Cele mai bune 5 instrumente de analiză de marketing conforme cu HIPAA

Cu 2,5 chintilioane de octeți eliberați pe internet în fiecare zi, datele au devenit un activ de marketing indispensabil pentru companiile din toate industriile. Pentru organizațiile din domeniul sănătății și wellness, datele sunt esențiale în oferirea de servicii personalizate, stabilirea unei comunicări eficiente și oferirea unei experiențe generale îmbunătățite pentru pacienți.

Cu toate acestea, marketingul în domeniul sănătății este afectat semnificativ de reglementările privind securitatea datelor și confidențialitatea, deoarece aceste companii sunt mandatate să se asigure că instrumentele din pachetul lor de marketing sunt conforme cu HIPAA pentru a evita încălcările și sancțiunile neașteptate.

Acest ghid vă va ghida prin ceea ce presupune HIPAA, de ce contează și unele dintre cele mai bune instrumente de analiză conforme HIPAA utilizate în asistența medicală, astfel încât să nu ieșiți din linie.

HIPAA — Ce este și ce afaceri acoperă?

Actul privind portabilitatea și responsabilitatea asigurărilor de sănătate din 1996 (HIPAA) este un statut federal adoptat în Statele Unite (SUA) pentru a proteja datele sensibile ale pacienților împotriva utilizării nejustificate, fraudei și furtului.

HIPAA este specific industriei de asistență medicală din SUA, iar scopul său principal este de a se asigura că indivizii și organizațiile din industria sănătății nu colectează, utilizează și nu partajează informații de sănătate protejate (PHI) și informații electronice de sănătate protejate (ePHI) fără autorizație. de la pacientii lor.

• PHI se referă la informații personale de sănătate, cum ar fi istoricul medical, rezultatele de laborator, condițiile de sănătate mintală și alte informații utilizate pentru a diagnostica și prescrie tratamentul adecvat.
• ePHI sunt datele pacientului care sunt create, stocate și transmise în format electronic. Câteva exemple de ePHI sunt dosarele medicale, adresele IP și numerele de telefon.

Iată o rezumat a afacerilor acoperite de HIPAA:

• Furnizorii de asistență medicală — Aceștia includ medici, psihologi, clinici, stomatologi, chiropracticieni, case de bătrâni și farmacii, atâta timp cât efectuează tranzacții electronice care implică date de îngrijire a sănătății.
• Planuri de sănătate - Acestea includ companii de asigurări de sănătate, HMO, planuri de sănătate ale companiei, Medicare, Medicaid și programe militare de asistență medicală.
• Centre de informare în domeniul sănătății — Acestea includ organizații care ajută alte companii să proceseze informații nestandardizate de sănătate în formate standard și invers.

Aceste grupuri de întreprinderi sunt denumite „ entități acoperite” în conformitate cu HIPAA.

De asemenea, orice entitate externă care asistă entitățile acoperite în desfășurarea activităților legate de sănătate este denumită „asociat de afaceri” în conformitate cu HIPAA și o astfel de entitate trebuie să semneze un acord de asociere de afaceri (BAA) în care să declare că sunt conștienți și vor respecta prin reglementările prevăzute de HIPAA.

Dacă nu sunteți sigur dacă afacerea dvs. este sau nu acoperită de HIPAA, Graficul entităților acoperite este un instrument util care vă poate ajuta să determinați acest lucru.

Cum afectează reglementările HIPAA marketingul?

Marketingul este esențial pentru întreprinderile din domeniul sănătății care doresc să construiască relații cu potențiali, să creeze experiențe mai bune pentru pacienții existenți și să câștige autoritate în industrie.

Cu toate acestea, din cauza reglementărilor stricte de confidențialitate și securitate ale HIPAA, activitățile de marketing se desfășoară puțin diferit în industria sănătății.

