İnsanlar sıkıcı, monoton hayatlardan bir mola vermek için yılda en az bir kez seyahat eder. Tatilleri veya iş gezileri sırasında bekledikleri tek şey konforlu bir konaklama, kolay navigasyon ve mükemmel konukseverliktir. Ancak, Covid-19 salgını seyahat ve konaklama sektörünü büyük ölçüde etkiledi.

Asıl endişe, herkesin güvenliğinden başka bir şey değildir. Seyahat ve konaklama endüstrisinin temel amacı, kişiselleştirilmiş hizmetler, müşterinin konforu, verimliliği ve genel Müşteri Deneyimi sağlamaktır. Müşterilerinin tatmin edici bir deneyimle ayrılmaları için en iyi hizmeti sunmaya odaklanırlar.

Pandemi göz önüne alındığında, müşteri/müşterilerin güvenliği için insan temasından kaçınmak en önemli protokoldür. Seyahat ve konaklama endüstrisi, chatbot teknolojisinin yardımıyla gelişiyor. Seyahat ve konaklama endüstrisine yönelik sohbet robotları, her düzeydeki müşterilere rehberlik eder. İster konaklama rezervasyonu ister uçuşun iptali ile ilgili olsun, sohbet robotları, bir sohbet üzerinden çok çeşitli seçenekler ve bilgiler sunarak, seyahat ve konaklama endüstrisinin müşterilerin seyahatlerini ve konaklama yerlerini sorunsuz bir şekilde aramasını, karşılaştırmasını ve rezervasyon yapmasını kolaylaştırabilir.

Çoğu gezgin, daha fazla ödeme yapmaktan kaçınmak için doğrudan rezervasyonları tercih eder, OTA web sitesi rezervasyonlarının belirli bir komisyon ödemesi gerektiğini düşünür, bu nedenle maliyetli olabilir.

İşletmeler, şirketlerinin web sitesinde, sosyal medyasında ve mesajlaşma platformlarında yapay zeka sohbet robotları kurarak müşteriler/müşteriler için doğrudan rezervasyon yardımı sağlayabilir.

Müşteriye doğrudan rezervasyon yapmak için ilgili seçenekler sunar, müşterinin çabasını ve zamanını azaltır ve finansal sonuçları iyileştirir.

Chatbotlar, şirketlere müşterileri çekmek için karlı teklifler ve indirimler sağlayan insan personel maliyetini düşürür. Hizmet maliyetini en aza indirir, sunulan ürün ve hizmetlerin belirli yönlerini netleştirir ve yolculuk programları, check-in bagaj detayları, teknik işler, konum detayları, incelemeler, rezervasyonlar ile ilgili sık sorulan soruları doğru ve hızlı bir şekilde yanıtlayarak karı teşvik eder. rezervasyonlar, iptaller, kayıp bagajlar, iade süreci, son an değişiklikleri vb. Chatbotlar saat farkı gözetmeksizin hızlı müşteri hizmeti sunar.

SSS, seyahat ipuçları, tavsiyeler veya tavsiyeler olsun, sohbet robotları, müşterilere ilgili bilgileri sağlayarak herhangi bir yer veya rezervasyon prosedürüyle ilgili kafa karışıklığını basitleştiren kişisel bir seyahat acentesi olarak çalışır.

Tam rezervasyon yolculuk yardımı sağlar. Örneğin, uçuş rezervasyonu yaparken, kalkış ve dönüş tarihi, bagaj hakkı, koltuk tercihleri, birinci sınıf veya işletme sınıfına yükseltme ve havaalanı terminal transferleri gibi uygulanması gereken birçok husus vardır. Şirketler, bir sohbet robotunu entegre ederek, potansiyel olarak rezervasyon sayısını artırabilir ve Müşteri Deneyimini zenginleştirebilir.

Seyahat ve konaklama işletmesi küresel bir temelde var. Bu, herhangi bir şirketin birden fazla dil uzmanlığına sahip kişileri işe almasını gerektirir. Yapay zeka destekli bir sohbet robotu, çok dilli yardım sunar, böylece dünyanın her yerinden kullanıcılar veya müşteriler dil engeli nedeniyle rahatsız olmadan rehberlik alabilirler.

Chatbot'lar, hızlı dil algılama veya çeviriye yetki verebildikleri ve müşterilerin dilinde otomatik olarak yanıt verebildikleri için çok değerlidir. İnsan personelden daha fazla dil öğrenebilir.

Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteriler tarafından sağlanan bilgileri güvence altına almak ve böylece daha kaliteli öneriler sunmak için kullanabilmeleri için tasarlanmıştır. Bu, sohbet robotlarının müşterinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamasına ve onlara takip soruları önermesine, müşterilerin rezervasyon süreci veya seyahat deneyimi için özel öneriler sunmak için tercihleri ​​analiz etmesine yardımcı olur. Bu öneriler, bir otel tavsiye etmekten, yapılacak aktivitelerden veya indirim ve teklifleri teşvik etmekten farklı olabilir.

