イードアルフィトル-小売業者のための新しいブラックフライデー？

公開: 2015-07-30

米国の小売業におけるブラックフライデーの週末の重要性は、国際的なニュースや貿易報道機関で詳細に文書化されています。たとえば、アドビは、米国だけで25億6000万ドルの売り上げを記録したと報告しました。これは、前年比で16％の増加です。さらに、米国の上位25の小売業者はそれぞれ3,000万ドルを生み出し、その結果、オンライン販売が25％増加しました。今、私たち英国人でさえ、ブラックフライデーの時流に乗っています。昨年、英国の小売売上高は1日で6.4％増加しました。これは、10年以上で最も速い年間増加です。

ブラックフライデーは、1つの理由だけで、国際的な小売業者にとって不可欠です–利益。獲得した売上は、小売業者のホリデーシーズンの全売上の最大10〜15％になる可能性があります。これらは非常に必要とされ、このような競争の激しい市場では無視するのが難しい売上です。 PlanetMoneyのAdamDavidsonは、それを1つの文にうまくまとめました。

「他の方法では決して使われなかった数十億ポンドが流通し始めます」。

しかし、イードアルフィトルはどうですか？知らない人にとって、イードアルフィトルはイスラム暦の重要な宗教祭です。一般にイードと略され、世界中のイスラム教徒によって毎年祝われる2つのイードの最初のものです。このフェスティバルはラマダンの終わりを告げるものであり、世界の小売業者にとっては、新しい機会と特定の買い物客のセグメント、つまり中東からの現金が豊富なバイヤーを紹介します。

2015年の予測では、35,000人の中東の訪問者がロンドンに到着し、免税のEidショッピングに参加すると予測されています。これを証明するものとして、エティハド航空はこの期間に乗客数が12％増加したと報告しました。これは、追加の83便で、291,518人の増加です。もちろん、すべての買い物客が世界中を旅しているわけではありません。多くは自分の家の快適さからオンラインで買い物をしています。ヒットしている名前には、メイシーズ、ハロッズ、バーバー、アクアスキュータムのほか、ザラ、トップショップ、アバクロンビー＆フィッチなどのハイストリートブランドが含まれます。

小売業者にとっての機会は非常に重要であるため、業界は「ラマダンラッシュ」として一年の時期を作り出しました。それでも、世界中の小売業者の間で報道や認識が欠如しているということは、他の人口統計が国内および国際的な支出を削減するため、確かに必要とされる歓迎の機会がまだあることを意味します。昨年だけでも、小売業者はロシアの支出が44％も大幅に減少しました（2014年1月から5月）。

間違いなく、チャンスのかなりの部分はロンドン、パリ、ニューヨークなどの都市にありますが、オンラインは依然として数百万ポンドに相当します。他の場所への細流化もあります。たとえば、英国では、マンチェスターとビスタービレッジも戦略的にイードの買い物客をターゲットにする必要があります。彼らはいくら使っていますか？取引あたり、カタールあたり約1,457ポンド、サウジアラビア人あたり961ポンド（平均非課税取引支出に基づく）。

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つまり、イードは大金を意味しますが、どのように参加するのですか？このような目の肥えた顧客ベースのブランドジャーニーを最適化するために、小売業者が利用できる基本がいくつかあります。

体験を作成する：一般的なコンセンサスは常に、これは、親密なサービスと個人的な買い物客が標準である高級ブティックと高級店でのみ利用可能であるというものでした。 違います。 ハイストリートブランドでさえ、ここで動きを作ることができます。これを行う1つの方法は、中東の消費者にあなたのブランドのソーシャルコンテンツを作成するように促すことかもしれません。購入を超えたブランドプレゼンスと社会的具体性の拡張を作成します。 Forever21は、店内の巨大なスクロールファブリックディスプレイで消費者のInstagramとFacebookの投稿をキュレートすることにより、この戦術を使用しています。結果？パーソナライズされた体験、マネキンを超えた顧客へのライブ提案、そして正直なところ、若くて裕福な中東の顧客が盗品を披露する機会です。消費主義は本質的に社会的です。この種の体験を正しく活用すると、ブランドへの足がかりを増やすことができ、より多くの収益と消費者をもたらすことができます。

アバクロンビー＆フィッチは、まったく別のことを試みました。店内に携帯電話/タブレットロッカーの充電を導入しました。なんで？簡単に言えば、ロッカーは買い物客をより長く買い物させ続けます。彼らは通りから彼らを誘惑することさえあります-もちろん、それは購入意欲を大幅に高めます。私の前のポイントにリンクして、彼らはまた、ソーシャルメディアを介して彼らのブランドと対話するために使用できる完全に充電された電話/タブレットを消費者に提供します。 出来上がり！ 突然、店舗の真ん中でエンゲージメントとバスケットのサイズを増やし、ロンドンの街を越えてリーチを広げ、4,000マイル以上離れたオンライン消費者に影響を与えるリアルタイムのマーケティングツールを手に入れました。

感覚的マーチャンダイジング：ますます官能的な世界では、消費者は実店舗とオンラインストアの両方の通常のレイアウトとトリックにすぐに鈍感になり、実用的なカスタマージャーニーをもたらしています...そしてあえて言うと退屈です。店内またはオンラインで最後に喜んだのはいつですか。あなたが中東の買い物客を引き付けようとしているとき、功利主義は単に十分ではありません。店内では、感覚的なマーチャンダイジングは、空間デザイン、ストーリーテリング、洗練された感覚的なマーケティングの形をとります。その結果、忠誠心、ブランド価値、バスケットが大きくなります。

特に、これは新しい現象ではありません。 1910年に、セルフリッジはこの感覚的アプローチを使用して構築されました。ハリー・セルフリッジスは、女性の消費者を魅了し、化粧品部門を1階に巧みに配置し、香水とメイクアップの強烈な香りで女性を魅了することで、英国初のデパートを建設しました。その結果、支出と忠誠心が高まり、そして最も重要なことに、それは買い物を楽しくしました。人間として、私たちは自分の感覚に従うように配線されています–それは機能します。

同様に、オンラインマーチャンダイジングは、買い物客があなたのブランド、製品、価値を評価するのを遅くすることになります。ますます、オンラインショッパーは、高速で行方不明のオファー、コンテンツ、およびバスケットに入れられる可能性のあるその他の製品でeコマースサイトをクリックします。これを行う1つの方法は、最新の関連コンテンツを使用してカテゴリページを最適化することです。あまりにも長い間、これは製品ページに制限されてきました。真実は、多くの買い物客がカテゴリページを通じてあなたのサイトにアクセスするということです。これは、評価とレビュー、顧客の称賛、厳選された写真などのコンテンツを使用して、クリックスルーとサイトトラフィックを促進することで、消費者のペースを落とす機会を意味します。あなたのウェブサイトのこの領域への投資はより大きなバスケットサイズをもたらし、オンライン買い物客にあなたの提供物の完全で多様な見方を提供します。さらに、あなたの利益だけが膨らむものではありません–投資はまたあなたのSEOをより健康に見せます。ウィンウィン！

特に他の主要な人口統計がより少ない支出をしているときに、Eidが小売業者にとって大きな機会を表すことは否定できません。基本のいくつかを正しく理解することで、小売業者は消費者中心であり、Eidの買い物客（および財布）の注意を引く価値があることを証明します…したがって、彼らもEidを祝うことができます。