Idul Fitri - Black Friday baru untuk pengecer?

Pentingnya akhir pekan Black Friday di ritel AS telah banyak didokumentasikan dalam berita internasional dan pers perdagangan. Adobe, misalnya, melaporkan bahwa penjualan mencapai $2,56 miliar di AS saja – itu meningkat 16% YoY. Selanjutnya, 25 pengecer teratas AS masing-masing menghasilkan $30 juta, menghasilkan peningkatan 25% dalam penjualan online. Sekarang, bahkan kami orang Inggris telah ikut serta dalam kereta musik Black Friday. Tahun lalu, penjualan ritel Inggris naik 6,4% dalam satu hari – itu kenaikan tahunan tercepat dalam lebih dari satu dekade!

Black Friday sangat penting bagi pengecer internasional, untuk satu alasan saja – keuntungan. Penjualan yang diperoleh dapat mencapai 10-15% dari seluruh penjualan di musim liburan pengecer – ini adalah penjualan yang sangat dibutuhkan dan sulit diabaikan di pasar yang begitu kompetitif. Adam Davidson dari Planet Money merangkumnya dengan baik dalam satu kalimat:

"Milyaran [pon], yang jika tidak akan pernah dihabiskan, membuat jalan mereka ke dalam sirkulasi".

Tapi bagaimana dengan Idul Fitri? Bagi yang belum tahu, Idul Fitri adalah hari raya keagamaan yang penting dalam kalender Islam; biasa disingkat Idul Fitri, itu adalah yang pertama dari dua Idul Fitri yang dirayakan setiap tahun oleh umat Islam di seluruh dunia. Festival ini menandai akhir Ramadhan – dan bagi pengecer global, menghadirkan peluang baru dan segmen pembeli tertentu: pembeli kaya uang dari Timur Tengah.

Prediksi 2015, diharapkan 35.000 pengunjung Timur Tengah tiba di London, untuk mengambil bagian dalam belanja Idul Fitri bebas pajak. Buktinya, Etihad Airways melaporkan peningkatan 12% dalam jumlah penumpang selama periode ini – yaitu 291.518 orang lebih banyak, dengan tambahan 83 penerbangan. Tentu saja, tidak semua pembeli melakukan perjalanan keliling dunia; banyak yang berbelanja online dari kenyamanan rumah mereka sendiri. Nama-nama yang menjadi hit termasuk Macy's, Harrods, Barbour dan Aquascutum , serta merek-merek terkenal seperti Zara, Topshop dan Abercrombie & Fitch .

Peluang bagi pengecer begitu signifikan, sehingga industri ini menyebut waktu dalam setahun sebagai “ramadhan” . Namun, kurangnya liputan pers dan kesadaran di antara pengecer global berarti masih ada peluang yang disambut baik, yang tentu saja diperlukan, karena demografi lain mengurangi pengeluaran baik di dalam negeri maupun internasional. Tahun lalu saja, pengecer menderita penurunan 44% yang melumpuhkan dalam pembelanjaan Rusia (Januari – Mei 2014).

Tidak diragukan lagi, sebagian besar peluang akan terletak di kota-kota seperti London, Paris, dan New York – namun, online masih mewakili jutaan pound. Ada juga trickle-down ke lokasi lain, misalnya di Inggris, Manchester dan Bicester Village juga harus strategis menyasar pembeli Lebaran. Berapa banyak yang mereka belanjakan? Per transaksi, masing-masing sekitar £1.457 per Qatar hingga £961 per Arab Saudi (berdasarkan pengeluaran transaksi bebas pajak rata-rata).

Ka-ching.

Jadi Idul Fitri berarti banyak uang, tetapi bagaimana cara terlibat? Ada beberapa dasar yang dapat dimanfaatkan oleh pengecer, untuk mengoptimalkan perjalanan merek bagi basis pelanggan yang cerdas:

Ciptakan pengalaman: Konsensus umum selalu bahwa, ini hanya tersedia di butik kelas atas dan gerai mewah, di mana layanan intim dan pembeli pribadi adalah norma. Tidak benar. Bahkan merek ternama pun bisa melakukan pergerakan di sini. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mendorong konsumen Timur Tengah untuk membuat konten sosial untuk merek Anda; menciptakan perluasan kehadiran merek dan wujud sosial di luar pembelian. Forever21 menggunakan taktik ini dengan mengkurasi postingan Instagram dan Facebook konsumen pada display kain bergulir besar di dalam toko. Hasil? Pengalaman yang dipersonalisasi, saran langsung untuk pelanggan di luar manekin dan, jujur ​​​​saja, kesempatan bagi pelanggan muda Timur Tengah yang kaya untuk memamerkan barang curian mereka. Konsumerisme adalah bawaan sosial; ketika dimanfaatkan dengan benar, pengalaman semacam ini dapat meningkatkan langkah ke merek Anda – menghasilkan lebih banyak pendapatan dan konsumen.