HIPAA oferă pacienților control asupra modului în care întreprinderile din domeniul sănătății accesează și utilizează informațiile lor de sănătate protejate (PHI) în scopuri de marketing. În cea mai mare parte, HIPAA necesită consimțământul și autorizarea individuală înainte de utilizarea sau dezvăluirea PHI-ului persoanei respective pentru activități legate de marketing.

Obiectivul principal este de a proteja pacienții împotriva utilizării nesolicitate a datelor lor personale de sănătate și de a se asigura că se simt cât mai în siguranță posibil în relațiile cu profesioniștii din domeniul sănătății.

Lista de mai jos acoperă câteva informații descrise ca PHI de HIPAA:

1. Adrese de email
2. Identificatori de dispozitiv și numere de serie
3. adrese IP
4. Numere de telefon
5. Identificatori biometrici
6. Nume
7. Numerele fișelor medicale

O listă mai cuprinzătoare poate fi găsită în Jurnalul HIPAA.

În timp ce desfășurați campanii de marketing, trebuie să vă asigurați că toate regulile HIPAA sunt respectate în mod corespunzător, deoarece neglijările minore vă pot costa penalități între 100 și 50.000 USD pentru fiecare încălcare.

Pe lângă faptul că vă depuneți diligențele interne, HIPAA vă solicită să garantați securitatea datelor pacienților dvs. utilizând numai platforme conforme cu HIPAA.

Soluțiile conforme cu HIPAA se referă la instrumente cu structuri și procese bine definite pentru menținerea confidențialității și securității datelor pacienților în conformitate cu regulile HIPAA. Folosirea acestora vă va asigura că nu vă veți avea necazuri din neatenție.

Cele mai bune instrumente pentru stiva dvs. de analize de marketing în domeniul sănătății

Derularea unei campanii de marketing sigure este doar o piesă a puzzle-ului. Pentru a obține cele mai bune rezultate din eforturile tale, trebuie să fii atent și la ceea ce spun datele tale de marketing.

Analiza de marketing vă permite să luați decizii bazate pe date, oferindu-vă acces la informații din campaniile dvs. de marketing. Dar, ca organizație din industria sănătății, nu puteți și nu ar trebui să puneți orice instrument de analiză în stiva dvs. de marketing fără a verifica în mod corespunzător conformitatea cu HIPAA.

Utilizarea unui instrument de analiză de marketing conform HIPAA vă va asigura că vă optimizați campaniile pentru rezultate maxime și vă va ține departe de cărțile proaste ale HIPAA.

Pentru a vă economisi ceva timp, am făcut munca grea pentru dvs. și chiar aici, am prezentat cinci dintre cele mai bune soluții de analiză de marketing conforme cu HIPAA pe care le puteți începe astăzi.

Google Analytics

Google Analytics este cea mai utilizată platformă de analiză în industria sănătății.

Dar iată care este motivul: Google Analytics nu este compatibil chiar de la început. Pentru a face platforma potrivită pentru utilizare în conformitate cu regulile HIPAA, trebuie să faceți câteva ajustări (mai multe despre asta în curând).

Google este binecunoscut în toate industriile deoarece oferă funcționalități de înaltă calitate la costuri zero. Dar iată de ce nu îl puteți folosi pentru a colecta PHI:

1. Google stochează toate datele urmărite în baze de date situate în întreaga lume și nu oferă nici servicii de găzduire on-premise, nici servicii personalizate de rezidență a datelor. Astfel, entitățile acoperite nu au control asupra locului în care vor fi stocate datele pacienților lor. HIPAA vede acest lucru ca pe o încălcare a răspunderii.
2. Google folosește toate datele din sistemele sale pentru a crea servicii noi, pentru a îmbunătăți ofertele existente și pentru a crea experiențe publicitare personalizate. Utilizarea PHI al unei entități acoperite pentru amploarea operațiunilor Google poate provoca o încălcare gravă a reglementărilor HIPAA.

Atunci, cum folosesc organizațiile din domeniul sănătății Google Analytics?

