımızdan ve diğer müşterilerimizden gelen geri bildirimlere güvenmemiz daha olasıdır.

Tavsiyelerin ve referansların neden önemli olduğunu gösteren bazı istatistikler:

• Yönlendirilen müşterilerin yaşam boyu değeri, yönlendirilmeyen müşterilere göre %16 daha yüksektir.
• Yönlendirmeler yoluyla edinilen müşteriler, %37 daha yüksek elde tutma oranına sahip olma eğilimindedir.
• Müşterilerin %83'ü, olumlu bir alışveriş deneyimi yaşadıklarında bir ürün veya hizmete başvurmaya isteklidir.

Yönlendirmeler ve referanslar güvenilir olduğundan, yeni müşteriler veya potansiyel müşteriler çekmenize yardımcı olma olasılıkları daha yüksektir.

İşletmeniz Tavsiyelerden ve Görüşlerden Nasıl Yararlanabilir?

Tavsiyeleri ve referansları kullanmanın en iyi yollarından bazıları burada.

Bunları Ana Sayfanızda Paylaşın

Ana sayfanızdaki kısa referanslar, işletmenize olan ilgiyi artırmanın harika bir yoludur. Kısa ve basittirler, ancak müşterileri kaydolmaya teşvik edebilirler.

Örneğin, Basecamp, ana sayfalarında kısa alıntılar şeklinde referanslar içerir. Vurgulanan alıntılar, güvenilirliklerini daha da vurgulayan NASA, Shopify ve 3M gibi büyük şirketlerden alınmıştır.

Blog Yazıları Oluşturun

Tavsiyeleri veya referansları blog gönderileri olarak sunmak iyi bir ipucudur. İdeal olarak, bu, müşterinin ürünlerinizi kullanmanın yanı sıra deneyimledikleri faydaların ayrıntılı hesabı olmalıdır.

Airbnb'nin ev sahibi hikayeleri, Airbnb ev sahiplerinin deneyimlerini anlatır. Amacı, daha fazla insanı katılmaya ve ziyaretçilere evlerini açmaya teşvik etmektir.

Video Görüşleri

Video referansları, müşterilerin deneyimlediği faydaları vurgulamak için basit hikaye anlatımı kullanır. İnsanlar gerçek kişilerden gelen yorumları duymayı sever, bu yüzden referanslarınızı sunmanın iyi bir yolu.

RokuTV, müşterilerin gerçek hayattaki kullanıcılardan haber almalarını sağlamak için referans videoları oluşturur.

Daha Fazla İşletme Tavsiyesi ve Müşteri Görüşü Nasıl Elde Edilir

Müşterilerinizden tavsiye ve referans isteyebileceğiniz bazı yöntemlere bir göz atalım.

Bir Tavsiye Programı Başlatın

Yönlendirme programları, müşterileri ödül karşılığında işletmenizi meslektaşlarına yönlendirmeye teşvik eder. İnsanların tavsiyelere inanma olasılığı daha yüksek olduğundan, bu, yeni müşteriler çekmenin en etkili yollarından biridir.

Çoğu tavsiye programı, sürecin gerçekleşmesi için hem yönlendirenleri hem de yönlendirilen kişileri ödüllendirir. Örneğin, Italic'in tavsiye programı, müşterilerin bir arkadaşlarına ilk siparişlerinde 15$ indirim yapmalarını sağlar. Karşılığında, tavsiye bağlantısını kullanarak sipariş veren her arkadaş için de 15 dolar alıyorlar.

Tavsiye programınızı oluşturmak karmaşık görünebilir; ancak, ReferralCandy gibi çözümler, işletmeniz için otomatik bir yönlendirme sistemi oluşturmanıza olanak tanır.

eşantiyonlar

Ödüller ve bedava ürünler sunan bir tavsiye programı başlatabilirsiniz, ancak tüm küçük işletmeler bir tavsiye karşılığında her müşteriyi ödüllendirmeyi göze alamaz. Alternatif olarak, bir çekiliş başlatabilir ve bunun yerine birkaç büyük ödülle yarışma yapabilirsiniz. Müşterileri mümkün olan en kısa sürede katılmaya teşvik etmek için bir promosyon dönemi de belirleyebilirsiniz.

Çevrimiçi perakendeci Huckberry'nin yarışması, katılımcıları satın aldıklarında 10 dolarlık kredi karşılığında markalarını önermeye teşvik etti. Motivasyonu artırmak için, birincilik ödülü kazananlara gidiş-dönüş uçak biletleri ve paketli ekipmanlarla devam etme teklifleri de verdiler.

anketler

Çoğu işletmenin müşteri tabanının bir e-posta listesi vardır.

