Ramazan Bayramı - perakendeciler için yeni Kara Cuma?

ABD perakende sektöründe Kara Cuma hafta sonunun önemi, uluslararası haber ve ticaret basınında yoğun bir şekilde belgelendi. Örneğin Adobe, satışların yalnızca ABD'de 2.56 milyar $'a ulaştığını bildirdi - bu yıllık %16'lık bir artış. Ayrıca, en büyük 25 ABD perakendecisinin her biri 30 milyon dolar kazandı ve bu da çevrimiçi satışlarda %25'lik bir artışa neden oldu. Şimdi, biz İngilizler bile Kara Cuma vagonuna atladık. Geçen yıl, Birleşik Krallık perakende satışları bir günde %6,4 arttı - bu on yıldan fazla bir sürenin en hızlı yıllık artışı!

Kara Cuma, uluslararası perakendeciler için hayati öneme sahiptir, tek bir nedenden dolayı - kâr. Yakalanan satışlar, bir perakendecinin tatil sezonundaki tüm satışların %10-15'ini oluşturabilir - bunlar çok ihtiyaç duyulan ve böyle rekabetçi bir pazarda göz ardı edilmesi zor olan satışlardır. Planet Money'den Adam Davidson bunu tek bir cümleyle güzelce özetledi:

“Başka türlü asla harcanmayacak olan milyarlarca [pound] dolaşıma giriyor”.

Ama ya Ramazan Bayramı? Bilmeyenler için Ramazan Bayramı Müslüman takviminde önemli bir dini bayramdır; Genellikle Eid olarak kısaltılır, dünya çapında Müslümanlar tarafından her yıl kutlanan iki bayramdan ilkidir. Festival, Ramazan'ın sonunu işaret ediyor ve küresel perakendeciler için yeni bir fırsat ve alışveriş yapan belirli bir kesim sunuyor: Orta Doğu'dan nakit zengini alıcılar.

2015 tahminlerine göre, 35.000 Ortadoğulu ziyaretçinin vergiden muaf bayram alışverişine katılmak için Londra'ya gelmesi bekleniyordu. Bunun kanıtı olarak, Etihad Havayolları bu dönem boyunca yolcu sayısında %12'lik bir artış bildirdi – bu, ilave 83 uçuşta 291.518 kişi daha demek. Elbette, tüm alışveriş yapanlar dünyayı dolaşmıyor; birçoğu evlerinin rahatlığında online alışveriş yapıyor. Hit olan isimler arasında Macy's, Harrods, Barbour ve Aquascutum'un yanı sıra Zara, Topshop ve Abercrombie & Fitch gibi cadde markaları yer alıyor.

Perakendeciler için fırsat o kadar büyük ki, sektör yılın zamanını “Ramazan telaşı” olarak adlandırdı. Yine de, küresel perakendeciler arasında basında yer almama ve farkındalık eksikliği, diğer demografik veriler hem yerel hem de uluslararası harcamaları azalttığı için kesinlikle ihtiyaç duyulan hoş bir fırsat olduğu anlamına geliyor. Yalnızca geçen yıl, perakendeciler Rusya harcamalarında (Ocak – Mayıs 2014) %44'lük felç edici bir düşüş yaşadı.

Kuşkusuz, fırsatın önemli bir kısmı Londra, Paris ve New York gibi şehirlerde olacak - ancak çevrimiçi hala milyonlarca sterlini temsil ediyor. Ayrıca, örneğin Birleşik Krallık'ta, Manchester ve Bicester Village'ın da stratejik olarak bayram alışverişi yapanları hedeflemesi gerekir. Ne kadar harcıyorlar? İşlem başına, Katar başına yaklaşık 1.457 £ ila Suudi Arabistan başına 961 £ (ortalama vergisiz işlem harcamasına göre).

Ka-ching.

Yani bayram büyük paralar demek, ama nasıl katılmalı? Böyle seçici bir müşteri tabanı için marka yolculuğunu optimize etmek için perakendecilerin yararlanabileceği birkaç temel nokta vardır:

Bir deneyim yaratın: Genel fikir birliği her zaman olmuştur, bu sadece samimi bir hizmetin ve kişisel alışveriş yapanların norm olduğu üst düzey butiklerde ve lüks mağazalarda mevcuttur. Doğru değil. Cadde markaları bile burada hareket yapabiliyor. Bunu yapmanın bir yolu, Orta Doğulu tüketicileri markanız için sosyal içerik oluşturmaya teşvik etmek olabilir; satın almanın ötesinde marka varlığının ve sosyal somutluğun bir uzantısını yaratmak. Forever21, bu taktiği, tüketicilerin Instagram ve Facebook gönderilerini mağazadaki devasa kayan kumaş ekranlarda küratörlüğünü yaparak kullanıyor. Sonuç? Kişiselleştirilmiş bir deneyim, müşteriler için mankenlerin ötesinde canlı öneriler ve dürüst olalım, genç, varlıklı Orta Doğulu müşteriler için mallarını sergileme fırsatı. Tüketicilik doğuştan sosyaldir; Doğru bir şekilde kullanıldığında, bu tür bir deneyim markanıza gelen ziyaretçi sayısını artırarak daha fazla gelir ve tüketici getirebilir.

