5 En İyi HIPAA Uyumlu Pazarlama Analitiği Aracı

İnternette her gün yayınlanan 2,5 kentilyon bayt ile veriler, tüm sektörlerdeki şirketler için vazgeçilmez bir pazarlama varlığı haline geldi. Sağlık ve zindelik alanındaki kuruluşlar için veriler, kişiselleştirilmiş hizmetler sunmada, verimli iletişim kurmada ve hastalar için genel olarak iyileştirilmiş bir deneyim sağlamada etkilidir.

Bununla birlikte, sağlık hizmetleri pazarlaması, veri güvenliği ve gizlilik düzenlemelerinden önemli ölçüde etkilenir, çünkü bu şirketler, beklenmedik ihlalleri ve cezaları önlemek için pazarlama yığınlarındaki araçların HIPAA uyumlu olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Bu kılavuz, çizgiyi aşmamanız için HIPAA'nın neleri içerdiği, neden önemli olduğu ve sağlık hizmetlerinde kullanılan en iyi HIPAA uyumlu analiz araçlarından bazıları konusunda size yol gösterecektir.

HIPAA—Nedir ve Hangi İşletmeleri Kapsar?

1996 Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA), hassas hasta verilerini haksız kullanım, dolandırıcılık ve hırsızlıktan korumak için Amerika Birleşik Devletleri'nde (ABD) çıkarılan federal bir yasadır.

HIPAA, ABD'deki sağlık sektörüne özgüdür ve temel amacı, sağlık endüstrisindeki bireylerin ve kuruluşların korunan sağlık bilgilerini (PHI) ve elektronik korumalı sağlık bilgilerini (ePHI) yetkisiz olarak toplamamasını, kullanmamasını veya paylaşmamasını sağlamaktır. hastalarından.

• PHI, tıbbi geçmişler, laboratuvar sonuçları, zihinsel sağlık durumları ve uygun tedaviyi teşhis etmek ve reçete etmek için kullanılan diğer bilgiler gibi kişisel sağlık bilgilerini ifade eder.
• ePHI, hastanın elektronik biçimde oluşturulan, saklanan ve iletilen verileridir. Bazı ePHI örnekleri tıbbi kayıtlar, IP adresleri ve telefon numaralarıdır.

HIPAA kapsamındaki işletmelerin bir özeti:

• Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları - Bunlar, sağlık verilerini içeren elektronik işlemler gerçekleştirdikleri sürece doktorlar, psikologlar, klinikler, diş hekimleri, kiropraktörler, bakım evleri ve eczaneleri içerir.
• Sağlık Planları— Bunlara sağlık sigortası şirketleri, HMO'lar, şirket sağlık planları, Medicare, Medicaid ve askeri sağlık programları dahildir.
• Healthcare Clearinghouses— Bunlar, diğer işletmelerin standart olmayan sağlık bilgilerini standart biçimlerde ve bunun tersini işlemesine yardımcı olan kuruluşları içerir.

Bu işletme grupları, HIPAA kapsamında " kapsanan kuruluşlar" olarak adlandırılır.

Ayrıca, kapsanan kuruluşlara sağlıkla ilgili faaliyetleri yürütmede yardımcı olan herhangi bir harici kuruluş, HIPAA kapsamında bir "iş ortağı" olarak adlandırılır ve bu tür kuruluş, farkında olduklarını ve buna uyacaklarını belirten bir iş ortağı sözleşmesi (BAA) imzalamalıdır. HIPAA tarafından sağlanan düzenlemelere göre.

İşletmenizin HIPAA kapsamında olup olmadığından emin değilseniz, Kapsanan Varlıklar Tablosu bunu belirlemenize yardımcı olabilecek kullanışlı bir araçtır.

HIPAA Düzenlemeleri Pazarlamayı Nasıl Etkiler?

Pazarlama, potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak, mevcut hastalar için daha iyi deneyimler yaratmak ve sektörde otorite kazanmak isteyen sağlık işletmeleri için çok önemlidir.

Ancak, HIPAA'nın katı gizlilik ve güvenlik düzenlemeleri nedeniyle, sağlık sektöründe pazarlama faaliyetleri biraz farklı yürütülmektedir.

HIPAA, hastalara, sağlık işletmelerinin pazarlama amacıyla korunan sağlık bilgilerine (PHI) nasıl eriştikleri ve bunları nasıl kullandıkları konusunda kontrol sağlar. Çoğunlukla, HIPAA, söz konusu kişinin PHI'sının pazarlama ile ilgili faaliyetler için kullanılmasından veya ifşa edilmesinden önce bireysel onay ve yetkilendirme gerektirir.

