Eid al-Fitr - noua Black Friday pentru retaileri?

Importanța weekendului de Vinerea Neagră în comerțul cu amănuntul din SUA a fost puternic documentată în știrile internaționale și presa comercială. Adobe, de exemplu, a raportat că vânzările s-au ridicat la 2,56 miliarde de dolari numai în SUA - aceasta este o creștere de 16% față de anul trecut. În plus, primii 25 de comercianți cu amănuntul din SUA au generat 30 de milioane de dolari fiecare, ceea ce a dus la o creștere cu 25% a vânzărilor online. Acum, chiar și noi britanicii ne-am urcat în vagonul de Vinerea Neagră. Anul trecut, vânzările cu amănuntul din Marea Britanie au crescut cu 6,4% într-o singură zi – aceasta este cea mai rapidă creștere anuală din mai mult de un deceniu!

Vinerea neagră este vitală pentru retailerii internaționali, dintr-un singur motiv – profitul. Vânzările captate pot totaliza până la 10-15% din toate vânzările în sezonul de vacanță al unui retailer – sunt vânzări care sunt foarte necesare și greu de ignorat pe o piață atât de competitivă. Adam Davidson de la Planet Money a rezumat frumos într-o singură propoziție:

„Miliarde de [lire sterline], care altfel nu ar fi cheltuite niciodată, își fac drum în circulație”.

Dar cum rămâne cu Eid al-Fitr? Pentru cei care nu știu, Eid al-Fitr este un festival religios semnificativ în calendarul musulman; prescurtat în mod obișnuit la Eid, este primul dintre cele două Eid sărbătorite în fiecare an de musulmanii din întreaga lume. Festivalul marchează sfârșitul Ramadanului – iar pentru retailerii globali, prezintă o nouă oportunitate și un segment specific de cumpărători: cumpărători bogați în numerar din Orientul Mijlociu.

Previziunile pentru 2015, se așteaptă ca 35.000 de vizitatori din Orientul Mijlociu să sosească în Londra, pentru a participa la cumpărături de Eid fără taxe. Conform acestui fapt, Etihad Airways a raportat o creștere cu 12% a numărului de pasageri în această perioadă - adică cu 291.518 de persoane în plus, pentru alte 83 de zboruri. Desigur, nu toți cumpărătorii călătoresc pe tot globul; mulți fac cumpărături online din confortul propriei case. Numele lovite includ Macy's, Harrods, Barbour și Aquascutum , precum și mărci de top precum Zara, Topshop și Abercrombie & Fitch .

Oportunitatea pentru comercianți cu amănuntul este atât de semnificativă, încât industria a inventat perioada anului drept „goana Ramadanului” . Cu toate acestea, lipsa de acoperire a presei și de conștientizare în rândul comercianților cu amănuntul la nivel mondial înseamnă că există încă oportunități binevenite, care este cu siguranță necesară, deoarece alte categorii demografice reduc cheltuielile atât pe plan intern, cât și internațional. Numai anul trecut, comercianții cu amănuntul au suferit de o scădere de 44% a cheltuielilor rusești (ianuarie – mai 2014).

Fără îndoială, o parte considerabilă a oportunității se va afla în orașe precum Londra, Paris și New York – cu toate acestea, online încă reprezintă milioane de lire sterline. Există, de asemenea, o scurgere către alte locații, de exemplu în Marea Britanie, Manchester și Bicester Village ar trebui să vizeze, de asemenea, în mod strategic cumpărătorii de Eid. Cât cheltuiesc ei? Per tranzacție, aproximativ 1.457 lire sterline pe Qatar și, respectiv, 961 lire sterline pe arabian saudit (pe baza unei cheltuieli medii fără taxe).

Ka-ching.

Deci Eid înseamnă bani mari, dar cum să te implici? Există câteva elemente de bază pe care comercianții cu amănuntul le pot folosi, pentru a optimiza călătoria mărcii pentru o bază de clienți atât de exigentă:

Creați o experiență: consensul general a fost întotdeauna că, acest lucru este disponibil numai în buticuri de lux și magazine de lux, unde un serviciu intim și personal shoppers sunt norma. Neadevarat. Chiar și brandurile de stradă pot face mișcări aici. O modalitate de a face acest lucru poate fi încurajarea consumatorilor din Orientul Mijlociu să creeze conținut social pentru marca dvs.; creând o extindere a prezenței mărcii și a tangibilității sociale dincolo de cumpărare. Forever21 folosește această tactică prin îngrijirea postărilor consumatorilor pe Instagram și Facebook pe ecrane uriașe de țesături derulante din magazin. Rezultatul? O experiență personalizată, sugestii live pentru clienți, dincolo de manechine și, să fim sinceri, o oportunitate pentru clienții tineri și bogați din Orientul Mijlociu de a-și etala fața. Consumerismul este social înnăscut; atunci când este folosită corect, acest tip de experiență poate crește numărul de acces la marca dvs. - aducând mai multe venituri și consumatori.