Tavsiye veya referans isteyen anketler göndererek bu avantajdan yararlanın. Bu şekilde tanıtım amaçlı pazarlama malzemeleriniz için referanslar ve övgüler alabilirsiniz.

Yönlendirme isteyen çevrimiçi anketler başlatmak için Google Formlar'ı veya Typeform'u kullanabilirsiniz. Ayrıca, işletmeniz için iyileştirme noktalarını belirlemek için bir müşteri memnuniyeti anketi de ekleyebilirsiniz.

LinkedIn Satış Gezgini'ni kullanın

Belirli bir müşteriyi veya şirketi çekmek istiyorsanız, LinkedIn'de belirli müşterileri veya olası satışları bulmaya çalışabilirsiniz.

Gelişmiş Kişi Arama özelliği, karşılıklı bağlantıları bulmanızı sağlar. Ortak bağlantılarınız varsa, bu kişiye ulaşarak size hedef müşterinizi tanıtmanın mümkün olup olmayacağını sorabilirsiniz.

Ağızdan ağza tavsiyeler daha güvenilir olduğundan, bu, soğuk e-postalar göndermekle karşılaştırıldığında daha etkili bir stratejidir.

Müşterilere Sorun

Çoğu müşteri veya müşteri, siz sormadıkça işletmenizi başkalarına yönlendirmez.

İşte gönderebileceğiniz bir referans isteği e-postasının bir örneği:

İyi günler [müşteri / müşteri adı]

En değerli müşterilerimizden biri olduğunuz için çok teşekkür ederiz. Geçtiğimiz birkaç yılda işinizle çalışarak [dönüm noktalarını girin] başardınız, umarız bizimle çalışmaktan memnunsunuzdur.

Öngörülebilir gelecekte, daha fazla müşteri çekmeyi ve işimizi büyütmeyi umuyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizden ve hizmetlerimizden yararlanabilecek herhangi bir işletme veya çalışma arkadaşı tanıyıp tanımadığınızı sormak istiyoruz.

Mümkünse, işimizle ilgili düşüncelerinizle ilgili kısa bir referans istiyoruz. Ürünlerimizin ve hizmetlerimizin size nasıl yardımcı olduğunu paylaşır mısınız? Tekliflerimiz beklentilerinizi karşıladı mı?

Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz.

Teşekkürler,

[İsim]

Kişiselleştirilmiş bir e-posta ile iyi yanıtlar alma olasılığınız daha yüksektir. İlk denemenizde yanıt alamazsanız, bir takip e-postası göndermekten çekinmeyin.

Önce Müşterilere Görüşler ve Yönlendirmeler Sunun

Müşteri olarak şirketler veya işletmelerle B2B endüstrisindeyseniz, ilk adımı atmak ve önce onlara referanslar ve tavsiyeler sunmak mümkündür. Bu şekilde, iyiliğin karşılığını vermek ve hizmetleriniz için - siz istediğinizde - iyi tavsiyeler vermek için motive olurlar.

İyi bir ipucu, bu taktiği yalnızca kefil olabileceğiniz işletmeler ve müşteriler için yapmaktır. Sonuçta, bu taktik iki ucu keskin bir kılıçtır. Hedef kitlenizle olan ilişkiniz de bir risktir. Bir işletme veya müşteri, standartların altında hizmetler sunuyorsa, müşterileriniz güveninizi kaybeder.

İşletmeniz İçin Tavsiye Alın

Artık tavsiyelerin ve referansların neden önemli olduğunu bildiğinize göre, onları müşterilerden veya müşterilerden almak için çaba gösterin.

İnsanları ödüller ve teşvikler yoluyla işletmenizi tavsiye etmeye teşvik etmek için kendi tavsiye programınızı ve hediyelerinizi başlatın. Ayrıca proaktif bir yaklaşım benimseyebilir ve müşterilere kendiniz sorabilir veya ilk hareketi yapıp önce tavsiyelerde bulunabilirsiniz.

Tavsiye almakta sorun yaşıyorsanız Fiverr'ın iş ipuçlarına, iş planlarına ve müşteri hizmetleri hizmetlerine ulaşın. Pazarlama uzmanlarımız, müşterilere ulaşmak ve onların ağızdan ağıza tavsiyelerini almak için ne gerektiğini bilir.

‍