Kennen Sie Ihre Marke auf dem E-Commerce-Marketing-Reifegradmodell

Die E-Commerce-Branche ist sehr wettbewerbsintensiv und entwickelt sich ständig weiter. Da sich die Technologie weiterhin blitzschnell verbessert, müssen sich Online-Händler schnell anpassen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.

Laut den Prognosen von Forrester für 2018 könnten Einzelhändler, die die wachsenden Erwartungen ihrer Kunden nicht erfüllen, hohe Abwanderungsraten und einen Verlust von Marktanteilen erleben. Um in der E-Commerce-Branche wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Einzelhändler kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) einen soliden Rahmen einführen, der ihre Marketingprozesse leitet und verbessert.

Mit anderen Worten, E-Commerce-Händler müssen ein klares Verständnis ihrer aktuellen Fähigkeiten haben, zusammen mit einem Fahrplan für das Geschäftswachstum. Der einfachste Weg, dieses Wachstum aufzuzeichnen, ist die Befolgung eines E-Commerce-Marketing-Reifegradmodells.

Wenn Sie wissen, wo Sie in dieses Modell fallen, können Sie Lücken in Ihren aktuellen Marketingbemühungen erkennen und umsetzbare Strategien entwickeln, um neue Erfolgsniveaus zu erreichen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf das vierstufige Marketing-Reifegradmodell werfen und besprechen, wie es Ihr E-Commerce-Geschäft auf Erfolgskurs bringen kann.

Was sind Reifegradmodelle?

Reifegradmodelle sind kein neues Konzept. Unternehmen nutzen sie seit Jahrzehnten, um ihre Fähigkeiten einzuschätzen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

E-Commerce-Geschäftsinhaber haben jedoch kürzlich die Bedeutung von Reifegradmodellen erkannt. Mit der Verbreitung von Daten und einem stetig zunehmenden Wettbewerb in der Online-Branche suchen Online-Händler nach neuen Wegen, um ihr Marketing voranzutreiben und ihr Geschäft auszubauen.

Dies hat zur Entwicklung von Reifegradmodellen speziell für E-Commerce-Vermarkter geführt. Wenn KMU-Einzelhändler intelligentere Tools zur Marketingautomatisierung einsetzen, müssen sie vernünftige Erwartungen für das Geschäftswachstum setzen und ihren nächsten Marketingschritt identifizieren.

Die vier Phasen der Marketingreife

In Zusammenarbeit mit FitCommerce hat Springbot ein E-Commerce-Marketing-Reifegradmodell entwickelt, das KMU-Händlern helfen soll, ihr Marketing zu skalieren und datengesteuertere Entscheidungen zu treffen. Wie andere Reifegradmodelle enthält dieses Modell Schlüsselphasen, die es Einzelhändlern ermöglichen, ihre aktuellen Fähigkeiten besser einzuschätzen und Strategien zu entwickeln, um höhere Ebenen des Reifegradmodells zu erreichen.

Unser Marketing-Reifegradmodell umfasst vier Phasen:

Phase Eins: Der Ad-hoc-Vermarkter

Phase Zwei: Der aufstrebende Marketer

Phase drei: Der vollwertige Marketer

Stufe vier: Der beste Vermarkter seiner Klasse

Sobald Sie wissen, wo Ihr Unternehmen in das E-Commerce-Marketing-Reifegradmodell fällt, können Sie mit der Entwicklung ausgefeilterer Prozesse beginnen, die mehr Kunden konvertieren und Ihre allgemeine Marketingleistung verbessern.

Dieses Modell ist für alle Arten von E-Commerce-Vermarktern konzipiert – von Unternehmern, die über die Einführung eines Online-Shops nachdenken, bis hin zu etablierten KMUs. Das Endziel ist für jeden Vermarkter gleich: ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zu bieten.

In den nächsten Abschnitten werden wir die vier Phasen aufschlüsseln und die gemeinsamen Merkmale der Marketingreife für KMU-Einzelhändler aufzeigen.

Phase Eins: Der Ad-hoc-Vermarkter

Wenn Sie kürzlich ein E-Commerce-Geschäft gestartet haben, fallen Sie wahrscheinlich in die erste Phase des Reifegradmodells für E-Commerce-Marketing. In dieser Phase lernen Online-Vermarkter die Grundlagen des Marketings und konzentrieren sich darauf , den Verkehr und den Umsatz ihres neuen Online-Shops zu steigern.

Beim Start eines E-Commerce-Geschäfts sind die Ressourcen oft begrenzt und Online-Händler tragen in der Regel mehrere Hüte, während sie verschiedene Bereiche ihres Geschäfts bearbeiten.

Stufe eins ist größtenteils eine Testphase für E-Commerce-Vermarkter. Zusätzlich zum Nachweis der Realisierbarkeit und Rentabilität ihres Produkts sollten Ad-hoc-Vermarkter auch damit beginnen, verschiedene Marketingansätze zu testen.

In der ersten Phase haben E-Commerce-Vermarkter oft Schwierigkeiten, die richtigen Tools und Strategien zu identifizieren, die sie benötigen, um ihr Geschäft auf den Weg zu bringen. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, welche Metriken verfolgt werden sollen, müssen sich Ad-hoc-Vermarkter zunächst die richtigen Tools und Techniken aneignen, um die Grundlage für bessere Marketingpraktiken zu legen und Stufe zwei des E-Commerce-Marketingreifemodells zu erreichen.

Phase Zwei: Der aufstrebende Marketer

In Phase zwei haben E-Commerce-Händler die Grundlagen der Unternehmensführung gemeistert und verzeichnen ein höheres Verkehrsaufkommen und Konversionen. Der Cashflow ist stabil, sodass Geschäftsinhaber getrost zusätzliche Teammitglieder einstellen können, um verschiedene Bereiche des Unternehmens zu verwalten.

