CommerceLive Özeti: Güzellik Sektörü Nasıl Uyum Sağlıyor?

COVID-19 e-Ticaret endüstrisini büyük ölçüde etkilerken, herkes yeni bir normal bulduğumuzda nasıl yanıt vereceğimizi belirlemeye çalışıyor. Salı günü, Gary Vaynerchuk ve Marisa Thalberg gibi endüstri uzmanları, CommerceLive'ın sanal konferansı "Yeni normal için yeni eComm oyun kitapları" için katıldı. Katılımcılar, karmaşıklığın mevcut yükselişini nasıl yöneteceklerini ve etkilenen çeşitli sektörlerde pandemi sonrası bir dünya için nasıl plan yapacaklarını öğrendiler.

Satın alma trendleri ve e-Ticaret taktiklerindeki değişimler söz konusu olduğunda, Güzellik ve Kişisel Bakım endüstrisi bu pandemiye yanıt olarak benzersiz zorluklarla karşı karşıya kaldı.

Güzellik ve kişisel bakım endüstrisindekiler, "Temel Bilgilere Dönüş: Tüketiciler Lüksten Gerekliliğe Geçtiğinde Ne Yapmalı" başlıklı makalede özel bir değer buldular. Pacvue Kurucu Ortağı ve Başkan Melissa Burdick'in moderatörlüğünü yaptığı bu yönetici yuvarlak masa toplantısında; elf Cosmetics Dijital Başkan Yardımcısı Ekta Chopra ve Revlon, Johnson & Johnson ve Zenfuel'in Kurucu Ortağı eski Kıdemli Başkan Yardımcısı Sri Rajagopalan güzellik endüstrisinin karşı karşıya olduğu zorlukları, COVID-19'a nasıl yanıt verileceğini ve dünyadan neler beklenebileceğini tartıştı. sektörün geleceği.

Bu etkinliği kaçıranlar için güzellik, kişisel bakım ve giyim sektörlerinde e-Ticaret için önemli ipuçlarından bazıları şunlardır:

E-Ticaret işinizi büyütürken en büyük zorluklar neler oldu?

COVID-19'dan önce bile güzellik endüstrisindeki şirketler, tuğla ve harç modellerini e-ticaret için uyarlamaya başladıkları için zorluklarla karşı karşıya kaldı. Yuvarlak masa toplantısında tartışılan başlıca zorluklardan bazıları şunlardı:

• Daha düşük ASP'ler: Yaygın güzellik ürünleri için daha düşük bir ortalama satış fiyatı ile, güçlü bir ROAS sağlamak ve toplam satış değerini en üst düzeye çıkarmak için e-Ticaret reklamcılığı dikkatli bir şekilde hedeflenmelidir.
• Marka Değeri Oluşturma: Sri Rajagopalan'a göre, "endüstri liderleri e-ticareti bir marka oluşturma aracı olarak değil, bir satış kanalı olarak algılıyor." Ekta Chopra, e-ticaretin harika deneyimler yaratabileceğiniz daha bütünsel bir perakende kanalı olarak görülmesi gerektiğini kabul ediyor.

• Satın Alma Yoluna Sahip Olmak: Birçok sektörde olduğu gibi, güzellik perakendecileri de e-Ticaret kanallarında güçlü pazarlama ve reklamcılık yoluyla tüketicinin dikkatini çekmenin yollarını bulmalıdır.

COVID vurduğundan beri güzellik endüstrisinde neler oluyor? Bu süre zarfında tüketici davranışı ve talebindeki değişimler nelerdir ve bu değişimlerle başa çıkmak için nasıl yön değiştirdiniz?

Profitero'ya göre, pandemi başladığından bu yana sağlık ve güzellik endüstrisindeki e-ticaret penetrasyonu geçen yıla göre %32 arttı. Genel endüstride büyük bir artış görülse de, belirli satın alma davranışlarındaki değişim de dikkat çekiyor.

Geçen ayın en iyi güzellik ürünleri, tüketiciler kuaför ve güzellik salonlarını ziyaret edemedikleri için öncelikle kendin yap güzellik bakımlarına odaklandı. Banyo tuzları ve uçucu yağlar gibi "güçlü şımartan" ürünler de tüketiciler stresli zamanlarda huzur ve rahatlama aradığı için bir artış gördü. Ancak, ruj ve diş beyazlatma gibi ürünlerde düşüş görüldüğü için tüketiciler bu evden çalışma döneminde lüks ürün alımını sınırlandırıyor.

Şu anda dijitalle mücadele eden markalar için - bu süre zarfında alakalı olacaklar mı? Çevik olmayı nasıl düşünebilirler ve ne yapmaları gerekir?

