5つの最高のHIPAA準拠のマーケティング分析ツール

公開: 2022-06-07

インターネット上で毎日2.5兆バイトがリリースされており、データはあらゆる業界の企業にとって不可欠なマーケティング資産になっています。 ヘルスケアとウェルネスの組織にとって、データは、パーソナライズされたサービスを提供し、効率的なコミュニケーションを確立し、患者に全体的に改善されたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

ただし、ヘルスケアマーケティングは、データのセキュリティとプライバシーに関する規制の影響を大きく受けます。これらの企業は、予期しない違反や罰則を回避するために、マーケティングスタック内のツールがHIPAAに準拠していることを確認する必要があるためです。

このガイドでは、HIPAAに伴うもの、それが重要である理由、およびヘルスケアで使用される最高のHIPAA準拠の分析ツールのいくつかについて説明します。

HIPAA-それは何であり、それはどのような事業をカバーしていますか？

1996年の医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）は、米国（US）で制定された連邦法であり、機密性の高い患者データを不当な使用、詐欺、および盗難から保護します。

HIPAAは米国の医療業界に固有のものであり、その主な目的は、医療業界の個人および組織が許可なく保護された医療情報（PHI）および電子的な保護された医療情報（ePHI）を収集、利用、または共有しないようにすることです。彼らの患者から。

  • PHIとは、病歴、検査結果、メンタルヘルス状態などの個人の健康情報、および適切な治療を診断および処方するために使用されるその他の情報を指します。
  • ePHIは、電子形式で作成、保存、および送信される患者のデータです。 ePHIの例としては、医療記録、IPアドレス、電話番号などがあります。

HIPAAの対象となる事業のまとめは次のとおりです。

  • 医療提供者—これらには、医療データを含む電子取引を実行する限り、医師、心理学者、診療所、歯科医、カイロプラクター、ナーシングホーム、薬局が含まれます。
  • 健康保険—これらには、健康保険会社、HMO、会社の健康保険、メディケア、メディケイド、および軍事医療プログラムが含まれます。
  • ヘルスケアクリアリングハウス—これらには、他の企業が非標準の健康情報を標準形式に、またはその逆に処理するのを支援する組織が含まれます。

これらのビジネスグループは、HIPAAでは「対象エンティティ」と呼ばれます。

また、対象となる事業体が健康関連の活動を行うのを支援する外部事業体は、HIPAAの下では「ビジネスアソシエイト」と呼ばれ、そのような事業体は、彼らが認識し、遵守することを示すビジネスアソシエイト契約（BAA）に署名する必要がありますHIPAAによって提供される規制によって。

ビジネスがHIPAAの対象であるかどうかわからない場合は、対象エンティティチャートがその判断に役立つ便利なツールです。

HIPAA規制はマーケティングにどのように影響しますか？

マーケティングは、見込み客との関係を構築し、既存の患者により良い体験を生み出し、業界内で権威を獲得したいヘルスケアビジネスにとって不可欠です。

ただし、HIPAAの厳格なプライバシーとセキュリティの規制により、ヘルスケア業界ではマーケティング活動の実行方法が少し異なります。

HIPAAにより、患者は、ヘルスケア企業がマーケティング目的で保護された医療情報（PHI）にアクセスして使用する方法を制御できます。 ほとんどの場合、HIPAAは、マーケティング関連の活動のために当該個人のPHIを使用または開示する前に、個人の同意と承認を必要とします。

主な目的は、患者の個人的な健康データの一方的な使用から患者を保護し、医療専門家とのやり取りにおいて患者が可能な限り安全であると感じられるようにすることです。

以下のリストは、HIPAAによってPHIとして記述されているいくつかの情報をカバーしています。

  1. メールアドレス
  2. デバイス識別子とシリアル番号
  3. IPアドレス
  4. 電話番号
  5. 生体認証識別子
  6. 名前
  7. 医療記録番号

より包括的なリストは、HIPAAジャーナルにあります。

マーケティングキャンペーンを実行している間は、すべてのHIPAA規則が適切に遵守されていることを確認する必要があります。これは、軽微な見落としにより、違反ごとに100ドルから50,000ドルの罰金が科せられる可能性があるためです。

社内でデューデリジェンスを行うこととは別に、HIPAAでは、HIPAA準拠のプラットフォームのみを使用して、患者のデータのセキュリティを保証する必要があります。

HIPAA準拠のソリューションとは、HIPAAのルールに基づいて患者データのプライバシーとセキュリティを維持するための、明確に定義された構造とプロセスを備えたツールを指します。 これらを使用すると、不注意でトラブルに巻き込まれないようになります。