Obwohl sich die Marketingprozesse erheblich verbessert haben, bleiben Teams möglicherweise unorganisiert. Aufstrebende E-Commerce-Unternehmen verlassen sich auf grundlegende Tools und Technologien, um ihre Marketinginitiativen durchzuführen, was zu verpassten Gelegenheiten führt, neue Leads und bestehende Kunden zu pflegen.

In Phase zwei wachsen die E-Mail-Abonnenten und es wird eine Social-Media-Präsenz aufrechterhalten. Einige KMUs experimentieren möglicherweise sogar mit Facebook-Anzeigen und senden erweiterte getriggerte E-Mails an ihre Abonnenten.

Die Dinge mögen sich in die richtige Richtung bewegen, aber Vermarkter sollten nicht selbstgefällig sein. Unzusammenhängende Marketingprozesse sind in dieser Phase oft eine Herausforderung für Marketingfachleute, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen und zu erheblichen Umsatzeinbußen führen können, wenn sie nicht richtig verwaltet werden.

In Stufe zwei haben E-Commerce-Vermarkter die Grundlagen des Marketings gemeistert und nutzen die aus Google Analytics gewonnenen Erkenntnisse, um die Effektivität ihrer Marketingtaktiken zu steigern. Sie beginnen mit dem Übergang zu Stufe drei, dem vollwertigen Vermarkter.

Phase drei: Der vollwertige Marketer

Jetzt kommen wir zu Stufe drei: dem vollwertigen Vermarkter. KMU-Händler, die dieses Stadium erreicht haben, werden sowohl größer als auch anspruchsvoller, sodass sie ihren Kunden bessere Online-Einkaufserlebnisse bieten und mehr Umsatz erzielen können.

Trotz höherer Kundenbindung und -loyalität nutzen KMUs der Stufe drei ihre Daten möglicherweise nicht optimal. Eine der Herausforderungen, vor denen KMU-Einzelhändler stehen, besteht darin, herauszufinden, wie sie ihre Daten nutzen können, um ihre Kunden zu verbinden und ihnen personalisiertere Erlebnisse zu bieten.

Um die Dinge einfacher zu machen, werden viele Online-Händler eine zentralisierte Lösung für alle Aspekte ihres Marketings einführen. Mit einer robusten Marketing-Automatisierungslösung können Vermarkter intelligentere Segmentierungstechniken verwenden, um Kunden anzusprechen, ihre Einnahmen zu verfolgen und umfassende Kundeneinblicke zu bieten – alles auf einem einzigen Dashboard.

Phase drei SMB-Einzelhändler nutzen möglicherweise intelligentere Technologien, aber der Bedarf an menschlicher Interaktion bleibt entscheidend. In dieser Phase des E-Commerce-Marketing-Reifegradmodells können zusätzliche Mitarbeiter eingestellt und Wachstumsziele auf der Grundlage sowohl der Unternehmensdaten als auch der durch Wettbewerbsanalysen gewonnenen Daten festgelegt werden .

Vollwertige Vermarkter sind auf dem richtigen Weg, aber ihr Unternehmen arbeitet wahrscheinlich in Silos. Dies behindert ihre Fähigkeit, Daten über mehrere Plattformen und Geräte hinweg zu verbinden, was es ihnen ermöglichen würde, ein ganzheitliches Bild der Leistung ihres E-Commerce-Shops zu erhalten.

Mit anderen Worten: Eine Omnichannel-Strategie muss noch erfolgreich umgesetzt werden. Bis Sie Ihre Marketingkampagnen über mehrere Geräte und Kanäle hinweg koordinieren können, kann Ihr E-Commerce-Geschäft nicht die letzte Phase der Marketingreife erreichen – der beste Vermarkter seiner Klasse.

Stufe vier: Der beste Vermarkter seiner Klasse

Wenn Sie Stufe vier erreicht haben, verdienen Sie einen großen Klaps auf die Schulter! Durch die Nutzung robuster Marketing-Tools und -Technologien haben die Vermarkter der vierten Stufe ihre Marketingaktivitäten rationalisiert und führen ihr Online-Geschäft jetzt wie eine gut geölte Maschine. Viele Marketingaufgaben sind automatisiert und spezialisierte Mitarbeiter wurden rekrutiert. Infolgedessen erfreut sich das Unternehmen eines höheren Gesamtbudgetwachstums.

Diese KMU-Händler haben Stufe vier durch schiere Ausdauer, sorgfältige Planung und Engagement erreicht. Trotz Erreichen der vollen Vermarktungsreife müssen Einzelhändler der vierten Stufe darauf achten, dass sie es sich nicht zu bequem machen. Jetzt ist es an der Zeit, in neue Tools und Marketingstrategien zu investieren, wenn sie ihren Marktanteil halten wollen. Vermarkter, die es versäumen, neue Bedrohungen für ihren Markt zu erkennen, riskieren, dass Branchenkonkurrenten sie überholen.

Letzte Worte

Das Erreichen der letzten Phase der Marketingreife ist kein leichtes Unterfangen, weshalb es wichtig ist, einen zuverlässigen Fahrplan für das Unternehmenswachstum zu haben. Zu wissen, wo Sie beim E-Commerce-Marketing-Reifegradmodell landen, ist der Schlüssel zur Entwicklung einer umsetzbaren Strategie, die Ihr Unternehmen voranbringt.

Vermarkter, die es versäumen, neue Bedrohungen für ihren Markt zu erkennen, riskieren, dass Branchenkonkurrenten sie überholen. Um einen Wettbewerbsvorteil zu wahren, laden Sie unser kostenloses eBook herunter, um zu erfahren, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um Ihre E-Commerce-Marketinginitiativen zu skalieren.