5 個符合 HIPAA 標準的最佳營銷分析工具

每天有 2.5 萬億字節在互聯網上發布，數據已成為各行各業公司不可或缺的營銷資產。 對於醫療保健和健康領域的組織而言，數據有助於提供個性化服務、建立有效的溝通並為患者提供全面改善的體驗。

然而，醫療保健營銷受到數據安全和隱私法規的顯著影響，因為這些公司被要求確保其營銷堆棧中的工具符合 HIPAA 標準，以避免意外違規和處罰。

本指南將引導您了解 HIPAA 的含義、重要性以及醫療保健中使用的一些符合 HIPAA 標準的最佳分析工具，以免您越界。

HIPAA——它是什麼，它涵蓋哪些業務？

1996 年健康保險流通與責任法案 (HIPAA) 是美國 (US) 頒布的一項聯邦法規，旨在保護敏感的患者數據免遭無根據的使用、欺詐和盜竊。

HIPAA 專門針對美國的醫療保健行業，其主要目的是確保醫療保健行業的個人和組織不會在未經授權的情況下收集、使用或共享受保護的健康信息 (PHI) 和受保護的電子健康信息 (ePHI)從他們的病人那裡。

• PHI 是指個人健康信息，例如病史、實驗室結果、心理健康狀況，以及用於診斷和製定適當治療的其他信息。
• ePHI 是以電子格式創建、存儲和傳輸的患者數據。 ePHI 的一些示例包括醫療記錄、IP 地址和電話號碼。

以下是 HIPAA 涵蓋的業務綜述：

• 醫療保健提供者——包括醫生、心理學家、診所、牙醫、脊醫、療養院和藥房，只要他們執行涉及醫療保健數據的電子交易。
• 健康計劃——包括健康保險公司、HMO、公司健康計劃、醫療保險、醫療補助和軍事醫療保健計劃。
• 醫療信息交換所——包括幫助其他企業將非標準健康信息處理成標準格式的組織，反之亦然。

這些企業集團在 HIPAA 下被稱為“涵蓋實體” 。

此外，任何協助相關實體開展健康相關活動的外部實體都被稱為 HIPAA 下的“商業夥伴” ，該實體必須簽署一份商業夥伴協議 (BAA) ，說明他們了解並將遵守由 HIPAA 提供的法規。

如果您不確定 HIPAA 是否涵蓋您的業務，涵蓋實體圖表是一個有用的工具，可以幫助您確定這一點。

HIPAA 法規如何影響營銷？

營銷對於希望與潛在客戶建立關係、為現有患者創造更好體驗並在行業內獲得權威的醫療保健企業至關重要。

但是，由於 HIPAA 嚴格的隱私和安全法規，醫療保健行業的營銷活動略有不同。

HIPAA 使患者能夠控制醫療保健企業如何訪問和使用其受保護的健康信息 (PHI) 以用於營銷目的。 在大多數情況下，HIPAA 需要個人同意和授權才能使用或披露所述個人的 PHI 用於營銷相關活動。

主要目標是保護患者免於未經請求使用其個人健康數據，並確保他們在與醫療保健專業人員打交道時感到盡可能安全。

下面的列表涵蓋了一些被 HIPAA 描述為 PHI 的信息：

1. 電子郵件地址
2. 設備標識符和序列號
3. IP 地址
4. 電話號碼
5. 生物識別標識符
6. 名稱
7. 病歷編號

更全面的列表可以在 HIPAA 期刊中找到。

在開展營銷活動時，您需要確保所有 HIPAA 規則都得到適當遵守，因為輕微的疏忽可能會因每次違規而導致您受到 100 至 50,000 美元的罰款。

除了在內部進行盡職調查外，HIPAA 還要求您僅使用符合 HIPAA 標準的平台來保證患者數據的安全性。

符合 HIPAA 標準的解決方案是指具有明確定義的結構和流程的工具，用於根據 HIPAA 的規則維護患者數據的隱私和安全。 使用這些將確保您不會無意中讓自己陷入困境。

