أفضل 5 أدوات تحليلات تسويق متوافقة مع HIPAA
نشرت: 2022-06-07مع إطلاق 2.5 كوينتيليون بايت على الإنترنت يوميًا ، أصبحت البيانات أصلًا تسويقيًا لا غنى عنه للشركات في جميع الصناعات. بالنسبة للمؤسسات العاملة في مجال الرعاية الصحية والعافية ، تعد البيانات مفيدة في تقديم خدمات مخصصة وإنشاء اتصالات فعالة وتوفير تجربة محسنة بشكل عام للمرضى.
ومع ذلك ، يتأثر تسويق الرعاية الصحية بشكل كبير بلوائح أمان البيانات والخصوصية ، حيث إن هذه الشركات ملزمة بضمان أن الأدوات الموجودة في مجموعة التسويق الخاصة بها متوافقة مع HIPAA لتجنب الانتهاكات والعقوبات غير المتوقعة.
سيرشدك هذا الدليل إلى ما تستلزمه HIPAA ، وسبب أهميته ، وبعض أفضل أدوات التحليلات المتوافقة مع HIPAA المستخدمة في الرعاية الصحية حتى لا تخرج عن الخط.
HIPAA - ما هو وما هي الشركات التي تغطيها؟
قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة لعام 1996 (HIPAA) هو قانون اتحادي تم سنه في الولايات المتحدة (الولايات المتحدة) لحماية بيانات المريض الحساسة من الاستخدام غير المبرر والاحتيال والسرقة.
HIPAA خاص بقطاع الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، وهدفه الرئيسي هو ضمان عدم قيام الأفراد والمؤسسات في الصناعة الصحية بجمع أو استخدام أو مشاركة المعلومات الصحية المحمية (PHI) والمعلومات الصحية الإلكترونية المحمية (ePHI) دون إذن من مرضاهم.
- تشير المعلومات الصحية المحمية إلى المعلومات الصحية الشخصية مثل التواريخ الطبية والنتائج المختبرية وحالات الصحة العقلية وغيرها من المعلومات المستخدمة لتشخيص ووصف العلاج المناسب.
- ePHI هي بيانات المريض التي يتم إنشاؤها وتخزينها ونقلها بتنسيق إلكتروني. بعض الأمثلة على ePHI هي السجلات الطبية وعناوين IP وأرقام الهواتف.
إليك تقرير موجز عن الشركات التي يغطيها قانون HIPAA:
- مقدمو الرعاية الصحية - يشمل هؤلاء الأطباء وعلماء النفس والعيادات وأطباء الأسنان وتقويم العمود الفقري ودور رعاية المسنين والصيدليات ، طالما أنهم يجرون معاملات إلكترونية تتضمن بيانات الرعاية الصحية.
- الخطط الصحية - تشمل شركات التأمين الصحي ، وصناديق المرضى ، والخطط الصحية للشركات ، والرعاية الطبية ، والرعاية الطبية ، وبرامج الرعاية الصحية العسكرية.
- غرف مقاصة الرعاية الصحية - تشمل المنظمات التي تساعد الشركات الأخرى على معالجة المعلومات الصحية غير القياسية في تنسيقات قياسية والعكس صحيح.
يشار إلى هذه المجموعات من الشركات باسم " الكيانات المشمولة" بموجب قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA).
أيضًا ، يُشار إلى أي كيان خارجي يساعد الكيانات المشمولة في تنفيذ الأنشطة المتعلقة بالصحة على أنه "شريك تجاري" بموجب قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) ، ويجب أن يوقع هذا الكيان اتفاقية شراكة أعمال (BAA) تنص على أنه على دراية بذلك وسوف يلتزم بها بموجب اللوائح المنصوص عليها في HIPAA.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عملك مشمولاً بقانون HIPAA أم لا ، فإن مخطط الكيانات المغطاة هو أداة مفيدة يمكن أن تساعدك في تحديد ذلك.
كيف تؤثر لوائح HIPAA على التسويق؟
يعد التسويق أمرًا ضروريًا لشركات الرعاية الصحية التي ترغب في بناء علاقات مع العملاء المحتملين ، وخلق تجارب أفضل للمرضى الحاليين ، واكتساب السلطة داخل الصناعة.
ومع ذلك ، نظرًا للوائح الخصوصية والأمان الصارمة الخاصة بقانون HIPAA ، فإن أنشطة التسويق تُدار بشكل مختلف قليلاً في صناعة الرعاية الصحية.