Abercrombie & Fitch , au încercat cu totul altceva – au introdus în magazin dulapuri de încărcare pentru telefoane mobile/tablete. De ce? Mai simplu spus, dulapurile țin cumpărătorii mai mult timp la cumpărături. Ei chiar îi ademenesc de pe stradă – ceea ce, desigur, crește semnificativ intenția de cumpărare. În legătură cu punctul meu anterior, acestea oferă consumatorilor și un telefon/tabletă complet încărcat, care poate fi folosit pentru a interacționa cu marca lor prin intermediul rețelelor sociale. Voila! Dintr-o dată, aveți un instrument de marketing în timp real care crește implicarea și dimensiunea coșului, chiar în mijlocul magazinului dvs., cu o acoperire care se extinde dincolo de străzile Londrei, pentru a influența consumatorii online la peste 4.000 de mile distanță.

Merchandising senzorial: Într-o lume din ce în ce mai senzuală, consumatorii devin rapid desensibilizați la machetele și trucurile obișnuite atât ale magazinelor fizice, cât și ale magazinelor online, rezultând într-o călătorie a clienților care este utilitară… și îndrăznesc să spun – plictisitoare. Când ați fost ultima oară încântat în magazin sau online? Utilitarismul pur și simplu nu este suficient de bun atunci când căutați să atrageți cumpărători din Orientul Mijlociu. În magazin, merchandisingul senzorial ia forma designului spațial, a povestirii și a marketingului senzorial sofisticat. Rezultatul este loialitatea intensificată, valoarea mărcii și coșuri mai mari.

În special, acesta nu este un fenomen nou. În 1910, Selfridges a fost construit folosind această abordare senzorială. Harry Selfridges a construit primul magazin universal din Marea Britanie atrăgându-și consumatorii de sex feminin, așezând inteligent departamentul de cosmetice la parter, ademenind femeile cu arome amețitoare de parfum și machiaj. Rezultatul este creșterea cheltuielilor, loialitatea și, cel mai important, a făcut cumpărăturile distractive. Ca oameni, suntem pregătiți să ne urmăm simțurile – funcționează.

În mod similar, comercializarea online se reduce la încetinirea cumpărătorului pentru a vă aprecia marca, produsele și valoarea. Din ce în ce mai mult, cumpărătorii online fac clic pe site-urile de comerț electronic cu viteză mare, lipsesc oferte, conținut și alte produse care ar putea ajunge în coșul lor... dacă le-ai putea capta atenția într-un mod care să nu fie intruziv sau iritant. O modalitate de a face acest lucru este prin optimizarea paginilor dvs. de categorii cu conținut actualizat și relevant; de prea mult timp, acest lucru a fost limitat la paginile de produse. Adevărul este că mulți cumpărători ajung pe site-ul tău prin intermediul paginilor de categorii; ceea ce înseamnă o oportunitate de a-ți încetini consumatorul la punctul unu, folosind conținut precum evaluări și recenzii, aprecieri ale clienților, fotografii organizate și multe altele , pentru a încuraja clicurile și traficul pe site. Investiția în această zonă a site-ului dvs. are ca rezultat o dimensiune mai mare a coșului și oferă cumpărătorilor online o imagine completă și variată a ofertei dvs. În plus, profiturile tale nu vor fi singurele lucruri care vor crește - investițiile vor face și SEO-ul tău să arate mai sănătos. Câștig-câștig!

Nu se poate nega faptul că Eid reprezintă o oportunitate uriașă pentru comercianții cu amănuntul, mai ales într-un moment în care alte categorii demografice cheie cheltuiesc mai puțin. Înțelegând unele dintre elementele de bază corecte, comercianții cu amănuntul se dovedesc a fi centrați pe consumator și demni să capteze atenția (și portofelele) cumpărătorilor de Eid... pentru a putea sărbători și ei Eid.