Знание своей оценки в модели зрелости маркетинга электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции гиперконкурентна и постоянно развивается. Поскольку технологии продолжают совершенствоваться с молниеносной скоростью, интернет-магазины должны быстро адаптироваться, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.

Согласно прогнозам Forrester на 2018 год, розничные продавцы, которые не соответствуют растущим ожиданиям своих клиентов, могут столкнуться с высокими показателями оттока и потерей доли рынка. Чтобы оставаться конкурентоспособными в индустрии электронной коммерции, розничные продавцы малого и среднего бизнеса (SMB) должны внедрить надежную структуру, которая будет направлять и улучшать их маркетинговые процессы.

Другими словами, розничные продавцы электронной коммерции должны иметь четкое представление о своих текущих возможностях, а также план развития бизнеса. Самый простой способ отследить этот рост — следовать модели зрелости маркетинга электронной коммерции.

Знание того, где вы находитесь в этой модели, позволяет вам выявить пробелы в ваших текущих маркетинговых усилиях и разработать действенные стратегии для достижения новых уровней успеха. Давайте подробнее рассмотрим четырехэтапную модель маркетинговой зрелости и обсудим, как она может помочь вашему бизнесу электронной коммерции добиться успеха.

Что такое модели зрелости?

Модели зрелости не являются новой концепцией. Организации используют их на протяжении десятилетий, чтобы помочь оценить свои способности и определить области, которые нуждаются в улучшении.

Однако недавно владельцы бизнеса электронной коммерции осознали важность моделей зрелости. С распространением данных и неуклонным ростом конкуренции в онлайн-индустрии интернет-магазины ищут новые способы продвижения своего маркетинга и развития своего бизнеса.

Это привело к созданию моделей зрелости специально для маркетологов электронной коммерции. По мере того, как предприятия розничной торговли малого и среднего бизнеса внедряют более интеллектуальные инструменты автоматизации маркетинга, им необходимо установить разумные ожидания в отношении роста бизнеса и определить свой следующий маркетинговый ход.

Четыре этапа маркетинговой зрелости

В партнерстве с FitCommerce Springbot создал модель зрелости маркетинга электронной коммерции, призванную помочь розничным предприятиям малого и среднего бизнеса масштабировать свой маркетинг и принимать больше решений, основанных на данных. Как и другие модели зрелости, эта модель включает ключевые этапы, которые позволяют ритейлерам лучше оценить свои текущие возможности и разработать стратегии для достижения более высоких уровней модели зрелости.

Наша модель маркетинговой зрелости включает четыре стадии:

Этап первый: маркетолог Ad-Hoc

Второй этап: перспективный маркетолог

Третий этап: полноценный маркетолог

Этап четвертый: лучший в своем классе маркетолог

Как только вы узнаете, где ваш бизнес находится в модели зрелости маркетинга электронной коммерции, вы можете приступить к разработке более сложных процессов, которые привлекут больше клиентов и улучшат вашу общую маркетинговую эффективность.

Эта модель предназначена для всех типов маркетологов электронной коммерции — от предпринимателей, думающих о запуске интернет-магазина, до уже состоявшихся малых и средних предприятий. Конечная цель у всех маркетологов одна и та же: обеспечить безупречное качество обслуживания клиентов по всем каналам и точкам взаимодействия.

В следующих разделах мы разберем четыре стадии и раскроем общие характеристики маркетинговой зрелости для розничных продавцов малого и среднего бизнеса.

Этап первый: маркетолог Ad-Hoc

Если вы недавно запустили бизнес в области электронной коммерции, вы, вероятно, попали в первую стадию модели зрелости маркетинга электронной коммерции. На этом этапе онлайн-маркетологи изучают основы маркетинга и сосредоточены на привлечении трафика и доходов в свой новый интернет-магазин.

При запуске бизнеса электронной коммерции ресурсы часто ограничены, и онлайн-продавцы обычно берут на себя несколько обязанностей, занимаясь разными областями своего бизнеса.

Первый этап в значительной степени является периодом тестирования для маркетологов электронной коммерции. В дополнение к доказательству жизнеспособности и прибыльности своего продукта, маркетологи ad-hoc также должны начать тестировать различные подходы к маркетингу.

На первом этапе маркетологи электронной коммерции часто пытаются определить правильные инструменты и стратегии, которые им нужны, чтобы начать свой бизнес. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, какие показатели отслеживать, маркетологи ad-hoc должны сначала приобрести надлежащие инструменты и методы, чтобы начать закладывать основу для лучших маркетинговых практик и достичь второго этапа модели зрелости маркетинга электронной коммерции.

Второй этап: перспективный маркетолог

На втором этапе розничные продавцы электронной коммерции освоили основы ведения бизнеса и наблюдают более высокий объем трафика и конверсию. Денежный поток стабилен, что позволяет владельцам бизнеса уверенно нанимать дополнительных членов команды для управления различными подразделениями компании.