Temel amaç, hastaları kişisel sağlık verilerinin istenmeyen kullanımından korumak ve sağlık profesyonelleriyle çalışırken kendilerini mümkün olduğunca güvende hissetmelerini sağlamaktır.

Aşağıdaki liste, HIPAA tarafından PHI olarak tanımlanan bazı bilgileri içermektedir:

1. E-mail adresleri
2. Cihaz tanımlayıcıları ve seri numaraları
3. IP adresleri
4. Telefon numaraları
5. Biyometrik tanımlayıcılar
6. İsimler
7. Tıbbi kayıt numaraları

HIPAA Journal'da daha kapsamlı bir liste bulunabilir.

Pazarlama kampanyaları yürütürken, tüm HIPAA kurallarına gerektiği gibi uyulduğundan emin olmanız gerekir, çünkü küçük gözetimler, her bir ihlal için 100 ila 50.000 ABD Doları arasında cezaya mal olabilir.

HIPAA, dahili olarak gerekli özeni göstermenin yanı sıra, yalnızca HIPAA uyumlu platformlar kullanarak hastalarınızın verilerinin güvenliğini garanti etmenizi gerektirir.

HIPAA uyumlu çözümler, HIPAA kuralları kapsamında hasta verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak için iyi tanımlanmış yapılara ve süreçlere sahip araçlara atıfta bulunur. Bunları kullanmak, yanlışlıkla başınızı belaya sokmamanızı sağlayacaktır.

Sağlık Hizmetleri Pazarlama Analitiği Yığınınız İçin En İyi Araçlar

Güvenli bir pazarlama kampanyası yürütmek bulmacanın yalnızca bir parçasıdır. Çabalarınızdan en iyi sonucu almak için pazarlama verilerinizin söylediklerine de dikkat etmeniz gerekir.

Pazarlama analizi, pazarlama kampanyalarınızdaki içgörülere erişmenizi sağlayarak veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar. Ancak sağlık sektöründeki bir kuruluş olarak, HIPAA uyumluluğunu düzgün bir şekilde incelemeden herhangi bir analiz aracını pazarlama yığınınıza koyamazsınız ve yapmamalısınız.

HIPAA uyumlu bir pazarlama analitiği aracı kullanmak, kampanyalarınızı maksimum sonuç için optimize etmenizi sağlayacak ve sizi HIPAA'nın kötü kitaplarından uzak tutacaktır.

Size biraz zaman kazandırmak için, sizin için işin zor kısmını hallettik ve tam burada, bugün kullanmaya başlayabileceğiniz en iyi beş HIPAA uyumlu pazarlama analizi çözümünü özetledik.

Google Analytics

Google Analytics, sağlık sektöründe en yaygın kullanılan analiz platformudur.

Ancak işin püf noktası şudur: Google Analytics, kutudan çıktığı anda uyumlu değildir. Platformu HIPAA kuralları dahilinde kullanıma uygun hale getirmek için bazı ayarlamalar yapmanız gerekir (daha fazlası yakında).

Google, sıfır maliyetle yüksek kaliteli işlevler sunduğu için tüm sektörlerde iyi bilinmektedir. Ancak PHI toplamak için neden kullanamazsınız:

1. Google, izlenen tüm verileri dünyanın her yerinde bulunan veritabanlarında depolar ve ne yerinde barındırma ne de ısmarlama veri ikamet hizmetleri sunmaz. Bu nedenle, kapsanan kuruluşların hasta verilerinin nerede saklanacağı üzerinde hiçbir kontrolü yoktur. HIPAA bunu bir sorumluluk ihlali olarak görüyor.
2. Google, sistemlerindeki tüm verileri yeni hizmetler oluşturmak, mevcut teklifleri iyileştirmek ve kişiselleştirilmiş reklamcılık deneyimleri oluşturmak için kullanır. Google'ın işlem ölçeği için kapsam dahilindeki bir tüzel kişinin PHI'sının kullanılması, HIPAA düzenlemelerinin ciddi şekilde ihlal edilmesine neden olabilir.

Peki sağlık kuruluşları Google Analytics'i nasıl kullanıyor?

