5 최고의 HIPAA 준수 마케팅 분석 도구

매일 25000000000000000바이트가 인터넷에 공개되면서 데이터는 모든 산업 분야의 기업에서 없어서는 안될 마케팅 자산이 되었습니다. 의료 및 웰니스 조직의 경우 데이터는 개인화된 서비스를 제공하고 효율적인 커뮤니케이션을 설정하며 환자에게 전반적으로 개선된 경험을 제공하는 데 중요합니다.

그러나 의료 마케팅은 데이터 보안 및 개인 정보 보호 규정의 영향을 크게 받습니다. 이러한 회사는 예기치 않은 위반 및 처벌을 피하기 위해 마케팅 스택의 도구가 HIPAA를 준수하는지 확인해야 하기 때문입니다.

이 가이드는 HIPAA가 수반하는 내용, 중요한 이유, 의료 분야에서 사용되는 최고의 HIPAA 준수 분석 도구를 안내하여 귀하가 한 발짝도 벗어나지 않도록 합니다.

HIPAA - 그것이 무엇이며 어떤 사업에 적용됩니까?

HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996)는 부적절한 사용, 사기 및 도난으로부터 민감한 환자 데이터를 보호하기 위해 미국에서 제정된 연방법입니다.

HIPAA는 미국 의료 산업에만 해당되며 주요 목표는 의료 산업의 개인 및 조직이 승인 없이 보호되는 건강 정보(PHI) 및 전자 보호된 건강 정보(ePHI)를 수집, 활용 또는 공유하지 못하도록 하는 것입니다. 그들의 환자로부터.

• PHI는 병력, 검사 결과, 정신 건강 상태 및 적절한 치료를 진단하고 처방하는 데 사용되는 기타 정보와 같은 개인 건강 정보를 말합니다.
• ePHI는 전자 형식으로 생성, 저장 및 전송되는 환자의 데이터입니다. ePHI의 몇 가지 예는 의료 기록, IP 주소 및 전화번호입니다.

HIPAA가 적용되는 비즈니스를 요약하면 다음과 같습니다.

• 의료 서비스 제공자 - 여기에는 의료 데이터와 관련된 전자 거래를 수행하는 한 의사, 심리학자, 진료소, 치과 의사, 척추 지압사, 요양원 및 약국이 포함됩니다.
• 건강 보험 — 여기에는 건강 보험 회사, HMO, 회사 건강 보험, Medicare, Medicaid 및 군대 건강 관리 프로그램이 포함됩니다.
• 의료 정보 센터 - 여기에는 다른 기업이 비표준 건강 정보를 표준 형식으로 또는 그 반대로 처리하도록 지원하는 조직이 포함됩니다.

이러한 기업 그룹을 HIPAA에서 " 대상 기업" 이라고 합니다.

또한 해당 대상이 건강 관련 활동을 수행하는 것을 지원하는 모든 외부 단체를 HIPAA에 따라 "비즈니스 동료"라고 하며 이러한 단체는 비즈니스 제휴 계약(BAA) 에 서명해야 합니다. HIPAA에서 제공한 규정에 따라

귀하의 비즈니스가 HIPAA의 적용을 받는지 여부가 확실하지 않은 경우 해당 법인 차트는 이를 결정하는 데 도움이 되는 유용한 도구입니다.

HIPAA 규정은 마케팅에 어떤 영향을 미칩니까?

마케팅은 잠재 고객과의 관계를 구축하고 기존 환자에게 더 나은 경험을 제공하며 업계 내에서 권위를 얻으려는 의료 비즈니스에 필수적입니다.

그러나 HIPAA의 엄격한 개인 정보 및 보안 규정으로 인해 마케팅 활동은 의료 산업에서 약간 다르게 실행됩니다.

HIPAA는 의료 기업이 마케팅 목적으로 보호되는 건강 정보(PHI)에 액세스하고 사용하는 방법을 환자에게 제어합니다. 대부분의 경우 HIPAA는 마케팅 관련 활동을 위해 해당 개인의 PHI를 사용하거나 공개하기 전에 개인의 동의와 승인을 요구합니다.