Pentru a utiliza Google Analytics, trebuie să vă asigurați că nu transmiteți PHI în sistem. Iată câteva lucruri pe care le puteți face:

1. Asigurați-vă că informațiile despre pacient nu sunt incluse în adresa URL de urmărire.
2. Utilizați anonimizarea IP.
3. Eliminați informațiile de identificare personală (PII) din datele introduse de utilizator în câmpurile formularului înainte de a le trimite la Google Analytics.

Puteți citi cele mai bune practici în Centrul de ajutor Google.

Zendesk

Zendesk este cunoscută pe scară largă ca o platformă de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, oferă o mulțime de alte instrumente. Aici, ne vom concentra pe platforma sa de analiză, Zendesk Explore.

Zendesk Explore oferă funcționalități puternice de raportare care vă pot ajuta să generați informații precise despre pacienții, potențialii și resursele dvs.

Cum gestionează Zendesk conformitatea cu HIPAA?

Zendesk oferă, în general, o funcționalitate avansată de securitate încorporată în unele dintre planurile sale și oferită ca supliment pentru altele. Această caracteristică avansată de securitate oferă un nivel suplimentar de securitate pentru datele dvs. Zendesk și vă ajută să respectați HIPAA.

Cu toate acestea, această funcționalitate nu se aplică Zendesk Explore. Pentru ca Zendesk Explore să fie compatibil cu HIPAA, trebuie să faceți câteva configurații manuale.

De exemplu, va trebui să atribuiți manual roluri și permisiuni tuturor utilizatorilor dvs. În acest fel, controlați sfera datelor pe care le pot accesa.

Zendesk Explore vă recomandă, de asemenea, să examinați în mod constant conținutul oricăror tablouri de bord pe care le partajați extern pentru a vă asigura că datele sensibile sunt protejate.

Tablou

Deținut de Salesforce, Tableau folosește analiza vizuală pentru a ajuta organizațiile din domeniul sănătății să ofere experiențe optime și rezultate de îngrijire pentru pacienții lor.

Profesioniștii de marketing din industria sănătății folosesc Tableau pentru a obține informații profunde despre cheltuielile media digitale, performanța site-ului web, călătoria clienților și multe altele, toate în timp ce respectă HIPAA.

Cum gestionează Tableau conformitatea cu HIPAA?

Tableau recunoaște în mod clar pe pagina sa de resurse că nu este compatibil cu HIPAA de la început. Cu toate acestea, poate fi făcut compatibil cu HIPAA.

Tableau, în sine, este un instrument de raportare și interogare, nu o bază de date. Astfel, conformitatea sa depinde de utilizatorul final și de guvernarea bazei de date.

Cu alte cuvinte, pentru a vă asigura că întreaga operațiune este protejată de ciocanul HIPAA, baza de date trebuie să fie compatibilă cu HIPAA. De asemenea, trebuie să gestionați datele pacientului în limitele regulilor.

Iată câteva caracteristici de securitate pe care utilizatorii Tableau le pot folosi pentru a rămâne în conformitate în timp ce folosesc platforma pentru analize de marketing:

1. Filtru utilizator pentru securitate la nivel de rând —Acest lucru vă permite să controlați câte date vede fiecare utilizator la nivel de rând.
2. Excluderea coloanei — Aceasta vă permite să curățați sursa de date de informații pe care o terță parte nu ar trebui să le vadă.
3. Ascunde datele de bază — Această funcție vă permite să dezactivați „vizualizarea datelor de bază” într-o vizualizare Tableau Server. În acest fel, vizualizările dvs. vor face datele subiacente anonime, asigurând un plus de securitate.

Întregul modus operandi al efortului Tableau de conformare cu HIPAA se concentrează pe monitorizarea și controlul câte date pot accesa utilizatorii.

CallRail

CallRail este o platformă de urmărire și atribuire a apelurilor care ajută companiile să identifice campaniile de marketing care aduc cele mai calificate apeluri telefonice.

