Znajomość swojego znaku w modelu dojrzałości marketingu eCommerce

Branża eCommerce jest bardzo konkurencyjna i stale się rozwija. Ponieważ technologia stale się poprawia w błyskawicznym tempie, sprzedawcy internetowi muszą szybko dostosować się do potrzeb swoich klientów.

Zgodnie z przewidywaniami Forrestera na 2018 r. detaliści, którzy nie spełniają rosnących oczekiwań swoich klientów, mogą doświadczyć wysokich wskaźników churn i utraty udziału w rynku. Aby zachować konkurencyjność w branży eCommerce, małe i średnie przedsiębiorstwa (SMB) detaliści powinni przyjąć solidne ramy, które będą kierować i ulepszać ich procesy marketingowe.

Innymi słowy, sprzedawcy eCommerce muszą dobrze rozumieć swoje obecne możliwości, wraz z planem rozwoju biznesu. Najłatwiejszym sposobem na zmierzenie tego wzrostu jest podążanie za modelem dojrzałości marketingu eCommerce.

Wiedza o tym, na czym polega ten model, pozwala zidentyfikować luki w bieżących działaniach marketingowych i opracować możliwe do zastosowania strategie, aby osiągnąć nowy poziom sukcesu. Przyjrzyjmy się bliżej czterostopniowemu modelowi dojrzałości marketingowej i omówmy, w jaki sposób może on zapewnić sukces Twojej firmie eCommerce.

Jakie są modele dojrzałości?

Modele dojrzałości nie są nową koncepcją. Organizacje używają ich od dziesięcioleci, aby pomóc ocenić swoje umiejętności i zidentyfikować obszary, które wymagają poprawy.

Jednak właściciele firm eCommerce niedawno zdali sobie sprawę, jak ważne są modele dojrzałości. Wraz z rozprzestrzenianiem się danych i stałym wzrostem konkurencji w branży internetowej, sprzedawcy internetowi szukają nowych sposobów na rozwój marketingu i rozwijanie działalności.

Doprowadziło to do stworzenia modeli dojrzałości specjalnie dla marketerów eCommerce. Detaliści z małych i średnich firm wdrażają inteligentniejsze narzędzia do automatyzacji marketingu, muszą więc określić rozsądne oczekiwania dotyczące rozwoju firmy i określić kolejny ruch marketingowy.

Cztery etapy dojrzałości marketingowej

We współpracy z FitCommerce firma Springbot stworzyła model dojrzałości marketingu eCommerce, który ma pomóc sprzedawcom z sektora MSP w skalowaniu marketingu i podejmowaniu większej liczby decyzji opartych na danych. Podobnie jak inne modele dojrzałości, model ten obejmuje kluczowe etapy, które pozwalają detalistom lepiej ocenić ich obecne możliwości i opracować strategie, aby osiągnąć wyższy poziom modelu dojrzałości.

Nasz model dojrzałości marketingowej obejmuje cztery etapy:

Etap pierwszy: marketing ad hoc

Etap drugi: wschodzący marketer

Etap trzeci: pełnoprawny marketer

Etap czwarty: najlepszy w swojej klasie marketer

Gdy już wiesz, na jakim etapie znajduje się Twoja firma w modelu dojrzałości marketingowej eCommerce, możesz zacząć opracowywać bardziej wyrafinowane procesy, które skonwertują więcej klientów i poprawią ogólną skuteczność marketingową.

Model ten jest przeznaczony dla wszystkich rodzajów marketerów eCommerce — od przedsiębiorców myślących o uruchomieniu sklepu internetowego po ugruntowane małe i średnie firmy. Cel końcowy jest taki sam dla każdego marketera: zapewnić bezproblemową obsługę klienta we wszystkich kanałach i punktach kontaktu.

W następnych sekcjach podzielimy cztery etapy i ujawnimy wspólne cechy dojrzałości marketingowej detalistów SMB.

Etap pierwszy: marketing ad hoc

Jeśli niedawno uruchomiłeś biznes eCommerce, prawdopodobnie wchodzisz w pierwszy etap modelu dojrzałości marketingu eCommerce. Na tym etapie marketerzy internetowi uczą się podstaw marketingu i koncentrują się na kierowaniu ruchu i przychodów do swojego nowego sklepu internetowego.

Rozpoczynając działalność eCommerce, zasoby są często ograniczone, a sprzedawcy internetowi zazwyczaj noszą wiele czapek podczas obsługi różnych obszarów swojej działalności.

Etap pierwszy to w dużej mierze okres testowy dla marketerów eCommerce. Oprócz udowodnienia rentowności i rentowności swojego produktu, ad hoc marketerzy powinni również rozpocząć testowanie różnych podejść do marketingu.

Na pierwszym etapie marketerzy zajmujący się handlem elektronicznym często mają trudności z określeniem odpowiednich narzędzi i strategii, których potrzebują, aby rozpocząć działalność. Zamiast skupiać się na śledzeniu metryk, ad hoc marketerzy muszą najpierw nabyć odpowiednie narzędzia i techniki, aby rozpocząć tworzenie podstaw lepszych praktyk marketingowych i osiągnąć drugi etap modelu dojrzałości marketingu eCommerce.

Etap drugi: wschodzący marketer

Na drugim etapie sprzedawcy eCommerce opanowali podstawy prowadzenia firmy i widzą większy ruch i konwersje. Przepływy pieniężne są stabilne, dzięki czemu właściciele firm mogą śmiało zatrudniać dodatkowych członków zespołu do zarządzania różnymi obszarami firmy.

