Las 5 mejores herramientas de análisis de marketing que cumplen con HIPAA

Con 2,5 quintillones de bytes publicados en Internet todos los días, los datos se han convertido en un recurso de marketing indispensable para las empresas de todos los sectores. Para las organizaciones de atención médica y bienestar, los datos son fundamentales para ofrecer servicios personalizados, establecer una comunicación eficiente y brindar una experiencia general mejorada para los pacientes.

Sin embargo, el marketing de atención médica se ve significativamente afectado por las normas de privacidad y seguridad de datos, ya que estas empresas tienen la obligación de garantizar que las herramientas en su pila de marketing cumplan con HIPAA para evitar infracciones y sanciones inesperadas.

Esta guía lo guiará a través de lo que implica HIPAA, por qué es importante y algunas de las mejores herramientas de análisis compatibles con HIPAA que se utilizan en el cuidado de la salud para que no se pase de la raya.

HIPAA—¿Qué es y qué negocios cubre?

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996 (HIPAA) es un estatuto federal promulgado en los Estados Unidos (EE. UU.) para proteger los datos confidenciales de los pacientes contra el uso injustificado, el fraude y el robo.

HIPAA es específica para la industria de la salud en los EE. UU., y su objetivo principal es garantizar que las personas y organizaciones en la industria de la salud no recopilen, utilicen o compartan información médica protegida (PHI) e información médica protegida electrónica (ePHI) sin autorización. de sus pacientes.

• La PHI se refiere a información de salud personal como historiales médicos, resultados de laboratorio, condiciones de salud mental y otra información utilizada para diagnosticar y prescribir el tratamiento adecuado.
• ePHI son los datos del paciente que se crean, almacenan y transmiten en formato electrónico. Algunos ejemplos de ePHI son registros médicos, direcciones IP y números de teléfono.

Aquí hay un resumen de las empresas cubiertas por HIPAA:

• Proveedores de atención médica : incluyen médicos, psicólogos, clínicas, dentistas, quiroprácticos, hogares de ancianos y farmacias, siempre que realicen transacciones electrónicas que involucren datos de atención médica.
• Planes de salud: incluyen compañías de seguros de salud, HMO, planes de salud de empresas, Medicare, Medicaid y programas militares de atención médica.
• Cámaras de compensación de atención médica : incluyen organizaciones que ayudan a otras empresas a procesar información de salud no estándar en formatos estándar y viceversa.

Estos grupos de negocios se conocen como " entidades cubiertas" bajo HIPAA.

Además, cualquier entidad externa que ayude a las entidades cubiertas a realizar actividades relacionadas con la salud se denomina "asociado comercial" según la HIPAA, y dicha entidad debe firmar un acuerdo de asociación comercial (BAA) que indique que conoce y respetará por las regulaciones provistas por HIPAA.

Si no está seguro de si su negocio está cubierto por HIPAA o no, el Cuadro de entidades cubiertas es una herramienta útil que puede ayudarlo a determinarlo.

¿Cómo afectan las regulaciones de HIPAA al marketing?

El marketing es esencial para las empresas de atención médica que desean establecer relaciones con clientes potenciales, crear mejores experiencias para los pacientes existentes y ganar autoridad dentro de la industria.

Sin embargo, debido a las estrictas normas de privacidad y seguridad de HIPAA, las actividades de marketing se llevan a cabo de manera un poco diferente en la industria de la salud.

HIPAA brinda a los pacientes control sobre cómo las empresas de atención médica acceden y usan su información de salud protegida (PHI) con fines de marketing. En su mayor parte, HIPAA requiere el consentimiento y la autorización del individuo antes del uso o divulgación de la PHI de dicho individuo para actividades relacionadas con la comercialización.

El objetivo principal es proteger a los pacientes del uso no solicitado de sus datos personales de salud y garantizar que se sientan lo más seguros posible al tratar con profesionales de la salud.

La siguiente lista cubre cierta información descrita como PHI por HIPAA:

1. Correos electrónicos
2. Identificadores de dispositivos y números de serie
3. Direcciones IP
4. Números de teléfono
5. Identificadores biométricos
6. nombres
7. Números de registros médicos

Puede encontrar una lista más completa en HIPAA Journal.

Mientras ejecuta campañas de marketing, debe asegurarse de que todas las reglas de HIPAA se cumplan debidamente, ya que los descuidos menores pueden costarle entre $ 100 y $ 50, 000 en multas por cada infracción.

Además de realizar su diligencia debida internamente, HIPAA requiere que garantice la seguridad de los datos de sus pacientes utilizando solo plataformas compatibles con HIPAA.

Las soluciones que cumplen con HIPAA se refieren a herramientas con estructuras y procesos bien definidos para mantener la privacidad y seguridad de los datos del paciente según las reglas de HIPAA. El uso de estos le asegurará que no se meta en problemas sin darse cuenta.

