Die 5 besten HIPAA-konformen Marketinganalyse-Tools

Mit 2,5 Quintillionen Bytes, die täglich im Internet veröffentlicht werden, sind Daten zu einem unverzichtbaren Marketing-Asset für Unternehmen aller Branchen geworden. Für Organisationen im Gesundheitswesen und Wellness sind Daten von entscheidender Bedeutung, um personalisierte Dienstleistungen anzubieten, eine effiziente Kommunikation aufzubauen und ein insgesamt verbessertes Erlebnis für Patienten zu bieten.

Das Marketing im Gesundheitswesen wird jedoch erheblich von Datensicherheits- und Datenschutzbestimmungen beeinflusst, da diese Unternehmen verpflichtet sind, sicherzustellen, dass die Tools in ihrem Marketing-Stack HIPAA-konform sind, um unerwartete Verstöße und Strafen zu vermeiden.

Dieser Leitfaden führt Sie durch, was HIPAA beinhaltet, warum es wichtig ist, und führt Sie durch einige der besten HIPAA-konformen Analysetools, die im Gesundheitswesen verwendet werden, damit Sie nicht aus der Reihe tanzen.

HIPAA – Was ist das und welche Unternehmen werden abgedeckt?

Der Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996 (HIPAA) ist ein in den Vereinigten Staaten (USA) erlassenes Bundesgesetz zum Schutz sensibler Patientendaten vor ungerechtfertigter Nutzung, Betrug und Diebstahl.

HIPAA ist spezifisch für die Gesundheitsbranche in den USA und sein Hauptziel ist sicherzustellen, dass Personen und Organisationen in der Gesundheitsbranche geschützte Gesundheitsinformationen (PHI) und elektronisch geschützte Gesundheitsinformationen (ePHI) nicht ohne Genehmigung sammeln, verwenden oder weitergeben von ihren Patienten.

• PHI bezieht sich auf persönliche Gesundheitsinformationen wie Krankengeschichten, Laborergebnisse, psychische Erkrankungen und andere Informationen, die zur Diagnose und Verschreibung der geeigneten Behandlung verwendet werden.
• ePHI sind die Patientendaten, die in elektronischem Format erstellt, gespeichert und übermittelt werden. Einige Beispiele für ePHI sind Krankenakten, IP-Adressen und Telefonnummern.

Hier ist eine Zusammenfassung der von HIPAA abgedeckten Unternehmen:

• Gesundheitsdienstleister – Dazu gehören Ärzte, Psychologen, Kliniken, Zahnärzte, Chiropraktiker, Pflegeheime und Apotheken, sofern sie elektronische Transaktionen mit Gesundheitsdaten durchführen.
• Gesundheitspläne – Dazu gehören Krankenversicherungsunternehmen, HMOs, betriebliche Gesundheitspläne, Medicare, Medicaid und militärische Gesundheitsprogramme.
• Healthcare Clearinghouses— Dazu gehören Organisationen, die anderen Unternehmen dabei helfen, nicht standardmäßige Gesundheitsinformationen in Standardformate zu verarbeiten und umgekehrt.

Diese Unternehmensgruppen werden gemäß HIPAA als „ Covered Entities“ bezeichnet.

Außerdem wird jedes externe Unternehmen, das betroffene Unternehmen bei der Durchführung gesundheitsbezogener Aktivitäten unterstützt, als „Geschäftspartner“ gemäß HIPAA bezeichnet, und dieses Unternehmen muss eine Business Associate Agreement (BAA) unterzeichnen, aus der hervorgeht, dass sie davon Kenntnis haben und sich daran halten werden gemäß den Vorschriften der HIPAA.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Unternehmen von HIPAA abgedeckt ist oder nicht, ist das Covered Entities Chart ein nützliches Tool, das Ihnen dabei helfen kann, dies festzustellen.

Wie wirken sich die HIPAA-Vorschriften auf das Marketing aus?

Marketing ist für Gesundheitsunternehmen unerlässlich, die Beziehungen zu Interessenten aufbauen, bessere Erfahrungen für bestehende Patienten schaffen und Autorität in der Branche erlangen möchten.

Aufgrund der strengen Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen von HIPAA laufen Marketingaktivitäten in der Gesundheitsbranche jedoch etwas anders ab.

