MarTech Insider Anand Thaker: Pazarlama Müşterilerle Gerçek İlişkiler Kurmayı Amaçlamıyor mu? Kes onu.

Ülke, COVID-19 salgını nedeniyle Mart ayında ilk kez kapandığında, birçok şirket bir gecede pazarlama bütçelerini ve faaliyetlerini sıfıra indirdi. Bu paraların ve organizasyonel çabaların çoğu, müşterilerin ve toplulukların pandemi ile başa çıkmasına yardımcı olmaya gitti. Ve bu çabaların çoğu hala devam ediyor ve bu çabaların etkisi, insanların ve küçük işletmelerin bu zor zamanlardan geçmesine yardımcı olmak için çok önemliydi. Ve bu çabaların bir başka sonucu da, şirketleri müşterileri ve çevredeki topluluklarla daha anlamlı bir şekilde bağlayarak, bu daha derin ilişkilerin pandemi seyrini sürdürdükten çok sonra bile devam etmesi için bir fırsat yarattı.

Görünüşe göre şirketler, doğası gereği daha işlemsel olan geleneksel pazarlama modellerinin, ilişkilerin daha önemli olabileceği Covid-19 sonrası dünyasında daha az etkili olabileceğini öğreniyor olabilir.

Anand Thaker ile COVID-19 Değişen Pazarlama Stratejisi Üzerine Röportaj

Ve geçenlerde, COVID'in şirketlerin pazarlamaya bakışını nasıl değiştirebileceğine ve bu Post-Covid pazarlama için teknolojinin hangi rolü oynaması gerektiğine dair görüşlerini almak için pazarlama teknolojisi (MarTech) endüstri uzmanı Anand Thaker ile ilginç bir LinkedIn Canlı sohbeti yaptım. başarılı olma çabaları.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Tüm konuşmayı dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Küçük İşletme Trendleri: CRM düşünce lideri Jesus Hoyos kısa süre önce CRM Playaz'daydı ve bugün müşterilerle tek bir iletişim noktası olmadığı için COVID'den önceki pazarlama otomasyon teknolojisinin nasıl bozulduğuna değindi ve teknoloji bu akılda tutularak oluşturuldu . Ve salgın durumu daha da kötüleştirdi. Pandemi sırasında pazarlamada ne görüyorsunuz ve roll martech oynuyor?

Anand Thaker: Teknoloji sadece kim olduğumuzu büyütür. Yaptığımız şeyde kötüysek, tahmin et ne oldu? Teknolojiyi kullanacağız veya kötüye kullanacağız ve tam tersi. Sanırım tek bir e-posta adresiyle ilgili olarak bahsettiği şey, bende gerçekten yankı uyandırdı çünkü özellikle B2B alanında, sadece bir kişinin tek bir e-postayla tek bir kişi için tek bir e-postaya sahip olmadığı, aynı zamanda bir tane de varsaydığınız başka bir sorun var. şirket başına karar verici. B2B kapasitesinde, belirli bir şirkette beş farklı kişi varsa ve hepsi teknik incelemenizi indirdiyse veya CRM veritabanınıza veya pazarlama otomasyonu veritabanınıza girmek için farklı şeyler yaptıysa, bunu nasıl düzeltirsiniz? Bu, insanların gerçekten bahsetmediği sahnelerin arkasındaki en büyük zorluklardan biri ve muhtemelen pazarlama operasyonlarının inanılmaz derecede gelişen bir meslek haline gelmesinin ana nedenlerinden biri, bu tür şeyleri nasıl çözersiniz?