يمنح قانون HIPAA المرضى التحكم في كيفية وصول شركات الرعاية الصحية إلى المعلومات الصحية المحمية (PHI) واستخدامها لأغراض التسويق. بالنسبة للجزء الأكبر ، تتطلب HIPAA الموافقة الفردية والتفويض قبل استخدام أو الكشف عن المعلومات الصحية المحمية (PHI) للفرد المذكور للأنشطة المتعلقة بالتسويق.
الهدف الرئيسي هو حماية المرضى من الاستخدام غير المرغوب فيه لبياناتهم الصحية الشخصية والتأكد من أنهم يشعرون بالأمان قدر الإمكان أثناء التعامل مع المتخصصين في الرعاية الصحية.
تغطي القائمة أدناه بعض المعلومات التي تم وصفها على أنها معلومات صحية محمية بواسطة HIPAA:
- عناوين البريد الإلكتروني
- معرفات الجهاز والأرقام التسلسلية
- عناوين الانترنت بروتوكول
- أرقام الهواتف
- محددات القياسات الحيوية
- الأسماء
- أرقام السجلات الطبية
يمكن العثور على قائمة أكثر شمولاً في مجلة HIPAA.
أثناء تشغيل الحملات التسويقية ، يجب أن تكون متأكدًا من مراعاة جميع قواعد HIPAA على النحو الواجب ، حيث يمكن أن تكلفك عمليات المراقبة البسيطة ما بين 100 دولار و 50000 دولار كغرامات لكل انتهاك.
بصرف النظر عن بذل العناية الواجبة داخليًا ، تتطلب HIPAA أن تضمن أمان بيانات مرضاك باستخدام الأنظمة الأساسية المتوافقة مع HIPAA فقط.
تشير الحلول المتوافقة مع HIPAA إلى الأدوات ذات الهياكل والعمليات المحددة جيدًا للحفاظ على خصوصية بيانات المريض وأمانها بموجب قواعد HIPAA. سيضمن استخدامك لهذه الأشياء أنك لن تقع في مشكلة عن غير قصد.
أفضل الأدوات لمكدس تحليلات تسويق الرعاية الصحية
إن تشغيل حملة تسويقية آمنة هو جزء واحد فقط من اللغز. للحصول على أفضل النتائج من جهودك ، تحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى ما تقوله بياناتك التسويقية.
يمكّنك تحليل التسويق من اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات من خلال منحك إمكانية الوصول إلى رؤى من حملاتك التسويقية. ولكن كمنظمة في صناعة الرعاية الصحية ، لا يمكنك ولا يجب عليك فقط وضع أي أداة تحليلات في حزمة التسويق الخاصة بك دون فحص امتثال HIPAA بشكل صحيح.
سيضمن استخدام أداة تحليلات التسويق المتوافقة مع HIPAA تحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من النتائج ، وسيبقيك بعيدًا عن الكتب السيئة لـ HIPAA.
لتوفير بعض الوقت ، قمنا بالعبء الثقيل من أجلك ، وهنا ، حددنا خمسة من أفضل حلول تحليلات التسويق المتوافقة مع HIPAA التي يمكنك البدء في استخدامها اليوم.
تحليلات كوكل
يعد Google Analytics منصة التحليلات الأكثر استخدامًا في مجال الصحة.
ولكن إليك العامل الأساسي: برنامج Google Analytics ليس متوافقًا منذ البداية. لجعل النظام الأساسي مناسبًا للاستخدام ضمن قواعد HIPAA ، يجب إجراء بعض التعديلات (المزيد عن ذلك قريبًا).
تشتهر Google في جميع المجالات لأنها تقدم وظائف عالية الجودة بدون تكلفة. ولكن إليك سبب عدم إمكانية استخدامها لجمع المعلومات الصحية المحمية:
- تخزن Google جميع البيانات المتعقبة في قواعد البيانات الموجودة في جميع أنحاء العالم ولا تقدم خدمات استضافة محلية ولا خدمات مخصصة لإقامة البيانات. وبالتالي ، لا تملك الكيانات المشمولة أي سيطرة على مكان تخزين بيانات المرضى الخاصة بهم. HIPAA ترى هذا على أنه خرق للمساءلة.
- تستخدم Google جميع البيانات داخل أنظمتها لإنشاء خدمات جديدة وتحسين العروض الحالية وإنشاء تجارب إعلانية مخصصة. يمكن أن يتسبب استخدام المعلومات الصحية المحمية للكيان المشمول في نطاق عمليات Google في حدوث انتهاك خطير للوائح HIPAA.
ثم كيف تستخدم مؤسسات الرعاية الصحية Google Analytics؟
لاستخدام Google Analytics ، يجب عليك التأكد من عدم تمرير PHI إلى النظام. إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:
- تأكد من عدم تضمين معلومات المريض في عنوان URL للتتبع.