醫療保健營銷分析堆棧的最佳工具

開展安全的營銷活動只是其中的一部分。 為了從您的努力中獲得最佳結果，您還需要注意您的營銷數據所說的內容。

營銷分析使您能夠從營銷活動中獲得洞察力，從而做出數據驅動的決策。 但作為醫療保健行業的組織，您不能也不應該在沒有適當審查其 HIPAA 合規性的情況下將任何分析工具放入您的營銷堆棧中。

使用符合 HIPAA 的營銷分析工具將確保您優化您的活動以獲得最大的結果，並且它將使您遠離 HIPAA 的壞賬。

為了節省您的時間，我們為您完成了繁重的工作，在這裡，我們概述了您可以立即開始使用的五種符合 HIPAA 的最佳營銷分析解決方案。

谷歌分析

Google Analytics 是健康行業中使用最廣泛的分析平台。

但關鍵在於：Google Analytics 開箱即用並不合規。 要使平台適合在 HIPAA 規則內使用，您必須進行一些調整（稍後會詳細介紹）。

谷歌在所有行業中都很有名，因為它以零成本提供高質量的功能。 但這就是為什麼您不能使用它來收集 PHI 的原因：

1. 谷歌將所有跟踪數據存儲在位於世界各地的數據庫中，既不提供本地託管也不提供定制的數據駐留服務。 因此，涵蓋的實體無法控制其患者數據的存儲位置。 HIPAA 認為這是對責任的違反。
2. Google 使用其係統中的所有數據來創建新服務、改進現有產品並創建個性化的廣告體驗。 將涵蓋實體的 PHI 用於 Google 的運營規模可能會導致嚴重違反 HIPAA 法規。

那麼醫療保健組織如何使用 Google Analytics？

要使用 Google Analytics，您必須確保不會將 PHI 傳遞到系統中。 以下是您可以做的幾件事：

1. 確保您的跟踪 URL 中不包含患者信息。
2. 利用 IP 匿名化。
3. 在將個人身份信息 (PII) 從表單字段中的用戶輸入數據中刪除，然後再將其發送到 Google Analytics。

您可以在 Google 的幫助中心閱讀最佳做法。

Zendesk

Zendesk 是一個廣為人知的客戶服務平台。 但是，它提供了許多其他工具。 在這裡，我們將專注於其分析平台 Zendesk Explore。

Zendesk Explore 提供強大的報告功能，可幫助您生成有關患者、潛在客戶和資源的準確見解。

Zendesk 如何處理 HIPAA 合規性？

Zendesk 通常會在其某些計劃中內置高級安全功能，並作為附加組件提供給其他計劃。 此高級安全功能為您的 Zendesk 數據提供了額外的安全保護，並幫助您遵守 HIPAA。

