Eid al-Fitr - Black Friday ใหม่สำหรับร้านค้าปลีก?

ความสำคัญของวัน Black Friday ในร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ ได้รับการบันทึกไว้อย่างมากในข่าวต่างประเทศและสื่อการค้า ตัวอย่างเช่น Adobe รายงานว่ามียอดขายสูงถึง 2.56 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว ซึ่งเพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบปีต่อปี นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกชั้นนำ 25 อันดับแรกในสหรัฐฯ ยังสร้างรายได้ 30 ล้านเหรียญสหรัฐ ส่งผลให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 25% ตอนนี้ แม้แต่พวกเราชาวบริตก็ยังกระโดดขึ้นไปบนวงดนตรีแบล็กฟรายเดย์ ปีที่แล้ว ยอดค้าปลีกในสหราชอาณาจักรเพิ่มขึ้น 6.4% ในหนึ่งวัน ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นประจำปีที่เร็วที่สุดในรอบกว่าทศวรรษ!

แบล็คฟรายเดย์มีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกต่างประเทศ ด้วยเหตุผลเพียงอย่างเดียว – กำไร ยอดขายที่จับได้สามารถรวมได้ถึง 10-15% ของยอดขายทั้งหมดในช่วงเทศกาลวันหยุดของผู้ค้าปลีก ซึ่งเป็นยอดขายที่จำเป็นมากและยากที่จะมองข้ามในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ Adam Davidson จาก Planet Money สรุปไว้อย่างดีในประโยคเดียว:

“หลายพันล้าน [ปอนด์] ซึ่งไม่เช่นนั้นจะไม่มีวันถูกใช้ไป หมุนเวียนไปสู่การหมุนเวียน”

แล้ววันอีดิ้ลฟิตรีล่ะ? สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ Eid al-Fitr เป็นเทศกาลทางศาสนาที่สำคัญในปฏิทินของชาวมุสลิม ย่อมาจาก Eid เป็นวันอีดสองครั้งแรกที่ชาวมุสลิมทั่วโลกเฉลิมฉลองทุกปี เทศกาลถือเป็นการสิ้นสุดของเดือนรอมฎอน และสำหรับผู้ค้าปลีกทั่วโลก ถือเป็นโอกาสใหม่และกลุ่มผู้ซื้อเฉพาะ นั่นคือ ผู้ซื้อที่ร่ำรวยเงินสดจากตะวันออกกลาง

การคาดการณ์ในปี 2015 คาดว่าผู้มาเยือนจากตะวันออกกลาง 35,000 คนจะเดินทางถึงลอนดอน เพื่อเข้าร่วมช้อปปิ้งในวันอีดปลอดภาษี จากข้อพิสูจน์ในเรื่องนี้ สายการบินเอทิฮัดรายงานว่าจำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น 12% ในช่วงเวลานี้ นั่นคือจำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น 291,518 คนในเที่ยวบินเพิ่มเติม 83 เที่ยว แน่นอนว่าไม่ใช่นักช้อปทุกคนที่เดินทางไปทั่วโลก หลายคนเลือกซื้อของออนไลน์จากบ้านของตนเองอย่างสะดวกสบาย ชื่อที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Macy's, Harrods, Barbour และ Aquascutum ตลอดจนแบรนด์ไฮสตรีท เช่น Zara, Topshop และ Abercrombie & Fitch

โอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกมีความสำคัญมาก ซึ่งอุตสาหกรรมได้กำหนดให้ช่วงเวลาของปีเป็น "ความเร่งรีบรอมฎอน" กระนั้น การขาดการรายงานข่าวและการรับรู้ในหมู่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกหมายความว่ายังมีโอกาสที่น่ายินดี ซึ่งจำเป็นอย่างแน่นอน เนื่องจากกลุ่มประชากรอื่นๆ ลดการใช้จ่ายทั้งในประเทศและต่างประเทศ เฉพาะปีที่แล้ว ผู้ค้าปลีกได้รับผลกระทบจากการใช้จ่ายของรัสเซียที่ลดลงถึง 44% (มกราคม - พฤษภาคม 2014)