HIPAA gibt Patienten die Kontrolle darüber, wie Gesundheitsunternehmen auf ihre geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) zugreifen und diese für Marketingzwecke verwenden. Zum größten Teil erfordert HIPAA eine individuelle Zustimmung und Autorisierung vor der Verwendung oder Offenlegung der PHI dieser Person für marketingbezogene Aktivitäten.

Das Hauptziel besteht darin, Patienten vor unerbetener Verwendung ihrer persönlichen Gesundheitsdaten zu schützen und dafür zu sorgen, dass sie sich im Umgang mit medizinischem Fachpersonal so sicher wie möglich fühlen.

Die folgende Liste umfasst einige Informationen, die von HIPAA als PHI bezeichnet werden:

1. E-mailadressen
2. Gerätekennungen und Seriennummern
3. IP-Adressen
4. Telefonnummern
5. Biometrische Identifikatoren
6. Namen
7. Krankenaktennummern

Eine umfassendere Liste finden Sie im HIPAA Journal.

Bei der Durchführung von Marketingkampagnen müssen Sie sicher sein, dass alle HIPAA-Regeln ordnungsgemäß eingehalten werden, da kleinere Versäumnisse Sie zwischen 100 und 50.000 US-Dollar an Strafen für jeden Verstoß kosten können.

Abgesehen von Ihrer internen Sorgfaltspflicht verlangt HIPAA, dass Sie die Sicherheit Ihrer Patientendaten garantieren, indem Sie nur HIPAA-konforme Plattformen verwenden.

HIPAA-konforme Lösungen beziehen sich auf Tools mit klar definierten Strukturen und Prozessen zur Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit von Patientendaten gemäß den HIPAA-Regeln. Wenn Sie diese verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht versehentlich in Schwierigkeiten bringen.

Die besten Tools für Ihren Marketing-Analytics-Stack im Gesundheitswesen

Das Ausführen einer sicheren Marketingkampagne ist nur ein Teil des Puzzles. Um die besten Ergebnisse aus Ihren Bemühungen zu erzielen, müssen Sie auch darauf achten, was Ihre Marketingdaten aussagen.

Die Marketinganalyse versetzt Sie in die Lage, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, indem sie Ihnen Zugang zu Erkenntnissen aus Ihren Marketingkampagnen verschafft. Aber als Organisation in der Gesundheitsbranche können und sollten Sie nicht einfach irgendein Analysetool in Ihren Marketing-Stack einbauen, ohne seine HIPAA-Konformität ordnungsgemäß zu überprüfen.

Die Verwendung eines HIPAA-konformen Marketinganalysetools stellt sicher, dass Sie Ihre Kampagnen für maximale Ergebnisse optimieren, und hält Sie aus den schlechten Büchern von HIPAA heraus.

Um Ihnen etwas Zeit zu sparen, haben wir die schwere Arbeit für Sie erledigt, und genau hier haben wir fünf der besten HIPAA-konformen Marketinganalyselösungen skizziert, die Sie heute verwenden können.

Google Analytics

Google Analytics ist die am weitesten verbreitete Analyseplattform in der Gesundheitsbranche.

Aber hier ist der Kicker: Google Analytics ist nicht sofort konform. Um die Plattform für den Einsatz im Rahmen der HIPAA-Regeln fit zu machen, müssen Sie einige Anpassungen vornehmen (dazu gleich mehr).

Google ist branchenübergreifend bekannt, weil es hochwertige Funktionalitäten zum Nulltarif anbietet. Aber hier ist der Grund, warum Sie es nicht zum Sammeln von PHI verwenden können:

1. Google speichert alle nachverfolgten Daten in Datenbanken auf der ganzen Welt und bietet weder Hosting vor Ort noch maßgeschneiderte Datenresidenzdienste an. Daher haben die betroffenen Einrichtungen keine Kontrolle darüber, wo ihre Patientendaten gespeichert werden. HIPAA sieht dies als einen Verstoß gegen die Verantwortlichkeit.
2. Google verwendet alle Daten in seinen Systemen, um neue Dienste zu erstellen, bestehende Angebote zu verbessern und personalisierte Werbeerlebnisse zu schaffen. Die Verwendung der PHI einer betroffenen juristischen Person für den Umfang der Geschäftstätigkeit von Google kann zu einem schwerwiegenden Verstoß gegen die HIPAA-Bestimmungen führen.

Wie verwenden Gesundheitsorganisationen dann Google Analytics?

