Cunoașterea semnului dvs. asupra modelului de maturitate de marketing eCommerce

Industria comerțului electronic este hipercompetitivă și în continuă evoluție. Pe măsură ce tehnologia continuă să se îmbunătățească într-un ritm fulgerător, comercianții cu amănuntul online trebuie să se adapteze rapid pentru a răspunde nevoilor clienților lor.

Conform previziunilor Forrester pentru 2018 , comercianții cu amănuntul care nu îndeplinesc așteptările crescânde ale clienților lor ar putea vedea rate mari de abandon și o pierdere a cotei de piață. Pentru a rămâne competitivi în industria comerțului electronic, comercianții cu amănuntul întreprinderilor mici și mijlocii (IMM) ar trebui să adopte un cadru solid care să le ghideze și să-și îmbunătățească procesele de marketing.

Cu alte cuvinte, retailerii de comerț electronic trebuie să aibă o înțelegere clară a capacităților lor actuale, împreună cu o foaie de parcurs pentru creșterea afacerii. Cel mai simplu mod de a înregistra această creștere este să urmezi un model de maturitate de marketing de comerț electronic.

Să știi unde te încadrezi pe acest model îți permite să identifici lacune în eforturile tale curente de marketing și să dezvolți strategii acționabile pentru a atinge noi niveluri de succes. Să aruncăm o privire mai atentă asupra modelului de maturitate a marketingului în patru etape și să discutăm despre modul în care acesta vă poate pregăti afacerea de comerț electronic pentru succes.

Ce sunt modelele de maturitate?

Modelele de maturitate nu sunt un concept nou. Organizațiile le folosesc de zeci de ani pentru a le ajuta să-și evalueze abilitățile și să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri.

Cu toate acestea, proprietarii de afaceri de comerț electronic și-au dat seama recent de importanța modelelor de maturitate. Odată cu proliferarea datelor și o creștere constantă a concurenței în industria online, comercianții cu amănuntul online caută noi modalități de a-și promova marketingul și de a-și dezvolta afacerea.

Acest lucru a condus la crearea unor modele de maturitate special pentru comerțul electronic. Pe măsură ce comercianții IMM-uri adoptă instrumente mai inteligente de automatizare a marketingului, ei trebuie să stabilească așteptări rezonabile pentru creșterea afacerii și să identifice următoarea lor mișcare de marketing.

Cele patru etape ale maturității marketingului

În parteneriat cu FitCommerce, Springbot a creat un model de maturitate de marketing pentru comerțul electronic conceput pentru a ajuta comercianții IMM-uri cu amănuntul să își extindă marketingul și să ia mai multe decizii bazate pe date. Ca și alte modele de maturitate, acest model include etape cheie care permit comercianților cu amănuntul să-și evalueze mai bine capacitățile actuale și să dezvolte strategii pentru a atinge niveluri mai înalte ale modelului de maturitate.

Modelul nostru de maturitate de marketing include patru etape:

Etapa întâi: Marketerul ad-hoc

Etapa a doua: Marketer-ul emergent

Etapa a treia: Marketerul cu drepturi depline

Etapa a patra: Cel mai bun agent de marketing din clasă

Odată ce știi unde se încadrează afacerea ta pe modelul de maturitate de marketing pentru comerțul electronic, poți începe să dezvolți procese mai sofisticate care vor converti mai mulți clienți și vor îmbunătăți performanța generală de marketing.

Acest model este conceput pentru toate tipurile de comerț electronic – de la antreprenori care se gândesc să lanseze un magazin online până la IMM-uri consacrate. Scopul final este același pentru fiecare agent de marketing: să ofere o experiență perfectă pentru clienți pe toate canalele și punctele de contact.

În secțiunile următoare, vom detalia cele patru etape și vom dezvălui caracteristicile comune ale maturității de marketing pentru retailerii IMM-uri.

Etapa întâi: Marketerul ad-hoc

Dacă ați lansat recent o afacere de comerț electronic, probabil că vă încadrați în prima etapă a modelului de maturitate de marketing pentru comerțul electronic. În această etapă, agenții de marketing online învață elementele fundamentale ale marketingului și se concentrează pe atragerea traficului și a veniturilor către noul lor magazin online.

Atunci când lansează o afacere de comerț electronic, resursele sunt adesea limitate, iar comercianții online poartă de obicei mai multe pălării în timp ce se ocupă de diferite domenii ale afacerii lor.

Prima etapă este în mare parte o perioadă de testare pentru comerțul electronic. Pe lângă faptul că demonstrează viabilitatea și profitabilitatea produsului lor, agenții de marketing ad-hoc ar trebui să înceapă și să testeze diferite abordări ale marketingului.

În prima etapă, specialiștii de comerț electronic se luptă adesea să identifice instrumentele și strategiile adecvate de care au nevoie pentru a-și lansa afacerea. În loc să se concentreze asupra valorilor pe care să le urmărească, specialiștii în marketing trebuie mai întâi să dobândească instrumentele și tehnicile adecvate pentru a începe să pună bazele unor practici de marketing mai bune și să ajungă la etapa a doua a modelului de maturitate a marketingului eCommerce.