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโอกาสส่วนใหญ่จะอยู่ในเมืองต่างๆ เช่น ลอนดอน ปารีส และนิวยอร์ก อย่างไรก็ตาม ทางออนไลน์ยังคงมีมูลค่าหลายล้านปอนด์ นอกจากนี้ยังมีการหลั่งไหลไปยังสถานที่อื่น ๆ เช่นในสหราชอาณาจักรแมนเชสเตอร์และหมู่บ้าน Bicester ควรกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ไปยังผู้ซื้อ Eid พวกเขาใช้จ่ายไปเท่าไหร่? ต่อธุรกรรม ประมาณ 1,457 ปอนด์ ต่อกาตาร์ถึง 961 ปอนด์ ต่อซาอุดิอาระเบียตามลำดับ (ตามการใช้จ่ายในการทำธุรกรรมปลอดภาษีโดยเฉลี่ย)

กะชิง.

ดังนั้นวันอีดจึงหมายถึงเงินก้อนโต แต่จะมีส่วนร่วมอย่างไร? มีพื้นฐานสองสามประการที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของแบรนด์สำหรับฐานลูกค้าที่ฉลาด:

สร้างประสบการณ์: ฉันทามติทั่วไปเสมอมาว่า มีเฉพาะในร้านบูติกระดับไฮเอนด์และเอาท์เล็ตสุดหรู ซึ่งบริการที่เป็นกันเองและนักช้อปส่วนบุคคลเป็นบรรทัดฐาน ไม่จริง. แม้แต่แบรนด์ระดับไฮสตรีทก็สามารถเคลื่อนไหวได้ที่นี่ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้อาจเป็นการส่งเสริมให้ผู้บริโภคในตะวันออกกลางสร้างเนื้อหาทางสังคมสำหรับแบรนด์ของคุณ การสร้างส่วนขยายของการมีอยู่ของแบรนด์และความจับต้องได้ของสังคมนอกเหนือจากการซื้อ Forever21 ใช้กลวิธีนี้ในการดูแลโพสต์ Instagram และ Facebook ของผู้บริโภคบนผ้าเลื่อนขนาดใหญ่ที่จัดแสดงในร้านค้า ผลลัพธ์? ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว คำแนะนำแบบสดๆ สำหรับลูกค้านอกเหนือจากหุ่น และขอบอกตามตรงว่า เป็นโอกาสที่ลูกค้าหนุ่มสาวชาวตะวันออกกลางผู้มั่งคั่งจะได้อวดความเก๋ไก๋ของพวกเขา การบริโภคนิยมเป็นสังคมโดยกำเนิด เมื่อนำมาใช้อย่างถูกต้อง ประสบการณ์ประเภทนี้สามารถเพิ่มการก้าวสู่แบรนด์ของคุณ นำรายได้และผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

Abercrombie & Fitch ได้ลองสิ่งที่แตกต่างออกไปโดยสิ้นเชิง – พวกเขาได้แนะนำการชาร์จโทรศัพท์มือถือ/แท็บเล็ตล็อกเกอร์ในร้าน ทำไม พูดง่ายๆ ก็คือ ตู้เก็บของช่วยให้นักช้อปช้อปปิ้งได้นานขึ้น พวกเขายังหลอกล่อพวกเขาให้ออกจากถนน ซึ่งแน่นอนว่าเพิ่มความตั้งใจในการซื้ออย่างมาก เมื่อเชื่อมโยงกับจุดก่อนหน้าของฉัน พวกเขายังให้โทรศัพท์/แท็บเล็ตที่ชาร์จเต็มแล้วแก่ผู้บริโภค ซึ่งสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย โว้ว! ทันใดนั้น คุณมีเครื่องมือทางการตลาดแบบเรียลไทม์ที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและขนาดตะกร้า ณ กลางร้านของคุณ ด้วยการเข้าถึงที่ขยายออกไปนอกถนนในลอนดอน เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคออนไลน์ที่อยู่ห่างออกไปกว่า 4,000 ไมล์