주요 목표는 개인 건강 데이터의 원치 않는 사용으로부터 환자를 보호하고 의료 전문가를 대하는 동안 환자가 가능한 한 안전하다고 느끼도록 하는 것입니다.

아래 목록은 HIPAA에서 PHI로 설명하는 일부 정보를 다룹니다.

1. 이메일 주소
2. 장치 식별자 및 일련 번호
3. IP 주소
4. 전화 번호
5. 생체 식별자
6. 이름
7. 의료 기록 번호

보다 포괄적인 목록은 HIPAA 저널에서 찾을 수 있습니다.

마케팅 캠페인을 실행하는 동안 모든 HIPAA 규칙이 제대로 준수되는지 확인해야 합니다. 사소한 부주의로 인해 각 위반에 대해 $100에서 $50,000 사이의 벌금이 부과될 수 있습니다.

내부적으로 실사를 수행하는 것 외에도 HIPAA는 HIPAA 호환 플랫폼만 사용하여 환자 데이터의 보안을 보장할 것을 요구합니다.

HIPAA 준수 솔루션은 HIPAA 규칙에 따라 환자 데이터의 개인 정보 보호 및 보안을 유지하기 위한 구조와 프로세스가 잘 정의된 도구를 말합니다. 이것을 사용하면 실수로 문제에 빠지지 않도록 할 수 있습니다.

의료 마케팅 분석 스택을 위한 최고의 도구

안전한 마케팅 캠페인을 실행하는 것은 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 노력에서 최상의 결과를 얻으려면 마케팅 데이터가 말하는 내용에도 주의를 기울여야 합니다.

마케팅 분석을 통해 마케팅 캠페인에서 얻은 통찰력에 액세스할 수 있으므로 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 의료 산업의 조직으로서 HIPAA 규정 준수를 적절하게 검증하지 않고 분석 도구를 마케팅 스택에 넣을 수 없고 해서는 안 됩니다.

HIPAA 준수 마케팅 분석 도구를 사용하면 최대 결과를 위해 캠페인을 최적화할 수 있으며 HIPAA의 나쁜 책에서 벗어날 수 있습니다.

시간을 절약하기 위해 무거운 작업을 수행했으며 바로 여기에서 지금 바로 사용할 수 있는 최고의 HIPAA 준수 마케팅 분석 솔루션 5가지를 간략하게 설명했습니다.

구글 애널리틱스

Google Analytics는 건강 산업에서 가장 널리 사용되는 분석 플랫폼입니다.

하지만 중요한 것은 Google Analytics가 기본적으로 호환되지 않는다는 것입니다. 플랫폼을 HIPAA 규칙 내에서 사용하기에 적합하게 만들려면 몇 가지 조정을 해야 합니다(자세한 내용은 곧 설명).

Google은 무료로 고품질 기능을 제공하기 때문에 모든 산업 분야에서 잘 알려져 있습니다. 그러나 PHI를 수집하는 데 사용할 수 없는 이유는 다음과 같습니다.

1. Google은 추적된 모든 데이터를 전 세계에 있는 데이터베이스에 저장하며 사내 호스팅이나 맞춤형 데이터 상주 서비스를 제공하지 않습니다. 따라서 해당 주체는 환자 데이터가 저장되는 위치를 제어할 수 없습니다. HIPAA는 이를 책임 위반으로 보고 있습니다.
2. Google은 시스템 내의 모든 데이터를 사용하여 새로운 서비스를 만들고 기존 서비스를 개선하며 개인화된 광고 경험을 만듭니다. Google의 운영 규모에 적용 대상의 PHI를 사용하면 HIPAA 규정을 심각하게 위반할 수 있습니다.

그렇다면 의료 기관은 Google Analytics를 어떻게 사용합니까?

Google Analytics를 사용하려면 시스템에 PHI를 전달하지 않도록 해야 합니다. 다음은 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

1. 추적 URL에 환자 정보가 포함되어 있지 않은지 확인하십시오.
2. IP 익명화를 사용하십시오.
3. Google Analytics로 전송하기 전에 양식 필드에 사용자가 입력한 데이터에서 개인 식별 정보(PII)를 제거하십시오.

