عيد الفطر - الجمعة السوداء الجديدة لتجار التجزئة؟

تم توثيق أهمية عطلة نهاية الأسبوع يوم الجمعة السوداء في تجارة التجزئة الأمريكية بشكل كبير في الأخبار الدولية والصحافة التجارية. ذكرت Adobe ، على سبيل المثال ، أن المبيعات وصلت إلى 2.56 مليار دولار في الولايات المتحدة وحدها - وهذا يمثل زيادة بنسبة 16٪ على أساس سنوي. علاوة على ذلك ، حقق أكبر 25 تاجر تجزئة في الولايات المتحدة 30 مليون دولار لكل منهم ، مما أدى إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 25٪. الآن ، حتى نحن البريطانيين قفزنا في عربة الجمعة السوداء. في العام الماضي ، ارتفعت مبيعات التجزئة في المملكة المتحدة بنسبة 6.4٪ في يوم واحد - وهذا أسرع ارتفاع سنوي منذ أكثر من عقد!

الجمعة السوداء أمر حيوي لتجار التجزئة الدوليين ، لسبب واحد فقط - الربح. يمكن أن يصل إجمالي المبيعات التي تم التقاطها إلى 10-15٪ من إجمالي المبيعات في موسم عطلات بائع التجزئة - تلك هي المبيعات التي تشتد الحاجة إليها ويصعب تجاهلها في مثل هذا السوق التنافسي. لخص آدم ديفيدسون من Planet Money الأمر بشكل جيد في جملة واحدة:

"مليارات الجنيهات ، التي لولاها ما كانت لتُنفق أبدًا ، تشق طريقها إلى التداول".

لكن ماذا عن عيد الفطر؟ بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، يعتبر عيد الفطر عيدًا دينيًا مهمًا في التقويم الإسلامي. عادة ما يتم اختصاره إلى العيد ، وهو الأول من عيدين يحتفل بهما المسلمون في جميع أنحاء العالم كل عام. يصادف المهرجان نهاية شهر رمضان - وبالنسبة لتجار التجزئة العالميين ، يقدم فرصة جديدة وشريحة محددة من المتسوقين: المشترين الأثرياء من الشرق الأوسط.

توقعت توقعات عام 2015 أن يصل 35000 زائر من الشرق الأوسط إلى لندن للمشاركة في التسوق المعفى من الضرائب في العيد. وكدليل على ذلك ، أبلغت الاتحاد للطيران عن زيادة بنسبة 12٪ في أعداد الركاب خلال هذه الفترة - أي 291518 شخصًا إضافيًا ، في 83 رحلة إضافية. بالطبع ، لا يسافر جميع المتسوقين حول العالم ؛ كثير منهم يتسوقون عبر الإنترنت وهم مرتاحون في منازلهم. تشمل الأسماء التي تم استهدافها مايسيز وهارودز وباربور وأكواسكوتوم ، بالإضافة إلى العلامات التجارية الشهيرة مثل زارا وتوب شوب وأبيركرومبي آند فيتش .

إن الفرصة أمام تجار التجزئة مهمة للغاية ، لدرجة أن الصناعة قد صاغت الوقت من العام على أنه "ذروة شهر رمضان" . ومع ذلك ، فإن الافتقار إلى التغطية الصحفية والوعي بين تجار التجزئة العالميين يعني أنه لا تزال هناك فرصة مرحب بها ، وهو أمر ضروري بالتأكيد ، حيث أن العوامل الديموغرافية الأخرى تقلل الإنفاق على الصعيدين المحلي والدولي. في العام الماضي وحده ، عانى تجار التجزئة من انخفاض معوق بنسبة 44٪ في الإنفاق الروسي (يناير - مايو 2014).

مما لا شك فيه أن جزءًا كبيرًا من الفرصة سوف يكمن في مدن مثل لندن وباريس ونيويورك - ومع ذلك ، لا يزال الإنترنت يمثل ملايين الجنيهات. هناك أيضًا وصول إلى مواقع أخرى ، على سبيل المثال في المملكة المتحدة ، يجب أن تستهدف مانشستر و Bicester Village بشكل استراتيجي المتسوقين في العيد. كم ينفقون؟ لكل معاملة ، حوالي 1،457 جنيهًا إسترلينيًا لكل قطري إلى 961 جنيهًا إسترلينيًا للمملكة العربية السعودية ، على التوالي (بناءً على متوسط ​​إنفاق المعاملات المعفاة من الضرائب).

كا تشينج.

العيد يعني دولارات كبيرة ، لكن كيف تشارك؟ هناك بعض الأساسيات التي يمكن لتجار التجزئة الاستفادة منها لتحسين رحلة العلامة التجارية لقاعدة عملاء مميزة:

إنشاء تجربة: كان الإجماع العام دائمًا هو أن هذا متاح فقط في المحلات الراقية والمنافذ الفاخرة ، حيث تكون الخدمة الحميمة والمتسوقون الشخصيون هي القاعدة. غير صحيح. حتى العلامات التجارية الشهيرة يمكنها القيام بالحركات هنا. قد تكون إحدى طرق القيام بذلك هي تشجيع المستهلكين في الشرق الأوسط على إنشاء محتوى اجتماعي لعلامتك التجارية ؛ خلق امتداد لوجود العلامة التجارية والملموسة الاجتماعية بعد الشراء. تستخدم Forever21 هذا التكتيك من خلال تنسيق منشورات المستهلكين على Instagram و Facebook على شاشات عرض قماشية ضخمة قابلة للتمرير في المتجر. النتائج؟ تجربة شخصية ، واقتراحات حية للعملاء بخلاف العارضات ، ولنكن صادقين ، فرصة للعملاء الشباب الأثرياء في الشرق الأوسط لإظهار غنائمهم. النزعة الاستهلاكية اجتماعية بالفطرة ؛ عند الاستفادة بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي هذا النوع من الخبرة إلى زيادة الإقبال على علامتك التجارية - مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والمستهلكين.

