Eid al-Fitr – der neue Black Friday für Händler?

Die Bedeutung des Black Friday-Wochenendes im US-Einzelhandel wurde in der internationalen Nachrichten- und Fachpresse ausführlich dokumentiert. Adobe berichtete beispielsweise, dass der Umsatz allein in den USA satte 2,56 Milliarden US-Dollar betrug – das ist eine Steigerung von 16 % im Jahresvergleich. Darüber hinaus erwirtschafteten die 25 größten US-Einzelhändler jeweils 30 Millionen US-Dollar, was zu einer 25-prozentigen Steigerung der Online-Verkäufe führte. Jetzt sind sogar wir Briten auf den Black-Friday-Zug aufgesprungen. Letztes Jahr stiegen die Einzelhandelsumsätze in Großbritannien an einem Tag um 6,4 % – das ist der schnellste jährliche Anstieg seit mehr als einem Jahrzehnt!

Der Black Friday ist für internationale Einzelhändler aus einem einzigen Grund lebenswichtig – Profit. Die erfassten Verkäufe können bis zu 10-15 % aller Verkäufe in der Weihnachtszeit eines Einzelhändlers ausmachen – das sind Verkäufe, die sehr dringend benötigt werden und in einem so wettbewerbsintensiven Markt schwer zu ignorieren sind. Adam Davidson von Planet Money hat es in einem Satz schön zusammengefasst:

„Milliarden von [Pfund], die sonst nie ausgegeben würden, gelangen in den Umlauf“.

Aber was ist mit Eid al-Fitr? Für diejenigen, die es nicht wissen, Eid al-Fitr ist ein bedeutendes religiöses Fest im muslimischen Kalender; allgemein als Eid abgekürzt, ist es das erste von zwei Eids, die jedes Jahr von Muslimen weltweit gefeiert werden. Das Festival markiert das Ende des Ramadan – und bietet globalen Einzelhändlern eine neue Gelegenheit und ein bestimmtes Käufersegment: zahlungskräftige Käufer aus dem Nahen Osten.

Prognosen für 2015 gehen davon aus, dass 35.000 Besucher aus dem Nahen Osten in London ankommen, um am steuerfreien Eid-Shopping teilzunehmen. Als Beweis dafür meldete Etihad Airways einen Anstieg der Passagierzahlen um 12 % in diesem Zeitraum – das sind 291.518 mehr Menschen auf zusätzlichen 83 Flügen. Natürlich reisen nicht alle Käufer um die ganze Welt; Viele kaufen bequem von zu Hause aus online ein. Zu den betroffenen Namen gehören Macy's, Harrods, Barbour und Aquascutum sowie High Street-Marken wie Zara, Topshop und Abercrombie & Fitch .

Die Chance für Einzelhändler ist so groß, dass die Branche die Jahreszeit als „Ramadan-Rush“ geprägt hat. Mangelnde Presseberichterstattung und mangelndes Bewusstsein bei globalen Einzelhändlern bedeuten jedoch, dass es immer noch willkommene Gelegenheiten gibt, die sicherlich benötigt werden, da andere demografische Gruppen die Ausgaben sowohl im Inland als auch international reduzieren. Allein im letzten Jahr litten Einzelhändler unter einem lähmenden Rückgang der russischen Ausgaben um 44 % (Januar – Mai 2014).

Zweifellos wird ein beträchtlicher Teil der Möglichkeiten in Städten wie London, Paris und New York liegen – aber online bedeutet immer noch Millionen von Pfund. Es gibt auch ein Durchsickern zu anderen Standorten, zum Beispiel in Großbritannien, Manchester und Bicester Village sollten auch Eid-Käufer strategisch ansprechen. Wie viel geben sie aus? Pro Transaktion etwa 1.457 £ pro Katar bzw. 961 £ pro Saudi-Araber (basierend auf durchschnittlichen steuerfreien Transaktionsausgaben).

Ka-ching.

Eid bedeutet also viel Geld, aber wie kann man sich beteiligen? Es gibt ein paar Grundlagen, auf die Einzelhändler zurückgreifen können, um die Markenreise für einen so anspruchsvollen Kundenstamm zu optimieren:

Schaffen Sie ein Erlebnis: Der allgemeine Konsens war schon immer, dass dies nur in High-End-Boutiquen und Luxus-Outlets erhältlich ist, wo ein intimer Service und Personal Shopper die Norm sind. Nicht wahr. Auch High Street Brands können hier für Bewegung sorgen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, könnte darin bestehen, die Verbraucher im Nahen Osten zu ermutigen, soziale Inhalte für Ihre Marke zu erstellen. Schaffung einer Erweiterung der Markenpräsenz und sozialen Erfahrbarkeit über den Kauf hinaus. Forever21 wendet diese Taktik an, indem es die Instagram- und Facebook -Posts der Verbraucher auf riesigen, scrollenden Stoffdisplays im Geschäft kuratiert. Das Ergebnis? Ein personalisiertes Erlebnis, Live-Vorschläge für Kunden jenseits von Schaufensterpuppen und, seien wir ehrlich, eine Gelegenheit für junge, wohlhabende Kunden aus dem Nahen Osten, ihre Beute zu zeigen. Konsumismus ist von Natur aus sozial; Richtig genutzt, kann diese Art von Erlebnis die Besucherzahlen Ihrer Marke erhöhen – und mehr Umsatz und Kunden bringen.

