Conoscere il tuo marchio sul modello di maturità del marketing eCommerce

Il settore dell'eCommerce è ipercompetitivo e in continua evoluzione. Poiché la tecnologia continua a migliorare a un ritmo fulmineo, i rivenditori online devono adattarsi rapidamente per soddisfare le esigenze dei loro clienti.

Secondo le previsioni di Forrester per il 2018 , i rivenditori che non soddisfano le crescenti aspettative dei loro clienti potrebbero vedere tassi di abbandono elevati e una perdita di quote di mercato. Per rimanere competitivi nel settore dell'e-commerce, i rivenditori di piccole e medie imprese (PMI) dovrebbero adottare un quadro solido che guiderà e migliorerà i loro processi di marketing.

In altre parole, i rivenditori di eCommerce devono avere una chiara comprensione delle loro attuali capacità, insieme a una tabella di marcia per la crescita del business. Il modo più semplice per tracciare questa crescita è seguire un modello di maturità del marketing eCommerce.

Sapere dove cadi su questo modello ti consente di identificare le lacune nei tuoi attuali sforzi di marketing e sviluppare strategie attuabili per raggiungere nuovi livelli di successo. Diamo un'occhiata più da vicino al modello di maturità del marketing in quattro fasi e discutiamo di come può impostare il successo della tua attività di eCommerce.

Cosa sono i modelli di maturità?

I modelli di maturità non sono un concetto nuovo. Le organizzazioni li utilizzano da decenni per aiutare a valutare le loro capacità e identificare le aree che devono essere migliorate.

Tuttavia, gli imprenditori di eCommerce hanno recentemente compreso l'importanza dei modelli di maturità. Con la proliferazione di dati e un costante aumento della concorrenza nel settore online, i rivenditori online sono alla ricerca di nuovi modi per far avanzare il loro marketing e far crescere la loro attività.

Ciò ha portato alla creazione di modelli di maturità specifici per i marketer di eCommerce. Poiché i rivenditori delle PMI adottano strumenti di automazione del marketing più intelligenti, devono stabilire aspettative ragionevoli per la crescita del business e identificare la loro prossima mossa di marketing.

Le quattro fasi della maturità del marketing

In collaborazione con FitCommerce, Springbot ha creato un modello di maturità del marketing eCommerce progettato per aiutare i rivenditori delle PMI a scalare il loro marketing e prendere decisioni più basate sui dati. Come altri modelli di maturità, questo modello include fasi chiave che consentono ai rivenditori di valutare meglio le proprie capacità attuali e di sviluppare strategie per raggiungere livelli più elevati del modello di maturità.

Il nostro modello di maturità del marketing comprende quattro fasi:

Fase uno: il marketing ad hoc

Fase due: il marketing emergente

Fase tre: il marketer a tutti gli effetti

Fase quattro: il miglior marketer della categoria

Una volta che sai dove ricade la tua attività nel modello di maturità del marketing eCommerce, puoi iniziare a sviluppare processi più sofisticati che convertiranno più clienti e miglioreranno le tue prestazioni di marketing complessive.

Questo modello è progettato per tutti i tipi di marketer di eCommerce, dagli imprenditori che pensano di lanciare un negozio online alle PMI affermate. L'obiettivo finale è lo stesso per ogni marketer: offrire un'esperienza cliente senza interruzioni su tutti i canali e punti di contatto.

Nelle prossime sezioni, analizzeremo le quattro fasi e riveleremo le caratteristiche comuni della maturità del marketing per i dettaglianti delle PMI.

Fase uno: il marketing ad hoc

Se hai lanciato di recente un'attività di eCommerce, probabilmente rientri nella prima fase del modello di maturità del marketing eCommerce. In questa fase, gli esperti di marketing online stanno imparando i fondamenti del marketing e si concentrano sull'indirizzamento del traffico e delle entrate verso il loro nuovo negozio online.

Quando si avvia un'attività di eCommerce, le risorse sono spesso limitate e i commercianti online in genere indossano più cappelli mentre gestiscono diverse aree della loro attività.

La prima fase è in gran parte un periodo di prova per i marketer di eCommerce. Oltre a dimostrare la fattibilità e la redditività del loro prodotto, i marketer ad hoc dovrebbero anche iniziare a testare diversi approcci al marketing.

Nella prima fase, gli esperti di marketing dell'e-commerce spesso faticano a identificare gli strumenti e le strategie adeguati di cui hanno bisogno per far decollare la loro attività. Invece di concentrarsi su quali metriche monitorare, i marketer ad hoc devono prima acquisire gli strumenti e le tecniche adeguati per iniziare a gettare le basi per migliori pratiche di marketing e raggiungere la fase due del modello di maturità del marketing eCommerce.

Fase due: il marketing emergente

Nella seconda fase, i rivenditori di eCommerce hanno imparato le basi della gestione di un'azienda e stanno registrando un volume di traffico e conversioni più elevati. Il flusso di cassa è costante, consentendo agli imprenditori di assumere con sicurezza altri membri del team per gestire diverse aree dell'azienda.