Chociaż procesy marketingowe uległy znacznej poprawie, zespoły mogą pozostać zdezorganizowane. Wschodzące firmy zajmujące się handlem elektronicznym polegają na podstawowych narzędziach i technologii do realizacji swoich inicjatyw marketingowych, co skutkuje straconymi szansami na pozyskanie nowych potencjalnych klientów i obecnych klientów.

Na drugim etapie rośnie liczba subskrybentów e-maili i utrzymuje się obecność w mediach społecznościowych. Niektóre małe i średnie firmy mogą nawet eksperymentować z reklamami na Facebooku i wysyłać bardziej zaawansowane e-maile wyzwalane do swoich subskrybentów.

Sprawy mogą iść w dobrym kierunku, ale marketerzy nie powinni popadać w samozadowolenie. Na tym etapie chaotyczne procesy marketingowe są często wyzwaniem dla marketerów, co szkodzi doświadczeniu klienta i może skutkować znaczną utratą sprzedaży, jeśli nie jest odpowiednio zarządzane.

Na drugim etapie, marketerzy e-commerce opanowali podstawy marketingu i wykorzystują wiedzę uzyskaną z Google Analytics, aby zwiększyć skuteczność swoich taktyk marketingowych, rozpoczną przejście do etapu trzeciego, czyli pełnoprawnego marketera.

Etap trzeci: pełnoprawny marketer

Teraz dochodzimy do trzeciego etapu: pełnoprawny marketer. Sprzedawcy z sektora MŚP, którzy osiągnęli ten etap, rosną zarówno pod względem wielkości, jak i zaawansowania, co pozwala im dostarczać klientom lepsze wrażenia z zakupów online i zwiększać przychody.

Pomimo wyższych wskaźników zaangażowania i lojalności klientów, małe i średnie firmy na trzecim etapie mogą nie najlepiej wykorzystywać swoich danych. Jednym z wyzwań, przed jakim stają detaliści z sektora małych i średnich firm, jest znalezienie sposobu na wykorzystanie ich danych do łączenia klientów i dostarczania im bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Aby to ułatwić, wielu sprzedawców internetowych przyjmie scentralizowane rozwiązanie dla wszystkich aspektów swojego marketingu. Dzięki solidnemu rozwiązaniu do automatyzacji marketingu marketerzy mogą korzystać z inteligentniejszych technik segmentacji, aby docierać do klientów, śledzić ich przychody i oferować bogaty wgląd w klientów — wszystko na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Detaliści z trzeciego etapu mogą wykorzystywać inteligentniejszą technologię, ale potrzeba interakcji międzyludzkich pozostaje kluczowa. Na tym etapie modelu dojrzałości marketingowej eCommerce można zatrudnić dodatkowych pracowników, a cele rozwojowe ustalane są zarówno na podstawie danych firmy, jak i danych pozyskanych w wyniku analizy konkurencyjnej .

Pełnoprawni marketerzy są na dobrej drodze, ale ich firma prawdopodobnie pracuje w silosach. Utrudnia to ich zdolność do łączenia danych na wielu platformach i urządzeniach, co pozwoliłoby im uzyskać całościowy obraz tego, jak działa ich sklep eCommerce.

Innymi słowy, strategia omnichannel nie została jeszcze skutecznie wdrożona. Dopóki nie będziesz w stanie skoordynować kampanii marketingowych na wielu urządzeniach i kanałach, Twoja firma eCommerce nie osiągnie ostatniego etapu dojrzałości marketingowej — najlepszego w swojej klasie marketera.

Etap czwarty: najlepszy w swojej klasie marketer

Jeśli osiągnąłeś czwarty etap, zasługujesz na duże poklepanie po plecach! Korzystając z solidnych narzędzi marketingowych i technologii, marketerzy z czwartego etapu usprawnili swoje działania marketingowe i teraz prowadzą swój biznes online jak dobrze naoliwiona maszyna. Wiele zadań marketingowych jest zautomatyzowanych, zrekrutowano wyspecjalizowanych pracowników. W rezultacie firma cieszy się wyższym poziomem ogólnego wzrostu budżetu.

Sprzedawcy z sektora MŚP osiągnęli czwarty etap dzięki czystej wytrwałości, starannemu planowaniu i zaangażowaniu. Mimo osiągnięcia pełnej dojrzałości marketingowej sprzedawcy detaliczni czwartego etapu muszą uważać, aby nie czuć się zbyt komfortowo. Teraz nadszedł czas, aby zainwestować w nowe narzędzia i strategie marketingowe, jeśli chcą utrzymać swój udział w rynku. Marketerzy, którzy nie identyfikują nowych zagrożeń dla swojego ryzyka rynkowego, pozwalając konkurentom z branży je wyprzedzić.

Ostatnie słowa

Osiągnięcie ostatniego etapu dojrzałości marketingowej nie jest łatwym zadaniem, dlatego tak ważne jest posiadanie rzetelnej mapy drogowej rozwoju biznesu. Wiedza o tym, gdzie wylądujesz w modelu dojrzałości marketingu eCommerce, jest kluczem do opracowania praktycznej strategii, która będzie napędzać Twój biznes do przodu.

Marketerzy, którzy nie identyfikują nowych zagrożeń dla swojego ryzyka rynkowego, pozwalając konkurentom z branży je wyprzedzić. Aby utrzymać przewagę konkurencyjną, pobierz nasz bezpłatny eBook, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć, aby skalować swoje inicjatywy marketingowe w handlu elektronicznym.