开斋节 - 零售商的新黑色星期五？

黑色星期五周末对美国零售业的重要性已在国际新闻和贸易媒体中大量记录。 例如，Adobe 报告称，仅在美国的销售额就高达 25.6 亿美元，同比增长 16%。 此外，美国排名前 25 位的零售商各自创造了 3000 万美元，导致在线销售额增长了 25%。 现在，即使是我们英国人也加入了黑色星期五的潮流。 去年，英国零售额在一天内增长了 6.4%——这是十多年来最快的年度增长！

黑色星期五对国际零售商来说至关重要，仅出于一个原因——利润。 在零售商的假日季节，所获得的销售额总计可高达所有销售额的 10-15%——这些销售额在竞争激烈的市场中是非常需要且难以忽视的。 Planet Money 的 Adam Davidson 用一句话很好地总结了这一点：

“数十亿 [磅]，否则将永远不会花费，进入流通”。

但是开斋节呢？ 对于那些不知道的人来说，开斋节是穆斯林历法中一个重要的宗教节日； 通常缩写为开斋节，它是全世界穆斯林每年庆祝的两次开斋节中的第一次。 这个节日标志着斋月的结束——对于全球零售商来说，它提供了一个新的机会和特定的购物者群体：来自中东的现金充裕的买家。

2015 年预计将有 35,000 名中东游客抵达伦敦，参与开斋节免税购物。 对此，阿提哈德航空报告称，在此期间，乘客人数增加了 12%——增加了 291,518 人，增加了 83 个航班。 当然，并不是所有的购物者都在环球旅行。 许多人在自己舒适的家中在线购物。 受到冲击的品牌包括梅西百货、Harrods、Barbour和Aquascutum ，以及Zara、Topshop和Abercrombie & Fitch等高街品牌。

零售商的机会如此重要，以至于该行业将一年中的时间称为“斋月热潮” 。 然而，全球零售商缺乏新闻报道和意识，这意味着仍然存在可喜的机会，这当然是必要的，因为其他人群减少了国内和国际的支出。 仅去年一年，零售商在俄罗斯的支出就下降了 44%（2014 年 1 月至 5 月）。

毫无疑问，很大一部分机会将在伦敦、巴黎和纽约等城市——然而，在线仍然代表着数百万英镑。 其他地方也有涓涓细流，例如在英国，曼彻斯特和比斯特购物村也应该战略性地瞄准开斋节购物者。 他们花了多少钱？ 每笔交易，分别约为每位卡塔尔人1,457英镑至每位沙特阿拉伯人 961 英镑（基于平均免税交易支出）。

嘉庆。

所以开斋节意味着大笔钱，但如何参与？ 零售商可以利用一些基础知识来优化这样一个挑剔的客户群的品牌旅程：

创造体验：普遍的共识一直是，这仅适用于高端精品店和奢侈品店，贴心的服务和个性化的购物者是常态。 不对。 即使是高街品牌也可以在这里做出动作。 一种方法可能是鼓励中东消费者为您的品牌创建社交内容； 创造超越购买的品牌影响力和社会有形性的延伸。 Forever21 通过在店内巨大的滚动织物显示器上策划消费者的Instagram和Facebook帖子来使用这种策略。 结果？ 个性化的体验，为客户提供超越人体模特的实时建议，老实说，这是一个为年轻、富有的中东客户展示他们的赃物的机会。 消费主义天生就是社会性的； 如果利用得当，这种体验可以增加您品牌的客流量——带来更多收入和消费者。

Abercrombie & Fitch完全尝试了一些不同的东西——他们在店内推出了充电手机/平板电脑储物柜。 为什么？ 简而言之，储物柜可以让购物者购物更长时间。 他们甚至引诱他们离开街头——当然，这大大提高了购买意愿。 与我之前的观点相关，他们还为消费者提供了充满电的手机/平板电脑，可用于通过社交媒体与他们的品牌互动。 瞧！ 突然间，您有了一个实时营销工具，可以提高参与度和购物篮大小，就在您的商店中间，其影响范围超出了伦敦的街道，可以影响 4,000 多英里外的在线消费者。

感官营销：在一个日益感性的世界中，消费者很快对实体店和在线商店的常见布局和技巧变得不敏感，从而导致了一种实用的客户旅程……我敢说——无聊。 您上一次在店内或网上感到高兴是什么时候？ 当您希望吸引中东购物者时，功利主义根本就不够好。 在店内，感官营销采取空间设计、讲故事和复杂的感官营销的形式。 结果是忠诚度、品牌价值和更大的购物篮。

值得注意的是，这并不是一个新现象。 1910 年，Selfridges 就是使用这种感官方法建造的。 Harry Selfridges 通过将化妆品部巧妙地设在一楼，用令人陶醉的香水和化妆品香气吸引女性消费者，建立了英国第一家百货公司。 结果是增加了支出和忠诚度——最重要的是，它让购物变得有趣。 作为人类，我们天生就会跟随我们的感官——它是有效的。

同样，在线推销归结为让购物者放慢脚步，让他们欣赏你的品牌、产品和价值。 越来越多的在线购物者以高速浏览电子商务网站，缺少优惠、内容和其他产品，这些产品最终可能会出现在他们的购物篮中……只要你能以一种不打扰或不刺激他们的方式吸引他们的注意力。 一种方法是使用最新的相关内容优化您的类别页面； 长期以来，这仅限于产品页面。 事实是，许多购物者通过类别页面登陆您的网站。 这意味着有机会让您的消费者在第一方放慢速度，使用评级和评论、客户赞誉、精选照片等内容来鼓励点击和网站流量。 在您网站的这个区域进行投资会导致更大的购物篮大小，并为在线购物者提供关于您的产品的完整和多样化的视图。 此外，你的利润不会是唯一膨胀的东西——投资也会让你的 SEO 看起来更健康。 双赢！

不可否认，开斋节对零售商来说是一个巨大的机会，尤其是在其他关键人群消费减少的时候。 通过正确掌握一些基本知识，零售商证明自己以消费者为中心，值得吸引开斋节购物者的注意力（和钱包）……所以他们也可以庆祝开斋节。