Platforma ajută peste 2.600 de furnizori de servicii de asistență medicală să construiască strategii de marketing eficiente și să urmărească fiecare pas din călătoria potențialului lor, respectând în același timp HIPAA.

Cum rămâne CallRail compatibil cu HIPAA?

CallRail ia în serios conformitatea cu HIPAA și oferă instrumente dedicate pentru a-și ajuta clienții săi din domeniul sănătății să își protejeze datele pacienților, conform instrucțiunilor HIPAA.

Acest lucru se datorează faptului că, pentru a ajuta organizațiile din domeniul sănătății să urmărească corect datele apelurilor, CallRail stochează două tipuri de PHI: înregistrări de apeluri și informații despre ID apelant.

Pentru a se asigura că clienții săi nu încalcă nicio regulă, iată o listă de măsuri pe care CallRail le-a pus în aplicare:

1. CallRail semnează un BAA cu clienții din planul său de sănătate.
2. Toate datele sunt criptate atât „în tranzit”, cât și „în stocare”.
3. Toate detaliile apelului sunt protejate de sisteme externe.
4. CallRail oferă utilizatorilor detalii unice de conectare și îi deconectează automat după o perioadă de inactivitate.
5. CallRail oferă un istoric complet de audit pentru o transparență maximă.
6. Platforma folosește firewall-uri și lacune de rețea privată pentru a face sistemele sale inaccesibile prin internetul public.

Platforma își încurajează, de asemenea, utilizatorii să ia o atenție sporită pentru a se asigura că nu încalcă reglementările prin supraveghere.

Îmbunătățit

Improvado este o platformă de date privind veniturile fără cod pentru întreprinderi, care automatizează toate procesele posibile de date și, astfel, ajută echipele bazate pe date să obțină o înțelegere profundă a performanței lor de marketing și să obțină informații utile.

Platforma facilitează pentru organizațiile de sănătate și wellness să capteze și să analizeze date pe toate canalele, segmentele de audiență și regiunile geografice, în încercarea de a oferi servicii mai bune, de a crește clientela și de a crește rentabilitatea investiției în marketing (ROMI).

Improvado adună date din peste 300 de surse de date, inclusiv instrumentele menționate mai sus: Google Analytics, Zendesk, Tableau și CallRail.

Cum se descurcă Improvado cu respectarea HIPAA?

Rolul Improvado în conformitatea cu HIPAA se concentrează pe menținerea confidențialității și pe protejarea informațiilor despre pacient împotriva accesului și utilizării neautorizate. Acest lucru se realizează oferind utilizatorilor administratori control deplin asupra cine are acces la datele pacienților și ce pot face cu datele accesibile de aceștia.

Cu toate acestea, ca instrument de analiză de marketing cu peste 300 de conectori de date, rămânerea conformă de la propriu nu este suficient. Pentru a vă asigura că întregul pachet de marketing al sănătății este compatibil cu HIPAA, trebuie să vă asigurați că toate sursele dvs. de date respectă regulile de confidențialitate și securitate stabilite. Acest lucru se datorează faptului că, dacă una dintre sursele dvs. de date nu este suficientă în ceea ce privește securitatea, responsabilitatea și confidențialitatea, întregul pachet de marketing va fi afectat, iar HIPAA vă poate penaliza afacerea pentru încălcări.

Concluzie

Marketingul digital în domeniul sănătății este complex. Organizațiile trebuie să aibă o atenție sporită în a se asigura că informațiile despre pacienți sunt private, sigure și conforme cu regulile de marketing ale HIPAA.

Atunci când își construiesc pachetul de marketing, companiile de sănătate și wellness ar trebui să se asigure că fiecare instrument pe care îl folosesc în ceea ce privește datele pacienților lor este în conformitate cu reglementările HIPAA.

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care Improvado vă poate ajuta să vă duceți strategia de marketing în domeniul sănătății la un alt nivel, rămânând în același timp conform cu HIPAA, discutați astăzi cu experții noștri.