Abercrombie & Fitch , tamamen farklı bir şey denediler - mağazada şarjlı cep telefonu/tablet dolaplarını tanıttılar. Neden? Niye? Basitçe söylemek gerekirse, dolaplar alışveriş yapanları daha uzun süre tutar. Onları sokaktan bile çekerler - bu da elbette satın alma niyetini önemli ölçüde artırır. Bir önceki noktama bağlı olarak, tüketicilere markalarıyla sosyal medya aracılığıyla etkileşimde bulunmak için kullanılabilecekleri tam şarjlı bir telefon/tablet de sağlıyorlar. işte! Birdenbire, mağazanızın tam ortasında etkileşimi ve sepet boyutunu artıran gerçek zamanlı bir pazarlama aracına sahip oluyorsunuz.

Duyusal Mağazacılık: Giderek daha şehvetli bir dünyada, tüketiciler hem fiziksel hem de çevrimiçi mağazaların olağan düzenlerine ve püf noktalarına karşı hızla duyarsızlaşıyor ve sonuç olarak faydacı bir müşteri yolculuğuna çıkıyor… ve söylemeye cüret ediyorum – sıkıcı. En son ne zaman mağazada veya internette mutlu oldunuz? Orta Doğulu müşterileri çekmek istediğinizde faydacılık yeterince iyi değildir. Mağazada duyusal mağazacılık, mekan tasarımı, hikaye anlatımı ve sofistike duyusal pazarlama biçimini alır. Sonuç, yoğunlaştırılmış sadakat, marka değeri ve daha büyük sepetlerdir.

Özellikle, bu yeni bir fenomen değil. 1910'da Selfridges bu duyusal yaklaşım kullanılarak inşa edildi. Harry Selfridges, kozmetik departmanını akıllıca zemin kata yerleştirerek, kadınları parfüm ve makyajın baş döndürücü aromalarıyla cezbederek kadın tüketicilerini çekerek İngiltere'nin ilk büyük mağazasını kurdu. Sonuç artan harcama, sadakat ve en önemlisi alışverişi eğlenceli hale getirdi. İnsanlar olarak, duyularımızı takip etmek için donanıma sahibiz - işe yarıyor.

Benzer şekilde, çevrimiçi mağazacılık, alışveriş yapanları markanızı, ürünlerinizi ve değerinizi takdir etmek için yavaşlatır. Giderek artan bir şekilde, çevrimiçi alışveriş yapanlar, e-ticaret sitelerini yüksek hızda, eksik teklifler, içerik ve sepetlerine girebilecek diğer ürünlerle tıklıyorlar… Keşke dikkatlerini rahatsız edici veya rahatsız edici olmayan bir şekilde çekebilseydiniz. Bunu yapmanın bir yolu, kategori sayfalarınızı güncel ve alakalı içerikle optimize etmektir; çok uzun süredir bu, ürün sayfalarıyla sınırlıydı. Gerçek şu ki, birçok müşteri sitenize kategori sayfaları aracılığıyla gelir; bu, tıklamaları ve site trafiğini teşvik etmek için derecelendirmeler ve incelemeler, müşteri övgüleri, seçilmiş fotoğraflar ve daha fazlası gibi içeriği kullanarak tüketicinizi en baştan yavaşlatma fırsatı anlamına gelir. Web sitenizin bu alanına yapılan yatırım, daha büyük bir sepet boyutuyla sonuçlanır ve çevrimiçi alışveriş yapanlara teklifinizin eksiksiz ve çeşitli bir görünümünü sunar. Ayrıca, şişecek tek şey kârınız olmayacak – yatırım, SEO'nuzun da daha sağlıklı görünmesini sağlayacaktır. Kazan-kazan!

Kurban Bayramı'nın perakendeciler için büyük bir fırsat olduğu inkar edilemez, özellikle de diğer önemli demografilerin daha az harcama yaptığı bir zamanda. Perakendeciler, bazı temel bilgileri doğru alarak tüketici odaklı olduklarını ve bayram alışverişi yapanların (ve cüzdanlarının) dikkatini çekmeye değer olduklarını kanıtlıyorlar...böylece onlar da Bayramı kutlayabilirler.