5 个符合 HIPAA 标准的最佳营销分析工具

已发表: 2022-06-07

每天有 2.5 万亿字节在互联网上发布，数据已成为各行各业公司不可或缺的营销资产。 对于医疗保健和健康领域的组织而言，数据有助于提供个性化服务、建立有效的沟通并为患者提供全面改善的体验。

但是，医疗保健营销受到数据安全和隐私法规的显着影响，因为这些公司被要求确保其营销堆栈中的工具符合 HIPAA 标准，以避免意外违规和处罚。

本指南将引导您了解 HIPAA 的含义、重要性以及医疗保健中使用的一些符合 HIPAA 标准的最佳分析工具，以免您越界。

HIPAA——它是什么，它涵盖哪些业务？

1996 年健康保险流通与责任法案 (HIPAA) 是美国 (US) 颁布的一项联邦法规，旨在保护敏感的患者数据免遭无根据的使用、欺诈和盗窃。

HIPAA 专门针对美国的医疗保健行业，其主要目的是确保医疗保健行业的个人和组织不会在未经授权的情况下收集、使用或共享受保护的健康信息 (PHI) 和受保护的电子健康信息 (ePHI)从他们的病人那里。

  • PHI 是指个人健康信息，例如病史、实验室结果、心理健康状况，以及用于诊断和制定适当治疗的其他信息。
  • ePHI 是以电子格式创建、存储和传输的患者数据。 ePHI 的一些示例包括医疗记录、IP 地址和电话号码。

以下是 HIPAA 涵盖的业务综述：

  • 医疗保健提供者——这些包括医生、心理学家、诊所、牙医、脊医、疗养院和药房，只要他们执行涉及医疗保健数据的电子交易。
  • 健康计划——包括健康保险公司、HMO、公司健康计划、医疗保险、医疗补助和军事医疗保健计划。
  • 医疗信息交换所——包括帮助其他企业将非标准健康信息处理成标准格式的组织，反之亦然。

这些企业集团在 HIPAA 下被称为“涵盖实体” 。

此外，任何协助相关实体开展健康相关活动的外部实体都被称为 HIPAA 下的“商业伙伴” ，该实体必须签署商业伙伴协议 (BAA) ，说明他们了解并将遵守由 HIPAA 提供的法规。

如果您不确定 HIPAA 是否涵盖您的业务，涵盖实体图表是一个有用的工具，可以帮助您确定这一点。

HIPAA 法规如何影响营销？

营销对于希望与潜在客户建立关系、为现有患者创造更好体验并在行业内获得权威的医疗保健企业至关重要。

但是，由于 HIPAA 严格的隐私和安全法规，医疗保健行业的营销活动略有不同。

HIPAA 使患者能够控制医疗保健企业如何访问和使用其受保护的健康信息 (PHI) 以用于营销目的。 在大多数情况下，HIPAA 需要个人同意和授权才能使用或披露所述个人的 PHI 用于营销相关活动。

主要目标是保护患者免于未经请求使用其个人健康数据，并确保他们在与医疗保健专业人员打交道时感到尽可能安全。

下面的列表涵盖了一些被 HIPAA 描述为 PHI 的信息：

  1. 电子邮件地址
  2. 设备标识符和序列号
  3. IP 地址
  4. 电话号码
  5. 生物识别标识符
  6. 名称
  7. 病历编号

更全面的列表可以在 HIPAA 期刊中找到。

在开展营销活动时，您需要确保所有 HIPAA 规则都得到适当遵守，因为轻微的疏忽可能会因每次违规而导致您受到 100 至 50,000 美元的罚款。

除了在内部进行尽职调查外，HIPAA 还要求您仅使用符合 HIPAA 标准的平台来保证患者数据的安全性。

符合 HIPAA 标准的解决方案是指具有明确定义的结构和流程的工具，用于根据 HIPAA 的规则维护患者数据的隐私和安全。 使用这些将确保您不会无意中让自己陷入困境。

医疗保健营销分析堆栈的最佳工具

开展安全的营销活动只是其中的一部分。 为了从您的努力中获得最佳结果，您还需要注意您的营销数据所说的内容。

营销分析使您能够从营销活动中获得洞察力，从而做出数据驱动的决策。 但作为医疗保健行业的组织，您不能也不应该在没有适当审查其 HIPAA 合规性的情况下将任何分析工具放入您的营销堆栈中。

使用符合 HIPAA 的营销分析工具将确保您优化您的活动以获得最大的结果，并且它将使您远离 HIPAA 的坏账。

为了节省您的时间，我们为您完成了繁重的工作，在这里，我们概述了您可以立即开始使用的五种符合 HIPAA 的最佳营销分析解决方案。

谷歌分析

谷歌分析显示
资料来源：哈登互动

Google Analytics 是健康行业中使用最广泛的分析平台。

但关键在于：Google Analytics 开箱即用并不合规。 要使平台适合在 HIPAA 规则内使用，您必须进行一些调整（稍后会详细介绍）。

谷歌在所有行业中都很有名，因为它以零成本提供高质量的功能。 但这就是为什么您不能使用它来收集 PHI 的原因：

  1. 谷歌将所有跟踪数据存储在位于世界各地的数据库中，既不提供本地托管也不提供定制的数据驻留服务。 因此，涵盖的实体无法控制其患者数据的存储位置。 HIPAA 认为这是对责任的违反。
  2. Google 使用其系统中的所有数据来创建新服务、改进现有产品并创建个性化的广告体验。 将涵盖实体的 PHI 用于 Google 的运营规模可能会导致严重违反 HIPAA 法规。