Google 도움말 센터에서 모범 사례를 읽을 수 있습니다.

젠데스크

Zendesk는 고객 서비스 플랫폼으로 널리 알려져 있습니다. 그러나 많은 다른 도구를 제공합니다. 여기서는 분석 플랫폼인 Zendesk Explore에 중점을 둘 것입니다.

Zendesk Explore는 환자, 잠재 고객 및 리소스에 대한 정확한 통찰력을 생성하는 데 도움이 되는 강력한 보고 기능을 제공합니다.

Zendesk는 HIPAA 규정 준수를 어떻게 처리하나요?

Zendesk는 일반적으로 일부 계획에 내장되어 있고 다른 계획에는 추가 기능으로 제공되는 고급 보안 기능을 제공합니다. 이 고급 보안 기능은 Zendesk 데이터에 대한 추가 보안 계층을 제공하고 HIPAA를 준수하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이 기능은 Zendesk Explore에 적용되지 않습니다. Zendesk Explore HIPAA를 준수하도록 하려면 몇 가지 수동 구성을 해야 합니다.

예를 들어 모든 사용자에게 역할과 권한을 수동으로 할당해야 합니다. 그렇게 하면 사용자가 액세스할 수 있는 데이터 범위를 제어할 수 있습니다.

Zendesk Explore는 또한 민감한 데이터가 보호되는지 확인하기 위해 외부적으로 공유하는 대시보드의 콘텐츠를 지속적으로 검토할 것을 권장합니다.

Tableau

Salesforce가 소유한 Tableau는 시각적 분석을 활용하여 의료 조직이 환자에게 최적의 경험과 치료 결과를 제공할 수 있도록 지원합니다.

의료 업계의 마케팅 전문가는 Tableau를 사용하여 HIPAA를 준수하면서 디지털 미디어 지출, 웹 사이트 성능, 고객 여정 등에 대한 심층적인 통찰력을 얻습니다.

Tableau는 HIPAA 규정 준수를 어떻게 처리합니까?

Tableau는 리소스 페이지에서 바로 HIPAA 규격이 아님을 분명히 인정합니다. 그러나 HIPAA를 준수하도록 만들 수 있습니다.

Tableau는 그 자체로 데이터베이스가 아니라 보고 및 쿼리 도구입니다. 따라서 규정 준수 여부는 최종 사용자와 데이터베이스 거버넌스에 따라 달라집니다.

즉, 전체 작업이 HIPAA의 망치로부터 안전하도록 하려면 데이터베이스가 HIPAA를 준수해야 합니다. 또한 규칙의 경계 내에서 환자 데이터를 처리해야 합니다.

다음은 Tableau 사용자가 마케팅 분석용 플랫폼을 사용하는 동안 규정 준수를 유지하기 위해 활용할 수 있는 몇 가지 보안 기능입니다.

1. 행 수준 보안을 위한 사용자 필터 - 이를 통해 각 사용자가 행 수준에서 보는 데이터의 양을 제어할 수 있습니다.
2. 열 제외 - 이를 통해 제3자가 볼 수 없는 정보의 데이터 소스를 정리할 수 있습니다.
3. 기본 데이터 숨기기 - 이 기능을 사용하면 Tableau Server 뷰에서 "기본 데이터 보기"를 해제할 수 있습니다. 그렇게 하면 시각화를 통해 기본 데이터를 익명으로 만들어 보안을 강화할 수 있습니다.

Tableau의 HIPAA 규정 준수 노력의 전체 방식 은 사용자가 액세스할 수 있는 데이터의 양을 모니터링하고 제어하는 ​​데 중점을 둡니다.

콜레일

CallRail은 기업이 가장 적합한 전화 통화를 유도하는 마케팅 캠페인을 식별하는 데 도움이 되는 통화 추적 및 기여 플랫폼입니다.

