5 лучших инструментов маркетинговой аналитики, соответствующих требованиям HIPAA

Ежедневно в Интернете публикуется 2,5 квинтиллиона байтов, поэтому данные стали незаменимым маркетинговым активом для компаний во всех отраслях. Для организаций, занимающихся здравоохранением и благополучием, данные играют важную роль в предоставлении персонализированных услуг, налаживании эффективной связи и обеспечении общего улучшения качества обслуживания пациентов.

Тем не менее, на маркетинг в сфере здравоохранения в значительной степени влияют правила безопасности данных и конфиденциальности, поскольку эти компании обязаны гарантировать, что инструменты в их маркетинговом стеке соответствуют требованиям HIPAA, чтобы избежать неожиданных нарушений и штрафов.

Это руководство познакомит вас с тем, что влечет за собой HIPAA, почему это важно, а также с некоторыми из лучших инструментов аналитики, соответствующих HIPAA, которые используются в здравоохранении, чтобы вы не выходили за рамки.

HIPAA — что это такое и на какие предприятия оно распространяется?

Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования от 1996 г. (HIPAA) — это федеральный закон, принятый в Соединенных Штатах (США) для защиты конфиденциальных данных пациентов от несанкционированного использования, мошенничества и кражи.

HIPAA относится к сфере здравоохранения в США, и его основная цель состоит в том, чтобы гарантировать, что отдельные лица и организации в отрасли здравоохранения не будут собирать, использовать или передавать защищенную медицинскую информацию (PHI) и электронную защищенную медицинскую информацию (ePHI) без разрешения. от своих пациентов.

• PHI относится к личной медицинской информации, такой как история болезни, результаты лабораторных исследований, состояние психического здоровья и другая информация, используемая для диагностики и назначения соответствующего лечения.
• ePHI — это данные пациента, которые создаются, хранятся и передаются в электронном формате. Некоторыми примерами ePHI являются медицинские записи, IP-адреса и номера телефонов.

Вот сводка предприятий, подпадающих под действие HIPAA:

• Поставщики медицинских услуг — к ним относятся врачи, психологи, клиники, стоматологи, мануальные терапевты, дома престарелых и аптеки, если они выполняют электронные транзакции, связанные с медицинскими данными.
• Планы медицинского страхования — к ним относятся компании медицинского страхования, HMO, планы медицинского обслуживания компаний, программы Medicare, Medicaid и военные медицинские программы.
• Информационные центры здравоохранения . К ним относятся организации, помогающие другим предприятиям преобразовывать нестандартную медицинскую информацию в стандартные форматы и наоборот.

Эти группы предприятий называются « охваченными организациями» в соответствии с HIPAA.

Кроме того, любая внешняя организация, которая помогает организациям, на которые распространяется действие страховки, в осуществлении деятельности, связанной со здоровьем, называется «деловым партнером» в соответствии с HIPAA, и такая организация должна подписать соглашение о деловом партнерстве (BAA) , в котором говорится, что они осведомлены и будут соблюдать в соответствии с правилами, предусмотренными HIPAA.

Если вы не уверены, подпадает ли ваш бизнес под действие HIPAA, полезным инструментом, который может помочь вам определить это, является Таблица покрываемых организаций.

Как правила HIPAA влияют на маркетинг?

Маркетинг необходим для предприятий здравоохранения, которые хотят наладить отношения с потенциальными клиентами, создать лучший опыт для существующих пациентов и завоевать авторитет в отрасли.

Однако из-за строгих правил конфиденциальности и безопасности HIPAA маркетинговая деятельность в сфере здравоохранения осуществляется немного по-другому.

HIPAA дает пациентам контроль над тем, как медицинские учреждения получают доступ и используют их защищенную медицинскую информацию (PHI) в маркетинговых целях. По большей части HIPAA требует индивидуального согласия и разрешения перед использованием или раскрытием PHI указанного лица для маркетинговой деятельности.

Основная цель — защитить пациентов от несанкционированного использования их личных данных о здоровье и обеспечить им максимально безопасное общение с медицинскими работниками.

В приведенном ниже списке содержится некоторая информация, определяемая HIPAA как PHI:

1. Адрес электронной почты
2. Идентификаторы устройств и серийные номера
3. IP-адреса
4. Телефонные номера
5. Биометрические идентификаторы
6. Имена
7. Номера медицинских карт

Более полный список можно найти в журнале HIPAA.

При проведении маркетинговых кампаний вы должны быть уверены, что все правила HIPAA должным образом соблюдаются, поскольку незначительные упущения могут стоить вам от 100 до 50 000 долларов США в виде штрафов за каждое нарушение.

Помимо проведения внутренней комплексной проверки, HIPAA требует, чтобы вы гарантировали безопасность данных ваших пациентов, используя только платформы, совместимые с HIPAA.