لقد جربت شركة Abercrombie & Fitch شيئًا مختلفًا تمامًا - لقد أدخلوا خزائن شحن للهاتف المحمول / الكمبيوتر اللوحي في المتجر. لماذا ا؟ ببساطة ، الخزانات تحافظ على المتسوقين ، والتسوق لفترة أطول. حتى أنهم يجذبونهم بعيدًا عن الشارع - وهو ما يزيد بالطبع نية الشراء بشكل كبير. مرتبطة بنقطتي السابقة ، فهي توفر أيضًا للمستهلكين هاتفًا / جهازًا لوحيًا مشحونًا بالكامل ، والذي يمكن استخدامه للتفاعل مع علامتهم التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هاهو! فجأة ، لديك أداة تسويق في الوقت الفعلي تزيد من المشاركة وحجم السلة ، في منتصف متجرك مباشرةً ، مع وصول يمتد إلى ما وراء شوارع لندن ، للتأثير على المستهلكين عبر الإنترنت على بعد أكثر من 4000 ميل.

الترويج الحسي: في عالم يتزايد فيه الشعور الحسي ، أصبح المستهلكون سريعًا غير حساسين للتصاميم والحيل المعتادة لكل من المتاجر الفعلية والمتاجر عبر الإنترنت ، مما أدى إلى رحلة عميل مفيدة ... وأجرؤ على القول - مملة. متى كانت آخر مرة شعرت فيها بالسعادة داخل المتجر أو عبر الإنترنت؟ إن المذهب النفعي ببساطة ليس جيدًا بما يكفي عندما تتطلع إلى جذب المتسوقين في الشرق الأوسط. في المتجر ، تأخذ التجارة الحسية شكل تصميم الفضاء ورواية القصص والتسويق الحسي المتطور. والنتيجة هي زيادة الولاء وقيمة العلامة التجارية وسلال أكبر.

والجدير بالذكر أن هذه ليست ظاهرة جديدة. في عام 1910 ، تم بناء Selfridges باستخدام هذا النهج الحسي. بنى هاري سيلفريدجز أول متجر متعدد الأقسام في المملكة المتحدة من خلال جذب المستهلكين له ، من خلال وضع قسم مستحضرات التجميل بذكاء في الطابق الأرضي ، وإغراء النساء برائحة قوية من العطور والمكياج. والنتيجة هي زيادة الإنفاق والولاء - والأهم من ذلك ، جعل التسوق ممتعًا. كبشر ، نحن مجبرون على اتباع حواسنا - إنه يعمل.

وبالمثل ، فإن التجارة عبر الإنترنت تؤدي إلى إبطاء المتسوق لتقدير علامتك التجارية ومنتجاتك وقيمتك. على نحو متزايد ، يقوم المتسوقون عبر الإنترنت بالنقر فوق مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة عالية ، وعروض مفقودة ، ومحتوى ومنتجات أخرى يمكن أن ينتهي بها الأمر في سلة التسوق الخاصة بهم ... إذا تمكنت فقط من جذب انتباههم بطريقة غير تطفلية أو مزعجة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تحسين صفحات الفئات الخاصة بك بمحتوى محدث وملائم ؛ لفترة طويلة ، تم تقييد هذا على صفحات المنتج. الحقيقة هي أن العديد من المتسوقين يهبطون على موقعك من خلال صفحات الفئات ؛ مما يدل على فرصة لإبطاء عملائك في المربع الأول ، باستخدام محتوى مثل التقييمات والمراجعات ، وأشادات العملاء ، والصور المنسقة والمزيد ، لتشجيع النقرات وحركة المرور على الموقع. ينتج عن الاستثمار في هذا المجال من موقع الويب الخاص بك حجم سلة أكبر ويوفر للمتسوقين عبر الإنترنت رؤية كاملة ومتنوعة لعرضك. علاوة على ذلك ، لن تكون أرباحك هي الأشياء الوحيدة التي يجب أن تتضخم - فالاستثمار سيجعل مُحسّنات محرّكات البحث تبدو أكثر صحة أيضًا. الفوز!

ليس هناك من ينكر أن العيد يمثل فرصة كبيرة لتجار التجزئة ، خاصة في وقت تنفق فيه العوامل الديموغرافية الرئيسية الأخرى أقل. من خلال الحصول على بعض الأساسيات بشكل صحيح ، يثبت تجار التجزئة أنهم يركزون على المستهلك ويستحقون جذب انتباه المتسوقين في العيد (والمحافظ) ... حتى يتمكنوا من الاحتفال بالعيد أيضًا.