Sohbet robotları, görevleri tamamlarken ve ortak müşteri sorunlarına herhangi bir insandan iki kat daha hızlı yanıt verirken insan personel maliyetini düşürür. Bu, genel operasyonel verimliliği artırır, müşterilere zaman kazandırır ve gereksiz yedeklemeleri ortadan kaldırır.

Ön bürodaki misafir sıkıntılarını ortadan kaldırır ve şirketin, konuk deneyimini optimize etmeye odaklanmak için personeli kullanmasına izin verir. Sonuç olarak, ek hizmetler ve chatbotlar tarafından 7/24 müşteri hizmetleri ile şirketler ek personel, eğitim veya bordro masraflarından tasarruf edebilir.

Maksimum tatil ve iş seyahati seyahatleri çevrimiçi olarak planlar. Bir sohbet robotu, çok kanallı, yani web siteleri, uygulamalar ve diğer popüler sosyal medya platformları arasında sorunsuz ve kişiselleştirilmiş etkileşimleri güçlendirerek şirketlerin müşterilerle daha güçlü bağlantılar oluşturmasına olanak tanır.

Müşterilerin geçmiş konuşmalarına, satın almalarına ve rezervasyon geçmişlerine dayalı hedef odaklı teklifler sunmak ve onları mevcut ve gelecek seyahat promosyonları konusunda eğitmek için kullanılabilir.

Herhangi bir endüstrinin amacı, etkili müşteri geri bildirimlerinden sonra geliştirilebilecek kusursuz bir Müşteri Deneyimi sağlamaktır. Bu durumda, tüm yönler, gezginlerin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve beklentilerini anlamaya bağlıdır.

Bu nedenle, bir AI sohbet robotu kullanmanın tek avantajlarından biri, müşterilerle otomatik olarak takip yapma yeteneğidir. Bu, e-posta ve mobil uygulamalar, Facebook Messenger, WhatsApp vb. şeklinde kişiselleştirilmiş takip süreçleri sağlar ve yanıt alma olasılığını artırır.

Seyahat ve konaklama endüstrisi için sohbet robotları artık gelişiyor. Böyle bir örnek Hindistan'ın en iyi seyahat sitesi MakeMyTrip'tir. Öneriler, demiryolu/uçuş/otobüs/araba rezervasyonları, bagaj bilgileri ve konaklama konusunda kullanıcılara yardımcı olan yapay zeka destekli sohbet robotlarını kullanarak unutulmaz bir Müşteri Deneyimi sunar.

Seyahat ve misafirperverlik için Locobuzz sohbet robotları temel olarak aşağıdakileri içerir:

• Doğrudan dönüşüm, rezervasyon deneyimini optimize etme, gezinme ve geri bildirimleri izleme için rezervasyon motorunda kullanmak üzere müşteri ayrıntılarını, seyahat tarihlerini, tercihleri, özel talepleri vb. toplayarak doğrudan satışları yönlendirme.
• Müşteri görüşmelerinin ölçeğini yönetmek ve verimli destek sağlamak. Müşteri Deneyimini, müşteri içgörülerini iyileştiren ve hizmet kalitesini artıran özellikler içerir.
• Tekrarlayan sorgulara birden çok dilde anında otomatikleştirilmiş ilgili yanıtlar sağlamak için soruları ve istekleri filtreleyerek ve geri kalanını uzmanların dikkatine sunmak için insan personeline ileterek operasyonel verimliliği artırma.
• Marka itibarı yönetimine, kampanyaları takip etmeye, kriz yönetimine ve birleşik bir dijital komuta merkezine odaklanır.
• Müşteri yolculuğunun her aşamasında ilgili bilgilere anında erişim sunar. Konum önerileri, olanaklar, hizmetler veya bütçe kısıtlamaları olsun, sohbet robotları ürün ve hizmetlerin görünürlüğünü artırır, ekiplerin çabalarını azaltır ve müşteri beklentilerini karşılar.
• Etkin CX yönetimi ile sohbet robotları, müşteri sadakatini ve marka değerini sürdürmek için gelişmiş müşteri hizmetleri sağlar, potansiyel müşteri kaybını tetikleyicileri belirler ve kampanya etkinliğini ölçer.

Yapay zeka destekli bir sohbet robotu, özellikle hızlı müşteri hizmetleri yanıt süreleri, uygun pazarlama mesajları ve önemli kişiselleştirme gibi birçok fayda sağlar. İyi tasarlanmış sohbet robotları, tüketicilerin farkındalığını dakikalar içinde dönüşüme dönüştürerek gelir elde edilmesini sağlayabilir.