Хотя маркетинговые процессы значительно улучшились, команды могут оставаться неорганизованными. Перспективные предприятия электронной коммерции полагаются на базовые инструменты и технологии для реализации своих маркетинговых инициатив, что приводит к упущенным возможностям для привлечения новых лидов и существующих клиентов.

На втором этапе число подписчиков электронной почты растет, а присутствие в социальных сетях сохраняется. Некоторые малые и средние предприятия могут даже экспериментировать с рекламой в Facebook и рассылать своим подписчикам более продвинутые триггерные электронные письма.

Все может двигаться в правильном направлении, но маркетологи не должны успокаиваться. Разрозненные маркетинговые процессы часто представляют собой проблему для маркетологов на этом этапе, что ухудшает качество обслуживания клиентов и может привести к значительной потере продаж, если не управлять ими должным образом.

На втором этапе маркетологи электронной коммерции освоили основы маркетинга и используют информацию, полученную с помощью Google Analytics, для повышения эффективности своей маркетинговой тактики. Они начнут переход к третьему этапу, полноценному маркетологу.

Третий этап: полноценный маркетолог

Теперь мы подходим к третьему этапу: полноценный маркетолог. Розничные продавцы малого и среднего бизнеса, достигшие этой стадии, растут как в размерах, так и в совершенствовании, что позволяет им предлагать своим клиентам более качественные онлайн-покупки и получать больше доходов.

Несмотря на более высокие показатели вовлеченности и лояльности клиентов, предприятия малого и среднего бизнеса на третьем этапе могут неэффективно использовать свои данные. Одной из проблем, с которыми сталкиваются розничные продавцы малого и среднего бизнеса, является выяснение того, как использовать свои данные для связи своих клиентов и предоставления им более персонализированного опыта.

Чтобы упростить задачу, многие интернет-магазины примут централизованное решение для всех аспектов своего маркетинга. С помощью надежного решения для автоматизации маркетинга маркетологи могут использовать более разумные методы сегментации, чтобы нацеливаться на клиентов, отслеживать их доходы и предлагать подробные сведения о клиентах — и все это на одной панели инструментов.

Розничные предприятия малого и среднего бизнеса на третьем этапе могут использовать более интеллектуальные технологии, но потребность в человеческом взаимодействии остается решающей. На этом этапе модели зрелости маркетинга электронной коммерции может быть нанят дополнительный персонал, и цели роста устанавливаются на основе как данных компании, так и данных, полученных в результате конкурентного анализа .

Полноценные маркетологи находятся на правильном пути, но их компания, скорее всего, работает изолированно. Это препятствует их способности связывать данные на нескольких платформах и устройствах, что позволило бы им получить целостную картину того, как работает их магазин электронной коммерции.

Другими словами, омниканальная стратегия еще не реализована. Пока вы не сможете координировать свои маркетинговые кампании на нескольких устройствах и каналах, ваш бизнес электронной коммерции не сможет достичь финальной стадии маркетинговой зрелости — стать лучшим маркетологом в своем классе.

Этап четвертый: лучший в своем классе маркетолог

Если вы достигли четвертого этапа, вы заслуживаете похлопывания по спине! Воспользовавшись надежными маркетинговыми инструментами и технологиями, маркетологи четвертого уровня оптимизировали свои маркетинговые операции и теперь управляют своим онлайн-бизнесом, как хорошо смазанным механизмом. Многие маркетинговые задачи автоматизированы, наняты профильные сотрудники. В результате бизнес получает более высокие уровни общего роста бюджета.

Эти розничные продавцы малого и среднего бизнеса достигли четвертого этапа благодаря исключительной настойчивости, тщательному планированию и приверженности делу. Несмотря на достижение полной маркетинговой зрелости, розничные торговцы на четвертом этапе должны быть осторожны, чтобы не чувствовать себя слишком комфортно. Сейчас самое время инвестировать в новые инструменты и маркетинговые стратегии, если они хотят сохранить свою долю рынка. Маркетологи, которые не могут определить новые угрозы для своего рынка, рискуют позволить отраслевым конкурентам обогнать их.

Заключительные слова

Достижение финальной стадии маркетинговой зрелости — непростая задача, поэтому важно иметь надежную дорожную карту для роста бизнеса. Знание того, где вы окажетесь в модели зрелости маркетинга электронной коммерции, является ключом к разработке действенной стратегии, которая будет продвигать ваш бизнес вперед.

Маркетологи, которые не могут определить новые угрозы для своего рынка, рискуют позволить отраслевым конкурентам обогнать их. Чтобы сохранить конкурентное преимущество, загрузите нашу бесплатную электронную книгу, чтобы узнать, какие шаги нужно предпринять, чтобы расширить свои маркетинговые инициативы в области электронной коммерции.