Eid al-Fitr - 소매업체를 위한 새로운 블랙 프라이데이?

미국 소매업에서 블랙 프라이데이 주말의 중요성은 국제 뉴스 및 무역 언론에 많이 기록되었습니다. 예를 들어 Adobe는 미국에서만 매출이 무려 25억 6000만 달러로 전년 대비 16% 증가했다고 보고했습니다. 또한 미국의 상위 25개 소매업체는 각각 3천만 달러를 벌어 온라인 판매가 25% 증가했습니다. 이제 우리 영국인들도 블랙 프라이데이의 대열에 합류했습니다. 작년에 영국 소매 판매는 하루 만에 6.4% 증가했습니다. 이는 10년 이상 만에 가장 빠른 연간 증가율입니다!

블랙 프라이데이는 단 한 가지 이유, 즉 이익 때문에 국제 소매업체에게 매우 중요합니다. 포착된 판매는 소매업체의 휴가 시즌에 전체 판매의 최대 10-15%에 이를 수 있습니다. 이러한 판매는 매우 필요하고 경쟁이 치열한 시장에서 무시하기 어려운 판매입니다. Planet Money의 Adam Davidson은 이를 한 문장으로 멋지게 요약했습니다.

"그렇지 않으면 결코 소비되지 않았을 수십억 [파운드]가 유통됩니다."

그러나 Eid al-Fitr은 어떻습니까? 모르는 사람들을 위해 Eid al-Fitr은 이슬람력에서 중요한 종교 축제입니다. 일반적으로 Eid로 약칭되는 이 행사는 매년 전 세계 이슬람교도들이 기념하는 두 개의 Eid 중 첫 번째 행사입니다. 이 축제는 라마단의 끝을 표시하며 글로벌 소매업체에게는 새로운 기회와 특정 구매자인 중동의 현금이 풍부한 구매자를 제공합니다.

2015년 예측에 따르면 35,000명의 중동 방문객이 면세 Eid 쇼핑에 참여하기 위해 런던에 도착할 것으로 예상됩니다. 이에 대한 증거로 Etihad Airways는 이 기간 동안 승객 수가 12% 증가했다고 보고했습니다. 이는 추가 83편의 항공편에서 291,518명이 추가된 것입니다. 물론 모든 쇼핑객이 전 세계를 여행하는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 집에서 편안하게 온라인 쇼핑을 하고 있습니다. 인기를 얻고 있는 이름으로는 Macy's, Harrods, Barbour 및 Aquascutum 과 Zara, Topshop 및 Abercrombie & Fitch 와 같은 하이 스트리트 브랜드가 있습니다.

소매업체를 위한 기회는 매우 중요하여 업계에서는 연중 시기를 "라마단 러시"라고 명명 했습니다. 그러나 글로벌 소매업체의 언론 보도 및 인지도 부족은 여전히 ​​환영할 만한 기회가 있음을 의미하며, 다른 인구 통계가 국내 및 국제적으로 지출을 줄이기 때문에 확실히 필요한 기회입니다. 작년 한 해에만 소매업체들은 러시아 지출이 44%나 감소하는 피해를 입었습니다(2014년 1월 – 5월).

의심할 여지 없이 기회의 상당 부분이 런던, 파리, 뉴욕과 같은 도시에 있을 것입니다. 그러나 온라인은 여전히 ​​수백만 파운드에 해당합니다. 예를 들어 영국의 Manchester와 Bicester Village는 Eid 쇼핑객을 전략적으로 타겟팅해야 합니다. 그들은 얼마를 지출하고 있습니까? 거래당, 카타르 1인당 약 1,457 파운드에서 사우디 아라비아 1인당 각각 961파운드 (평균 면세 거래 지출 기준).

카칭.

그래서 Eid는 큰 돈을 의미하지만 어떻게 참여할 수 있습니까? 이러한 안목 있는 고객 기반을 위해 브랜드 여정을 최적화하기 위해 소매업체가 활용할 수 있는 몇 가지 기본 사항이 있습니다.

경험 만들기: 친밀한 서비스와 개인 쇼핑객이 표준인 고급 부티크와 럭셔리 매장에서만 사용할 수 있다는 것이 일반적인 합의였습니다. 사실이 아니다. 하이 스트리트 브랜드도 여기에서 움직일 수 있습니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 중동 소비자가 귀하의 브랜드에 대한 소셜 콘텐츠를 만들도록 장려하는 것입니다. 구매를 넘어 브랜드 존재와 사회적 유형의 확장을 만듭니다. Forever21은 매장 내 거대한 스크롤 패브릭 디스플레이에서 소비자의 Instagram 및 Facebook 게시물을 선별하여 이 전략을 사용하고 있습니다. 결과? 개인화된 경험, 마네킹을 넘어 고객을 위한 실시간 제안, 솔직히 말해 젊고 부유한 중동 고객이 자신의 장식을 뽐낼 수 있는 기회입니다. 소비주의는 본질적으로 사회적입니다. 이러한 경험을 올바르게 활용하면 브랜드에 대한 인지도를 높여 더 많은 수익과 소비자를 확보할 수 있습니다.