- استفد من إخفاء هوية IP.
- قم بإزالة معلومات التعريف الشخصية (PII) من البيانات التي أدخلها المستخدم في حقول النموذج قبل إرسالها إلى Google Analytics.
يمكنك قراءة أفضل الممارسات في مركز مساعدة Google.
زينديسك
تُعرف Zendesk على نطاق واسع بمنصة خدمة العملاء. ومع ذلك ، فإنه يوفر عددًا كبيرًا من الأدوات الأخرى. هنا ، سنركز على منصة التحليلات الخاصة بها ، Zendesk Explore.
يوفر Zendesk Explore وظائف إعداد تقارير قوية يمكن أن تساعدك في تكوين رؤى دقيقة حول مرضاك وآفاقك ومواردك.
كيف تتعامل Zendesk مع الامتثال HIPAA؟
يوفر Zendesk بشكل عام وظيفة أمان متقدمة مضمنة في بعض خططه ويتم تقديمها كإضافة للآخرين. توفر ميزة الأمان المتقدمة هذه طبقة إضافية من الأمان لبيانات Zendesk الخاصة بك وتساعدك على البقاء متوافقًا مع HIPAA.
ومع ذلك ، لا تنطبق هذه الوظيفة على Zendesk Explore. لجعل Zendesk Explore متوافقًا مع HIPAA ، يجب عليك إجراء بعض التكوينات اليدوية.
على سبيل المثال ، ستحتاج إلى تعيين الأدوار والأذونات يدويًا لجميع المستخدمين. بهذه الطريقة ، يمكنك التحكم في نطاق البيانات التي يمكنهم الوصول إليها.
تنصح Zendesk Explore أيضًا بأن تقوم باستمرار بمراجعة محتوى أي لوحات معلومات تشاركها خارجيًا لضمان حماية البيانات الحساسة.
تابلوه
تستفيد Tableau ، المملوكة من قبل Salesforce ، من التحليلات المرئية لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على تقديم التجارب المثلى ونتائج الرعاية لمرضاهم.
يستخدم محترفو التسويق في صناعة الرعاية الصحية Tableau لاكتساب رؤى عميقة حول الإنفاق على الوسائط الرقمية وأداء موقع الويب ورحلة العميل والمزيد ، كل ذلك مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA.
كيف يتعامل Tableau مع الامتثال HIPAA؟
يعترف Tableau بوضوح في صفحة الموارد الخاصة به أنه غير متوافق مع HIPAA فور إخراجه من الصندوق. ومع ذلك ، يمكن جعلها متوافقة مع HIPAA.
Tableau ، في حد ذاته ، هو أداة لإعداد التقارير والاستعلام ، وليس قاعدة بيانات. وبالتالي ، فإن امتثالها يعتمد على المستخدم النهائي وإدارة قاعدة البيانات المعمول بها.
بمعنى آخر ، للتأكد من أن العملية بأكملها آمنة من مطرقة HIPAA ، يجب أن تكون قاعدة بياناتك متوافقة مع HIPAA. تحتاج أيضًا إلى التعامل مع بيانات المريض الخاصة بك ضمن حدود القواعد.
فيما يلي بعض ميزات الأمان التي يمكن لمستخدمي Tableau الاستفادة منها للبقاء متوافقين أثناء استخدام النظام الأساسي لتحليلات التسويق:
- مرشح المستخدم للأمان على مستوى الصف - يسمح لك هذا بالتحكم في مقدار البيانات التي يراها كل مستخدم على مستوى الصف.
- استبعاد العمود - يسمح لك ذلك بتنظيف مصدر البيانات الخاص بك من المعلومات التي يجب ألا يراها طرف ثالث.
- إخفاء البيانات الأساسية - تتيح لك هذه الميزة تبديل "عرض البيانات الأساسية" في طريقة عرض خادم Tableau. بهذه الطريقة ، ستجعل تصوراتك البيانات الأساسية مجهولة ، مما يضمن أمانًا إضافيًا.
تركز طريقة العمل الكاملة لجهود الامتثال HIPAA في Tableau على مراقبة مقدار البيانات التي يمكن للمستخدمين الوصول إليها والتحكم فيها.
CallRail
CallRail هي عبارة عن نظام أساسي لتتبع المكالمات والإحالة يساعد الشركات على تحديد الحملات التسويقية التي تجلب المكالمات الهاتفية الأكثر تأهيلاً.
