CommerceLive要約：美容業界がどのように適応しているか

COVID-19はeコマース業界に大きな影響を与えており、新しい正常性を見つけたときに、誰もがどのように対応するかを決定しようとしています。 火曜日に、GaryVaynerchukやMarisaThalbergなどの業界の専門家が、CommerceLiveの仮想会議「新しい標準のための新しいeCommプレイブック」に参加しました。 参加者は、現在の複雑さの高まりを管理する方法と、影響を受けるさまざまな業界にわたるパンデミック後の世界を計画する方法を学びました。

購入傾向とeコマース戦術の変化に関しては、美容およびパーソナルケア業界はこのパンデミックに対応して独自の課題に直面しています。

美容およびパーソナルケア業界の人々は、「基本に立ち返る：消費者が贅沢から必需品に移行したときに何をすべきか」に特に価値を見出しました。 このエグゼクティブ円卓会議では、Pacvueの共同創設者兼社長のMelissaBurdickが司会を務めました。 elfコスメティックスのデジタル担当副社長であるEktaChopraと、レブロンの元SVPであるSri Rajagopalan、Johnson＆Johnson、Zenfuelの共同創設者は、美容業界が直面している課題、COVID-19への対応方法、および業界の未来。

このイベントに参加できなかった方のために、美容、パーソナルケア、アパレル業界におけるeコマースの重要なポイントをいくつかご紹介します。

eコマースビジネスを成長させたときの最大の課題は何でしたか？

COVID-19の前でさえ、美容業界の企業は、eコマースに実店舗モデルを適応させ始めたときに課題に直面していました。 円卓会議で議論された主な課題のいくつかは次のとおりです。

• ASPの低下：一般的な美容商品の平均販売価格が低いため、強力なROASを確保し、総販売額を最大化するために、eコマース広告を慎重にターゲティングする必要があります。
• ブランドエクイティの構築：Sri Rajagopalanによると、「業界のリーダーは、eコマースをブランド構築手段としてではなく販売チャネルと誤解しています」。 Ekta Chopraは、eコマースを素晴らしい体験を生み出すことができるより包括的な小売チャネルと見なすべきであることに同意します。

• 購入への道を所有する：多くの業界と同様に、美容小売業者は、eコマースチャネル全体で強力なマーケティングと広告を通じて消費者の注目を集める方法を見つける必要があります。

COVIDがヒットして以来、美容業界はどうなっているのでしょうか？ この時期の消費者行動と需要への変化はどのようなものであり、これらの変化に対処するためにどのようにピボットしましたか？

Profiteroによると、パンデミックが始まって以来、健康と美容業界におけるeコマースの浸透率は昨年から32％増加しています。 業界全体で大きな上昇が見られましたが、特定の購買行動の変化も物語っています。

先月のトップビューティーアイテムは、消費者がヘアサロンやビューティーサロンを訪れることができなかったため、主にDIYビューティートリートメントに焦点を当てていました。 バスソルトやエッセンシャルオイルなどの「パワーを甘やかす」製品も、消費者がストレスの多い時代の中で平和とリラクゼーションを求めているため、急上昇しました。 しかし、口紅や歯のホワイトニングなどのアイテムが減少しているため、消費者はこの在宅勤務期間中の高級アイテムの購入を制限しています。

現在デジタルに苦しんでいるブランドにとって、彼らはこの時期に関連性があるのでしょうか？ 彼らはアジャイルであることについてどのように考えることができ、何をする必要がありますか？

Rajagopalanによると、美容業界は過去5年間でeコマースをゆっくりと採用してきましたが、COVID-19は現在、eコマースを真剣に受け止める真の目覚めの呼びかけです。

Chopraは続けて、「私たちはAmazonに4〜5年間滞在していますが、まだ学習中です。」 elfコスメティックスは、すべてのタッチポイントで一貫したブランドを構築することに重点を置いています。 アマゾンでは、それはA +コンテンツを使用すること、表示する適切な製品を用意すること、バンドルすることなどを意味します。COVIDの前に彼らがすでに見ていたのは、デジタル戦略が成果を上げていたということでした。

敏捷性の観点から、eコマースの専門家は購入傾向を理解し、消費者に対応できる必要があります。 ほとんどの広告主とマーケターにとって、パンデミックが発生したとき、彼らのすべてのコンテンツとメッセージング計画は窓の外に出ました。 この場合、全員が同じボートに乗っています。 今では、より生の、本物のメッセージに間に合うように反応することがすべてです。 これは、より多くのビデオとより多くのストーリーテリングを意味します。

COVID-19以降の美容ブランドの世界はどのように見えますか？

COVID-19後の美容ブランドの新しい常態は、いくつかの重大な逆風を見るでしょう。 消費者がeコマースに依存し続けるにつれて、多くの伝統的な美容小売業者は実店舗を閉鎖します。 パネリストは、デジタル支出が今後12か月で3〜5倍になると予測しています。

レンガとモルタルがシャットダウンすると、配布が失われるため、別の場所に移動する必要があります。 あなたはデジタル化する必要があります。 eコマースチャネルは非常に多いため、戦略をテストして最適化できるようにこれらのチャネルにアプローチすることが重要です。

ソーシャルメディアとインフルエンサー

この新しいデジタル戦略の一環として、Chopraは、さまざまなソーシャルメディアチャネルをテストし、インフルエンサーと協力してブランドエクイティを高めることをお勧めします。 elf Cosmeticsは、ソーシャルネットワークTikTokでの革新的な戦略で賞を受賞しました。

「TikTokはゲームチェンジャーです。 私たちはチャレンジから始め、それを中心にバイラルなキャンペーンを作成しました–有名人、何百万ものビュー–そしてミュージックビデオを作成しました。 私たちが学んだことは、それが製品の発売、インフルエンサーのレビュー、そして売り上げの急増の機会であるということです。」

これは、CMOがTikTokに積極的に参加しており、プラットフォームですでに形成されている傾向と潜在的なメリットを確認できるため、elfコスメティックスで特にうまく機能しました。 Ekta Chopraが言うように、「すべてのCMOはTikTokに参加する必要があります！」

拡張現実

仮想試着のような戦術に目を向けると、拡張現実は美容業界のeコマース側に大きな影響を及ぼします。 elf Cosmeticsは昨年10月に自社サイトでARを開始し、消費者がARテクノロジーを使用するとコンバージョン率が2倍になりました。

実際、CommerceLiveの他の講演者に、宇宙の将来についての予測を尋ねたところ、Publicisの最高商務戦略責任者であるJason Goldbergは、拡張現実についてすぐに言及し、維持するための主要なARツールのいくつかを提供してくれました。に目を向ける：

• L'Oreals ModiFaceは、仮想試着のリーダーです。
• Coty's Magic Mirrorは、現在ニューヨーク市のCoverGirlストアで行われている興味深い「ブレンドリアリティ」美容体験です。
• SephoraVirtualArtistとUltaGlamlabも実験中です。

これは、美容業界が今後数か月から来年にかけて実験する可能性のある方法の始まりにすぎません。これらの傾向の一部はこのカテゴリに固有である可能性がありますが、CommerceLiveから明らかなことが1つあります。これまでにないほどのeコマースとデジタル実験への投資。

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