ヘルスケアマーケティング分析スタックに最適なツール

安全なマーケティングキャンペーンを実行することは、パズルのほんの一部です。 あなたの努力から最高の結果を得るには、あなたはまたあなたのマーケティングデータが何を言っているかに注意を払う必要があります。

マーケティング分析は、マーケティングキャンペーンからの洞察へのアクセスを提供することにより、データ主導の意思決定を可能にします。 しかし、ヘルスケア業界の組織として、HIPAAコンプライアンスを適切に検証せずに、分析ツールをマーケティングスタックに配置することはできません。

HIPAA準拠のマーケティング分析ツールを使用すると、キャンペーンを最適化して最大の結果を得ることができ、HIPAAの悪い本からあなたを遠ざけることができます。

時間を節約するために、私たちはあなたのために手間のかかる作業を行いました。ここでは、今日使い始めることができる最高のHIPAA準拠のマーケティング分析ソリューションの5つを概説しました。

グーグルアナリティクス

GoogleAnalyticsディスプレイ
出典：Haden Interactive

Google Analyticsは、医療業界で最も広く使用されている分析プラットフォームです。

しかし、ここにキッカーがあります。GoogleAnalyticsは、箱から出してすぐに準拠していません。 プラットフォームをHIPAAのルール内での使用に適合させるには、いくつかの調整を行う必要があります（これについてはすぐに詳しく説明します）。

Googleは、高品質の機能をゼロコストで提供するため、すべての業界でよく知られています。 しかし、PHIを収集するためにそれを使用できない理由は次のとおりです。

  1. Googleは、追跡されたすべてのデータを世界中にあるデータベースに保存し、オンプレミスのホスティングサービスも特注のデータ常駐サービスも提供していません。 したがって、対象となるエンティティは、患者データが保存される場所を制御できません。 HIPAAは、これを説明責任の違反と見なしています。
  2. Googleは、システム内のすべてのデータを使用して、新しいサービスを作成し、既存のサービスを改善し、パーソナライズされた広告エクスペリエンスを作成します。 Googleの業務規模に対象事業体のPHIを使用すると、HIPAA規制に重大な違反を引き起こす可能性があります。

では、医療機関はどのようにGoogleAnalyticsを使用するのでしょうか。

Google Analyticsを使用するには、PHIをシステムに渡さないようにする必要があります。 できることがいくつかあります。

  1. 患者情報がトラッキングURLに含まれていないことを確認してください。
  2. IP匿名化を利用します。
  3. Google Analyticsに送信する前に、フォームフィールドにユーザーが入力したデータから個人を特定できる情報（PII）を削除します。

Googleのヘルプセンターでベストプラクティスを確認できます。

Zendesk

Zendeskディスプレイ
出典：Product Hunt

Zendeskはカスタマーサービスプラットフォームとして広く知られています。 ただし、他にも多数のツールが用意されています。 ここでは、その分析プラットフォームであるZendeskExploreに焦点を当てます。

Zendesk Exploreは、患者、見込み客、およびリソースに関する正確な洞察を生成するのに役立つ強力なレポート機能を提供します。

ZendeskはHIPAAコンプライアンスをどのように処理しますか？

Zendeskは通常、一部のプランに組み込まれ、他のプランのアドオンとして提供される高度なセキュリティ機能を提供します。 この高度なセキュリティ機能は、Zendeskデータに追加のセキュリティレイヤーを提供し、HIPAAへの準拠を維持するのに役立ちます。

ただし、この機能はZendeskExploreには適用されません。 Zendesk ExploreをHIPAAに準拠させるには、いくつかの手動構成を行う必要があります。

たとえば、すべてのユーザーに手動で役割と権限を割り当てる必要があります。 このようにして、アクセスできるデータの範囲を制御します。

Zendesk Exploreは、機密データが保護されていることを確認するために、外部で共有するダッシュボードのコンテンツを常に確認することもお勧めします。

Tableau

Tableau視覚化ツール
出典：Tableau

Salesforceが所有するTableauは、視覚的な分析を活用して、医療機関が患者に最適なエクスペリエンスとケアの結果を提供できるように支援します。

ヘルスケア業界のマーケティング専門家は、Tableauを使用して、HIPAAに準拠しながら、デジタルメディアの支出、Webサイトのパフォーマンス、カスタマージャーニーなどに関する深い洞察を得ています。

TableauはHIPAAコンプライアンスをどのように処理しますか？

Tableauは、リソースページで、箱から出してすぐにHIPAAに準拠していないことを明確に認めています。 ただし、HIPAAに準拠させることはできます。

Tableau自体は、データベースではなく、レポートおよびクエリツールです。 したがって、そのコンプライアンスは、エンドユーザーと適切なデータベースガバナンスに依存します。

つまり、操作全体がHIPAAのハンマーから安全であることを保証するには、データベースがHIPAAに準拠している必要があります。 また、ルールの範囲内で患者データを処理する必要があります。