Abercrombie & Fitch 는 완전히 다른 것을 시도했습니다. 즉, 매장에 충전 휴대폰/태블릿 보관함을 도입했습니다. 왜요? 간단히 말해서 사물함은 쇼핑객을 더 오래 쇼핑하게 만듭니다. 그들은 거리에서 그들을 유인하기도 합니다. 물론 이는 구매 의도를 크게 높입니다. 이전 요점과 관련하여 소비자에게 완전히 충전된 전화/태블릿을 제공하여 소셜 미디어를 통해 브랜드와 상호 작용하는 데 사용할 수 있습니다. 짜잔! 갑자기 매장 한가운데에서 참여도와 바구니 크기를 늘리는 실시간 마케팅 도구가 생겼고 런던 거리를 넘어 4,000마일 이상 떨어진 온라인 소비자에게 영향을 미치게 되었습니다.

감각적 상품화: 점점 더 관능적인 세상에서 소비자들은 오프라인 매장과 온라인 매장의 일반적인 레이아웃과 트릭에 빠르게 둔감해지고 있으며, 그 결과 실용적이고... 감히 말하자면 지루한 고객 여정이 만들어집니다. 매장이나 온라인에서 마지막으로 기뻤던 때는 언제였습니까? 중동 쇼핑객을 유치하려는 경우 공리주의만으로는 충분하지 않습니다. 매장에서 감각적 머천다이징은 공간 디자인, 스토리텔링 및 정교한 감각 마케팅의 형태를 취합니다. 그 결과 충성도, 브랜드 가치 및 더 큰 바구니가 강화됩니다.

특히 이것은 새로운 현상이 아닙니다. 1910년에 Selfridges는 이러한 감각적 접근 방식을 사용하여 만들어졌습니다. Harry Selfridges는 여성 소비자를 유인하여 영국 최초의 백화점을 건설했습니다. 1층에 화장품 매장을 영리하게 배치하여 향수와 메이크업의 향긋한 향으로 여성들을 유인했습니다. 그 결과 지출과 충성도가 증가했으며 가장 중요한 것은 쇼핑을 즐겁게 했다는 것입니다. 인간으로서 우리는 감각을 따르도록 고정되어 있습니다. 작동합니다.

마찬가지로 온라인 머천다이징은 구매자가 브랜드, 제품 및 가치를 감상하는 속도를 늦추는 것으로 귀결됩니다. 점점 더 많은 온라인 쇼핑객들이 전자 상거래 사이트를 클릭하면서 장바구니에 담을 수 있는 누락된 제안, 콘텐츠 및 기타 제품을 빠르게 클릭하고 있습니다. 방해가 되지 않거나 성가시게 하지 않는 방식으로 관심을 끌 수만 있다면 말이죠. 이를 수행하는 한 가지 방법은 최신 관련 콘텐츠로 카테고리 페이지를 최적화하는 것입니다. 너무 오랫동안 이것은 제품 페이지로 제한되었습니다. 사실 많은 쇼핑객이 카테고리 페이지를 통해 사이트를 방문합니다. 평가 및 리뷰, 고객 찬사, 선별된 사진 등과 같은 콘텐츠를 사용하여 클릭 수 및 사이트 트래픽을 장려함으로써 소비자의 속도를 처음부터 늦출 수 있는 기회를 의미합니다. 웹사이트의 이 영역에 투자하면 장바구니 크기가 커지고 온라인 쇼핑객에게 제품에 대한 완전하고 다양한 보기를 제공합니다. 또한, 귀하의 이익이 부풀려지는 유일한 것은 아닙니다. 투자는 또한 귀하의 SEO도 더 건강하게 보이게 할 것입니다. 윈윈!

Eid가 소매업체, 특히 다른 주요 인구통계에서 지출이 적은 시기에 엄청난 기회를 제공한다는 사실은 부인할 수 없습니다. 기본 사항 중 일부를 올바르게 수행함으로써 소매업체는 스스로가 소비자 중심적이며 Eid 쇼핑객의 관심(및 지갑)을 사로잡을 가치가 있음을 증명하므로 Eid도 축하할 수 있습니다.