การขายสินค้าทางประสาทสัมผัส: ในโลกที่เย้ายวนมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกไวต่อรูปแบบและกลอุบายตามปกติของทั้งหน้าร้านจริงและร้านค้าออนไลน์อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้เส้นทางของลูกค้าเป็นไปในทางที่เป็นประโยชน์...และฉันขอพูดเลยว่า น่าเบื่อ ครั้งสุดท้ายที่คุณพอใจในร้านค้าหรือทางออนไลน์คือเมื่อใด ลัทธิอรรถประโยชน์เป็นเพียงไม่ดีพอเมื่อคุณกำลังมองหาเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในตะวันออกกลาง ภายในร้าน การขายสินค้าทางประสาทสัมผัสจะอยู่ในรูปแบบของการออกแบบพื้นที่ การเล่าเรื่อง และการตลาดทางประสาทสัมผัสที่ซับซ้อน ผลลัพธ์ที่ได้คือความภักดี มูลค่าแบรนด์ และตะกร้าที่ใหญ่ขึ้น

น่าสังเกตว่านี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ ในปี 1910 Selfridges ถูกสร้างขึ้นโดยใช้วิธีการทางประสาทสัมผัสนี้ Harry Selfridges สร้างห้างสรรพสินค้าแห่งแรกของสหราชอาณาจักรโดยดึงดูดผู้บริโภคผู้หญิงเข้ามาด้วย โดยวางแผนกเครื่องสำอางไว้ที่ชั้นล่างอย่างชาญฉลาด ดึงดูดผู้หญิงด้วยกลิ่นหอมของน้ำหอมและเครื่องสำอาง ผลที่ได้คือการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น ความภักดี และที่สำคัญที่สุดคือทำให้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องสนุก ในฐานะมนุษย์ เราต้องเดินสายตามประสาทสัมผัสของเรา ซึ่งได้ผล

ในทำนองเดียวกัน การขายสินค้าออนไลน์ทำให้นักช็อปช้าลงเพื่อชื่นชมแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และมูลค่าของคุณ นักช็อปออนไลน์คลิกไปรอบๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วยความเร็วสูง ข้อเสนอที่ขาดหายไป เนื้อหา และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่อาจไปอยู่ในตะกร้าของพวกเขา…หากคุณสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาในลักษณะที่ไม่รบกวนหรือระคายเคือง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าหมวดหมู่ของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้อง เป็นเวลานานเกินไป ซึ่งถูกจำกัดไว้เฉพาะหน้าผลิตภัณฑ์ ความจริงก็คือ นักช็อปจำนวนมากเข้ามาที่ไซต์ของคุณผ่านหน้าหมวดหมู่ ซึ่งหมายถึงโอกาสที่จะทำให้ผู้บริโภคของคุณช้าลงที่จุดหนึ่ง โดยใช้เนื้อหา เช่น การให้คะแนนและบทวิจารณ์ การยกย่องจากลูกค้า รูปภาพที่ดูแลจัดการ และอื่นๆ เพื่อส่งเสริมการคลิกผ่านและการเข้าชมไซต์ การลงทุนในส่วนนี้ของเว็บไซต์ของคุณส่งผลให้เกิดขนาดตะกร้าที่ใหญ่ขึ้น และให้ผู้ซื้อออนไลน์มีมุมมองที่ครบถ้วนและหลากหลายเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ นอกจากนี้ ผลกำไรของคุณจะไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะเติบโต – การลงทุนจะทำให้ SEO ของคุณดูดีขึ้นด้วย วิน-วิน!

ปฏิเสธไม่ได้ว่าวันอีดถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่กลุ่มประชากรหลักอื่นๆ ใช้จ่ายน้อยลง ด้วยการทำให้ข้อมูลพื้นฐานถูกต้อง ผู้ค้าปลีกได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นศูนย์กลางของผู้บริโภคและควรค่าแก่การดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อในวันอีด (และกระเป๋าเงิน)…เพื่อให้พวกเขาสามารถเฉลิมฉลองวันอีดได้เช่นกัน