Tableauユーザーがマーケティング分析用のプラットフォームを使用しながらコンプライアンスを維持するために活用できるセキュリティ機能を次に示します。

  1. 行レベルのセキュリティのためのユーザーフィルター—これにより、各ユーザーが行レベルで表示するデータの量を制御できます。
  2. 列の除外-これにより、サードパーティに表示されるべきではない情報のデータソースをクリーンアップできます。
  3. 基になるデータを非表示にする-この機能を使用すると、 TableauServerビューの「基になるデータの表示」をオフに切り替えることができます。 そうすることで、視覚化によって基礎となるデータが匿名になり、セキュリティが強化されます。

TableauのHIPAAコンプライアンスの取り組みの全体的な手口は、ユーザーがアクセスできるデータ量の監視と制御に重点を置いています。

CallRail

CallRailプラットフォーム
出典：Sourceforge

CallRailは、企業が最も質の高い電話をもたらすマーケティングキャンペーンを特定するのに役立つ通話追跡およびアトリビューションプラットフォームです。

このプラットフォームは、2,600を超える医療サービスプロバイダーが効率的なマーケティング戦略を構築し、HIPAAに準拠しながら、見込み客の旅のすべてのステップを追跡するのに役立ちます。

CallRailはどのようにしてHIPAA準拠を維持しますか？

CallRailは、HIPAAコンプライアンスを真剣に受け止め、HIPAAの指示に従って、医療クライアントが患者のデータを保護するのに役立つ専用ツールを提供します。

これは、医療機関が通話データを適切に追跡できるように、CallRailは通話録音と発信者ID情報の2種類のPHIを保存するためです。

クライアントがルールに違反しないようにするために、CallRailが実施した対策のリストを次に示します。

  1. CallRailは、健康保険についてクライアントとBAAに署名します。
  2. すべてのデータは、「転送中」と「保存中」の両方で暗号化されます。
  3. すべての通話の詳細は外部システムから保護されています。
  4. CallRailは、ユーザーに固有のログイン詳細を提供し、一定期間操作がないと自動的にログオフします。
  5. CallRailは、最大限の透明性を実現するための完全な監査履歴を提供します。
  6. このプラットフォームは、ファイアウォールとプライベートネットワークのギャップを使用して、パブリックインターネット経由でシステムにアクセスできないようにします。

プラットフォームはまた、ユーザーが監視によって規制に違反しないように特別な注意を払うことをユーザーに奨励しています。

インプロバド

Improvadoダッシュボード
出典：Improvado

Improvadoは、すべての可能なデータプロセスを自動化する企業向けのノーコード収益データプラットフォームであり、データ駆動型チームがマーケティングパフォーマンスを深く理解し、実用的な洞察を引き出すのに役立ちます。

このプラットフォームにより、ヘルスケアおよびウェルネス組織は、より良いサービスを提供し、顧客を増やし、マーケティング投資回収率（ROMI）を高めるために、すべてのチャネル、オーディエンスセグメント、および地理的地域にわたるデータを簡単にキャプチャして分析できます。

Improvadoは、上記のツール（Google Analytics、Zendesk、Tableau、CallRail）を含む300を超えるデータソースからのデータを集約します。

ImprovadoはHIPAAコンプライアンスをどのように処理しますか？

HIPAAコンプライアンスにおけるImprovadoの役割は、プライバシーを維持し、患者情報を不正アクセスや不正使用から保護することに重点を置いています。 これは、管理者ユーザーが患者データにアクセスできるユーザーと、アクセス可能なデータで何ができるかを完全に制御できるようにすることで実現されます。

ただし、300を超えるデータコネクタを備えたマーケティング分析ツールとして、独自の目的からコンプライアンスを維持するだけでは不十分です。 ヘルスケアマーケティングスタック全体がHIPAAに準拠していることを確認するには、すべてのデータソースが確立されたプライバシーとセキュリティのルールに準拠していることを確認する必要があります。 これは、データソースの1つがセキュリティ、説明責任、プライバシーに欠けている場合、マーケティングスタック全体が影響を受け、HIPAAが違反に対してビジネスにペナルティを科す可能性があるためです。

結論

ヘルスケアのデジタルマーケティングは複雑です。 組織は、患者情報が非公開で安全であり、HIPAAのマーケティングルールに準拠していることを確認する際に特に注意する必要があります。

マーケティングスタックを構築する場合、ヘルスケアおよびウェルネス企業は、患者のデータに関して使用するすべてのツールがHIPAA規制に準拠していることを確認する必要があります。

Improvadoが、HIPAAに準拠しながら、ヘルスケアマーケティング戦略を別のレベルに引き上げるのにどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、今すぐ専門家にご相談ください。