이 플랫폼은 2,600개 이상의 의료 서비스 제공자가 HIPAA를 준수하면서 효율적인 마케팅 전략을 수립하고 잠재 고객 여정의 모든 단계를 추적할 수 있도록 지원합니다.

CallRail은 어떻게 HIPAA를 준수합니까?

CallRail은 HIPAA 규정 준수를 진지하게 받아들이고 HIPAA의 지시에 따라 의료 고객이 환자의 데이터를 보호할 수 있도록 전용 도구를 제공합니다.

이는 의료 기관이 통화 데이터를 적절하게 추적할 수 있도록 CallRail이 통화 녹음 및 발신자 ID 정보의 두 가지 PHI를 저장하기 때문입니다.

고객이 어떤 규칙도 위반하지 않도록 하기 위해 다음은 CallRail이 마련한 조치 목록입니다.

1. CallRail은 건강 플랜에 대해 고객과 BAA에 서명합니다.
2. 모든 데이터는 "전송 중" 및 "저장 중" 모두에서 암호화됩니다.
3. 모든 통화 세부 정보는 외부 시스템으로부터 보호됩니다.
4. CallRail은 사용자에게 고유한 로그인 세부 정보를 제공하고 일정 기간 사용하지 않으면 자동으로 로그오프됩니다.
5. CallRail은 최대의 투명성을 위해 전체 감사 기록을 제공합니다.
6. 이 플랫폼은 방화벽과 사설 네트워크 간격을 사용하여 공용 인터넷을 통해 시스템에 액세스할 수 없도록 합니다.

이 플랫폼은 또한 사용자가 감독에 의해 규정을 위반하지 않도록 각별한 주의를 기울일 것을 권장합니다.

즉흥

Improvado는 가능한 모든 데이터 프로세스를 자동화하여 데이터 기반 팀이 마케팅 성과에 대한 깊은 이해를 얻고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와주는 코드가 없는 기업용 수익 데이터 플랫폼입니다.

이 플랫폼을 통해 의료 및 웰빙 조직은 더 나은 서비스를 제공하고 고객을 늘리며 마케팅 투자 수익(ROMI)을 높이기 위해 모든 채널, 잠재고객 세그먼트 및 지리적 지역에 걸쳐 데이터를 쉽게 캡처하고 분석할 수 있습니다.

Improvado는 위에서 언급한 도구(Google Analytics, Zendesk, Tableau 및 CallRail)를 포함하여 300개 이상의 데이터 원본에서 데이터를 집계합니다.

Improvado는 HIPAA 규정 준수를 어떻게 처리합니까?

HIPAA 규정 준수에서 Improvado의 역할은 개인 정보를 유지하고 무단 액세스 및 사용으로부터 환자 정보를 보호하는 데 중점을 둡니다. 이는 관리 사용자에게 환자 데이터에 액세스할 수 있는 사람과 액세스할 수 있는 데이터로 무엇을 할 수 있는지에 대한 모든 권한을 부여함으로써 달성됩니다.

그러나 300개 이상의 데이터 커넥터가 있는 마케팅 분석 도구로서 자체적으로 규정을 준수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전체 의료 마케팅 스택이 HIPAA를 준수하도록 하려면 모든 데이터 소스가 설정된 개인 정보 및 보안 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다. 데이터 소스 중 하나가 보안, 책임 및 개인 정보 보호에 부족하면 전체 마케팅 스택이 영향을 받고 HIPAA가 위반에 대해 비즈니스에 불이익을 줄 수 있기 때문입니다.

결론

의료 디지털 마케팅은 복잡합니다. 조직은 환자 정보가 비공개이고 안전하며 HIPAA의 마케팅 규칙을 준수하는지 확인하는 데 각별한 주의가 필요합니다.

마케팅 스택을 구축할 때 의료 및 웰빙 회사는 환자 데이터와 관련하여 사용하는 모든 단일 도구가 HIPAA 규정을 준수하는지 확인해야 합니다.

HIPAA를 준수하면서 의료 마케팅 전략을 한 단계 더 끌어올리는 데 Improvado가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알고 싶다면 지금 바로 전문가에게 문의하십시오.