Google Analytics'i kullanmak için sisteme PHI geçirmediğinizden emin olmalısınız. İşte yapabileceğiniz birkaç şey:

1. Hasta bilgilerinin izleme URL'nize dahil edilmediğinden emin olun.
2. IP anonimleştirmeden yararlanın.
3. Google Analytics'e göndermeden önce, form alanlarınızdaki kullanıcı tarafından girilen verilerden kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) kaldırın.

Google'ın Yardım Merkezi'nde en iyi uygulamaları okuyabilirsiniz.

Zendesk

Zendesk, yaygın olarak bir müşteri hizmetleri platformu olarak bilinir. Bununla birlikte, bir dizi başka araç sunar. Burada, analitik platformu Zendesk Explore'a odaklanacağız.

Zendesk Explore, hastalarınız, beklentileriniz ve kaynaklarınız hakkında doğru bilgiler oluşturmanıza yardımcı olabilecek güçlü raporlama işlevleri sunar.

Zendesk, HIPAA uyumluluğunu nasıl ele alıyor?

Zendesk, genellikle bazı planlarında yerleşik olarak bulunan ve diğerleri için bir eklenti olarak sunulan gelişmiş bir güvenlik işlevi sağlar. Bu gelişmiş güvenlik özelliği, Zendesk verileriniz için ekstra bir güvenlik katmanı sunar ve HIPAA ile uyumlu kalmanıza yardımcı olur.

Ancak bu işlevsellik Zendesk Explore için geçerli değildir. Zendesk Explore HIPAA uyumlu hale getirmek için bazı manuel yapılandırmalar yapmanız gerekir.

Örneğin, tüm kullanıcılarınıza manuel olarak roller ve izinler atamanız gerekecektir. Bu şekilde, erişebilecekleri verilerin kapsamını kontrol edersiniz.

Zendesk Explore ayrıca, hassas verilerin korunduğundan emin olmak için harici olarak paylaştığınız tüm gösterge tablolarının içeriğini sürekli olarak gözden geçirmenizi önerir.

tablo

Salesforce'un sahibi olduğu Tableau, sağlık kuruluşlarının hastaları için optimum deneyimler ve bakım sonuçları sağlamasına yardımcı olmak için görsel analitikten yararlanır.

Sağlık sektöründeki pazarlama uzmanları, HIPAA ile uyumlu kalırken dijital medya harcamaları, web sitesi performansı, müşteri yolculuğu ve daha fazlası hakkında derinlemesine bilgi edinmek için Tableau'yu kullanıyor.

Tableau, HIPAA uyumluluğunu nasıl ele alıyor?

Tableau, kaynak sayfasında, kutudan çıktığı anda HIPAA uyumlu olmadığını açıkça kabul ediyor. Ancak, HIPAA uyumlu hale getirilebilir.

Tableau kendi içinde bir veri tabanı değil, raporlama ve sorgulama aracıdır. Bu nedenle, uygunluğu son kullanıcıya ve mevcut veritabanı yönetimine bağlıdır.

Diğer bir deyişle, tüm operasyonunuzun HIPAA'nın çekicinden korunmasını sağlamak için veritabanınızın HIPAA uyumlu olması gerekir. Hasta verilerinizi de kurallar çerçevesinde işlemeniz gerekir.

Tableau kullanıcılarının platformu pazarlama analitiği için kullanırken uyumlu kalmak için yararlanabilecekleri bazı güvenlik özellikleri şunlardır:

1. Satır Düzeyinde Güvenlik için Kullanıcı Filtresi— Bu, her kullanıcının bir satır düzeyinde ne kadar veri gördüğünü kontrol etmenizi sağlar.
2. Sütun Hariç Tutma— Bu, veri kaynağınızı üçüncü bir tarafın görmemesi gereken bilgileri temizlemenize olanak tanır.
3. Temel Verileri Gizle— Bu özellik, bir Tableau Sunucu Görünümünde "temel verileri görüntüle"yi kapatmanıza olanak tanır. Bu şekilde, görselleştirmeleriniz temeldeki verileri anonim hale getirerek ekstra güvenlik sağlar.

Tableau'nun HIPAA uyumluluğu çalışmasının tüm çalışma biçimi, kullanıcıların ne kadar veriye erişebileceğini izlemeye ve kontrol etmeye odaklanır.

ÇağrıRayı

CallRail, işletmelerin en nitelikli telefon görüşmelerini getiren pazarlama kampanyalarını belirlemesine yardımcı olan bir arama izleme ve ilişkilendirme platformudur.