Abercrombie & Fitch haben etwas ganz anderes ausprobiert – sie haben Ladenschließfächer für Mobiltelefone/Tablets im Geschäft eingeführt. Wieso den? Einfach ausgedrückt, die Schließfächer halten Käufer länger am Einkaufen. Sie locken sie sogar von der Straße – was natürlich die Kaufabsicht deutlich steigert. In Verbindung mit meinem vorherigen Punkt bieten sie den Verbrauchern auch ein voll aufgeladenes Telefon/Tablet, das zur Interaktion mit ihrer Marke über soziale Medien verwendet werden kann. Voila! Plötzlich haben Sie ein Echtzeit-Marketing-Tool, das das Engagement und die Warenkorbgröße erhöht, direkt in der Mitte Ihres Geschäfts, mit einer Reichweite, die über die Straßen von London hinausreicht, um Online-Verbraucher in über 4.000 Meilen Entfernung zu beeinflussen.

Sensory Merchandising: In einer zunehmend sinnlichen Welt werden Verbraucher schnell desensibilisiert gegenüber den üblichen Layouts und Tricks sowohl von stationären als auch von Online-Shops, was zu einer Customer Journey führt, die utilitaristisch ist … und ich wage zu sagen – langweilig. Wann waren Sie das letzte Mal im Geschäft oder online begeistert? Utilitarismus ist einfach nicht gut genug, wenn Sie Käufer aus dem Nahen Osten anziehen wollen. Im Geschäft nimmt sensorisches Merchandising die Form von Raumgestaltung, Storytelling und anspruchsvollem sensorischem Marketing an. Das Ergebnis ist eine verstärkte Loyalität, Markenwert und größere Warenkörbe.

Bemerkenswerterweise ist dies kein neues Phänomen. 1910 wurde Selfridges mit diesem sensorischen Ansatz gebaut. Harry Selfridges baute das erste Kaufhaus Großbritanniens, indem er seine Kundinnen hereinlockte, indem er die Kosmetikabteilung geschickt im Erdgeschoss platzierte und Frauen mit berauschenden Düften von Parfüm und Make-up anlockte. Das Ergebnis sind erhöhte Ausgaben, Loyalität – und vor allem macht das Einkaufen Spaß. Als Menschen sind wir darauf programmiert, unseren Sinnen zu folgen – es funktioniert.

In ähnlicher Weise kommt es beim Online-Merchandising darauf an, den Käufer zu verlangsamen, um Ihre Marke, Produkte und Ihren Wert zu schätzen. Immer mehr Online-Käufer klicken mit hoher Geschwindigkeit auf E-Commerce-Websites und verpassen Angebote, Inhalte und andere Produkte, die in ihrem Warenkorb landen könnten … wenn Sie ihre Aufmerksamkeit nur auf eine Weise erregen könnten, die nicht aufdringlich oder irritierend ist. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Kategorieseiten mit aktuellen und relevanten Inhalten zu optimieren; zu lange war dies auf Produktseiten beschränkt. Die Wahrheit ist, dass viele Käufer über Kategorieseiten auf Ihrer Website landen; Dies bedeutet eine Gelegenheit, Ihre Kunden von Anfang an zu bremsen, indem Sie Inhalte wie Bewertungen und Rezensionen, Kundenauszeichnungen, kuratierte Fotos und mehr verwenden, um Klicks und Website-Traffic zu fördern. Investitionen in diesen Bereich Ihrer Website führen zu einem größeren Warenkorb und bieten Online-Käufern einen vollständigen und vielfältigen Überblick über Ihr Angebot. Darüber hinaus werden nicht nur Ihre Gewinne anschwellen – Investitionen lassen auch Ihre SEO gesünder aussehen. Gewinnen!

Es ist nicht zu leugnen, dass Eid eine große Chance für Einzelhändler darstellt, insbesondere in einer Zeit, in der andere wichtige demografische Gruppen weniger ausgeben. Indem sie einige der Grundlagen richtig machen, beweisen Einzelhändler, dass sie verbraucherorientiert und würdig sind, die Aufmerksamkeit (und Geldbörsen) der Eid-Käufer auf sich zu ziehen … damit sie auch Eid feiern können.