تساعد المنصة أكثر من 2600 من مقدمي خدمات الرعاية الصحية على بناء استراتيجيات تسويقية فعالة وتتبع كل خطوة في رحلة العميل المحتمل مع الحفاظ على الامتثال لقانون HIPAA.
كيف تظل خدمة CallRail متوافقة مع HIPAA؟
تأخذ CallRail الامتثال HIPAA على محمل الجد وتقدم أدوات مخصصة لمساعدة عملاء الرعاية الصحية على حماية بيانات مرضاهم ، وفقًا لتوجيهات HIPAA.
هذا لأنه لمساعدة مؤسسات الرعاية الصحية على تتبع بيانات المكالمات بشكل صحيح ، تقوم CallRail بتخزين نوعين من المعلومات الصحية المحمية (PHI): تسجيلات المكالمات ومعلومات معرف المتصل.
للتأكد من أن عملائها لا ينتهكون أي قواعد ، إليك قائمة بالإجراءات التي وضعتها CallRail:
- توقع CallRail اتفاقية BAA مع العملاء في خطتها الصحية.
- يتم تشفير جميع البيانات "قيد النقل" و "في التخزين".
- جميع تفاصيل المكالمات محمية من الأنظمة الخارجية.
- يوفر CallRail تفاصيل تسجيل دخول فريدة للمستخدمين ويقوم بتسجيل خروجهم تلقائيًا بعد فترة من عدم النشاط.
- تقدم CallRail سجل تدقيق كامل لأقصى قدر من الشفافية.
- تستخدم المنصة جدران الحماية وثغرات الشبكة الخاصة لجعل أنظمتها غير قابلة للوصول عبر الإنترنت العام.
كما تشجع المنصة مستخدميها على توخي المزيد من الحذر للتأكد من أنهم لا ينتهكون اللوائح من خلال الرقابة.
ارتجال
إن برنامج "الارتجال" عبارة عن نظام أساسي لبيانات الإيرادات لا يحتوي على تعليمات برمجية يقوم بأتمتة جميع عمليات البيانات الممكنة وبالتالي يساعد الفرق التي تعتمد على البيانات على اكتساب فهم عميق لأدائها التسويقي واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
تسهل المنصة على مؤسسات الرعاية الصحية والعافية جمع البيانات وتحليلها عبر جميع القنوات وشرائح الجمهور والمناطق الجغرافية في محاولة لتقديم خدمات أفضل وزيادة العملاء وزيادة عائد الاستثمار التسويقي (ROMI).
يُجمِّع برنامج Improvado البيانات من أكثر من 300 مصدر بيانات ، بما في ذلك الأدوات المذكورة أعلاه: Google Analytics و Zendesk و Tableau و CallRail.
كيف يتعامل برنامج الارتجال مع الامتثال لقانون HIPAA؟
يركز دور Improvado في الامتثال لقانون HIPAA على الحفاظ على الخصوصية وحماية معلومات المريض من الوصول والاستخدام غير المصرح بهما. يتم تحقيق ذلك من خلال منح المستخدمين المسؤولين التحكم الكامل في من يمكنه الوصول إلى بيانات المريض وما الذي يمكنهم فعله بالبيانات التي يمكنهم الوصول إليها.
ومع ذلك ، كأداة لتحليلات التسويق مع أكثر من 300 موصل بيانات ، فإن البقاء على الامتثال من نهايته ليس كافيًا. للتأكد من أن حزمة تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك بالكامل متوافقة مع HIPAA ، يجب عليك التأكد من أن جميع مصادر البيانات الخاصة بك تتوافق مع قواعد الخصوصية والأمان المعمول بها. هذا لأنه إذا كان أحد مصادر البيانات الخاصة بك يفتقر إلى الأمان والمساءلة والخصوصية ، فسوف تتأثر مجموعة التسويق الخاصة بك بالكامل ، وقد يؤدي HIPAA إلى معاقبة عملك على الانتهاكات.
الحد الأدنى
التسويق الرقمي للرعاية الصحية معقد. تحتاج المؤسسات إلى توخي مزيد من الحذر في ضمان أن تكون معلومات المريض خاصة وآمنة ومتوافقة مع قواعد التسويق الخاصة بـ HIPAA.
عند إنشاء مجموعة التسويق الخاصة بهم ، يجب على شركات الرعاية الصحية والعافية التأكد من أن كل أداة يستخدمونها فيما يتعلق ببيانات مرضاهم متوافقة مع لوائح HIPAA.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك برنامج Improvado على الارتقاء باستراتيجية تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك إلى مستوى آخر مع الحفاظ على امتثالك لقانون HIPAA ، فتحدث إلى خبرائنا اليوم.