Etapa a doua: Marketer-ul emergent

În etapa a doua, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au stăpânit elementele de bază ale conducerii unei afaceri și înregistrează un volum de trafic și conversii mai mari. Fluxul de numerar este constant, permițând proprietarilor de afaceri să angajeze cu încredere membri suplimentari ai echipei pentru a gestiona diferite zone ale companiei.

Deși procesele de marketing s-au îmbunătățit semnificativ, echipele pot rămâne dezorganizate. Afacerile emergente de comerț electronic se bazează pe instrumente și tehnologie de bază pentru a-și desfășura inițiative de marketing, ceea ce duce la oportunități ratate de a dezvolta noi clienți potențiali și clienți existenți.

În etapa a doua, abonații de e-mail cresc și o prezență în rețelele sociale este menținută. Unele IMM-uri ar putea chiar să experimenteze cu reclame Facebook și să trimită e-mailuri mai avansate declanșate abonaților lor.

Lucrurile pot merge în direcția corectă, dar specialiștii în marketing nu ar trebui să fie mulțumiți. Procesele de marketing dezarticulate sunt adesea o provocare pentru marketeri în această etapă, ceea ce dăunează experienței clienților și poate duce la o pierdere semnificativă a vânzărilor dacă nu sunt gestionate corespunzător.

În etapa a doua, unul dintre specialiștii de comerț electronic au stăpânit elementele fundamentale ale marketingului și folosesc informațiile obținute de la Google Analytics pentru a crește eficacitatea tacticilor lor de marketing, își vor începe tranziția la etapa a treia, marketerul cu drepturi depline.

Etapa a treia: Marketerul cu drepturi depline

Acum, ajungem la etapa a treia: marketerul cu drepturi depline. Retailerii IMM-uri care au ajuns în această etapă cresc atât ca dimensiune, cât și ca sofisticare, permițându-le să ofere clienților lor experiențe de cumpărături online mai bune și să genereze mai multe venituri.

În ciuda ratelor mai mari de implicare și loialitate a clienților, IMM-urile din etapa a treia ar putea să nu folosească cât mai bine datele lor. Una dintre provocările cu care se confruntă comercianții IMM-uri cu amănuntul este să descopere cum să-și folosească datele pentru a-și conecta clienții și pentru a le oferi experiențe mai personalizate.

Pentru a ușura lucrurile, mulți retaileri online vor adopta o soluție centralizată pentru toate aspectele marketingului lor. Cu o soluție robustă de automatizare a marketingului, specialiștii în marketing pot folosi tehnici de segmentare mai inteligente pentru a viza clienții, pentru a le urmări veniturile și pentru a oferi informații bogate despre clienți, totul într-un singur tablou de bord.

Retailerii IMM-urilor din etapa a treia pot folosi o tehnologie mai inteligentă, dar nevoia de interacțiune umană rămâne crucială. În această etapă a modelului de maturitate de marketing pentru comerțul electronic, poate fi angajat personal suplimentar, iar obiectivele de creștere sunt stabilite atât pe baza datelor companiei, cât și a datelor obținute prin analiza competitivă .

Specialiştii în marketing cu drepturi depline sunt pe drumul cel bun, dar compania lor lucrează probabil în siloz. Acest lucru le împiedică capacitatea de a conecta date pe mai multe platforme și dispozitive, ceea ce le-ar permite să obțină un portret holist al modului în care funcționează magazinul lor de comerț electronic.

Cu alte cuvinte, o strategie omnicanal nu a fost încă implementată cu succes. Până când nu vă puteți coordona campaniile de marketing pe mai multe dispozitive și canale, afacerea dvs. de comerț electronic nu poate ajunge la etapa finală de maturitate de marketing - cel mai bun agent de marketing din clasă.

Etapa a patra: Cel mai bun agent de marketing din clasă

Dacă ai ajuns în etapa a patra, meriți o palmă mare pe spate! Profitând de instrumentele și tehnologia robuste de marketing, agenții de marketing din etapa a patra și-au eficientizat operațiunile de marketing și acum își conduc afacerea online ca o mașină bine unsă. Multe sarcini de marketing sunt automatizate și au fost recrutați angajați specializați. Ca urmare, afacerea se bucură de niveluri mai ridicate de creștere a bugetului general.

Acești retaileri IMM-uri au ajuns la etapa a patru prin perseverență, planificare atentă și angajament. În ciuda faptului că au ajuns la maturitatea deplină de marketing, comercianții cu amănuntul din etapa a patra trebuie să aibă grijă să nu se simtă prea confortabil. Acum este momentul să investească în noi instrumente și strategii de marketing dacă doresc să-și mențină cota de piață. Agenții de marketing care nu reușesc să identifice noi amenințări la adresa pieței lor riscă să le permită concurenților din industrie să le depășească.

Cuvinte finale

Atingerea stadiului final al maturității de marketing nu este o sarcină ușoară, motiv pentru care este important să aveți o foaie de parcurs de încredere pentru creșterea afacerii. A ști unde ajungeți pe modelul de maturitate de marketing eCommerce este cheia pentru dezvoltarea unei strategii acționabile care să vă propulseze afacerea înainte.

Agenții de marketing care nu reușesc să identifice noi amenințări la adresa pieței lor riscă să le permită concurenților din industrie să le depășească. Pentru a menține un avantaj competitiv, descărcați cartea noastră electronică gratuită pentru a afla ce pași trebuie să urmați pentru a vă extinde inițiativele de marketing pentru comerțul electronic.