Abercrombie & Fitch , telah mencoba sesuatu yang berbeda sama sekali – mereka telah memperkenalkan loker ponsel/tablet yang dapat diisi daya di toko. Mengapa? Sederhananya, loker menjaga pembeli, berbelanja lebih lama. Mereka bahkan memancing mereka keluar dari jalanan – yang, tentu saja, secara signifikan meningkatkan niat beli. Terkait dengan poin saya sebelumnya, mereka juga memberi konsumen ponsel/tablet yang terisi penuh, yang dapat digunakan untuk berinteraksi dengan merek mereka melalui media sosial. Voila! Tiba-tiba, Anda memiliki alat pemasaran waktu nyata yang meningkatkan keterlibatan dan ukuran keranjang, tepat di tengah-tengah toko Anda, dengan jangkauan yang melampaui jalan-jalan di London, untuk memengaruhi konsumen online lebih dari 4.000 mil jauhnya.

Sensory Merchandising: Di dunia yang semakin sensual, konsumen dengan cepat menjadi tidak peka terhadap tata letak dan trik biasa dari toko batu bata dan mortir dan toko online, menghasilkan perjalanan pelanggan yang bermanfaat…dan berani saya katakan – membosankan. Kapan terakhir kali Anda senang di dalam toko atau online? Utilitarianisme sama sekali tidak cukup baik ketika Anda ingin menarik pembeli Timur Tengah. Di toko, merchandising sensorik mengambil bentuk desain ruang, storytelling, dan pemasaran sensorik yang canggih. Hasilnya adalah loyalitas yang meningkat, nilai merek, dan keranjang yang lebih besar.

Menariknya, ini bukanlah fenomena baru. Pada tahun 1910, Selfridges dibangun menggunakan pendekatan sensorik ini. Harry Selfridges membangun department store pertama di Inggris dengan memikat konsumen wanitanya, dengan secara cerdik menempatkan departemen kosmetik di lantai dasar, memikat wanita dengan aroma parfum dan make-up yang memabukkan. Hasilnya adalah peningkatan pembelanjaan, loyalitas – dan yang terpenting, belanja menjadi menyenangkan. Sebagai manusia, kita terprogram untuk mengikuti indera kita – itu berhasil.

Demikian pula, merchandising online memperlambat pembelanja untuk menghargai merek, produk, dan nilai Anda. Semakin banyak pembeli online yang mengklik situs e-commerce dengan kecepatan tinggi, penawaran yang hilang, konten, dan produk lain yang dapat berakhir di keranjang mereka…jika saja Anda dapat menarik perhatian mereka dengan cara yang tidak mengganggu atau menjengkelkan. Salah satu cara untuk melakukannya, adalah dengan mengoptimalkan halaman kategori Anda dengan konten terkini dan relevan; terlalu lama, ini telah dibatasi untuk halaman produk. Sebenarnya, banyak pembeli mendarat di situs Anda melalui halaman kategori; yang menandakan peluang untuk memperlambat konsumen Anda di awal, menggunakan konten seperti peringkat & ulasan, penghargaan pelanggan, foto yang dikurasi, dan lainnya , untuk mendorong klik-tayang dan lalu lintas situs. Investasi di area situs web Anda ini menghasilkan ukuran keranjang yang lebih besar dan memberikan pandangan yang lengkap dan beragam dari penawaran Anda kepada pembeli online. Selain itu, keuntungan Anda tidak akan menjadi satu-satunya hal yang membengkak – investasi juga akan membuat SEO Anda terlihat lebih sehat juga. Menang-menang!

Tidak dapat disangkal bahwa Idul Fitri merupakan peluang besar bagi pengecer, terutama pada saat demografi utama lainnya menghabiskan lebih sedikit. Dengan melakukan beberapa hal dasar dengan benar, pengecer membuktikan diri mereka sebagai konsumen-sentris dan layak menarik perhatian pembeli (dan dompet) Idul Fitri…sehingga mereka dapat merayakan Idul Fitri juga.