Las mejores herramientas para su pila de análisis de marketing de atención médica

Ejecutar una campaña de marketing segura es solo una pieza del rompecabezas. Para obtener los mejores resultados de sus esfuerzos, también debe prestar atención a lo que dicen sus datos de marketing.

El análisis de marketing le permite tomar decisiones basadas en datos al brindarle acceso a información de sus campañas de marketing. Pero como organización en la industria de la salud, no puede ni debe simplemente poner cualquier herramienta de análisis en su pila de marketing sin examinar adecuadamente su cumplimiento de HIPAA.

El uso de una herramienta de análisis de marketing compatible con HIPAA asegurará que optimice sus campañas para obtener los mejores resultados y lo mantendrá fuera de los malos libros de HIPAA.

Para ahorrarle algo de tiempo, hemos hecho el trabajo pesado por usted, y aquí mismo, hemos resumido cinco de las mejores soluciones de análisis de marketing que cumplen con HIPAA que puede comenzar a usar hoy.

Google analitico

Google Analytics es la plataforma de análisis más utilizada en la industria de la salud.

Pero aquí está el truco: Google Analytics no es compatible desde el primer momento. Para que la plataforma se ajuste al uso dentro de las reglas de HIPAA, debe hacer algunos ajustes (más sobre eso pronto).

Google es conocido en todas las industrias porque ofrece funcionalidades de alta calidad a un costo cero. Pero he aquí por qué no puede usarlo para recopilar PHI:

1. Google almacena todos los datos rastreados en bases de datos ubicadas en todo el mundo y no ofrece alojamiento en las instalaciones ni servicios de residencia de datos personalizados. Por lo tanto, las entidades cubiertas no tienen control sobre dónde se almacenarán los datos de sus pacientes. HIPAA ve esto como una violación de responsabilidad.
2. Google utiliza todos los datos dentro de sus sistemas para crear nuevos servicios, mejorar las ofertas existentes y crear experiencias publicitarias personalizadas. El uso de la PHI de una entidad cubierta para la escala de operaciones de Google puede causar una infracción grave de las normas de la HIPAA.

Entonces, ¿cómo utilizan Google Analytics las organizaciones sanitarias?

Para usar Google Analytics, debe asegurarse de no pasar PHI al sistema. Aquí hay algunas cosas que puede hacer:

1. Asegúrese de que la información del paciente no esté incluida en su URL de seguimiento.
2. Hacer uso de la anonimización de IP.
3. Elimine la información de identificación personal (PII) de los datos ingresados ​​por el usuario en los campos de su formulario antes de enviarla a Google Analytics.

Puede leer sobre las mejores prácticas en el Centro de ayuda de Google.

Zendesk

Zendesk es ampliamente conocido como una plataforma de servicio al cliente. Sin embargo, ofrece una gran cantidad de otras herramientas. Aquí, nos centraremos en su plataforma de análisis, Zendesk Explore.

Zendesk Explore proporciona poderosas funcionalidades de generación de informes que pueden ayudarlo a generar información precisa sobre sus pacientes, prospectos y recursos.

¿Cómo maneja Zendesk el cumplimiento de HIPAA?

Zendesk generalmente brinda una funcionalidad de seguridad avanzada integrada en algunos de sus planes y se ofrece como un complemento para otros. Esta característica de seguridad avanzada ofrece una capa adicional de seguridad para sus datos de Zendesk y lo ayuda a cumplir con HIPAA.

Sin embargo, esta funcionalidad no se aplica a Zendesk Explore. Para que Zendesk Explore cumpla con HIPAA, debe realizar algunas configuraciones manuales.

Por ejemplo, deberá asignar manualmente roles y permisos a todos sus usuarios. De esa manera, usted controla el alcance de los datos a los que pueden acceder.

Zendesk Explore también le recomienda que revise constantemente el contenido de cualquier tablero que comparta externamente para asegurarse de que los datos confidenciales estén protegidos.

Cuadro

Tableau, propiedad de Salesforce, aprovecha el análisis visual para ayudar a las organizaciones de atención médica a brindar experiencias y resultados de atención óptimos para sus pacientes.

Los profesionales de marketing en la industria de la salud usan Tableau para obtener información detallada sobre el gasto en medios digitales, el rendimiento del sitio web, el viaje del cliente y más, todo mientras cumplen con HIPAA.

¿Cómo gestiona Tableau el cumplimiento de la ley HIPAA?

Tableau admite claramente en su página de recursos que no cumple con HIPAA desde el primer momento. Sin embargo, se puede hacer compatible con HIPAA.

Tableau, en sí mismo, es una herramienta de informes y consultas, no una base de datos. Por lo tanto, su cumplimiento depende del usuario final y del gobierno de la base de datos vigente.