那么医疗保健组织如何使用 Google Analytics？

要使用 Google Analytics，您必须确保不会将 PHI 传递到系统中。 以下是您可以做的几件事：

  1. 确保您的跟踪 URL 中不包含患者信息。
  2. 利用 IP 匿名化。
  3. 在将个人身份信息 (PII) 从表单字段中的用户输入数据中删除，然后再将其发送到 Google Analytics。

您可以在 Google 的帮助中心阅读最佳做法。

Zendesk

Zendesk 显示器
资料来源：产品搜寻

Zendesk 是一个广为人知的客户服务平台。 但是，它提供了许多其他工具。 在这里，我们将专注于其分析平台 Zendesk Explore。

Zendesk Explore 提供强大的报告功能，可帮助您生成有关患者、潜在客户和资源的准确见解。

Zendesk 如何处理 HIPAA 合规性？

Zendesk 通常会在其某些计划中内置高级安全功能，并作为附加组件提供给其他计划。 此高级安全功能为您的 Zendesk 数据提供了额外的安全保护，并帮助您遵守 HIPAA。

但是，此功能不适用于 Zendesk Explorer。 要使 Zendesk Explore HIPAA 兼容，您必须进行一些手动配置。

例如，您需要手动为所有用户分配角色和权限。 这样，您就可以控制他们可以访问的数据范围。

Zendesk Explore 还建议您经常查看您在外部共享的任何仪表板的内容，以确保敏感数据受到保护。

画面

Tableau 可视化工具
资料来源：Tableau

Tableau 归 Salesforce 所有，利用可视化分析帮助医疗保健组织为其患者提供最佳体验和护理结果。

医疗保健行业的营销专业人士使用 Tableau 深入了解数字媒体支出、网站性能、客户旅程等，同时遵守 HIPAA。

Tableau 如何处理 HIPAA 合规性？

Tableau 在其资源页面上明确承认它不符合 HIPAA 标准。 但是，它可以符合 HIPAA 标准。

Tableau 本身是一种报告和查询工具，而不是数据库。 因此，其合规性取决于最终用户和现有的数据库治理。

换句话说，为了确保您的整个操作不受 HIPAA 的影响，您的数据库需要符合 HIPAA。 您还需要在规则范围内处理您的患者数据。

以下是 Tableau 用户在使用该平台进行营销分析时可以利用的一些安全功能来保持合规性：

  1. 行级安全用户过滤器——这允许您控制每个用户在行级看到的数据量。
  2. 列排除- 这允许您清除第三方不应看到的信息数据源。
  3. 隐藏基础数据 - 此功能使您能够关闭 Tableau Server 视图中的“查看基础数据”。 这样，您的可视化将使底层数据匿名，从而确保额外的安全性。

Tableau 的 HIPAA 合规工作的整个工作方式侧重于监视和控制用户可以访问的数据量。

呼叫铁路

CallRail 平台
来源：Sourceforge

CallRail 是一个呼叫跟踪和归因平台，可帮助企业识别带来最合格电话的营销活动。

该平台帮助 2,600 多家医疗保健服务提供商制定有效的营销策略并跟踪潜在客户旅程的每一步，同时遵守 HIPAA。

CallRail 如何保持 HIPAA 合规性？

CallRail 认真对待 HIPAA 合规性，并按照 HIPAA 的指示提供专用工具来帮助其医疗保健客户保护患者数据。

这是因为，为了帮助医疗机构正确跟踪呼叫数据，CallRail 存储了两种 PHI：呼叫记录和呼叫者 ID 信息。

为确保其客户不违反任何规则，以下是 CallRail 采取的措施列表：

  1. CallRail 与客户就其健康计划签署 BAA。
  2. 所有数据都在“传输中”和“存储中”进行加密。
  3. 所有呼叫详细信息都受到外部系统的保护。
  4. CallRail 为用户提供独特的登录详细信息，并在一段时间不活动后自动将其注销。
  5. CallRail 提供完整的审计历史记录，以实现最大的透明度。
  6. 该平台使用防火墙和专用网络间隙使其系统无法通过公共互联网访问。

该平台还鼓励其用户格外小心，以确保他们不会因疏忽而违反法规。

即兴表演

即兴仪表板
资料来源：即兴表演

Improvado 是一个无代码的企业收入数据平台，它可以自动化所有可能的数据流程，从而帮助数据驱动的团队深入了解他们的营销绩效并获得可操作的见解。

该平台使医疗保健和健康组织能够轻松捕获和分析所有渠道、受众群体和地理区域的数据，以提供更好的服务、增加客户并提高他们的营销投资回报 (ROMI)。

Improvado 聚合来自 300 多个数据源的数据，包括上述工具：Google Analytics、Zendesk、Tableau 和 CallRail。

Improvado 如何处理 HIPAA 合规性？

Improvado 在 HIPAA 合规方面的作用侧重于维护隐私和保护患者信息免遭未经授权的访问和使用。 这是通过让管理员用户完全控制谁可以访问患者数据以及他们可以对他们可访问的数据执行什么操作来实现的。

然而，作为一个拥有 300 多个数据连接器的营销分析工具，仅靠自身保持合规性是不够的。 为确保您的整个医疗保健营销堆栈符合 HIPAA，您必须确保所有数据源都符合既定的隐私和安全规则。 这是因为如果您的某个数据源在安全性、问责制和隐私方面存在不足，您的整个营销堆栈都会受到影响，并且 HIPAA 可能会因违规而对您的企业进行处罚。

底线

医疗保健数字营销很复杂。 组织需要格外小心，以确保患者信息的私密性、安全性并符合 HIPAA 的营销规则。

在构建营销堆栈时，医疗保健和健康公司应该确保他们使用的与患者数据相关的每一个工具都符合 HIPAA 法规。

如果您想了解更多关于 Improvado 如何帮助您在遵守 HIPAA 的同时将您的医疗保健营销策略提升到另一个层次，请立即与我们的专家交谈。