Um Google Analytics zu verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie keine PHI an das System weitergeben. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können:

1. Stellen Sie sicher, dass Patienteninformationen nicht in Ihrer Tracking-URL enthalten sind.
2. Nutzen Sie die IP-Anonymisierung.
3. Entfernen Sie personenbezogene Daten (PII) aus den vom Benutzer eingegebenen Daten in Ihren Formularfeldern, bevor Sie sie an Google Analytics senden.

In der Google-Hilfe können Sie sich über Best Practices informieren.

Zendesk

Zendesk ist weithin als Kundenservice-Plattform bekannt. Es bietet jedoch eine Reihe anderer Tools. Hier konzentrieren wir uns auf die Analyseplattform Zendesk Explore.

Zendesk Explore bietet leistungsstarke Berichtsfunktionen, mit denen Sie genaue Einblicke in Ihre Patienten, Interessenten und Ressourcen gewinnen können.

Wie geht Zendesk mit der HIPAA-Compliance um?

Zendesk bietet im Allgemeinen eine erweiterte Sicherheitsfunktion, die in einige seiner Pläne integriert ist und für andere als Add-on angeboten wird. Diese erweiterte Sicherheitsfunktion bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihre Zendesk-Daten und hilft Ihnen, die HIPAA-Konformität einzuhalten.

Diese Funktionalität gilt jedoch nicht für Zendesk Explore. Um Zendesk Explore HIPAA-konform zu machen, müssen Sie einige manuelle Konfigurationen vornehmen.

Beispielsweise müssen Sie allen Ihren Benutzern manuell Rollen und Berechtigungen zuweisen. Auf diese Weise kontrollieren Sie den Umfang der Daten, auf die sie zugreifen können.

Zendesk Explore empfiehlt außerdem, dass Sie den Inhalt aller Dashboards, die Sie extern freigeben, ständig überprüfen, um sicherzustellen, dass vertrauliche Daten geschützt sind.

Tableau

Tableau ist Eigentum von Salesforce und nutzt visuelle Analysen, um Organisationen im Gesundheitswesen dabei zu unterstützen, optimale Erfahrungen und Behandlungsergebnisse für ihre Patienten bereitzustellen.

Marketingfachleute in der Gesundheitsbranche nutzen Tableau, um tiefe Einblicke in die Ausgaben für digitale Medien, die Website-Performance, die Customer Journey und mehr zu gewinnen und gleichzeitig HIPAA-konform zu bleiben.

Wie geht Tableau mit der HIPAA-Compliance um?

Tableau gibt auf seiner Ressourcenseite klar zu, dass es nicht sofort HIPAA-konform ist. Es kann jedoch HIPAA-konform gemacht werden.

Tableau selbst ist ein Berichts- und Abfragetool, keine Datenbank. Daher hängt die Konformität vom Endbenutzer und der vorhandenen Datenbank-Governance ab.

Mit anderen Worten, um sicherzustellen, dass Ihr gesamter Betrieb vor dem HIPAA-Hammer sicher ist, muss Ihre Datenbank HIPAA-konform sein. Sie müssen auch Ihre Patientendaten innerhalb der Grenzen der Regeln behandeln.

Hier sind einige Sicherheitsfunktionen, die Tableau-Benutzer nutzen können, um konform zu bleiben, während sie die Plattform für Marketinganalysen verwenden:

1. Benutzerfilter für Sicherheit auf Zeilenebene – Damit können Sie steuern, wie viele Daten jeder Benutzer auf Zeilenebene sieht.
2. Spaltenausschluss— Damit können Sie Ihre Datenquelle von Informationen bereinigen, die ein Dritter nicht sehen sollte.
3. Zugrunde liegende Daten ausblenden – Mit dieser Funktion können Sie die „zugrundeliegende Daten anzeigen“ in einer Tableau Server-Ansicht deaktivieren. Auf diese Weise anonymisieren Ihre Visualisierungen die zugrunde liegenden Daten und sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Der gesamte Modus Operandi der HIPAA-Compliance-Bemühungen von Tableau konzentriert sich auf die Überwachung und Kontrolle, auf wie viele Daten Benutzer zugreifen können.

CallRail

CallRail ist eine Anrufverfolgungs- und Zuordnungsplattform, die Unternehmen hilft, die Marketingkampagnen zu identifizieren, die die qualifiziertesten Telefonanrufe bringen.