Bu, muhtemelen bu farklı yerleri birbirine bağlayan veritabanlarına bakmaya başlamamız gerektiğini düşündüğüm nedenin bir parçası. Sanırım birçok insan müşteri veri tabanı veya müşteri veri platformları, CDP'ler hakkında bir şeyler duymuş, özellikle de dinlemiştir. Bunun faydalarından biri, müşterinin 360 derece görünümü olarak adlandırdığımız şeyi gerçekten tam olarak elde etmeye çalışıyor olmanızdır. Bu, bir markanın yine temiz verilere sahip olmaktan başlayarak müşteriye ve müşteri deneyimine sahip olması için bir fırsattır. Temiz veriye sahip olmamamızın bir nedeni, tembellik veya bu verileri üçüncü taraflardan almaya çalışma deneyimiyle ilgili zorluklar değil, aynı zamanda bu veriyi yayma konusunda büyük bir zorlukla karşılaşmamız… Yani, biz verilerin farklı teknolojilerde olması açısından zorlukları vardır. Gerçekten yapmamız gerektiğinde bu bilgiyi nasıl merkezileştiririz?

Bu, gizlilik ve AI hakkında bir sohbete yol açabilir. Diyelim ki müşterilerle ilgili teknoloji yığınınız, 18 ila 30, bazı tuhaf teknoloji parçaları, müşterinin mahremiyetine ilişkin isteklerine nasıl saygı duyuyorsunuz veya gezinmenize yardımcı olacak daha geniş bir kapsamda yapay zekayı nasıl uygularsınız? gerçekten saygı duyan nedir?

Küçük İşletme Eğilimleri: Müşteri bağlılığımızı nasıl oluşturduğumuzun temeli yayılmıştır. Farklı. Hepsini bir araya getirmek biraz zor. Etkileşimlerin ne olduğunu anlamak biraz zor çünkü her yerden geliyorlar. Belki bir teknoloji sorunu vardır ama teknoloji sorununu bu işin içinden çıkaralım. Pek çok şirkette hâlâ büyük bir sorun var çünkü olaylara kendi bakış açılarından bakıyorlar. İnsanların daha fazla ürün satın almasını nasıl sağlayacağımıza bakıyorlar ve buna müşterinin bakış açısından bakmaları gerekmiyor.

Kabul edelim. En büyük teknolojiye sahip olabilirler, en büyük platforma sahip olabilirler, tüm verilerin gelmesini sağlayabilirler, AI'larını çalıştırabilir ve tüm bu harika içgörüleri bulabilirler ve eğer bu içgörüleri anlamlı bir şekilde sunmazlarsa, Empatik olacak ve noktaları müşteriye bağlayacak bir şekilde, tüm bu şeyler boşuna.

Anand Thaker: Evet.

Küçük İşletme Eğilimleri: Sanırım bulunduğumuz yer orası. Bir adım daha ileri götürmek için. Birkaç şirketle konuştum ve iş herhangi bir türde pazarlama, reklam kampanyası, pazarlama kampanyası yapmaya geldiğinde musluğu kesen, sırf piyasadaki belirsizlik yüzünden tamamen kesen birçok insan var. çevre. Bununla ilgili ilginç olan şey, bunu yapmaları değil, çünkü herkes biraz korkmuştu. Bir hayatın buna geri döndüğünü görmeye başlıyorsunuz, ama gerçekten ilginç konuşmalar yapıyorum, kim olduğunu söylemeyeceğim ama satıcılar var, "Evet, kestik ve tahmin et." ne? İyi gidiyoruz. Daha önce yaptığımız şeye geri dönmeyeceğiz. Bu parayı daha önce harcadığımız şekilde harcamayacağız.”

Konuştuğum birkaç şirketin pandeminin diğer tarafında olacağını düşündüğüm şeyleri temsil ettiğinden şüpheleniyorum. Bana öyle geliyor ki, çok para harcayan ve bu programatik şeylerin çoğunu yapan bu şirketlerin çoğundan bir hareket var. COVID-19'dan önce bu faaliyetlere harcadıklarının yakınında herhangi bir yerde harcamak için geri gelmeyebilirler. Böyle bir şey duyuyor musun?

Anand Thaker: Evet, kesinlikle. Bunu birkaç cephede görüyoruz. COVID birçok şeyi sarstı. Eski modeller, ileriye dönük bu amaçlı görevlerin çoğunu desteklemiyor. Biraz geriye dönmeme izin verin çünkü programatik reklamcılıktan ve bunun ne anlama geldiği hakkında konuşmanın önünde, aslında pazarlamayı kesen veya sadece pazarlamayı kesen ya da reklamı kesen işletmeler açısından, bence sadece yapmak için çok fazla fırsat var. şeyler, en yüksek performansa sahip olup olmadığına bakılmaksızın, çünkü onları yapmak zorundasınız. Harcama var, bütçeye gidiyorsun. Diğer herkesin yaptığı da bu. Kaybetme korkunuz var. "Aman Tanrım, bir görseydim..."