En otras palabras, para garantizar que toda su operación esté a salvo del martillo de HIPAA, su base de datos debe cumplir con HIPAA. También debe manejar los datos de sus pacientes dentro de los límites de las reglas.

Estas son algunas características de seguridad que los usuarios de Tableau pueden aprovechar para cumplir con las normas mientras usan la plataforma para análisis de marketing:

1. Filtro de usuario para seguridad de nivel de fila : esto le permite controlar la cantidad de datos que ve cada usuario en un nivel de fila.
2. Exclusión de columna : esto le permite limpiar su fuente de datos de información que un tercero no debería ver.
3. Ocultar datos subyacentes: esta función le permite desactivar la opción "ver datos subyacentes" en una vista de Tableau Server. De esa manera, sus visualizaciones harán que los datos subyacentes sean anónimos, lo que garantiza una seguridad adicional.

Todo el modus operandi del esfuerzo de cumplimiento de HIPAA de Tableau se centra en monitorear y controlar la cantidad de datos a los que pueden acceder los usuarios.

CallRail

CallRail es una plataforma de seguimiento y atribución de llamadas que ayuda a las empresas a identificar las campañas de marketing que atraen las llamadas telefónicas más calificadas.

La plataforma ayuda a más de 2600 proveedores de servicios de atención médica a crear estrategias de marketing eficientes y realizar un seguimiento de cada paso del viaje de sus prospectos mientras cumplen con HIPAA.

¿Cómo cumple CallRail con la HIPAA?

CallRail se toma en serio el cumplimiento de HIPAA y ofrece herramientas dedicadas para ayudar a sus clientes de atención médica a proteger los datos de sus pacientes, según lo indica HIPAA.

Esto se debe a que, para ayudar a las organizaciones de atención médica a realizar un seguimiento adecuado de los datos de las llamadas, CallRail almacena dos tipos de PHI: grabaciones de llamadas e información de identificación de llamadas.

Para asegurarse de que sus clientes no violen ninguna regla, aquí hay una lista de medidas que CallRail ha implementado:

1. CallRail firma un BAA con clientes en su plan de salud.
2. Todos los datos están encriptados tanto "en tránsito" como "almacenados".
3. Todos los detalles de las llamadas están protegidos de sistemas externos.
4. CallRail proporciona detalles de inicio de sesión únicos para los usuarios y los cierra automáticamente después de un período de inactividad.
5. CallRail ofrece un historial de auditoría completo para una máxima transparencia.
6. La plataforma utiliza cortafuegos y brechas de red privada para hacer que sus sistemas sean inaccesibles a través de la Internet pública.

La plataforma también alienta a sus usuarios a tomar precauciones adicionales para asegurarse de no violar las regulaciones por descuido.

mejorado

Improvado es una plataforma de datos de ingresos sin código para empresas que automatiza todos los procesos de datos posibles y, por lo tanto, ayuda a los equipos basados ​​en datos a obtener una comprensión profunda de su rendimiento de marketing y obtener información procesable.

La plataforma facilita que las organizaciones de salud y bienestar capturen y analicen datos en todos los canales, segmentos de audiencia y regiones geográficas en un intento por ofrecer mejores servicios, aumentar la clientela y aumentar su retorno de la inversión en marketing (ROMI).

Improvado agrega datos de más de 300 fuentes de datos, incluidas las herramientas mencionadas anteriormente: Google Analytics, Zendesk, Tableau y CallRail.

¿Cómo maneja Improvado el cumplimiento de HIPAA?

El papel de Improvado en el cumplimiento de HIPAA se centra en mantener la privacidad y proteger la información del paciente del acceso y uso no autorizados. Esto se logra dando a los usuarios administradores control total sobre quién tiene acceso a los datos de los pacientes y qué pueden hacer con los datos a los que pueden acceder.

Sin embargo, como herramienta de análisis de marketing con más de 300 conectores de datos, no es suficiente cumplir con las normas. Para garantizar que toda su pila de marketing de atención médica cumpla con HIPAA, debe asegurarse de que todas sus fuentes de datos cumplan con las reglas de privacidad y seguridad establecidas. Esto se debe a que si una de sus fuentes de datos se queda corta en cuanto a seguridad, responsabilidad y privacidad, toda su pila de marketing se verá afectada y la HIPAA podría penalizar a su empresa por infracciones.

Línea de fondo

El marketing digital sanitario es complejo. Las organizaciones deben extremar las precauciones para garantizar que la información del paciente sea privada, segura y cumpla con las normas de marketing de HIPAA.

Al desarrollar su paquete de marketing, las empresas de salud y bienestar deben asegurarse de que cada herramienta que utilizan con respecto a los datos de sus pacientes cumpla con las regulaciones de HIPAA.

Si desea obtener más información sobre cómo Improvado puede ayudarlo a llevar su estrategia de marketing de atención médica a otro nivel mientras cumple con HIPAA, hable con nuestros expertos hoy.