Решения, соответствующие требованиям HIPAA, относятся к инструментам с четко определенными структурами и процессами для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных пациентов в соответствии с правилами HIPAA. Их использование гарантирует, что вы ненароком не попадете в беду.

Лучшие инструменты для вашего стека маркетинговой аналитики в сфере здравоохранения

Проведение безопасной маркетинговой кампании — это только одна часть головоломки. Чтобы получить наилучшие результаты от своих усилий, вам также необходимо обращать внимание на то, что говорят ваши маркетинговые данные.

Маркетинговый анализ дает вам возможность принимать решения на основе данных, предоставляя вам доступ к информации из ваших маркетинговых кампаний. Но как организация, работающая в сфере здравоохранения, вы не можете и не должны просто добавлять какой-либо аналитический инструмент в свой маркетинговый стек, не проверив должным образом его соответствие требованиям HIPAA.

Использование инструмента маркетинговой аналитики, совместимого с HIPAA, гарантирует, что вы оптимизируете свои кампании для получения максимальных результатов, и это убережет вас от плохих книг HIPAA.

Чтобы сэкономить ваше время, мы сделали за вас всю тяжелую работу и прямо сейчас выделили пять лучших решений для маркетинговой аналитики, соответствующих HIPAA, которые вы можете начать использовать уже сегодня.

Гугл Аналитика

Google Analytics — наиболее широко используемая аналитическая платформа в сфере здравоохранения.

Но вот в чем проблема: Google Analytics изначально не соответствует требованиям. Чтобы платформа соответствовала правилам HIPAA, необходимо внести некоторые коррективы (подробнее об этом позже).

Google хорошо известен во всех отраслях, потому что предлагает высококачественные функции по нулевой цене. Но вот почему вы не можете использовать его для сбора PHI:

1. Google хранит все отслеживаемые данные в базах данных, расположенных по всему миру, и не предлагает ни локального хостинга, ни специальных услуг хранения данных. Таким образом, покрываемые организации не могут контролировать, где будут храниться данные их пациентов. HIPAA рассматривает это как нарушение ответственности.
2. Google использует все данные в своих системах для создания новых услуг, улучшения существующих предложений и создания персонализированной рекламы. Использование закрытой медицинской информации покрываемой организации для масштабов операций Google может привести к серьезному нарушению правил HIPAA.

Тогда как организации здравоохранения используют Google Analytics?

Чтобы использовать Google Analytics, вы должны убедиться, что вы не передаете PHI в систему. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

1. Убедитесь, что информация о пациенте не включена в ваш URL отслеживания.
2. Используйте анонимизацию IP.
3. Удалите информацию, позволяющую установить личность (PII), из данных, введенных пользователем в поля формы, перед ее отправкой в ​​Google Analytics.

Вы можете ознакомиться с рекомендациями в Справочном центре Google.

Зендеск

Zendesk широко известен как платформа обслуживания клиентов. Тем не менее, он предлагает множество других инструментов. Здесь мы сосредоточимся на аналитической платформе Zendesk Explore.

Zendesk Explore предоставляет мощные функции отчетности, которые помогут вам получить точную информацию о ваших пациентах, потенциальных клиентах и ​​ресурсах.

Как Zendesk обеспечивает соответствие HIPAA?

Zendesk обычно предоставляет расширенные функции безопасности, встроенные в некоторые из его планов и предлагаемые в качестве надстройки для других. Эта расширенная функция безопасности предлагает дополнительный уровень защиты ваших данных Zendesk и помогает вам соответствовать требованиям HIPAA.

Однако эта функция не применяется к Zendesk Explore. Чтобы Zendesk Explore соответствовал требованиям HIPAA, необходимо выполнить некоторые настройки вручную.

Например, вам нужно будет вручную назначить роли и разрешения для всех ваших пользователей. Таким образом, вы контролируете объем данных, к которым они могут получить доступ.

Zendesk Explore также рекомендует постоянно просматривать содержимое любых информационных панелей, к которым вы предоставляете доступ извне, чтобы обеспечить защиту конфиденциальных данных.

Таблица

Компания Tableau, принадлежащая Salesforce, использует визуальную аналитику, чтобы помочь организациям здравоохранения обеспечить оптимальные условия и результаты лечения для своих пациентов.

Профессионалы по маркетингу в сфере здравоохранения используют Tableau, чтобы получить глубокое представление о расходах на цифровые медиа, производительности веб-сайта, пути клиента и многом другом, сохраняя при этом соответствие требованиям HIPAA.

Как Tableau обеспечивает соответствие HIPAA?

Tableau ясно признает на своей странице ресурсов, что она не соответствует требованиям HIPAA прямо из коробки. Однако его можно сделать совместимым с HIPAA.

Tableau сам по себе является инструментом отчетности и запросов, а не базой данных. Таким образом, его соответствие зависит от конечного пользователя и управления базой данных.