Rajagopalan'a göre, güzellik endüstrisi son beş yılda yavaş yavaş e-ticareti benimserken, COVID-19 şimdi e-ticareti ciddiye almak için gerçek bir uyanış çağrısı.

Chopra, “4-5 yıldır Amazon'dayız ama hala öğreniyoruz” diye devam etti. elf Cosmetics, her temas noktasında tutarlı bir marka oluşturmaya odaklanır. Amazon'da bu, A+ içeriği kullanmak, sergilemek için doğru ürünlere sahip olmak, paketlemek vb. anlamına gelir. COVID'den önce zaten gördükleri şey, dijital stratejilerinin işe yaramasıydı, bu yüzden şimdi ikiye katlanacak bir konumdalar.

Çeviklik açısından, e-Ticaret profesyonellerinin satın alma eğilimlerini anlayabilmesi ve tüketicilere yanıt verebilmesi gerekir. Çoğu reklamveren ve pazarlamacı için, pandemi vurduğunda tüm içerik ve mesajlaşma planları pencereden uçtu. Bu durumda herkes aynı gemide. Artık her şey olaylara daha ham, özgün mesajlarla zamanında tepki vermekle ilgili. Bu, daha fazla video ve daha fazla hikaye anlatımı anlamına gelir.

COVID-19'dan sonra dünya güzellik markaları için nasıl görünüyor?

COVID-19'dan sonra güzellik markaları için yeni normal, bazı önemli rüzgarlar görecek. Tüketiciler e-ticarete güvenmeye devam ettikçe, birçok geleneksel güzellik perakendecisi geleneksel mağazaları kapatacak. Panelistlerimiz, dijital harcamaların önümüzdeki 12 ayda 3-5 kat artacağını tahmin ediyor.

Tuğla ve harç kapandığında, dağıtımı kaybedeceğiniz için başka bir yere gitmeniz gerekir. Dijitale geçmelisin. O kadar çok e-ticaret kanalı var ki, bu kanallara ilerledikçe stratejinizi test etmenize ve optimize etmenize izin verecek şekilde yaklaşmanız önemlidir.

Sosyal Medya ve Etkileyenler

Bu yeni dijital stratejinin bir parçası olarak Chopra, marka değerinizi artırmak için farklı sosyal medya kanallarını test etmenizi ve etkileyicilerle çalışmanızı önerir. elf Cosmetics, sosyal ağ TikTok'ta yenilikçi stratejileri için bir ödül bile kazandı.

“TikTok bir oyun değiştirici. Bir meydan okumayla başladık, etrafında viral olan bir kampanya yarattık – ünlüler, milyonlarca izlenme – sonra bir müzik videosu yarattık. Öğrendiğimiz şey, bunun ürün lansmanı, etkileyicilerin gözden geçirilmesi ve satışların hızla artması için bir fırsat olduğu.”

Bu, özellikle elf Cosmetics'de işe yaradı çünkü CMO'ları TikTok'a aktif olarak katılıyor ve platformda halihazırda oluşan eğilimleri ve potansiyel faydaları görebiliyordu. Ekta Chopra'nın dediği gibi, "Her CMO TikTok'ta olmalı!"

Arttırılmış gerçeklik

Sanal deneme gibi taktiklere dönüşen artırılmış gerçeklik, güzellik endüstrisinin e-ticaret tarafında büyük bir etkiye sahip olacak. elf Cosmetics, geçtiğimiz Ekim ayında kendi sitesinde AR'yi başlattı ve bir tüketici AR teknolojisini kullandığında dönüşüm oranları ikiye katlandı.

Aslında, CommerceLive'daki diğer konuşmacılara alanın geleceğiyle ilgili tahminlerini sorduğumuzda, Publicis'in Ticaret Stratejisi Başkanı Jason Goldberg, Artırılmış Gerçeklik'ten hızlı bir şekilde bahsetti ve bize bazı önemli AR araçlarını sağladı. bir göz:

• L'Oreals ModiFace sanal denemede lider oldu
• Coty's Magic Mirror , şu anda New York City'deki CoverGirl mağazasında bulunan ilginç bir "karma gerçeklik" güzellik deneyimidir.
• Sephora Virtual Artist ve Ulta Glamlab da deneyler yapıyor.

Bu, güzellik endüstrisinin önümüzdeki aylarda ve gelecek yıl içinde nasıl deneyler yapacağının yalnızca başlangıcı ve bu trendlerden bazıları bu kategoriye özgü olsa da CommerceLive'dan net olan bir şey var: Bir dönem görmek üzereyiz e-Ticaret yatırımı ve daha önce hiç olmadığı kadar dijital deneme.

‍