Die Plattform hilft über 2.600 Gesundheitsdienstleistern, effiziente Marketingstrategien zu entwickeln und jeden Schritt der Reise ihrer potenziellen Kunden zu verfolgen und gleichzeitig HIPAA einzuhalten.

Wie bleibt CallRail HIPAA-konform?

CallRail nimmt die HIPAA-Compliance ernst und bietet spezielle Tools, um seinen Kunden im Gesundheitswesen zu helfen, die Daten ihrer Patienten gemäß den Anweisungen von HIPAA zu schützen.

Dies liegt daran, dass CallRail zwei Arten von PHI speichert, um Gesundheitsorganisationen bei der ordnungsgemäßen Verfolgung von Anrufdaten zu unterstützen: Anrufaufzeichnungen und Anrufer-ID-Informationen.

Um sicherzustellen, dass seine Kunden keine Regeln verletzen, hat CallRail hier eine Liste von Maßnahmen getroffen:

1. CallRail unterzeichnet eine BAA mit Kunden im Rahmen seines Gesundheitsplans.
2. Alle Daten werden sowohl „bei der Übertragung“ als auch „im Speicher“ verschlüsselt.
3. Alle Anrufdetails sind vor externen Systemen geschützt.
4. CallRail bietet eindeutige Anmeldedaten für Benutzer und meldet sie nach einer gewissen Zeit der Inaktivität automatisch ab.
5. CallRail bietet einen vollständigen Prüfverlauf für maximale Transparenz.
6. Die Plattform nutzt Firewalls und private Netzwerklücken, um ihre Systeme über das öffentliche Internet unzugänglich zu machen.

Die Plattform ermutigt ihre Benutzer auch, besonders vorsichtig zu sein, um sicherzustellen, dass sie nicht aus Versehen gegen Vorschriften verstoßen.

Improvisation

Improvado ist eine No-Code-Umsatzdatenplattform für Unternehmen, die alle möglichen Datenprozesse automatisiert und so datengesteuerten Teams hilft, ein tiefes Verständnis ihrer Marketingleistung zu erlangen und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.

Die Plattform erleichtert es Gesundheits- und Wellnessorganisationen, Daten über alle Kanäle, Zielgruppensegmente und geografischen Regionen hinweg zu erfassen und zu analysieren, um bessere Dienstleistungen anzubieten, den Kundenkreis zu vergrößern und ihren Return on Marketing Investment (ROMI) zu steigern.

Improvado aggregiert Daten aus über 300 Datenquellen, einschließlich der oben genannten Tools: Google Analytics, Zendesk, Tableau und CallRail.

Wie geht Improvado mit der Einhaltung von HIPAA um?

Die Rolle von Improvado bei der HIPAA-Compliance konzentriert sich auf die Wahrung der Privatsphäre und den Schutz von Patientendaten vor unbefugtem Zugriff und unbefugter Nutzung. Dies wird erreicht, indem Admin-Benutzern die volle Kontrolle darüber gegeben wird, wer Zugriff auf Patientendaten erhält und was sie mit den ihnen zugänglichen Daten tun können.

Als Marketinganalysetool mit über 300 Datenkonnektoren reicht es jedoch nicht aus, von sich aus konform zu bleiben. Um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Healthcare-Marketing-Stack HIPAA-konform ist, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Datenquellen den etablierten Datenschutz- und Sicherheitsregeln entsprechen. Denn wenn eine Ihrer Datenquellen in Bezug auf Sicherheit, Rechenschaftspflicht und Datenschutz unzureichend ist, ist Ihr gesamter Marketing-Stack betroffen, und HIPAA könnte Ihr Unternehmen für Verstöße bestrafen.

Endeffekt

Digitales Marketing im Gesundheitswesen ist komplex. Organisationen müssen besonders darauf achten, dass Patientendaten vertraulich und sicher sind und den Marketingregeln der HIPAA entsprechen.

Beim Aufbau ihres Marketing-Stacks sollten Gesundheits- und Wellnessunternehmen sicherstellen, dass jedes einzelne Tool, das sie in Bezug auf die Daten ihrer Patienten verwenden, den HIPAA-Vorschriften entspricht.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Improvado Ihnen helfen kann, Ihre Gesundheitsmarketingstrategie auf eine neue Ebene zu heben und gleichzeitig HIPAA-konform zu bleiben, sprechen Sie noch heute mit unseren Experten.