但是，此功能不適用於 Zendesk Explorer。 要使 Zendesk Explore HIPAA 兼容，您必須進行一些手動配置。

例如，您需要手動為所有用戶分配角色和權限。 這樣，您就可以控制他們可以訪問的數據范圍。

Zendesk Explore 還建議您經常查看您在外部共享的任何儀表板的內容，以確保敏感數據受到保護。

畫面

Tableau 歸 Salesforce 所有，利用可視化分析幫助醫療保健組織為其患者提供最佳體驗和護理結果。

醫療保健行業的營銷專業人士使用 Tableau 深入了解數字媒體支出、網站性能、客戶旅程等，同時遵守 HIPAA。

Tableau 如何處理 HIPAA 合規性？

Tableau 在其資源頁面上明確承認它不符合 HIPAA 標準。 但是，它可以符合 HIPAA 標準。

Tableau 本身是一種報告和查詢工具，而不是數據庫。 因此，其合規性取決於最終用戶和現有的數據庫治理。

換句話說，為了確保您的整個操作不受 HIPAA 的影響，您的數據庫需要符合 HIPAA。 您還需要在規則範圍內處理您的患者數據。

以下是 Tableau 用戶在使用該平台進行營銷分析時可以利用的一些安全功能來保持合規性：

1. 行級安全用戶過濾器——這允許您控制每個用戶在行級看到的數據量。
2. 列排除- 這允許您清除第三方不應看到的信息數據源。
3. 隱藏基礎數據 - 此功能使您能夠關閉 Tableau Server 視圖中的“查看基礎數據”。 這樣，您的可視化將使底層數據匿名，從而確保額外的安全性。

Tableau 的 HIPAA 合規工作的整個工作方式側重於監視和控制用戶可以訪問的數據量。

呼叫鐵路

CallRail 是一個呼叫跟踪和歸因平台，可幫助企業識別帶來最合格電話的營銷活動。

該平台幫助 2,600 多家醫療保健服務提供商制定有效的營銷策略並跟踪潛在客戶旅程的每一步，同時遵守 HIPAA。

CallRail 如何保持 HIPAA 合規性？

CallRail 認真對待 HIPAA 合規性，並按照 HIPAA 的指示提供專用工具來幫助其醫療保健客戶保護患者數據。

這是因為，為了幫助醫療機構正確跟踪呼叫數據，CallRail 存儲了兩種 PHI：呼叫記錄和呼叫者 ID 信息。

為確保其客戶不違反任何規則，以下是 CallRail 採取的措施列表：

1. CallRail 與客戶就其健康計劃簽署 BAA。
2. 所有數據都在“傳輸中”和“存儲中”進行加密。
3. 所有呼叫詳細信息都受到外部系統的保護。
4. CallRail 為用戶提供獨特的登錄詳細信息，並在一段時間不活動後自動將其註銷。
5. CallRail 提供完整的審計歷史記錄，以實現最大的透明度。
6. 該平台使用防火牆和專用網絡間隙使其係統無法通過公共互聯網訪問。

該平台還鼓勵其用戶格外小心，以確保他們不會因疏忽而違反規定。

即興表演

Improvado 是一個無代碼的企業收入數據平台，它可以自動化所有可能的數據流程，從而幫助數據驅動的團隊深入了解他們的營銷績效並獲得可操作的見解。

該平台使醫療保健和健康組織能夠輕鬆捕獲和分析所有渠道、受眾群體和地理區域的數據，以提供更好的服務、增加客戶並提高他們的營銷投資回報 (ROMI)。

Improvado 聚合來自 300 多個數據源的數據，包括上述工具：Google Analytics、Zendesk、Tableau 和 CallRail。

Improvado 如何處理 HIPAA 合規性？

Improvado 在 HIPAA 合規方面的作用側重於維護隱私和保護患者信息免遭未經授權的訪問和使用。 這是通過讓管理員用戶完全控制誰可以訪問患者數據以及他們可以如何處理他們可訪問的數據來實現的。

然而，作為一個擁有 300 多個數據連接器的營銷分析工具，僅靠自身保持合規性是不夠的。 為確保您的整個醫療保健營銷堆棧符合 HIPAA，您必須確保所有數據源都符合既定的隱私和安全規則。 這是因為如果您的某個數據源在安全性、問責制和隱私方面存在不足，您的整個營銷堆棧都會受到影響，並且 HIPAA 可能會因違規而對您的企業進行處罰。

底線

醫療保健數字營銷很複雜。 組織需要格外小心，以確保患者信息的私密性、安全性並符合 HIPAA 的營銷規則。

在構建營銷堆棧時，醫療保健和健康公司應該確保他們使用的與患者數據相關的每一個工具都符合 HIPAA 法規。

如果您想了解更多關於 Improvado 如何幫助您在遵守 HIPAA 的同時將您的醫療保健營銷策略提升到另一個層次，請立即與我們的專家交談。