Bunu reklam panoları, TV reklamları veya Superbowl reklamları gibi düşünün. İnsanlarda bu fırsatı kaçırma korkusu var çünkü "Ah dostum, rakibim bir Superbowl reklamı yaptı, bu yüzden biz de benzer bir şey yapmaya çalışmalıyız." Eh, bugün böyle bir dünyada yaşamıyoruz. Artık bir müşteriyle etkileşim kurmanın sınırlı bir yolu yok. Bu şeyler değişmeye başlar. Konuştuğum veya duyduğum ya da hakkında bilgi edindiğim birçok şirket, bir portföye çeşitlendirmeye çalışmak yerine tek bir kanal almaya çalışıyor ve bunun gümüş kurşun olduğunu düşünüyorlar. Uğraştığım şeylerden biri, son sekiz, dokuz aydır şirketlerle yoğun bir şekilde çalışıyorum ve şimdi onları COVID veya bu kriz durumlarından bazılarında yönlendirmeye çalışıyorum.

İlk şeylerden biri pazarlama, evet mi hayır mı? Bu sorulacak doğru soru değil. Bu doğru soru, sahip olduğunuz pazarlama çabaları veya harcamalarınız, bir müşteriyle ilişki kurmaya mı çalışıyorlar? Yolculuğun bir parçası değilse veya şirketin ticari faaliyetlerine geri dönüş yolculuğunun tamamından sorumlu değillerse, evet, belki kesmeyi düşünmeniz gerekebilir çünkü bu pahalı bir harcamadır ve temelde rekabet ediyorsunuz… Siz Kendine karşı satıyorsun. Bir dolar harcarsınız, biri 105 harcar, sonra siz 110 harcarsınız, sonra onlar daha fazla harcar ve sonra siz daha fazla harcamak zorunda kalırsınız, ancak pazarlama harcamanız temelde daha derin bir ilişki geliştirmeye yönelikse, yani personelinizi eğitiyorsunuz, cephe hattı Belki bir perakende mağazasındaki personel, daha iyi deneyimler geliştirmek için çalışıyorsunuz ya da insanların nasıl satın aldığına dair dijital yolculuk üzerinde çalışıyorsunuz ya da müşterilerinizin bir karar vermesine yardımcı olmak için farklı yollar bulmaya çalışıyorsunuz ya da onlara, örneğin, Fintech dünyasında, bir tür finansal hizmetler seçeneğiniz varmış gibi, onların daha iyi finansal olmalarına yardımcı olmaya çalışıyorsunuz… finansal açıdan anlayışlı.

Bu tür şeyler yapıyorsanız ve müşteri, sizden satın alsalar da almasalar da onlara bu konuda yardımcı olduğunuzu düşünüyorsa, o savunucular haline gelirler. Bu, orada oturarak ve ona odaklanarak diğer rakipleriniz arasında yükselebileceğiniz kısımdır. Pek çok insan bunu söylüyor ama bahsetmiyorlar… Dijital harcamayla sınırlı olmaktan bahsediyorlar ama dijital reklamın ötesinde çok şey var. Bence pek çok şirket bunu yapıyor, Brent, olayların büyük kapsamına bakıp “Vay canına. Gerçekten, reklamlar aradığımız dönüşüm oranlarını getirmiyor veya belki de bize gerçekten umduğumuz farkındalığı vermiyor”, ancak bunların çoğunun zamanla değişeceğini ve herkesin gelişeceğini düşünüyorum. Ben her zaman insanların ve şirketlerin ya ihtiyaçları olduğu için ya da gidecekleri için gelişeceğine inanıyorum.

Küçük İşletme Eğilimleri: Ama tüm empati fikri…

Anand Thaker: Bu doğru.