Другими словами, чтобы гарантировать, что вся ваша операция защищена от молота HIPAA, ваша база данных должна соответствовать требованиям HIPAA. Вам также необходимо обращаться с данными пациентов в рамках правил.

Вот некоторые функции безопасности, которые пользователи Tableau могут использовать для обеспечения соответствия требованиям при использовании платформы для маркетинговой аналитики:

1. Пользовательский фильтр для безопасности на уровне строк. Это позволяет вам контролировать, сколько данных каждый пользователь видит на уровне строк.
2. Исключение столбца — это позволяет очистить ваш источник данных от информации, которую третьи лица не должны видеть.
3. Скрыть базовые данные — эта функция позволяет отключить «просмотр базовых данных» в представлении сервера Tableau. Таким образом, ваши визуализации сделают основные данные анонимными, что обеспечит дополнительную безопасность.

Весь образ действий Tableau по соблюдению требований HIPAA сосредоточен на мониторинге и контроле того, к какому количеству данных могут получить доступ пользователи.

CallRail

CallRail — это платформа для отслеживания и атрибуции звонков, которая помогает компаниям определять маркетинговые кампании, которые приносят наиболее квалифицированные телефонные звонки.

Платформа помогает более чем 2 600 поставщикам медицинских услуг разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и отслеживать каждый шаг их потенциального клиента, сохраняя при этом соответствие требованиям HIPAA.

Как CallRail соответствует требованиям HIPAA?

CallRail серьезно относится к соблюдению требований HIPAA и предлагает специальные инструменты, помогающие своим клиентам в сфере здравоохранения защитить данные своих пациентов в соответствии с требованиями HIPAA.

Это связано с тем, что для того, чтобы помочь организациям здравоохранения должным образом отслеживать данные о вызовах, CallRail хранит два типа PHI: записи вызовов и информацию об идентификаторе вызывающего абонента.

Чтобы гарантировать, что его клиенты не нарушают никаких правил, вот список мер, принятых CallRail:

1. CallRail подписывает BAA с клиентами по своему плану медицинского обслуживания.
2. Все данные шифруются как «в пути», так и «в хранилище».
3. Вся информация о звонках защищена от внешних систем.
4. CallRail предоставляет пользователям уникальные данные для входа и автоматически отключает их после определенного периода бездействия.
5. CallRail предлагает полную историю аудита для максимальной прозрачности.
6. Платформа использует брандмауэры и бреши в частной сети, чтобы сделать свои системы недоступными через общедоступный Интернет.

Платформа также призывает своих пользователей проявлять особую осторожность, чтобы не нарушать правила по недосмотру.

Импровадо

Improvado — это корпоративная платформа данных о доходах без кода, которая автоматизирует все возможные процессы обработки данных и, таким образом, помогает командам, работающим с данными, получить глубокое представление о своей маркетинговой эффективности и получить полезную информацию.

Платформа позволяет организациям здравоохранения и велнеса легко собирать и анализировать данные по всем каналам, сегментам аудитории и географическим регионам, чтобы предлагать более качественные услуги, увеличивать клиентскую базу и повышать окупаемость маркетинговых инвестиций (ROMI).

Improvado агрегирует данные из более чем 300 источников данных, включая упомянутые выше инструменты: Google Analytics, Zendesk, Tableau и CallRail.

Как Improvado обеспечивает соответствие требованиям HIPAA?

Роль Improvado в соблюдении требований HIPAA сосредоточена на сохранении конфиденциальности и защите информации о пациентах от несанкционированного доступа и использования. Это достигается за счет предоставления пользователям-администраторам полного контроля над тем, кто получает доступ к данным пациентов и что они могут делать с доступными им данными.

Однако, как инструменту маркетинговой аналитики с более чем 300 соединителями данных, недостаточно поддерживать соответствие с собственной стороны. Чтобы гарантировать, что весь ваш стек маркетинга в области здравоохранения соответствует требованиям HIPAA, вы должны убедиться, что все ваши источники данных соответствуют установленным правилам конфиденциальности и безопасности. Это связано с тем, что если один из ваших источников данных не будет обеспечивать безопасность, подотчетность и конфиденциальность, это повлияет на весь ваш маркетинговый стек, и HIPAA может наказать ваш бизнес за нарушения.

Нижняя линия

Медицинский цифровой маркетинг сложен. Организации должны проявлять особую осторожность, гарантируя, что информация о пациентах является конфиденциальной, защищенной и соответствует маркетинговым правилам HIPAA.

При создании своего маркетингового стека медицинские и велнес-компании должны убедиться, что каждый инструмент, который они используют в отношении данных своих пациентов, соответствует требованиям HIPAA.

Если вы хотите узнать больше о том, как Improvado может помочь вам вывести вашу маркетинговую стратегию в области здравоохранения на новый уровень, сохраняя при этом соответствие HIPAA, поговорите с нашими экспертами сегодня.