Sebbene i processi di marketing siano notevolmente migliorati, i team potrebbero rimanere disorganizzati. Le aziende di e-commerce emergenti si affidano a strumenti e tecnologie di base per portare a termine le loro iniziative di marketing, con conseguente perdita di opportunità per coltivare nuovi contatti e clienti esistenti.

Nella fase due, gli abbonati e-mail stanno crescendo e viene mantenuta una presenza sui social media. Alcune PMI potrebbero anche sperimentare con gli annunci di Facebook e inviare e-mail attivate più avanzate ai propri abbonati.

Le cose potrebbero andare nella giusta direzione, ma i marketer non dovrebbero essere compiacenti. I processi di marketing disgiunti rappresentano spesso una sfida per gli esperti di marketing in questa fase, il che danneggia l'esperienza del cliente e può comportare una significativa perdita di vendite se non gestiti correttamente.

Nella seconda fase, un marketer di eCommerce ha imparato i fondamenti del marketing e sta utilizzando le informazioni acquisite da Google Analytics per aumentare l'efficacia delle proprie tattiche di marketing. Inizierà la transizione alla fase tre, il marketer a tutti gli effetti.

Fase tre: il marketer a tutti gli effetti

Ora, veniamo alla fase tre: il marketer a tutti gli effetti. I rivenditori PMI che hanno raggiunto questa fase stanno crescendo sia in termini di dimensioni che di sofisticatezza, consentendo loro di offrire migliori esperienze di acquisto online ai propri clienti e aumentare le entrate.

Nonostante i tassi più elevati di coinvolgimento e fedeltà dei clienti, le PMI della terza fase potrebbero non sfruttare al meglio i propri dati. Una delle sfide che i rivenditori delle PMI devono affrontare è capire come sfruttare i propri dati per connettere i propri clienti e offrire loro esperienze più personalizzate.

Per semplificare le cose, molti rivenditori online adotteranno una soluzione centralizzata per tutti gli aspetti del loro marketing. Con una solida soluzione di automazione del marketing, gli esperti di marketing possono utilizzare tecniche di segmentazione più intelligenti per indirizzare i clienti, monitorare le loro entrate e offrire informazioni dettagliate sui clienti, il tutto su un'unica dashboard.

Nella terza fase, i dettaglianti delle PMI potrebbero sfruttare una tecnologia più intelligente, ma la necessità dell'interazione umana rimane cruciale. In questa fase del modello di maturità del marketing eCommerce, può essere assunto personale aggiuntivo e vengono fissati obiettivi di crescita sulla base sia dei dati aziendali che dei dati acquisiti attraverso l'analisi competitiva .

I professionisti del marketing a tutti gli effetti sono sulla strada giusta, ma è probabile che la loro azienda lavori in silos. Ciò sta ostacolando la loro capacità di connettere i dati su più piattaforme e dispositivi, il che consentirebbe loro di ottenere un ritratto olistico delle prestazioni del loro negozio di eCommerce.

In altre parole, una strategia omnicanale deve ancora essere implementata con successo. Finché non sarai in grado di coordinare le tue campagne di marketing su più dispositivi e canali, la tua attività di eCommerce non potrà raggiungere la fase finale della maturità del marketing: il miglior marketer della categoria.

Fase quattro: il miglior marketer della categoria

Se hai raggiunto la fase quattro, ti meriti una grande pacca sulla spalla! Sfruttando solidi strumenti e tecnologie di marketing, i marketer della fase quattro hanno semplificato le loro operazioni di marketing e ora gestiscono il loro business online come una macchina ben oliata. Molte attività di marketing sono automatizzate e sono stati assunti dipendenti specializzati. Di conseguenza, l'azienda gode di livelli più elevati di crescita del budget complessivo.

Questi dettaglianti PMI hanno raggiunto la fase quattro grazie alla pura perseveranza, un'attenta pianificazione e l'impegno. Nonostante abbiano raggiunto la piena maturità del marketing, i rivenditori della quarta fase devono stare attenti a non mettersi troppo a proprio agio. Ora è il momento di investire in nuovi strumenti e strategie di marketing se vogliono mantenere la loro quota di mercato. I marketer che non riescono a identificare le nuove minacce al loro mercato rischiano consentendo ai concorrenti del settore di superarle.

Parole finali

Raggiungere la fase finale della maturità del marketing non è un'impresa facile, motivo per cui è importante disporre di una roadmap affidabile per la crescita del business. Sapere dove atterri sul modello di maturità del marketing eCommerce è la chiave per lo sviluppo di una strategia attuabile che farà avanzare la tua attività.

I marketer che non riescono a identificare le nuove minacce al loro mercato rischiano consentendo ai concorrenti del settore di superarle. Per mantenere un vantaggio competitivo, scarica il nostro eBook gratuito per scoprire quali passaggi intraprendere per ampliare le tue iniziative di marketing eCommerce.