開齋節 - 零售商的新黑色星期五？

黑色星期五週末對美國零售業的重要性已在國際新聞和貿易媒體中大量記錄。 例如，Adobe 報告稱，僅在美國的銷售額就高達 25.6 億美元，同比增長 16%。 此外，美國排名前 25 位的零售商各自創造了 3000 萬美元，導致在線銷售額增長了 25%。 現在，即使是我們英國人也加入了黑色星期五的潮流。 去年，英國零售額在一天內增長了 6.4%——這是十多年來最快的年度增長！

黑色星期五對國際零售商來說至關重要，僅出於一個原因——利潤。 在零售商的假日季節，所獲得的銷售額總計可高達所有銷售額的 10-15%——這些銷售額在競爭激烈的市場中是非常需要且難以忽視的。 Planet Money 的 Adam Davidson 用一句話很好地總結了這一點：

“數十億 [磅]，否則將永遠不會花費，進入流通”。

但是開齋節呢？ 對於那些不知道的人來說，開齋節是穆斯林曆法中一個重要的宗教節日； 通常縮寫為開齋節，它是全世界穆斯林每年慶祝的兩次開齋節中的第一次。 這個節日標誌著齋月的結束——對於全球零售商來說，它提供了一個新的機會和特定的購物者群體：來自中東的現金充裕的買家。

2015 年預計將有 35,000 名中東遊客抵達倫敦，參與開齋節免稅購物。 對此，阿提哈德航空報告稱，在此期間，乘客人數增加了 12%——增加了 291,518 人，增加了 83 個航班。 當然，並不是所有的購物者都在環球旅行。 許多人在自己舒適的家中在線購物。 受到衝擊的品牌包括梅西百貨、Harrods、Barbour和Aquascutum ，以及Zara、Topshop和Abercrombie & Fitch等高街品牌。

零售商的機會如此重要，以至於該行業將一年中的時間稱為“齋月熱潮” 。 然而，全球零售商缺乏新聞報導和意識，這意味著仍然存在可喜的機會，這當然是必要的，因為其他人群減少了國內和國際的支出。 僅去年一年，零售商在俄羅斯的支出就下降了 44%（2014 年 1 月至 5 月）。

毫無疑問，很大一部分機會將在倫敦、巴黎和紐約等城市——然而，在線仍然代表著數百萬英鎊。 其他地方也有涓涓細流，例如在英國，曼徹斯特和比斯特購物村也應該戰略性地瞄准開齋節購物者。 他們花了多少錢？ 每筆交易，分別約為每位卡塔爾人1,457英鎊至每位沙特阿拉伯人 961 英鎊（基於平均免稅交易支出）。

嘉慶。

所以開齋節意味著大筆錢，但如何參與？ 零售商可以利用一些基礎知識來優化這樣一個挑剔的客戶群的品牌旅程：

創造體驗：普遍的共識一直是，這僅適用於高端精品店和奢侈品店，貼心的服務和個性化的購物者是常態。 不對。 即使是高街品牌也可以在這裡做出動作。 一種方法可能是鼓勵中東消費者為您的品牌創建社交內容； 創造超越購買的品牌影響力和社會有形性的延伸。 Forever21 通過在店內巨大的滾動織物顯示器上策劃消費者的Instagram和Facebook帖子來使用這種策略。 結果？ 個性化的體驗，為客戶提供超越人體模特的實時建議，老實說，這是一個為年輕、富有的中東客戶展示他們的贓物的機會。 消費主義天生就是社會性的； 如果利用得當，這種體驗可以增加您品牌的客流量——帶來更多收入和消費者。

Abercrombie & Fitch完全嘗試了一些不同的東西——他們在店內推出了充電手機/平板電腦儲物櫃。 為什麼？ 簡而言之，儲物櫃可以讓購物者購物更長時間。 他們甚至引誘他們離開街頭——當然，這大大提高了購買意願。 與我之前的觀點相關，他們還為消費者提供了充滿電的手機/平板電腦，可用於通過社交媒體與他們的品牌互動。 瞧！ 突然間，您有了一個實時營銷工具，可以提高參與度和購物籃大小，就在您的商店中間，其影響範圍超出了倫敦的街道，影響了 4,000 多英里外的在線消費者。

感官營銷：在一個日益感性的世界中，消費者很快對實體店和在線商店的常見佈局和技巧變得不敏感，從而導致了一種實用的客戶旅程……我敢說——無聊。 您上一次在店內或網上感到高興是什麼時候？ 當您希望吸引中東購物者時，功利主義根本就不夠好。 在店內，感官營銷採取空間設計、講故事和復雜的感官營銷的形式。 結果是忠誠度、品牌價值和更大的購物籃。

值得注意的是，這並不是一個新現象。 1910 年，Selfridges 就是使用這種感官方法建造的。 Harry Selfridges 通過將化妝品部巧妙地設在一樓，用令人陶醉的香水和化妝品香氣吸引女性消費者，建立了英國第一家百貨公司。 結果是增加了支出和忠誠度——最重要的是，它讓購物變得有趣。 作為人類，我們天生就會跟隨我們的感官——它是有效的。

同樣，在線推銷歸結為讓購物者放慢腳步，讓他們欣賞你的品牌、產品和價值。 越來越多的在線購物者以高速瀏覽電子商務網站，缺少優惠、內容和其他產品，這些產品最終可能會出現在他們的購物籃中……只要你能以一種不打擾或不刺激他們的方式吸引他們的注意力。 一種方法是使用最新的相關內容優化您的類別頁面； 長期以來，這僅限於產品頁面。 事實是，許多購物者通過類別頁面登陸您的網站。 這意味著有機會讓您的消費者在第一方放慢速度，使用評級和評論、客戶讚譽、精選照片等內容來鼓勵點擊和網站流量。 在您網站的這個區域進行投資會導致更大的購物籃大小，並為在線購物者提供關於您的產品的完整和多樣化的視圖。 此外，你的利潤不會是唯一膨脹的東西——投資也會讓你的 SEO 看起來更健康。 雙贏！

不可否認，開齋節對零售商來說是一個巨大的機會，尤其是在其他關鍵人群消費減少的時候。 通過正確掌握一些基本知識，零售商證明自己以消費者為中心，值得吸引開齋節購物者的注意力（和錢包）……所以他們也可以慶祝開齋節。