Platform, 2.600'den fazla sağlık hizmeti sağlayıcısının verimli pazarlama stratejileri oluşturmasına ve HIPAA ile uyumlu kalırken potansiyel müşterilerinin yolculuğunun her adımını izlemesine yardımcı olur.

CallRail nasıl HIPAA uyumlu kalır?

CallRail, HIPAA uyumluluğunu ciddiye alır ve sağlık hizmeti müşterilerinin HIPAA tarafından yönlendirildiği şekilde hasta verilerini korumasına yardımcı olmak için özel araçlar sunar.

Bunun nedeni, sağlık kuruluşlarının arama verilerini düzgün bir şekilde izlemesine yardımcı olmak için CallRail'in iki tür PHI depolamasıdır: arama kayıtları ve arayan kimliği bilgileri.

Müşterilerinin herhangi bir kuralı ihlal etmemesini sağlamak için CallRail'in uyguladığı önlemlerin bir listesi:

1. CallRail, sağlık planında müşterilerle bir BAA imzalar.
2. Tüm veriler hem "aktarma sırasında" hem de "depolamada" şifrelenir.
3. Tüm çağrı detayları harici sistemlerden korunmaktadır.
4. CallRail, kullanıcılar için benzersiz oturum açma ayrıntıları sağlar ve belirli bir süre işlem yapılmadığında oturumlarını otomatik olarak kapatır.
5. CallRail, maksimum şeffaflık için eksiksiz bir denetim geçmişi sunar.
6. Platform, sistemlerini genel internet üzerinden erişilemez hale getirmek için güvenlik duvarlarını ve özel ağ boşluklarını kullanır.

Platform ayrıca, kullanıcılarını gözetim yoluyla düzenlemeleri ihlal etmemeleri için ekstra dikkatli olmaya teşvik ediyor.

doğaçlama

Improvado, olası tüm veri süreçlerini otomatikleştiren ve böylece veriye dayalı ekiplerin pazarlama performanslarını derinlemesine anlamalarına ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde etmelerine yardımcı olan, kuruluşlar için kodsuz bir Gelir Veri Platformu'dur.

Platform, sağlık ve sağlık kuruluşlarının daha iyi hizmetler sunmak, müşteri kitlesini artırmak ve pazarlama yatırım getirilerini (ROMI) artırmak amacıyla tüm kanallar, kitle segmentleri ve coğrafi bölgelerdeki verileri toplamasını ve analiz etmesini kolaylaştırır.

Improvado, yukarıda bahsedilen araçlar da dahil olmak üzere 300'den fazla veri kaynağından veri toplar: Google Analytics, Zendesk, Tableau ve CallRail.

Improvado, HIPAA uyumluluğunu nasıl ele alıyor?

Improvado'nun HIPAA uyumluluğundaki rolü, gizliliği korumaya ve hasta bilgilerini yetkisiz erişime ve kullanıma karşı korumaya odaklanır. Bu, yönetici kullanıcılara hasta verilerine kimlerin erişebileceği ve onlar tarafından erişilebilen verilerle neler yapabilecekleri konusunda tam kontrol vererek elde edilir.

Ancak 300'den fazla veri bağlayıcısı olan bir pazarlama analitiği aracı olarak, kendi başına uyumlu olmak yeterli değildir. Sağlık hizmeti pazarlama yığınınızın tamamının HIPAA uyumlu olduğundan emin olmak için tüm veri kaynaklarınızın yerleşik gizlilik ve güvenlik kurallarına uygun olduğundan emin olmalısınız. Bunun nedeni, veri kaynaklarınızdan birinin güvenlik, hesap verebilirlik ve gizlilik açısından yetersiz kalması durumunda tüm pazarlama yığınınızın etkilenmesi ve HIPAA'nın işletmenizi ihlaller nedeniyle cezalandırabilmesidir.

Sonuç olarak

Sağlık hizmetleri dijital pazarlaması karmaşıktır. Kuruluşların, hasta bilgilerinin özel, güvenli ve HIPAA'nın pazarlama kurallarına uygun olmasını sağlamak için ekstra dikkatli olmaları gerekir.

Sağlık ve zindelik şirketleri, pazarlama yığınlarını oluştururken, hasta verileriyle ilgili olarak kullandıkları her bir aracın HIPAA düzenlemeleriyle uyumlu olduğundan emin olmalıdır.

Improvado'nun HIPAA ile uyumlu kalırken sağlık hizmetleri pazarlama stratejinizi başka bir düzeye taşımanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bugün uzmanlarımızla konuşun.